Obsługa klienta

INFORMACJA O ZAMÓWIENIACH

Jeśli mieszkasz w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Stanach Zjednoczonych Ameryki, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii lub Arabii Saudyjskiej, proszę odnieść się do tych informacji

Można wybrać jedną z następujących metod płatności:
  • KARTA KREDYTOWA

    • Po wybraniu rodzaju karty należy wprowadzić pełny numer karty kredytowej lub karty przedpłaconej, bez spacji, datę ważności, kod bezpieczeństwa (CVV/CVC) znajdujący się z tyłu karty oraz imię i nazwisko posiadacza karty. Akceptujemy następujące karty kredytowe lub debetowe: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Carte Bancaire we Francji, Diners & Discover w Stanach Zjednoczonych Ameryki, JCB w Japonii. Wartość zamówienia zostanie zablokowana na karcie i pobrana wraz z zafakturowaniem zamówienia. W przypadku całkowitego lub częściowego usunięcia zamówienia, zablokowana kwota zostanie automatycznie zwolniona. Czas zwolnienia blokady może różnić się w zależności od banku, który wystawił daną kartę.


  • PAYPAL

    • Należy przejść do swojego konta PayPal, aby dokonać płatności i zatwierdzić adres wysyłki. W zależności od Twojego wyboru, kwota zostanie pobrana z karty kredytowej przypisanej do konta PayPal lub bezpośrednio z salda na koncie.


  • PŁATNOŚCI ON-LINE

    • Ideal w Holandii, Bancontact w Belgii, Blik w Polsce.


  • PRZELEW Tylko we Włoszech

    • W przypadku płatności przelewem razem z potwierdzeniem zamówienia otrzymasz dane bankowe wraz z tytułem płatności (który należy wpisać prawidłowo w formularzu przelewu). Wysyłka towaru nastąpi dopiero po zaksięgowaniu płatności na koncie bankowym.

  • Apple Pay


  • POBRANIE * Tylko we Włoszech

    • Płatność za pobraniem wiąże się z dodatkową opłatą 5 euro, która jest doliczana do wartości zamówienia w momencie zatwierdzania podsumowania. Kurier przy dostawie towaru będzie mógł pobrać opłatę wyłącznie w gotówce. Jeżeli odbiorca nie dokona wymaganej płatności, kurier nie będzie miał obowiązku dostarczenia zamówionego towaru.

  • GOOGLE PAY
Dane bankowe, na które należy dokonać przelewu, są przesyłane w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Niemniej jednak, możesz w dowolnym momencie odczytać je na Twoim koncie lub, w przypadku zakupów dokonywanych bez rejestracji, w formularzu dostępnym pod następującym linkiem: https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/pl_PL/Order-Form
Aby płatność zakończyła się pomyślnie, dane bankowe oraz tytuł płatności (mający formę ciągu numerycznego) należy wprowadzić dokładnie tak, jak zostały one podane w potwierdzeniu zamówienia, bez jakiegokolwiek dodatkowego znaku. W razie niepełnego lub błędnego wprowadzenia danych, płatność nie zostanie przetworzona i cała kwota zostanie zwrócona do nadawcy, zgodnie z warunkami określonymi przez odpowiedni bank.
Od momentu zakończenia zamówienia on-line towar zostaje zablokowany na maksymalnie 14 dni. W razie nieotrzymania płatności w tym czasie, zamówienie uważa się za automatycznie anulowane.
Od 28 grudnia 2020 roku płatności są jeszcze lepiej chronione, dzięki nowej dyrektywie PSD2 wprowadzającej nowe zasady uwierzytelniania. Od teraz składając zamówienie z użyciem płatności kartą możesz otrzymać od swojego banku prośbę o potwierdzenie tożsamości przy zastosowaniu uwierzytelnienia 3D Secure. Istnieje wiele sposobów uwierzytelniania płatności on-line i możesz otrzymać prośbę o potwierdzenie Twojej tożsamości SMS-em, e-mailem lub przy użyciu TouchID. Najlepiej, jeśli skontaktujesz się ze swoim bankiem, aby upewnić się, że posiada Twoje prawidłowe dane kontaktowe, na wypadek konieczności użycia SMS-a lub e-maila w celu uwierzytelnienia 3D Secure. W razie pytań prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.


STATUS ZAMÓWIENIA
Możesz sprawdzić status swojego zamówienia bezpośrednio na Twoim koncie > https://www.pinko.com/pl-pl/login?rurl=1lub w specjalnej sekcji, w przypadku złożenia zamówienia bez rejestracji: https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/pl_PL/Order-Form
Nie ma możliwości zmiany zamówienia ani dodawania produktów do koszyka po przetworzeniu zamówienia przez system. Możliwe jest całkowite usunięcie zamówienia, dopóki znajduje się w fazie przetwarzania. Możesz sprawdzić, czy usunięcie Twojego zamówienia jest jeszcze możliwe lub zapytać o to kontaktując się z Działem Obsługi Klienta.
UTWORZONE: Twoje zamówienie zostało złożone na naszej stronie internetowej;
W PRZETWARZANIU: Twoje zamówienie jest kompletowane w naszych magazynach;
WYSŁANE: Twoje zamówienie opuściło nasze magazyny i jest w drodze;
DOSTARCZONE: Twoje zamówienie zostało odebrane pod adresem podanym przez Ciebie w momencie zakupu;
ANULOWANE: Twoje zamówienie nie zostało zrealizowane. Brak płatności.


INFORMACJE O WYSYŁCE
Po wysyłce Twojego zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, zawierający wszystkie szczegóły wraz z numerem przesyłki, przy którego użyciu możesz ją śledzić na www.ups.com lub
Zazwyczaj nasze magazyny przygotowują wysyłkę Twojego zamówienia w ciągu 1-2 dni roboczych od dnia zakupu. Czas może ulegać zmianie, w zależności od napływu zamówień danego dnia. W związku z tym może się zdarzyć, że w okresach wyprzedaży lub promocji wystąpią pewne opóźnienia w realizacji.
Czas dostawy zależy od sposobu wysyłki, wybranego na etapie zatwierdzania podsumowania. Zobacz link https://www.pinko.com/pl-pl/customercare/shipments.html
Jeżeli wystąpiły nieprawidłowości z wysyłką Twojego zamówienia, skontaktuj się jak najszybciej z naszym Działem Obsługi Klienta, aby można było sprawdzić, na czym polega problem. Jeżeli Twoje zamówienie ma status DOSTARCZONE, ale przesyłka jeszcze do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, aby można było przeprowadzić odpowiednie kontrole wraz z naszymi kurierami. Informujemy, że weryfikacje u naszych kurierów mogą trwać maksymalnie do 10-15 dni roboczych.
Kurier wykona dwie próby dostarczenia paczki w kolejnych dniach roboczych. Jeżeli nadal nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem, paczka będzie przechowywana w najbliższym magazynie przez 10 dni. Po upływie czasu na odbiór, towar zostanie zwrócony do nadawcy.
W przypadku stwierdzenia ewentualnych uszkodzeń opakowania lub jeśli numer paczek nie zgadza się ze złożonym zamówieniem, należy powiadomić o tym niezwłocznie kuriera, w momencie dostawy, podając rodzaj problemu na dokumencie transportowym, który trzeba zwrócić przewoźnikowi (podpis z zastrzeżeniem). Ewentualne problemy związane ze stanem otrzymanego towaru, jego zgodnością lub kompletnością, należy zgłaszać w ciągu 7 dni od dostawy, zgodnie z podanymi powyżej zasadami, do Działu Obsługi Klienta, na adres mailowyinfo@pinkocustomercare.com.
W momencie dostawy klient jest zobowiązany do sprawdzenia:
- czy liczba dostarczonych paczek zgadza się z podanym na dokumencie transportowym;
- czy opakowanie jest całe, nieuszkodzone, suche i czy w żaden inny sposób nie zostało naruszone, w tym również jego elementy zamykające (taśma klejąca);
- ewentualne uszkodzenia opakowania lub produktu albo niezgodność liczby paczek czy niezgodność z zaleceniami należy niezwłocznie zgłosić w postaci odpowiedniej adnotacji na dokumencie dostawy załączonym do produktu, który następnie trzeba zwrócić kurierowi;
- ewentualne problemy ze stanem otrzymanych produktów, ich zgodnością czy kompletnością należy zgłosić do Działu Obsługi Klienta (telefonicznie lub mailowo) w ciągu 14 dni od dostawy.
W przypadku niezgodności sugerujemy, aby nie wyrzucać oryginalnego opakowania i ewentualnej załączonej do przesyłki dokumentacji i zatrzymać je aż do zakończenia procedury weryfikacyjnej, aby kurier mógł dokonać odpowiednich kontroli.
Listę krajów obsługiwanych przez naszych kurierów możesz sprawdzić bezpośrednio na naszej stronie internetowej w sekcji Wysyłki. Przypominamy, że kraj fakturowania musi odpowiadać krajowi dostawy. Przed dodaniem artykułów do koszyka pamiętaj, aby wybrać język wyświetlania strony oraz kraj dostawy, posługując się specjalnym menu w dolnym lewym rogu naszej Strony Głównej (lub w dole chowanego menu, po prawej stronie, jeżeli korzystasz z urządzenia mobilnego).


ZWROTY
Procedura zwrotu:
  1. Utwórz zlecenie zwrotu ze swojego Konta https://www.pinko.com/pl-pl/login?rurl=1 lub korzystając ze specjalnego formularza on-line https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/pl_PL/Returns-Form. Zwrot jest zawsze bezpłatny.
  2. Zamów odbiór przesyłki Artykuły do zwrotu umieść w oryginalnej paczce lub w innym dowolnym, wytrzymałym opakowaniu. Jeżeli używasz oryginalnej paczki, zasłoń lub odklej poprzednią etykietę wysyłkową i upewnij się, że pudełko jest dokładnie zaklejone. Wewnątrz paczki znajduje się wydrukowana kartka z etykietą zwrotną. Wystarczy postępować zgodnie z procedurą uzyskania autoryzacji zwrotu online, przykleić wydrukowaną wcześniej etykietę na zewnątrz paczki i skontaktować się z kurierem w celu umówienia odbioru lub dostarczyć paczkę do najbliższego punktu UPS Access Point. Klient powinien zwrócić towar w ciągu 14 dni od daty przesłania prośby o Autoryzację Zwrotu.
  3. Po powrocie towaru do magazynu nastąpi kontrola jego stanu i, jeśli wszystko będzie zgodne, zostanie przetworzony zwrot pieniędzy lub odpowiednia wymiana rozmiaru, jeżeli złożono taką dyspozycję na etapie wprowadzania zwrotu. Kontrola może zająć parę dni, w zależności od obłożenia pracą w magazynie. Po zakończeniu procedury przyjmowania zwrotu prześlemy do Ciebie mail z potwierdzeniem, na ten sam adres, który został użyty podczas zakupu. Za towar zwrócony w stanie nienadającym się do zwrotu nie zostaną zwrócone pieniądze.

  4. Zwrot pieniędzy / Wymiana rozmiaru W przypadku zwrotu zakupionego towaru ze zwrotem pieniędzy, odpowiednia kwota zostanie automatycznie przelana w ciągu 30 dni od przyjęcia zwrotu, za pośrednictwem tej samej karty kredytowej lub tych samych danych bankowych, których użyto przy zakupie. Jeżeli natomiast chcesz wymienić rozmiar/ kolor, przystąpimy do przetworzenia zamówienia wymiany, które zostanie do Ciebie odesłane w ten sam sposób, który został wybrany dla pierwotnego zamówienia.
Procedura zwrotu:
  1. Utwórz polecenie zwrotu na swoim Koncie https://www.pinko.com/pl-pl/login?rurl=1 lub używając specjalnego formularza on-line https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/pl_PL/Returns-Form - jeżeli masz prawo do bezpłatnego zwrotu, system pozwoli Ci wybrać jedną z opcji - odbiór paczki przez kuriera (z podaniem adresu i wybranej daty) lub dostarczenie paczki do punktu UPS Access point. Jeżeli dla Twojego zamówienia nie przewidziano bezpłatnego zwrotu, pojawi się od razu okienko pop-up z adresem magazynu, do którego musisz zorganizować wysyłkę:
    Cris Conf. Spa
    Pinko E-commerce
    Strada Comunale per Fornio, 132
    Fashion Logistic
    43036 FIDENZA Italy
    Telefon: 0524530811 e-mail:info@pinko.com
  2. Zaczekaj na mail ze zgodą na zwrot, w którym znajdą się też instrukcje dalszego postępowania;
  3. Włóż artykuły do wytrzymałego pudełka. Jeżeli używasz oryginalnej paczki, zasłoń lub odklej poprzednią etykietę wysyłkową.
  4. Dla wszystkich zamówień z bezpłatnym zwrotem znajdziesz w paczce opłaconą etykietę, umieszczoną w białej kopercie z napisem PINKO - OPEN ME.
    Wystarczy umieścić wydrukowaną etykietę na paczce i skontaktować się z kurierem UPS w celu zorganizowania odbioru (jeżeli data odbioru nie została przez Ciebie jeszcze określona na etapie wprowadzania zlecenia) lub zanieść paczkę do najbliższego punktu UPS Access Point. Pamiętaj, że musisz zwrócić towar w ciągu 14 dni od daty przesłania prośby o Zgodę na zwrot.
  5. Po powrocie towaru do magazynu nastąpi kontrola jego stanu i, jeśli wszystko będzie zgodne, zostanie przetworzony zwrot pieniędzy lub odpowiednia wymiana rozmiaru, jeżeli złożono taką dyspozycję na etapie wprowadzania zwrotu. Kontrola może zająć parę dni, w zależności od obłożenia pracą w magazynie. Po zakończeniu procedury przyjmowania zwrotu prześlemy do Ciebie mail z potwierdzeniem, na ten sam adres, który został użyty podczas zakupu. Za towar zwrócony w stanie nienadającym się do zwrotu nie zostaną zwrócone pieniądze.
  6. Zwrot pieniędzy / Wymiana rozmiaru W przypadku zwrotu zakupionego towaru ze zwrotem pieniędzy, odpowiednia kwota zostanie automatycznie przelana w ciągu 30 dni od przyjęcia zwrotu, za pośrednictwem tej samej karty kredytowej lub tych samych danych bankowych, których użyto przy zakupie. Jeżeli natomiast chcesz wymienić rozmiar/ kolor, przystąpimy do przetworzenia zamówienia wymiany, które zostanie do Ciebie odesłane w ten sam sposób, który został wybrany dla pierwotnego zamówienia.
Zwrot jest bezpłatny w całej Unii Europejskiej. Natomiast dla krajów spoza UE w przypadku zwrotów w celu wymiany, jego koszt pokrywa klient. Poniżej podajemy adres do wysyłki:
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Telefon: 0524530811
Prosimy o przesłanie mailem numeru przesyłki zwrotnej, aby usprawnić identyfikację.
Wymiana jest dostępna tylko w ramach tego samego kodu dla różnych rozmiarów lub kolorów. Prośbę należy zgłosić na etapie wprowadzania zwrotu, a system umożliwi kontynuowanie operacji tylko jeśli stwierdzi dostępność. Opcja jest dostępna tylko dla krajów strefy euro. Poniżej podajemy link do zgłoszenia zwrotu w celu wymiany rozmiaru na inny: Utwórz zamówienie zwrotu na swoim Koncie https://www.pinko.com/pl-pl/login?rurl=1 lub używając specjalnego formularza on-line https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/pl_PL/Returns-Form Twoje nowe zamówienie wymiany zostanie przesłane zaraz po otrzymaniu Twojego zwrotu do naszego działu logistyki.
Tak, możesz zwrócić wymieniony produkt, ale tym razem na swój koszt i tylko ze zwrotem gotówki. Nie ma możliwości dokonania kolejnej wymiany. Należy jednak utworzyć na stronie internetowej zlecenie zwrotu powiązane z tym zamówieniem wymiany, postępując w sposób opisany powyżej. Podajemy tutaj adres do odesłania towaru, które tym razem odbywa się na koszt klienta:
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Telefon: 0524530811
Aby zgłosić zwrot towaru wadliwego, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Poprosimy Cię o przesłanie kilku zdjęć produktu z wyraźnie widoczną wadą.
Jeżeli produkt jest w stanie spełniającym wymogi, zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, w ten sam sposób, w który została dokonana zapłata za zamówienie.


INFORMACJE OGÓLNE
Zapisz się na newsletter PINKO, aby być stale na bieżąco i w pierwszej kolejności dowiadywać się o nowościach i promocjach! Zapisanie się jest bardzo proste: wystarczy przejść do odpowiedniej sekcji i wprowadzić odpowiednie dane. Jeżeli chcesz się wypisać możesz to zrobić bezpośrednio z ostatniego otrzymanego Newslettera lub z sekcji Newsletter na Twoim Koncie. W razie trudności lub wątpliwości po prostu skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
Zapisując się na nasz Newsletter otrzymasz e-mail z powitalnym kodem promocyjnym, uprawniającym do 10% rabatu na pierwsze zakupy on-line.
Rabat powitalny możesz użyć przy pierwszym zamówieniu lub przy kolejnym zamówieniu. Ma zastosowanie dla wszystkich produktów i nie sumuje się z innymi trwającymi promocjami.
Rejestracja i utworzenie konta pozwala na zapisanie danych do wysyłki, wyświetlanie historii zamówień i daje możliwość śledzenia zamówienia oraz samodzielnego zarejestrowania zwrotu. Utworzenie konta nie jest obowiązkowe, aby sfinalizować zakup. W celu utworzenia konta wystarczy kliknąć na odpowiednią ikonę w prawym górnym rogu i wprowadzić wymagane dane. Jeżeli nie pamiętasz hasła do swojego konta, użyj funkcji Nie pamiętasz hasła? W ten sposób system prześle ci na zarejestrowany adres mailowy automatyczny mail z linkiem. Klikając na ten link można utworzyć nowe hasło dostępu. Jeżeli chcesz usunąć swoje konto, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
Pole, w które należy wpisywać kod rabatowy, znajduje się w Koszyku, dlatego wszelkich kodów rabatowych trzeba użyć przed przejściem do zatwierdzania podsumowania. Po umieszczeniu artykułów w Koszyku i kliknięciu na ikonę z torbą zakupową w prawym górnym rogu naszej Strony Głównej musisz wybrać opcję: "Pokaż Koszyk", a nie "Zatwierdź podsumowanie". Pod zestawieniem kosztów znajdziesz specjalne puste pole.
Nie ma możliwości dodania kodu promocyjnego po zakończeniu zamówienia. Jeżeli zamówienie jest jeszcze na etapie tworzenia, można je usunąć i potwierdzić kolejne zamówienie.
Nie można użyć ani kupić Karty Podarunkowej w naszym Sklepie on-line.


FAQ PRODUKTY
Zapoznaj się z tabelą rozmiarów znajdującą się w karcie każdego produktu odzieżowego/ obuwia PINKO.
Znajdziesz schemat z wymiarami ciała podanymi w cm, aby łatwiej było Ci wybrać odpowiedni rozmiar.
Na stronie podajemy rozmiary umieszczone na etykietkach naszych produktów.
Przypominamy, że wszystkie rozmiary podane na naszej stronie internetowej są podane wg rozmiarówki włoskiej - przelicznik rozmiarów na najbardziej popularne rozmiarówki międzynarodowe możesz znaleźć także w tabeli rozmiarów.
Jeżeli produkt, który Ciebie interesuje, jest opatrzony informacją "Wyprzedane", sugerujemy wpisanie Twojego adresu mailowego do okienka przy karcie produktu, dzięki czemu poinformujemy Cię mailem, jeżeli produkt będzie na nowo dostępny.
POTRZEBUJESZ POMOCY?

Zadzwoń do nas pod numer +390418849051. - Aktywny od poniedziałku do piątku w godzinach 08:30-13:00 | 14:30-18:00 (czas środkowoeuropejski).

Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje prośby i zapytania.