ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ
- ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ
- PAYPAL
- ΑΜΕΣΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ
- ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΕΜΒΑΣΜΑ (μόνο στην Ιταλία)
- ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ* (μόνο για την Ιταλία)
- GOOGLE PAY
Επιλέξτε τον τύπο κάρτας και στη συνέχεια καταχωρίστε τις απαιτούμενες πληροφορίες: τον πλήρη αριθμό πιστωτικής ή προπληρωμένης κάρτας χωρίς κενά, την ημερομηνία λήξης, τον κωδικό ασφαλείας (CVV/CVC) που αναγράφεται στο πίσω μέρος της κάρτας και το όνομα και επίθετο του κατόχου της κάρτας. Δεχόμαστε τις παρακάτω πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Carte Bancaire (στη Γαλλία), Diners & Discover (στις ΗΠΑ) και JCB (στην Ιαπωνία). Το συνολικό ποσό της παραγγελίας θα δεσμευθεί στην κάρτα και θα χρεωθεί αποκλειστικά για την πληρωμή της παραγγελίας. Σε περίπτωση που η παραγγελία ακυρωθεί συνολικά ή εν μέρει, το δεσμευμένο ποσό θα αποδεσμευτεί αυτόματα. Το χρονικό διάστημα αποδέσμευσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον εκδότη της κάρτας.
Θα χρειαστεί να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal για να προβείτε στην πληρωμή και να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση αποστολής. Στη συνέχεια θα μπορέσετε να επιλέξετε εάν επιθυμείτε να χρεώσετε το ποσό σε μία πιστωτική κάρτα συνδεδεμένη με τον λογαριασμό PayPal ή απευθείας στον τραπεζικό λογαριασμό σας.
Sofort και Giropay στη Γερμανία, Ideal στην Ολλανδία και Bancontact στο Βέλγιο, Blik στην Πολωνία.
Εάν επιλέξετε να πληρώσετε με τραπεζικό έμβασμα, τα στοιχεία της τράπεζας θα σας παρασχεθούν μαζί με την αναφορά πληρωμής (η οποία πρέπει να αναγράφεται σωστά στις οδηγίες εμβάσματος) και την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Τα αγαθά θα αποσταλούν μόνο κατόπιν λήψης του ποσού στην τράπεζα.
Η αντικαταβολή επιφέρει πρόσθετη χρέωση 5 €, η οποία θα προστεθεί στο συνολικό ποσό αγοράς κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Κατά την παράδοση, ο διανομέας μπορεί να δεχθεί πληρωμή μόνο με μετρητά για τα αγαθά. Σε περίπτωση που ο παραλήπτης δεν καταφέρει να πληρώσει το συμφωνημένο ποσό, ο διανομέας δεν έχει καμία υποχρέωση να παραδώσει τα αγαθά της παραγγελίας.
Προκειμένου να είναι επιτυχής η πληρωμή, τα τραπεζικά στοιχεία και η αναφορά πληρωμής (μία αλφαριθμητική ακολουθία) πρέπει να καταχωριστούν ακριβώς όπως αναγράφονται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας, χωρίς πρόσθετους χαρακτήρες. Σε περίπτωση που τα καταχωρισμένα στοιχεία είναι ανεπαρκή ή ανακριβή, η πληρωμή δεν θα μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία και το συνολικό ποσό θα επιστραφεί στον αποστολέα, σύμφωνα με τους όρους που έχει θεσπίσει η τράπεζά του.
Τα αγαθά φυλάσσονται για χρονικό διάστημα 14 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της ηλεκτρονικής παραγγελίας. Σε περίπτωση που δεν ληφθεί η πληρωμή εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα.
ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
ΣΕ ΕΞΕΛΙΞΗ: οι αποθήκες μας ετοιμάζουν την παραγγελία σας.
ΣΤΑΛΘΗΚΕ: η παραγγελία σας έχει φύγει από τις αποθήκες μας και βρίσκεται καθ' οδόν.
ΠΑΡΑΔΟΘΗΚΕ: η παραγγελία σας έχει παραδοθεί στη διεύθυνση που υποδείξατε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
ΑΠΕΤΥΧΕ: η παραγγελία σας δεν έχει εκτελεστεί. Δεν έχει ληφθεί η πληρωμή.
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
Σε περίπτωση που το δέμα φτάσει/τα δέματα φτάσουν με φθορά ή σε περίπτωση που ο αριθμός των δεμάτων δεν συμπίπτει με την παραγγελία που πραγματοποιήσατε, πρέπει να ενημερώσετε αμέσως τον διανομέα τη στιγμή της παράδοσης και να επισημάνετε τη φύση του προβλήματος στο σημείωμα παράδοσης του προϊόντος, το οποίο πρέπει να επιστραφεί υπογεγραμμένο στον διανομέα. Τυχόν προβλήματα που αφορούν την ακεραιότητα, την ορθότητα ή την πληρότητα των αγαθών πρέπει να δηλώνονται εντός 7 ημερών από την ημέρα παράδοσης, σύμφωνα με τους παραπάνω αναφερόμενους τρόπους, στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στην παρακάτω ηλεκτρονική διεύθυνση: info@pinkocustomercare.com.
Κατά την παράδοση, ο πελάτης οφείλει να ελέγξει: - ότι ο αριθμός των δεμάτων που παρέλαβε συμπίπτει με τον αριθμό που αναγράφεται στο σημείωμα παράδοσης,
- ότι η συσκευασία είναι σε ακέραιη κατάσταση και ότι δεν έχει υποστεί φθορά, δεν είναι βρεγμένη ή κατ’ άλλο τρόπο αλλοιωμένη, συμπεριλαμβανομένων των υλικών που χρησιμοποιήθηκαν για να σφραγιστεί το δέμα (π.χ. ταινία),
- εάν το δέμα και/ή το προϊόν έχει υποστεί οποιαδήποτε φθορά, ή εάν λείπουν δέματα. Σε αυτήν την περίπτωση πρέπει αμέσως να διευκρινίσει το πρόβλημα στο σημείωμα παράδοσης που θα επιστραφεί στον διανομέα,
- τυχόν προβλήματα που αφορούν την ακεραιότητα, την ορθότητα ή την πληρότητα των προϊόντων που έλαβε. Σε αυτήν την περίπτωση πρέπει να το δηλώσει στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας (με τηλεφωνική κλήση ή email) εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής των αγαθών.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, συνιστούμε να φυλάξετε την αρχική συσκευασία και τυχόν συνοδευτικά έγγραφα ώσπου να ολοκληρωθούν οι διαδικασίες διερεύνησης, προκειμένου ο εν λόγω διανομέας να διενεργήσει τους ενδεδειγμένους ελέγχους.
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
- Δημιουργήστε ένα αίτημα επιστροφής αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό
σας ή χρησιμοποιώντας την ειδική ηλεκτρονική φόρμα. Οι επιστροφές είναι πάντοτε δωρεάν.
- Κράτηση για παραλαβή δέματος
Τοποθετήστε τα προϊόντα προς επιστροφή στην αρχική συσκευασία ή σε κάποια άλλη γερή συσκευασία. Εάν χρησιμοποιήσετε την αρχική συσκευασία, καλύψτε ή αφαιρέστε την προηγούμενη ετικέτα αποστολής και βεβαιωθείτε ότι το πακέτο είναι καλά σφραγισμένο. Από την Ιταλία: ακολουθήστε τον σύνδεσμο που αναγράφεται στο e-mail που λάβατε από την υπηρεσία ταχυμεταφορών GLS όταν στάλθηκε η παραγγελία σας προκειμένου να συμπληρώσετε το αίτημα επιστροφής. Εάν δεν έχετε πλέον το e-mail της GLS, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Μόλις ολοκληρωθεί το αίτημα για παραλαβή της επιστροφής σας από την εταιρεία ταχυμεταφορών GLS, θα λάβετε, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την ετικέτα αποστολής. Δεν είναι υποχρεωτικό να την εκτυπώσετε, αλλά ο οδηγός μπορεί να χρειαστεί να δει την ετικέτα για να προχωρήσει, επομένως μην διαγράψετε το email μέχρι να ολοκληρωθεί η παραλαβή από τον ταχυμεταφορέα. - Όταν τα αγαθά παραληφθούν στις αποθήκες μας, θα ελεγχθεί η κατάστασή τους και, εάν κριθούν κατάλληλα, θα εκκινηθεί η επεξεργασία για επιστροφή χρημάτων ή σχετική αλλαγή μεγέθους, εάν έχει ζητηθεί εντός της προθεσμίας επιστροφής. Ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές ημέρες για να ελεγχθούν τα αγαθά, ανάλογα με τον φόρτο εργασίας στην αποθήκη. Εφόσον ολοκληρωθεί η διαδικασία αποδοχής, θα αποστείλουμε email επιβεβαίωσης στην ίδια ηλεκτρονική διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Για τυχόν αγαθά που επιστρέφονται σε μη αποδεκτή και κακή κατάσταση, δεν θα γίνεται επιστροφή χρημάτων.
- Επιστροφή χρημάτων/αλλαγή μεγέθους
Εάν έχετε ζητήσει να σας επιστραφεί το χρηματικό ποσό, το αντίστοιχο ποσό θα πιστωθεί αυτόματα εντός 30 ημερών (το πολύ) από την ημερομηνία αποδοχής της επιστροφής και στην ίδια πιστωτική κάρτα ή στα ίδια τραπεζικά στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν για την αγορά. Εάν έχετε ζητήσει αλλαγή μεγέθους ή χρώματος, θα επεξεργαστούμε την παραγγελία αλλαγής η οποία θα σας αποσταλεί με τον ίδιο τρόπο που είχατε επιλέξει για την αρχική παραγγελία.
- Δημιουργήστε ένα αίτημα επιστροφής αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας (https://www.pinko.com/en-it/login?rurl=1) ή χρησιμοποιώντας την ειδική ηλεκτρονική φόρμα (https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/en_IT/Returns-Form). Εάν δικαιούστε δωρεάν επιστροφή, το σύστημα θα σας δώσει τη δυνατότητα να επιλέξετε ανάμεσα στην παραλαβή κατ’ οίκον (επιλέγετε διεύθυνση και ημερομηνία) ή την παραλαβή από ένα σημείο πρόσβασης UPS . Εάν η παραγγελία σας δεν επιδέχεται δωρεάν επιστροφές, θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο μενού με τη διεύθυνση της αποθήκης όπου θα πρέπει να αποσταλεί το δέμα:
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Τηλ: +39 0524530811 - Email: info@pinko.com - Περιμένετε να λάβετε το email εξουσιοδότησης της επιστροφής με τις οδηγίες για να προχωρήσετε στη διαδικασία επιστροφής.
- Τοποθετήστε τα προϊόντα σε μια γερή συσκευασία. Εάν χρησιμοποιήσετε την αρχική συσκευασία, καλύψτε ή αφαιρέστε την προηγούμενη ετικέτα αποστολής.
- Για όλες τις παραγγελίες με δωρεάν επιστροφή, μέσα στο δέμα θα βρείτε την προτυπωμένη ετικέτα (ένας λευκός φάκελος όπου αναγράφεται PINKO - OPEN ME στο μπροστινό μέρος). Απλώς κολλήστε την προτυπωμένη ετικέτα στο εξωτερικό μέρος του δέματος και επικοινωνήστε με την εταιρεία UPS για να προγραμματίσετε την παραλαβή (εάν δεν έχετε ήδη επιλέξει ημερομηνία κατά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής) ή την παράδοση στο πλησιέστερο σημείο πρόσβασης UPS. Υπενθυμίζουμε ότι οφείλετε να επιστρέψετε τα αγαθά εντός 14 ημερών από την ημέρα που υποβάλατε το αίτημα για εξουσιοδότηση επιστροφής.
- Όταν τα αγαθά παραληφθούν στις αποθήκες μας, θα ελεγχθεί η κατάστασή τους και, εάν κριθούν κατάλληλα, θα εκκινηθεί η επεξεργασία για επιστροφή χρημάτων ή σχετική αλλαγή μεγέθους, εάν έχει ζητηθεί εντός της προθεσμίας επιστροφής. Ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές ημέρες για να ελεγχθούν τα αγαθά, ανάλογα με τον φόρτο εργασίας στην αποθήκη. Εφόσον ολοκληρωθεί η διαδικασία αποδοχής, θα αποστείλουμε email επιβεβαίωσης στην ίδια ηλεκτρονική διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Για τυχόν αγαθά που επιστρέφονται σε μη αποδεκτή και κακή κατάσταση, δεν θα γίνεται επιστροφή χρημάτων.
- Επιστροφή χρημάτων/αλλαγή μεγέθους Εάν έχετε ζητήσει να σας επιστραφεί το χρηματικό ποσό, το αντίστοιχο ποσό θα πιστωθεί αυτόματα εντός 30 ημερών (το πολύ) από την ημερομηνία αποδοχής της επιστροφής και στην ίδια πιστωτική κάρτα ή στα ίδια τραπεζικά στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν για την αγορά. Εάν έχετε ζητήσει αλλαγή μεγέθους ή χρώματος, θα επεξεργαστούμε την παραγγελία αλλαγής η οποία θα σας αποσταλεί με τον ίδιο τρόπο που είχατε επιλέξει για την αρχική παραγγελία.
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Τηλ: +39 0524530811
Συνιστούμε να μας αποστείλετε τις πληροφορίες παρακολούθησης του δέματος επιστροφής με μήνυμα email για ευκολότερη ταυτοποίηση.
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Τηλ: +39 0524530811
ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Για να δημιουργήσετε λογαριασμό, απλώς κάντε κλικ στο ειδικό εικονίδιο στην πάνω δεξιά γωνία και καταχωρίστε τις πληροφορίες που σας ζητούνται. Εάν ο κωδικός πρόσβασης στον λογαριασμό σας σάς διαφεύγει, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;». Τότε, το σύστημα θα σας στείλει ένα αυτοματοποιημένο email με έναν σύνδεσμο στην καταχωρισμένη διεύθυνση email σας. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο αυτό για να δημιουργήσετε έναν νέο κωδικό πρόσβασης. Εάν επιθυμείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.