Συχνες Ερωτησεις

Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα στους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

- ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ: Αφού επιλέξετε τον τύπο της κάρτας, θα πρέπει να εισαγάγετε τον πλήρη αριθμό της πιστωτικής ή προπληρωμένης κάρτας (χωρίς κενά), την ημερομηνία λήξης, τον κωδικό ασφαλείας (CVV/CVC) που βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας και το ονοματεπώνυμο του κατόχου.
Οι αποδεκτές κάρτες είναι Visa, MasterCard, American Express και Carte Bancaire (στη Γαλλία).
Το ποσό της παραγγελίας θα δεσμευτεί προσωρινά και θα χρεωθεί μόνο κατά την τιμολόγηση της παραγγελίας. Σε περίπτωση ακύρωσης (ολικής ή μερικής), το δεσμευμένο ποσό θα αποδεσμευτεί αυτόματα. Ο χρόνος αποδέσμευσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα.
- PAYPAL: Για να πληρώσετε μέσω PayPal, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και επιβεβαιώστε τη διεύθυνση αποστολής. Ανάλογα με την επιλογή σας, το ποσό θα χρεωθεί στην κάρτα που είναι συνδεδεμένη με το λογαριασμό PayPal ή απευθείας στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας.
- ΑΜΕΣΕΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ: Ideal (Ολλανδία), Bancontact (Βέλγιο).
- ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ Μόνο για Ιταλία: Η πληρωμή με αντικαταβολή επιβαρύνεται με επιπλέον χρέωση 5 ευρώ, η οποία προστίθεται στο συνολικό ποσό κατά το checkout. Ο courier μπορεί να δεχτεί μόνο μετρητά κατά την παράδοση. Αν ο παραλήπτης αρνηθεί την πληρωμή, ο courier δεν θα παραδώσει το δέμα.
- APPLE PAY
- KLARNA: Μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την επιλογή και πώς να τη χρησιμοποιήσετε online.
- GOOGLE PAY
- SCALAPAY

Από τις 28 Δεκεμβρίου 2020, οι διαδικτυακές πληρωμές είναι ακόμα πιο ασφαλείς χάρη στη νέα ευρωπαϊκή οδηγία PSD2, η οποία εισάγει νέους κανόνες ταυτοποίησης.Πλέον, όταν πραγματοποιείτε παραγγελία με κάρτα, η τράπεζά σας μπορεί να σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας μέσω της διαδικασίας 3D Secure.Η επιβεβαίωση μπορεί να γίνει με SMS, email ή TouchID.Σας συνιστούμε να ελέγξετε ότι η τράπεζά σας διαθέτει τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας σας σε περίπτωση που χρειαστεί επιβεβαίωση μέσω SMS ή email.Για οποιαδήποτε απορία, επικοινωνήστε με το Tμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Φυσικά. Επικοινωνήστε με το Tμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για να λάβετε αντίγραφο της απόδειξης αγοράς.Αν χρειάζεστε φορολογικό έγγραφο με συγκεκριμένη διεύθυνση τιμολόγησης, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 10 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Όχι, η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για αγορές online.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με όλα τα στοιχεία και τον αριθμό αποστολής, τον οποίο μπορείτε να παρακολουθήσετε στη διεύθυνση www.ups.com.

Συνήθως η αποστολή γίνεται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Οι χρόνοι ενδέχεται να διαφέρουν σε περιόδους εκπτώσεων ή προσφορών.Δεσμευόμαστε να επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατόν και εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη μέθοδο αποστολής που επιλέξατε κατά το checkout.
Δείτε περισσότερα στο ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Αν παρατηρήσετε οποιαδήποτε ανωμαλία με την αποστολή σας, επικοινωνήστε άμεσα με το Tμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.Αν το σύστημα εμφανίζει ότι η παραγγελία σας έχει παραδοθεί, αλλά δεν την έχετε λάβει, θα πραγματοποιηθούν οι απαραίτητοι έλεγχοι με την εταιρεία courier.Οι διαδικασίες αυτές μπορεί να διαρκέσουν έως και 10–15 εργάσιμες ημέρες.

Ο courier θα πραγματοποιήσει δύο προσπάθειες παράδοσης σε εργάσιμες ημέρες. Αν δεν βρει κανέναν, το δέμα θα παραμείνει στο πλησιέστερο κατάστημα UPS για 10 ημέρες. Μετά από αυτό το διάστημα, θα επιστραφεί στον αποστολέα.

Αν η συσκευασία είναι κατεστραμμένη ή ο αριθμός των δεμάτων δεν συμφωνεί με την παραγγελία, πρέπει να το αναφέρετε αμέσως στον courier γράφοντας τη σχετική ένδειξη στο δελτίο παράδοσης («με επιφύλαξη»).
Οποιοδήποτε πρόβλημα με το περιεχόμενο πρέπει να δηλωθεί εντός 7 ημερών από την παράδοση στη διεύθυνση info@pinkocustomercare.com. Κατά την παράδοση, ο πελάτης υποχρεούται να επαληθεύσει:

- ότι ο αριθμός των παραδοθέντων δεμάτων αντιστοιχεί στον αριθμό που αναγράφεται στο έγγραφο αποστολής·
- ότι η συσκευασία είναι άθικτη, άθικτη, όχι βρεγμένη ή αλλοιωμένη με άλλο τρόπο, συμπεριλαμβανομένων των υλικών σφράγισης (κολλητική ταινία)·
- οποιαδήποτε ζημιά στη συσκευασία ή/και στο προϊόν ή αποκλίσεις στον αριθμό των δεμάτων ή των πληροφοριών, πρέπει να αναφέρονται αμέσως, κάνοντας ειδική σημείωση στο έγγραφο παράδοσης του προϊόντος, το οποίο πρέπει να επιστραφεί στον courier·
- τυχόν προβλήματα σχετικά με τη φυσική ακεραιότητα, την αντιστοιχία ή την πληρότητα των παραληφθέντων προϊόντων πρέπει να αναφέρονται στην ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας (τηλεφωνικά ή μέσω email) εντός 14 ημερών από την παράδοση.

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, σας συνιστούμε να μην απορρίψετε την αρχική συσκευασία και τυχόν συνοδευτικά έγγραφα μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνα, ώστε ο courier να μπορεί να πραγματοποιήσει τους κατάλληλους ελέγχους.

Μπορείτε να δείτε τη λίστα χωρών αποστολής στη σελίδα https://pinko.com/pages/shipments
Λάβετε υπόψη ότι η χώρα χρέωσης πρέπει να ταιριάζει με τη χώρα παράδοσης. Πριν προσθέσετε προϊόντα στο καλάθι σας, θυμηθείτε να επιλέξετε τη γλώσσα εμφάνισης και τη χώρα παράδοσης χρησιμοποιώντας το κατάλληλο μενού στην κάτω αριστερή γωνία της αρχικής μας σελίδας (ή στο κάτω μέρος του αναπτυσσόμενου μενού στη δεξιά πλευρά, εάν χρησιμοποιείτε κινητή συσκευή).

1. Δημιουργήστε αίτημα επιστροφής
Μέσα από τον προσωπικό σας λογαριασμό ή τη σχετική φόρμα online. Οι επιστροφές είναι πάντα δωρεάν.

2. Κλείστε ραντεβού παραλαβής
Τοποθετήστε τα προϊόντα στο αρχικό κουτί ή σε ανθεκτική συσκευασία, αφαιρέστε την παλιά ετικέτα και κολλήστε τη νέα.
Μπορείτε να καλέσετε τον courier ή να παραδώσετε το δέμα στο πλησιέστερο UPS Access Point.
Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αιτήματος.

3. Έλεγχος και επιβεβαίωση
Αφού παραληφθούν τα προϊόντα, γίνεται έλεγχος της κατάστασής τους. Εφόσον εγκριθεί, θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή μεγέθους.
Θα λάβετε email επιβεβαίωσης μετά την ολοκλήρωση. Η διαδικασία ελέγχου ενδέχεται να διαρκέσει μερικές ημέρες, ανάλογα με τον φόρτο εργασίας της αποθήκης. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία αποδοχής, θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης στην ίδια διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της αγοράς. Τα εμπορεύματα που επιστρέφονται σε ακατάλληλη κατάσταση δεν θα επιστρέφονται.

4.Επιστροφή χρημάτων
Εάν ζητήσατε επιστροφή χρημάτων, το σχετικό ποσό θα πιστωθεί αυτόματα εντός 30 ημερών το πολύ από την αποδοχή της επιστροφής, μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.

1. Δημιουργήστε ένα αίτημα επιστροφής μέσω της Περιοχής Μελών σας ή της ειδικής Ηλεκτρονικής Φόρμας. Εάν δικαιούστε δωρεάν επιστροφές, το σύστημα θα σας επιτρέψει να επιλέξετε μεταξύ παραλαβής από το σπίτι (εισάγοντας τη διεύθυνσή σας και την προτιμώμενη ημερομηνία) ή παράδοσης σε ένα Σημείο Πρόσβασης UPS. Εάν η παραγγελία σας δεν δικαιούται δωρεάν επιστροφές, θα εμφανιστεί απευθείας ένα αναδυόμενο παράθυρο με τη διεύθυνση της αποθήκης για να κανονίσετε την αποστολή:

Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Ιταλία
Τηλέφωνο: 0524530811
Email: info@pinko.com

2. Περιμένετε το email εξουσιοδότησης επιστροφής με οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε.

3. Τοποθετήστε τα είδη σε ένα ανθεκτικό κουτί. Εάν χρησιμοποιείτε την αρχική συσκευασία, καλύψτε ή αφαιρέστε την προηγούμενη ετικέτα αποστολής.

4. Για όλες τις παραγγελίες με δωρεάν επιστροφές, θα βρείτε μια προπληρωμένη ετικέτα μέσα στη συσκευασία, σε έναν λευκό φάκελο με την ένδειξη "PINKO - ΑΝΟΙΞΤΕ ΜΕ". Απλώς επικολλήστε την προεκτυπωμένη ετικέτα στο εξωτερικό της συσκευασίας και επικοινωνήστε με την εταιρεία ταχυμεταφορών της UPS για να κανονίσετε την παραλαβή (αν δεν έχετε ήδη επιλέξει ημερομηνία παραλαβής κατά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής σας) ή πηγαίνετε το δέμα στο πλησιέστερο σημείο πρόσβασης της UPS. Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την υποβολή της Εξουσιοδότησης Επιστροφής.

5. Μόλις τα προϊόντα επιστραφούν στην αποθήκη, η κατάστασή τους θα ελεγχθεί και, εάν κριθεί ότι συμμορφώνονται, θα διεκπεραιωθεί επιστροφή χρημάτων. Αυτός ο έλεγχος μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες, ανάλογα με τον φόρτο εργασίας της αποθήκης. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία αποδοχής, θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης στην ίδια διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της αγοράς. Τα προϊόντα που επιστρέφονται σε ακατάλληλη κατάσταση δεν θα επιστραφούν.

6. Επιστροφή χρημάτων
Εάν ζητήσατε επιστροφή χρημάτων, το σχετικό ποσό θα πιστωθεί αυτόματα εντός 30 ημερών το πολύ από την αποδοχή της επιστροφής, μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.

Ναι, για όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Για χώρες εκτός Ε.Ε. τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Η ακόλουθη διεύθυνση είναι για την αποστολή επιστροφής:

Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Ιταλία
Τηλέφωνο: 0524530811

Σας συνιστούμε να μας στείλετε μια απόδειξη επιστροφής μέσω email για ευκολότερη αναγνώριση.

Επικοινωνήστε με το Tμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και στείλτε φωτογραφίες που δείχνουν καθαρά το ελάττωμα.

Αν τα προϊόντα πληρούν τις προϋποθέσεις, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του δέματος.

Εγγραφείτε στο newsletter της PINKO για να ενημερώνεστε πρώτοι για τις νέες αφίξεις και τις προσφορές!
Μπορείτε να διαγραφείτε οποιαδήποτε στιγμή μέσω του τελευταίου newsletter που λάβατε.
Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες, επικοινωνήστε με το Tμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Με την εγγραφή σας στο newsletter θα λάβετε email με κωδικό έκπτωσης 10% για την πρώτη σας online αγορά.

Η έκπτωση μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην πρώτη ή σε επόμενη παραγγελία, σε όλα τα προϊόντα, και δεν συνδυάζεται με άλλες προσφορές.

Όχι, δεν είναι δυνατόν. Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να την ακυρώσετε και να δημιουργήσετε νέα.

Όχι, δεν είναι δυνατή η αγορά ή η χρήση δωροκαρτών στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Συμβουλευτείτε τον πίνακα μεγεθών που βρίσκεται σε κάθε σελίδα προϊόντος ένδυσης/υπόδησης PINKO. Θα βρείτε έναν πίνακα με ανατομικές μετρήσεις σε cm για να σας βοηθήσει να επιλέξετε την κατάλληλη εφαρμογή. Τα μεγέθη που εμφανίζονται στις ετικέτες των προϊόντων μας παρατίθενται στον ιστότοπο. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα μεγέθη που αναφέρονται στον ιστότοπό μας είναι ιταλικά μεγέθη. Μπορείτε να βρείτε τη μετατροπή στα πιο συνηθισμένα διεθνή μεγέθη χρησιμοποιώντας τον οδηγό μεγεθών.

Αν το προϊόν που επιθυμείτε είναι εξαντλημένο, καταχωρήστε το email σας στο ειδικό πεδίο της σελίδας προϊόντος για να ενημερωθείτε μόλις επανέλθει σε διαθεσιμότητα.

Πλησιάστε το smartphone σας στο κέντημα Love Birds στο πίσω μέρος της τσάντας και ανοίξτε την ειδοποίηση που θα εμφανιστεί.
Ένας μοναδικός κωδικός θα επιβεβαιώσει την αυθεντικότητα του προϊόντος.
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη σελίδα Αυθεντικότητα ή στείλτε email στο lovebag@pinko.com.