Εξυπηρέτηση πελατών

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Εάν διαμένετε στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, Καναδά, Μεγάλη Βρετανία, Ελβετία ή Σαουδική Αραβία, παρακαλούμε ανατρέξτε σε αυτές τις πληροφορίες

Λόγω τεχνικού προβλήματος, ορισμένα emails επιβεβαίωσης αγοράς δείχνουν διαφορετικό σύνολο από αυτό που πληρώσατε. Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

αν χρειαστεί.

Μπορείτε να επιλέξετε από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

  • ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ

    • Επιλέξτε τον τύπο κάρτας και στη συνέχεια καταχωρίστε τις απαιτούμενες πληροφορίες: τον πλήρη αριθμό πιστωτικής ή προπληρωμένης κάρτας χωρίς κενά, την ημερομηνία λήξης, τον κωδικό ασφαλείας (CVV/CVC) που αναγράφεται στο πίσω μέρος της κάρτας και το όνομα και επίθετο του κατόχου της κάρτας. Δεχόμαστε τις παρακάτω πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Carte Bancaire (στη Γαλλία), Diners & Discover (στις ΗΠΑ) και JCB (στην Ιαπωνία). Το συνολικό ποσό της παραγγελίας θα δεσμευθεί στην κάρτα και θα χρεωθεί αποκλειστικά για την πληρωμή της παραγγελίας. Σε περίπτωση που η παραγγελία ακυρωθεί συνολικά ή εν μέρει, το δεσμευμένο ποσό θα αποδεσμευτεί αυτόματα. Το χρονικό διάστημα αποδέσμευσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον εκδότη της κάρτας.

  • PAYPAL

    • Θα χρειαστεί να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal για να προβείτε στην πληρωμή και να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση αποστολής. Στη συνέχεια θα μπορέσετε να επιλέξετε εάν επιθυμείτε να χρεώσετε το ποσό σε μία πιστωτική κάρτα συνδεδεμένη με τον λογαριασμό PayPal ή απευθείας στον τραπεζικό λογαριασμό σας.

  • ΑΜΕΣΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ

    • Ideal στην Ολλανδία και Bancontact στο Βέλγιο, Blik στην Πολωνία.

  • ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΕΜΒΑΣΜΑ (μόνο στην Ιταλία)

    • Εάν επιλέξετε να πληρώσετε με τραπεζικό έμβασμα, τα στοιχεία της τράπεζας θα σας παρασχεθούν μαζί με την αναφορά πληρωμής (η οποία πρέπει να αναγράφεται σωστά στις οδηγίες εμβάσματος) και την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Τα αγαθά θα αποσταλούν μόνο κατόπιν λήψης του ποσού στην τράπεζα.

  • ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ* (μόνο για την Ιταλία)

    • Η αντικαταβολή επιφέρει πρόσθετη χρέωση 5 €, η οποία θα προστεθεί στο συνολικό ποσό αγοράς κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Κατά την παράδοση, ο διανομέας μπορεί να δεχθεί πληρωμή μόνο με μετρητά για τα αγαθά. Σε περίπτωση που ο παραλήπτης δεν καταφέρει να πληρώσει το συμφωνημένο ποσό, ο διανομέας δεν έχει καμία υποχρέωση να παραδώσει τα αγαθά της παραγγελίας.

  • GOOGLE PAY
Τα τραπεζικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση του τραπεζικού εμβάσματος δεν περιλαμβάνονται στο μήνυμα επιβεβαίωσης της παραγγελίας που θα λάβετε. Ωστόσο, μπορείτε να τα ανακτήσετε ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό σας ή, όσον αφορά τις αγορές που πραγματοποιείτε ως επισκέπτης, από το έντυπο που είναι διαθέσιμο στον παρακάτω σύνδεσμο: https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/it_IT/Order-Form
Προκειμένου να είναι επιτυχής η πληρωμή, τα τραπεζικά στοιχεία και η αναφορά πληρωμής (μία αλφαριθμητική ακολουθία) πρέπει να καταχωριστούν ακριβώς όπως αναγράφονται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας, χωρίς πρόσθετους χαρακτήρες. Σε περίπτωση που τα καταχωρισμένα στοιχεία είναι ανεπαρκή ή ανακριβή, η πληρωμή δεν θα μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία και το συνολικό ποσό θα επιστραφεί στον αποστολέα, σύμφωνα με τους όρους που έχει θεσπίσει η τράπεζά του.
Τα αγαθά φυλάσσονται για χρονικό διάστημα 14 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της ηλεκτρονικής παραγγελίας. Σε περίπτωση που δεν ληφθεί η πληρωμή εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα.
Από τις 28 Δεκεμβρίου 2020, οι ηλεκτρονικές πληρωμές είναι ακόμη πιο ασφαλείς χάρη στον νέο ευρωπαϊκό κανονισμό ΟΥΠ2 που εισήγαγε νέους κανόνες επαλήθευσης ταυτότητας. Εφεξής, όποτε χρησιμοποιείτε μια πληρωμή με κάρτα για να πραγματοποιήσετε μία παραγγελία, η τράπεζά σας ενδέχεται να σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας με επαλήθευση ταυτότητας 3D Secure. Υπάρχουν πολλοί τρόποι να εξακριβωθεί η γνησιότητα των ηλεκτρονικών πληρωμών και ενδέχεται να σας ζητηθεί να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας με μήνυμα στο κινητό τηλέφωνο, με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με TouchID. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι επικαιροποιημένα, σε περίπτωση που σας ζητηθεί να προχωρήσετε σε επαλήθευση ταυτότητας 3D Secure με μήνυμα στο κινητό ή στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Εάν έχετε απορίες, παρακαλούμε να καλέσετε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.


ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Μπορείτε να ελέγχετε την κατάσταση της παραγγελίας σας απευθείας από τον λογαριασμό σας > https://www.pinko.com/en-it/login?rurl=1 ή από την ειδική ενότητα για αγορές ως επισκέπτες: https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/it_IT/Order-Form
Δεν είναι δυνατή η αλλαγή ή προσθήκη προϊόντων στο καλάθι αφότου δημιουργηθεί η παραγγελία σας από το σύστημα. Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί εξολοκλήρου, εφόσον βρίσκεται ακόμη στο στάδιο επεξεργασίας. Μπορείτε να ελέγξετε εάν είναι δυνατή η ακύρωση της παραγγελίας σας και εάν μπορείτε να ζητήσετε να ακυρωθεί καλώντας το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.
ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΘΗΚΕ: η παραγγελία σας έχει επιβεβαιωθεί στον ιστότοπό μας.
ΣΕ ΕΞΕΛΙΞΗ: οι αποθήκες μας ετοιμάζουν την παραγγελία σας.
ΣΤΑΛΘΗΚΕ: η παραγγελία σας έχει φύγει από τις αποθήκες μας και βρίσκεται καθ' οδόν.
ΠΑΡΑΔΟΘΗΚΕ: η παραγγελία σας έχει παραδοθεί στη διεύθυνση που υποδείξατε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
ΑΠΕΤΥΧΕ: η παραγγελία σας δεν έχει εκτελεστεί. Δεν έχει ληφθεί η πληρωμή.

Μπορώ να ζητήσω τιμολόγιο?

Φυσικά, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.


Μπορώ να ζητήσω επιστροφή φόρου?

Όχι, η υπηρεσία αυτή δεν διατίθεται για online αγορές.



ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
Εφόσον αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με όλες τις λεπτομέρειες και τον αριθμό παρακολούθησης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε την αποστολή στο www.ups.com
Συνήθως οι παραγγελίες αποστέλλονται από τις αποθήκες μας εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Ο χρόνος αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον καθημερινό όγκο παραγγελιών. Συνεπώς, ενδέχεται να σημειωθούν καθυστερήσεις στην αποστολή παραγγελιών κατά την περίοδο εκπτώσεων ή προωθητικών ενεργειών. Προσπαθούμε να επεξεργαστούμε τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατό και εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον τρόπο αποστολής που επιλέξατε στο στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Δείτε τον παρακάτω σύνδεσμο: https://www.pinko.com/en-it/customercare/shipments.html
Εάν έχετε διαπιστώσει ανακολουθίες στην αποστολή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών όσο νωρίτερα μπορείτε, ώστε να διενεργηθούν όλοι οι απαραίτητοι έλεγχοι. Εάν η κατάσταση της παραγγελίας σας επισημαίνεται ως απεσταλμένη αλλά δεν την έχετε παραλάβει ακόμη, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας ώστε να προχωρήσουν στις απαραίτητες διαδικασίες διερεύνησης με τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως 10-15 εργάσιμες ημέρες για να διενεργηθούν οι διαδικασίες επαλήθευσης με τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών.
Ο διανομέας θα προχωρήσει σε δύο επιπλέον προσπάθειες παράδοσης τις επόμενες εργάσιμες ημέρες. Σε περίπτωση που και οι προσπάθειες αυτές αποβούν άκαρπες, το δέμα φυλάσσεται στο πλησιέστερο σημείο συλλογής της περιοχής σας για διάστημα 10 ημερών. Εάν το δέμα δεν παραληφθεί σε αυτό το χρονικό διάστημα, τα αγαθά θα επιστρέψουν στον αποστολέα.

Σε περίπτωση που το δέμα φτάσει/τα δέματα φτάσουν με φθορά ή σε περίπτωση που ο αριθμός των δεμάτων δεν συμπίπτει με την παραγγελία που πραγματοποιήσατε, πρέπει να ενημερώσετε αμέσως τον διανομέα τη στιγμή της παράδοσης και να επισημάνετε τη φύση του προβλήματος στο σημείωμα παράδοσης του προϊόντος, το οποίο πρέπει να επιστραφεί υπογεγραμμένο στον διανομέα. Τυχόν προβλήματα που αφορούν την ακεραιότητα, την ορθότητα ή την πληρότητα των αγαθών πρέπει να δηλώνονται εντός 7 ημερών από την ημέρα παράδοσης, σύμφωνα με τους παραπάνω αναφερόμενους τρόπους, στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στην παρακάτω ηλεκτρονική διεύθυνση: info@pinkocustomercare.com.

Κατά την παράδοση, ο πελάτης οφείλει να ελέγξει: - ότι ο αριθμός των δεμάτων που παρέλαβε συμπίπτει με τον αριθμό που αναγράφεται στο σημείωμα παράδοσης,
- ότι η συσκευασία είναι σε ακέραιη κατάσταση και ότι δεν έχει υποστεί φθορά, δεν είναι βρεγμένη ή κατ’ άλλο τρόπο αλλοιωμένη, συμπεριλαμβανομένων των υλικών που χρησιμοποιήθηκαν για να σφραγιστεί το δέμα (π.χ. ταινία),
- εάν το δέμα και/ή το προϊόν έχει υποστεί οποιαδήποτε φθορά, ή εάν λείπουν δέματα. Σε αυτήν την περίπτωση πρέπει αμέσως να διευκρινίσει το πρόβλημα στο σημείωμα παράδοσης που θα επιστραφεί στον διανομέα,
- τυχόν προβλήματα που αφορούν την ακεραιότητα, την ορθότητα ή την πληρότητα των προϊόντων που έλαβε. Σε αυτήν την περίπτωση πρέπει να το δηλώσει στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας (με τηλεφωνική κλήση ή email) εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής των αγαθών.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, συνιστούμε να φυλάξετε την αρχική συσκευασία και τυχόν συνοδευτικά έγγραφα ώσπου να ολοκληρωθούν οι διαδικασίες διερεύνησης, προκειμένου ο εν λόγω διανομέας να διενεργήσει τους ενδεδειγμένους ελέγχους.

Μπορείτε να δείτε τον κατάλογο με τις χώρες όπου παραδίδουν οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών με τις οποίες συνεργαζόμαστε, απευθείας από την ενότητα Αποστολές στον ιστότοπό μας. Λάβετε υπόψη πως η χώρα τιμολογίου πρέπει να συμπίπτει με τη χώρα αποστολής. Πριν προσθέσετε ροϊόντα στο καλάθι, παρακαλούμε να θυμηθείτε να επιλέξετε γλώσσα και χώρα αποστολής από το ειδικό μενού στην κάτω αριστερή γωνία στην αρχική σελίδα μας (ή στο κάτω μέρος του αναδυόμενου μενού δεξιά, εάν χρησιμοποιείτε την έκδοση για τα κινητά του ιστότοπού μας).
ΟΧΙ. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε φόρο εισαγωγής εάν η χώρα προορισμού σας είναι η Μεγάλη Βρετανία. Δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε τέλη εκτελωνισμού για να λάβετε ή να επιστρέψετε παραγγελίες.


ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Λάβετε υπόψη ότι τα email επιβεβαίωσης επιστροφής ενδέχεται να υποδεικνύουν λανθασμένα σύνολα. Η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί αυτόματα για το ποσό που καταβλήθηκε αρχικά κατά την αγορά. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Διαδικασία επιστροφής:
  1. Δημιουργήστε ένα αίτημα επιστροφής αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ή χρησιμοποιώντας την ειδική ηλεκτρονική φόρμα. Οι επιστροφές είναι πάντοτε δωρεάν.
  2. Κράτηση για παραλαβή δέματος
    Τοποθετήστε τα προς επιστροφή αντικείμενα μέσα στην αρχική συσκευασία ή μέσα σε οποιαδήποτε άλλη ανθεκτική συσκευασία. Εάν χρησιμοποιείτε την αρχική συσκευασία, καλύψτε ή αφαιρέστε την προηγούμενη ετικέτα αποστολής και βεβαιωθείτε ότι το κουτί είναι καλά κλεισμένο. Μέσα στη συσκευασία υπάρχει ένα προεκτυπωμένο φύλλο με την ετικέτα επιστροφής. Απλώς ακολουθήστε τη διαδικασία για να ζητήσετε εξουσιοδότηση επιστροφής ηλεκτρονικά, εφαρμόστε την προεκτυπωμένη ετικέτα στο εξωτερικό του πακέτου και επικοινωνήστε με τον ταχυμεταφορέα για να οργανώσετε την παραλαβή ή μεταφέρετε το δέμα στο πλησιέστερο σημείο πρόσβασης της UPS. Ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει τα αγαθά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ζήτησε την εξουσιοδότηση επιστροφής.
  3. Όταν τα αγαθά παραληφθούν στις αποθήκες μας, θα ελεγχθεί η κατάστασή τους και, εάν κριθούν κατάλληλα, θα εκκινηθεί η επεξεργασία για επιστροφή χρημάτων ή σχετική αλλαγή μεγέθους, εάν έχει ζητηθεί εντός της προθεσμίας επιστροφής. Ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές ημέρες για να ελεγχθούν τα αγαθά, ανάλογα με τον φόρτο εργασίας στην αποθήκη. Εφόσον ολοκληρωθεί η διαδικασία αποδοχής, θα αποστείλουμε email επιβεβαίωσης στην ίδια ηλεκτρονική διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Για τυχόν αγαθά που επιστρέφονται σε μη αποδεκτή και κακή κατάσταση, δεν θα γίνεται επιστροφή χρημάτων.
  4. Επιστροφή χρημάτων/αλλαγή μεγέθους
    Εάν έχετε ζητήσει να σας επιστραφεί το χρηματικό ποσό, το αντίστοιχο ποσό θα πιστωθεί αυτόματα εντός 30 ημερών (το πολύ) από την ημερομηνία αποδοχής της επιστροφής και στην ίδια πιστωτική κάρτα ή στα ίδια τραπεζικά στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν για την αγορά. Εάν έχετε ζητήσει αλλαγή μεγέθους ή χρώματος, θα επεξεργαστούμε την παραγγελία αλλαγής η οποία θα σας αποσταλεί με τον ίδιο τρόπο που είχατε επιλέξει για την αρχική παραγγελία.
Διαδικασία επιστροφής:
  1. Δημιουργήστε ένα αίτημα επιστροφής αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας (https://www.pinko.com/en-it/login?rurl=1) ή χρησιμοποιώντας την ειδική ηλεκτρονική φόρμα (https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/en_IT/Returns-Form). Εάν δικαιούστε δωρεάν επιστροφή, το σύστημα θα σας δώσει τη δυνατότητα να επιλέξετε ανάμεσα στην παραλαβή κατ’ οίκον (επιλέγετε διεύθυνση και ημερομηνία) ή την παραλαβή από ένα σημείο πρόσβασης UPS . Εάν η παραγγελία σας δεν επιδέχεται δωρεάν επιστροφές, θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο μενού με τη διεύθυνση της αποθήκης όπου θα πρέπει να αποσταλεί το δέμα:
    Cris Conf. Spa
    Pinko E-commerce
    Strada Comunale per Fornio, 132
    Fashion Logistic
    43036 FIDENZA Italy
    Τηλ: +39 0524530811 - Email: info@pinko.com
  2. Περιμένετε να λάβετε το email εξουσιοδότησης της επιστροφής με τις οδηγίες για να προχωρήσετε στη διαδικασία επιστροφής.
  3. Τοποθετήστε τα προϊόντα σε μια γερή συσκευασία. Εάν χρησιμοποιήσετε την αρχική συσκευασία, καλύψτε ή αφαιρέστε την προηγούμενη ετικέτα αποστολής.
  4. Για όλες τις παραγγελίες με δωρεάν επιστροφή, μέσα στο δέμα θα βρείτε την προτυπωμένη ετικέτα (ένας λευκός φάκελος όπου αναγράφεται PINKO - OPEN ME στο μπροστινό μέρος). Απλώς κολλήστε την προτυπωμένη ετικέτα στο εξωτερικό μέρος του δέματος και επικοινωνήστε με την εταιρεία UPS για να προγραμματίσετε την παραλαβή (εάν δεν έχετε ήδη επιλέξει ημερομηνία κατά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής) ή την παράδοση στο πλησιέστερο σημείο πρόσβασης UPS. Υπενθυμίζουμε ότι οφείλετε να επιστρέψετε τα αγαθά εντός 14 ημερών από την ημέρα που υποβάλατε το αίτημα για εξουσιοδότηση επιστροφής.
  5. Όταν τα αγαθά παραληφθούν στις αποθήκες μας, θα ελεγχθεί η κατάστασή τους και, εάν κριθούν κατάλληλα, θα εκκινηθεί η επεξεργασία για επιστροφή χρημάτων ή σχετική αλλαγή μεγέθους, εάν έχει ζητηθεί εντός της προθεσμίας επιστροφής. Ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές ημέρες για να ελεγχθούν τα αγαθά, ανάλογα με τον φόρτο εργασίας στην αποθήκη. Εφόσον ολοκληρωθεί η διαδικασία αποδοχής, θα αποστείλουμε email επιβεβαίωσης στην ίδια ηλεκτρονική διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Για τυχόν αγαθά που επιστρέφονται σε μη αποδεκτή και κακή κατάσταση, δεν θα γίνεται επιστροφή χρημάτων.
  6. Επιστροφή χρημάτων/αλλαγή μεγέθους Εάν έχετε ζητήσει να σας επιστραφεί το χρηματικό ποσό, το αντίστοιχο ποσό θα πιστωθεί αυτόματα εντός 30 ημερών (το πολύ) από την ημερομηνία αποδοχής της επιστροφής και στην ίδια πιστωτική κάρτα ή στα ίδια τραπεζικά στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν για την αγορά. Εάν έχετε ζητήσει αλλαγή μεγέθους ή χρώματος, θα επεξεργαστούμε την παραγγελία αλλαγής η οποία θα σας αποσταλεί με τον ίδιο τρόπο που είχατε επιλέξει για την αρχική παραγγελία.
Οι επιστροφές είναι δωρεάν για όλες τις χώρες ΕΕ. Ωστόσο, οι χώρες εκτός ΕΕ και οι αλλαγές επιβαρύνονται με κόστος. Παρακάτω θα βρείτε τη διεύθυνση για τις επιστροφές: Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Τηλ: +39 0524530811
Συνιστούμε να μας αποστείλετε τις πληροφορίες παρακολούθησης του δέματος επιστροφής με μήνυμα email για ευκολότερη ταυτοποίηση.
Αλλαγές πραγματοποιούνται μόνο για το ίδιο προϊόν σε διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα. Το αίτημα αλλαγής πρέπει να υποβληθεί εντός της προθεσμίας επιστροφής και το σύστημα θα σας δώσει τη δυνατότητα να προχωρήσετε μόνον εφόσον τα εν λόγω προϊόντα είναι διαθέσιμα. Η δυνατότητα αυτή είναι διαθέσιμη μόνο για τις χώρες της ΕΕ. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε τον σύνδεσμο για να υποβάλετε το αίτημα αλλαγής: Δημιουργήστε ένα αίτημα επιστροφής αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας (https://www.pinko.com/en-it/login?rurl=1) ή χρησιμοποιώντας την ειδική ηλεκτρονική φόρμα (https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/en_IT/Returns-Form). Η νέα παραγγελία αλλαγής που πραγματοποιήσατε θα αποσταλεί μόλις παραληφθεί η επιστροφή σας από το κέντρο διακίνησης προϊόντων.
Ναι, αλλά τα έξοδα επιστροφής θα επιβαρύνουν εσάς και είναι δυνατή μόνο μία επιστροφή χρημάτων. Δεν θα μπορέσετε να ζητήσετε νέα αλλαγή. Σε κάθε περίπτωση, θα χρειαστεί να υποβάλετε ένα νέο αίτημα επιστροφής, συνδεδεμένο με την παραγγελία αλλαγής, στον ιστότοπο, σύμφωνα με τους παραπάνω αναφερόμενους τρόπους. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε τη διεύθυνση για τις επιστροφές (αυτή τη φορά, η επιστροφή του προϊόντος είναι υπ’ ευθύνη του πελάτη):
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Τηλ: +39 0524530811
Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για να υποβάλετε το αίτημα επιστροφής για ελαττωματικά προϊόντα. Θα σας ζητηθεί να υποβάλετε ορισμένες φωτογραφίες του προϊόντος όπου φαίνεται καθαρά το ελάττωμα.
Εάν ικανοποιούνται οι προϋποθέσεις που αφορούν την κατάσταση του προϊόντος, η εντολή επιστροφής του χρηματικού ποσού θα εκτελεστεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία επιστροφής του δέματος, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.


ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Εγγραφείτε στο newsletter της ΡΙΝΚΟ για να ενημερώνεστε, να μαθαίνετε πρώτοι τα νέα και να μην χάνετε τις προσφορές! Η εγγραφή είναι πανεύκολη: απλώς μεταβείτε στην ειδική ενότητα και καταχωρίστε τις πληροφορίες που σας ζητούνται. Εάν επιθυμείτε να διαγραφείτε από το newsletter, μπορείτε να το κάνετε απευθείας από το τελευταίο newsletter που λάβατε ή από την ενότητα Newsletter στον λογαριασμό σας. Σε περίπτωση που συναντήσετε δυσκολίες ή έχετε απορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Εγγραφείτε στο newsletter μας για να λάβετε ένα email με τον κωδικό έκπτωσης νέου μέλος με το οποίο δικαιούστε έκπτωση 10% στην πρώτη σας ηλεκτρονική αγορά.
Η έκπτωση νέου μέλους μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην πρώτη παραγγελία ή σε επόμενη παραγγελία σας. Δεν υπάρχουν προϊόντα που εξαιρούνται αλλά η έκπτωση δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί συνδυαστικά με άλλες προσφορές.
Η δημιουργία προσωπικού λογαριασμού έχει πολλά οφέλη: μπορείτε να αποθηκεύετε τις λεπτομέρειες αποστολής, να βλέπετε το ιστορικό των παραγγελιών σας, να παρακολουθείτε μία παραγγελία ή να ζητήσετε αυτόματα την επιστροφή μίας παραγγελίας. Δεν είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε λογαριασμό για να ολοκληρώσετε την αγορά σας.
Για να δημιουργήσετε λογαριασμό, απλώς κάντε κλικ στο ειδικό εικονίδιο στην πάνω δεξιά γωνία και καταχωρίστε τις πληροφορίες που σας ζητούνται. Εάν ο κωδικός πρόσβασης στον λογαριασμό σας σάς διαφεύγει, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;». Τότε, το σύστημα θα σας στείλει ένα αυτοματοποιημένο email με έναν σύνδεσμο στην καταχωρισμένη διεύθυνση email σας. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο αυτό για να δημιουργήσετε έναν νέο κωδικό πρόσβασης. Εάν επιθυμείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Το πεδίο καταχώρισης όλων των εκπτωτικών κωδικών βρίσκεται στο καλάθι, συνεπώς οι εκπτωτικοί κωδικοί εφαρμόζονται πριν το στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Όταν προσθέσετε τα προϊόντα στο καλάθι, κάντε κλικ στο εικονίδιο με την τσάντα αγορών στην επάνω δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας και επιλέξτε «προβολή καλαθιού» ή «σελίδα πληρωμής»: έτσι θα βρείτε το ειδικό πεδίο κάτω από το σύνολο του κόστους.
Ο εκπτωτικός κωδικός δεν μπορεί να προστεθεί μετά την υποβολή της παραγγελίας. Εάν η παραγγελία βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία, μπορείτε να ακυρώσετε συνολικά την παραγγελία και να δημιουργήσετε μία νέα και αυτήν τη φορά να χρησιμοποιήσετε τον εν λόγω εκπτωτικό κωδικό.
Βρίσκετε την κάρτα δώρου σε όλα τα καταστήματά μας: αναζητήστε το πιο κοντινό σε εσάς και επικοινωνήστε άμεσα με έναν από τους πωλητές μας!


ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Συμβουλευθείτε τον πίνακα μεγεθών που θα βρείτε στη σελίδα προϊόντος του ρούχου/των παπουτσιών της ΡΙΝΚΟ. Μπορείτε επίσης να βρείτε ένα διάγραμμα με τις μετρήσεις (σε cm) που θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε το σωστό μέγεθος για εσάς. Ο ιστότοπος επισημαίνει τα μεγέθη που αναγράφονται στις ετικέτες των προϊόντων μας. Υπενθυμίζεται ότι όλα τα μεγέθη που αναγράφονται στον ιστότοπο μας είναι ιταλικά. Μπορείτε πάντα να δείτε τα διεθνή μεγέθη στον οδηγό μεγεθών μας.
Εάν το εν λόγω προϊόν έχει «εξαντληθεί», συνιστούμε να καταχωρίσετε τη διεύθυνση email σας στο πεδίο της σελίδας προϊόντος. Έτσι, θα ενημερωθείτε αμέσως με email όταν το προϊόν γίνει και πάλι διαθέσιμο.

Πώς λειτουργεί η wishlist?

Για να δημιουργήσεις τη wishlist σου, πρέπει να είσαι εγγεγραμμένη και συνδεδεμένη στο site. Για να προσθέσεις ένα προϊόν, πάτησε το εικονίδιο με την καρδιά στη σελίδα κάθε προϊόντος. Το ίδιο εικονίδιο υπάρχει επάνω δεξιά στη γραμμή πλοήγησης για να δεις τη wishlist σου. Από εκεί μπορείς να αλλάξεις μέγεθος και χρώμα, να προσθέσεις το προϊόν στο καλάθι ή να το διαγράψεις.


Τα προϊόντα στη wishlist μου είναι κρατημένα?

Όχι, η wishlist είναι απλώς μια λίστα με αγαπημένα. Μόνο τα προϊόντα στο καλάθι κρατούνται προσωρινά για λίγα λεπτά, στο επιλεγμένο χρώμα, μέγεθος και ποσότητα.


Γιατί δεν μπορώ να μπω στη wishlist μου?

Λόγω τεχνικών προβλημάτων, ενδέχεται να μη μπορείς να δεις ή να μπεις στη wishlist σου. Βεβαιώσου ότι έχεις κάνει σύνδεση και ξαναδοκίμασε. Αν τα προϊόντα δεν είναι πλέον διαθέσιμα, ίσως να μην εμφανίζονται.

ΧΡΕΙΑΖΕΣΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ;

Καλέστε μας τηλέφωνο+390418849051. - Από Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:30-13:00 | 14:30-18:00 (CET).

Θα χαρούμε να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις και τις απορίες σας.