Faq

Możesz wybrać jedną z następujących metod płatności:

● KARTA KREDYTOWA: Po wybraniu rodzaju karty należy wpisać pełny numer karty kredytowej lub przedpłaconej (bez spacji), datę ważności, kod bezpieczeństwa (CVV/CVC) znajdujący się na odwrocie karty oraz imię i nazwisko posiadacza. Akceptowane karty to Visa, MasterCard, American Express i Carte Bancaire (we Francji). Kwota zamówienia zostanie zablokowana na karcie i pobrana dopiero w momencie wystawienia faktury. W przypadku całkowitego lub częściowego anulowania zamówienia, zablokowana kwota zostanie automatycznie odblokowana. Czas odblokowania może się różnić w zależności od banku.

● PAYPAL: Aby zapłacić, należy zalogować się na swoje konto PayPal i potwierdzić adres wysyłki. W zależności od wyboru, kwota zostanie pobrana z karty powiązanej z kontem PayPal lub z salda konta.

● BEZPOŚREDNIE PRZELEWY BANKOWE: Ideal – w Holandii, Bancontact – w Belgii.

● ZA POBRANIEM (tylko we Włoszech): : Płatność przy odbiorze wiąże się z dodatkową opłatą 5 EUR, która zostanie doliczona przy finalizacji zamówienia. Kurier może przyjąć płatność wyłącznie gotówką. Jeśli odbiorca odmówi zapłaty, kurier nie dostarczy przesyłki.

● APPLE PAY

● KLARNA: Wszystkie informacje o tej opcji oraz sposobie jej użycia znajdziesz online.

● GOOGLE PAY

● SCALAPAY

Od 28 grudnia 2020 r. płatności online są jeszcze lepiej chronione dzięki nowym przepisom europejskim PSD2, które wprowadzają dodatkowe zasady uwierzytelniania. Odtąd, gdy dokonujesz zakupu kartą, Twój bank może poprosić o potwierdzenie tożsamości przy użyciu uwierzytelniania 3D Secure. Może to odbywać się poprzez SMS, e-mail lub TouchID. Zalecamy kontakt z bankiem, aby upewnić się, że posiada on aktualne dane kontaktowe, jeśli wymagane będzie uwierzytelnienie przez SMS lub e-mail. W razie pytań skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Oczywiście, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby otrzymać kopię potwierdzenia zakupu.Jeśli potrzebujesz faktury z konkretnym adresem rozliczeniowym, skontaktuj się z nami w ciągu 10 dni od daty zakupu.

Nie, usługa ta nie jest dostępna dla zakupów online.

Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem śledzenia przesyłki, który pozwoli Ci monitorować paczkę na stronie www.ups.com.

Zazwyczaj nasze magazyny przygotowują wysyłkę w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zakupu. Czas ten może się wydłużyć w okresach wyprzedaży lub promocji. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia realizować jak najszybciej i prosimy o cierpliwość.

Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki w trakcie finalizacji zamówienia. Zobacz link: WYSYŁKI

Jeśli zauważysz nieprawidłowości w dostawie, jak najszybciej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.Jeżeli system pokazuje, że paczka została doręczona, a Ty jej nie otrzymałeś, nasz zespół podejmie działania wyjaśniające z firmą kurierską. Proces ten może potrwać do 10–15 dni roboczych.

Kurier podejmie dwie próby doręczenia w kolejne dni robocze. Po ich niepowodzeniu paczka pozostanie w najbliższym magazynie UPS przez 10 dni. Po tym czasie zostanie zwrócona do nadawcy.

Jeśli opakowanie jest uszkodzone lub liczba przesyłek nie zgadza się z zamówieniem, należy zgłosić to kurierowi przy odbiorze, opisując problem na potwierdzeniu dostawy („z zastrzeżeniem”).Problemy z zawartością paczki należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostawy na adres: info@pinkocustomercare.com. Zachowaj oryginalne opakowanie do zakończenia procesu reklamacyjnego.

Listę krajów, do których wysyłamy, znajdziesz na stronie WYSYŁKI
Kraj dostawy musi być taki sam jak kraj rozliczenia.

Procedura zwrotu:

1. Złóż wniosek o zwrot

Zaloguj się do swojego konta i wypełnij formularz online. Zwroty są zawsze bezpłatne.

2. Zamów odbiór paczki

Umieść produkty w oryginalnym opakowaniu lub w innym wytrzymałym pudełku. Usuń poprzednią etykietę wysyłkową. W środku paczki znajdziesz gotową etykietę zwrotną – przyklej ją na zewnątrz i skontaktuj się z kurierem, aby umówić odbiór, lub zanieś paczkę do najbliższego punktu UPS Access Point. Zwrot musi nastąpić w ciągu 14 dni od daty złożenia wniosku o zwrot.

3. Kontrola i akceptacja

Po otrzymaniu towaru magazyn sprawdzi jego stan. Jeśli produkty spełniają warunki zwrotu, zostanie dokonany zwrot pieniędzy lub wymiana rozmiaru. Proces ten może potrwać kilka dni roboczych. Po zaakceptowaniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

4. Zwrot pieniędzy

Jeśli poprosiłeś o zwrot pieniędzy, odpowiednia kwota zostanie automatycznie przelana w ciągu maksymalnie 30 dni od przyjęcia zwrotu, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do dokonania zakupu.

Procedura zwrotu:

1. Złóż wniosek o zwrot
Zaloguj się do swojego konta lub wypełnij formularz online.
Jeśli przysługuje Ci bezpłatny zwrot, możesz wybrać odbiór paczki przez kuriera (wskazując adres i datę) lub dostarczyć ją do punktu UPS.
Jeśli zwrot nie jest bezpłatny, system wyświetli adres magazynu, na który należy wysłać paczkę:

Cris Conf. Spa – Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio 132
Fashion Logistic
43036 Fidenza, Włochy
Tel: +39 0524 530811
E-mail: info@pinko.com

2. Poczekaj na e-mail z potwierdzeniem i instrukcjami.

3. Przygotuj paczkę
Włóż produkty do solidnego pudełka, usuń starą etykietę wysyłkową.

4. Naklej etykietę zwrotną
Jeśli masz prawo do darmowego zwrotu, znajdziesz w paczce białą kopertę z napisem “PINKO – OPEN ME”. Przyklej etykietę i umów odbiór z UPS lub dostarcz paczkę do najbliższego punktu UPS Access Point. Zwrot należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia wniosku.

5. Kontrola i potwierdzenie
Po zwrocie towaru do magazynu, jego stan zostanie sprawdzony i, jeśli okaże się zgodny z zamówieniem, zostanie rozpatrzony wniosek o zwrot pieniędzy. Kontrola może potrwać kilka dni, w zależności od obciążenia magazynu. Po zakończeniu procesu akceptacji wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem na ten sam adres, którego użyłeś do dokonania zakupu. Towary zwrócone w nieodpowiednim stanie nie podlegają zwrotowi.

6.Zwrot pieniędzy 
Zwrot środków nastąpi w ciągu 30 dni od daty przyjęcia paczki, za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta do dokonania zakupu.W przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany w taki sam sposób jak oryginalne zamówieni

Zwrot jest bezpłatny dla wszystkich krajów UE.
Jednakże w przypadku krajów spoza UE odpowiedzialność leży po stronie klienta.
Adres zwrotu:

Cris Conf. Spa – Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio 132
Fashion Logistic
43036 Fidenza, Włochy
Tel: +39 0524 530811

Prosimy o przesłanie numeru śledzenia zwrotu e-mailem, aby ułatwić jego identyfikację.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i prześlij zdjęcia przedstawiające wadę produktu. Otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, zwrot środków nastąpi w ciągu 30 dni od daty przyjęcia paczki, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie.

Zapisz się do newslettera PINKO, aby być na bieżąco, jako pierwsza dowiadywać się o nowościach i nie przegapić promocji!Jeśli chcesz zrezygnować z subskrypcji, możesz to zrobić bezpośrednio z ostatniego e-maila newslettera.W razie problemów lub pytań – skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Po zapisaniu się do newslettera otrzymasz wiadomość e-mail z kodem rabatowym 10%, który możesz wykorzystać przy pierwszym zakupie online.

Kod można wykorzystać przy pierwszym lub kolejnym zamówieniu. Obowiązuje na wszystkie produkty i nie łączy się z innymi promocjami.

Nie, kodu promocyjnego nie można dodać po finalizacji zamówienia.
Jeśli zamówienie jest jeszcze w realizacji, możesz je anulować i złożyć nowe.

Nie, zakup i użycie kart podarunkowych w sklepie internetowym nie jest możliwe.

Skorzystaj z tabeli rozmiarów dostępnej na stronie każdego produktu PINKO (odzież / obuwie).
Znajdziesz tam dokładne wymiary w cm, które pomogą Ci wybrać właściwy rozmiar.
Na stronie podane są rozmiary włoskie – możesz również zobaczyć ich odpowiedniki w międzynarodowej skali w przewodniku rozmiarów.

Jeśli interesujący Cię produkt jest oznaczony jako „wyprzedany”, wpisz swój adres e-mail w formularzu na stronie produktu – otrzymasz powiadomienie, gdy produkt ponownie będzie dostępny.

Zbliż smartfon do haftu Love Birds z tyłu torebki i otwórz powiadomienie, które się pojawi.
Unikalny kod potwierdzi autentyczność produktu. W razie wątpliwości odwiedź stronę „Autentyczność” lub napisz na adres: lovebag@pinko.com