Obsługa klienta
WYSYŁKI
Podczas okresów wyprzedaży, promocji i świąt przesyłki mogą być opóźnione. Staramy się przetwarzać zamówienia tak szybko, jak to możliwe i doceniamy Twoją cierpliwość i zrozumienie.
Jeśli mieszkasz w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Stanach Zjednoczonych Ameryki, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii lub Arabii Saudyjskiej, proszę odnieść się do tych informacji
-
JAKIE SĄ METODY DOSTAWY?
PINKO pozwala wybrać preferowaną metodę dostawy: dostawa do domu przez kuriera UPS (usługi UPS Standard i UPS Express Saver) lub odbiór w punkcie w jednym z UPS Access Point lub odbiór w wybranym Sklepie PINKO (usługa dostępna tylko w przypadku dostawy w Krajach Wspólnoty Europejskiej).
Zamówienia złożone w godzinach pracy biura (od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 13:00) będą realizowane tego samego dnia, a dostawa będzie zgodna z harmonogramem czasowym dla danego kraju i rodzaju przesyłki. Dostawy nie są realizowane w soboty, niedziele i święta. W takim wypadku są one realizowane w następnym dniu roboczym. -
UPS ACCESS POINT
Punkty UPS Access Point to punkty sprzedaży powiązane z UPS, które oferują możliwość doręczenia lub odbioru paczek w czasie i miejscu najbardziej dogodnym dla klienta końcowego. Dzięki placówkom handlowym takim jak kioski, sklepy spożywcze czy stacje benzynowe, klienci mogą korzystać z wydłużonych godzin otwarcia, większej wygody przy odbiorze oraz konkurencyjnych cen. Aby wyświetlić wszystkie lokalizacje punktów UPS Access Point oraz ich dni i godziny otwarcia, wystarczy wejść na stronę www.ups.com/dropoff.
PINKO udostępnia swoim klientom punkty UPS Access Point jako opcję dostawy. Można wybrać lokalizację punktu UPS Access Point jako swój adres końcowy podczas składania zamówienia. Po dostarczeniu paczki do punktu UPS Access Point, do klienta wysyłane jest powiadomienie pocztą elektroniczną. -
ODBIÓR W SKLEPIE
PINKO oferuje Państwu możliwość bezpłatnego odbioru zamówionych artykułów w jednym z naszych Sklepów. Przy odbiorze należy mieć przy sobie:
- ważny dokument tożsamości;
- kopię wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia i kodem odbioru.
- kopię Państwa ważnego dokumentu tożsamości;
- swój ważny dokument tożsamości;
- kopię wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia;
- podpisane upoważnienie (pobierz kopię).
Jeśli nie można odebrać przesyłki osobiście, osoba upoważniona musi przedstawić:
Będą Państwo mieli 10 dni roboczych na odebranie zamówienia. W przypadku nieodebrania zamówienia, PINKO dokona zwrotu, a Państwo otrzymają zwrot pełnej kwoty. Płatność za pobraniem nie jest dostępną formą płatności przy odbiorze w Sklepie.
-
JAKIE SĄ KRAJE, CZASY I KOSZTY WYSYŁKI?
Poniżej znajduje się przykładowa tabela z krajami, sposobami i kosztami dostawy:
Czas wysyłki wynosi 2-5 dni roboczych dla UPS Standard i UPS Standard Access Point, 2-3 dni roboczych dla UPS Express Saver i UPS Express Saver Access Point. Wyjątkiem jest Rosja i Wielkiej Brytanii: 5-10 dni roboczych, niezależnie od wybranej metody.
Czas wysyłki dla opcji odbioru w wybranym Sklepie PINKO odpowiada zawsze opcji UPS Standard. Nie ma możliwości wysłania zamówienia z odbiorem w sklepie przez UPS Express Saver. Dostawa z odbiorem w Sklepie jest bezpłatna i dostępna tylko dla Krajów Wspólnoty Europejskiej.
Jeżeli kraj wysyłki jest inny niż Włochy, klient może zostać obciążony cłem przywozowym, płatnym po dotarciu towaru do określonego miejsca przeznaczenia. Zasady różnią się znacznie w zależności od kraju, dlatego prosimy o kontakt z lokalnym urzędem celnym, aby uzyskać więcej informacji.
Informacje o wszelkich promocjach pojawią się na stronie www.pinko.com.
Wysyłka jest darmowa powyżej konkretnej wartości zamówienia, która różni się w zależności od kraju dostawy. Szczegóły na stronie głównej. -
CZY DATA ZAMÓWIENIA JEST INNA NIŻ DATA WYSYŁKI?
Data zamówienia odnosi się do czasu złożenia i potwierdzenia zamówienia na stronie. Natomiast data wysyłki odnosi się do momentu, w którym towar opuszcza magazyn i zostaje przejęty przez kuriera.
-
JAKIE SĄ MIEJSCA DOCELOWE, W KTÓRYCH NIE DOKONUJE SIĘ DOSTAWY?
PINKO wysyła zamówienia do wszystkich krajów Wspólnoty Europejskiej, z wyjątkiem następujących terytoriów:
- Wyspy Kanaryjskie (ES)
- Gibraltar (ES)
- Ceuta (ES)
- Melilla (ES)
- Andora (ES)
- Azory (PT)
- Departamenty zamorskie (FR)
- Campione/Lago Di Lugano (IT)
- Livigno (IT)
- Wyspy Alandzkie (FI)
-
CZY MOŻLIWA JEST RÓWNIEŻ DOSTAWA POD INNY ADRES?
PINKO może również doręczać przesyłki pod inny adres (np. do miejsca pracy) lub do wszystkich punktów UPS Access Point zaznaczonych na mapie oraz do wszystkich Sklepów PINKO (tylko w przypadku krajów Wspólnoty Europejskiej).
Ze względów bezpieczeństwa PINKO nie dostarcza przesyłek do skrytki pocztowej ani do urzędów pocztowych, które prowadzą usługę odbioru w placówce. -
JAK MOŻNA SPRAWDZIĆ STATUS PRZESYŁKI?
Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu, do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail, zawierająca wszystkie szczegóły dotyczące wysyłki.
Co się stanie, jeśli kurier nie zastanie nikogo w wyznaczonym miejscu dostawy?
Kurier dołoży starań, aby dostarczyć przesyłkę pod wskazany adres. Wszystkie szczegóły dotyczące dostawy będą dostępne na ich stronie.
Jeśli dostarczenie przesyłki nie jest możliwe, kurier zostawi awizo o nazwie InfoNotice w skrzynce pocztowej klienta lub w pobliżu domofonu. Na InfoNotice znajduje się adres UPS Access Point (jeśli jest dostępny w pobliżu miejsca dostawy), w którym można odebrać paczkę.
Jeśli nie jest dostępna dostawa do punktu UPS Access Point, zostanie wysłane powiadomienie o przyjeździe kuriera oraz numer telefonu, na który należy zadzwonić, aby uzgodnić ponowną dostawę.
Ponadto na numer telefonu komórkowego wskazany w momencie zakupu zostanie wysłana wiadomość SMS, w której klient zostanie poinformowany o przyjeździe kuriera i podany zostanie numer, na który należy zadzwonić, aby uzgodnić ponowną dostawę. Podany numer zostanie użyty wyłącznie do celów dostawy i w żadnym wypadku nie będzie wykorzystywany do celów komercyjnych.
Jeśli próby dostawy nie powiodą się, towar trafi do magazynu, a nasz Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z klientem w celu dostarczenia niezbędnych informacji na temat wydania towaru z magazynu. W przypadku nieotrzymania odpowiedzi w ciągu trzech dni od otrzymania powiadomienia, towar zostanie zwrócony do magazynu, a kwota zakupionego towaru zostanie zwrócona. -
CZY KURIER SKONTAKTUJE SIĘ Z KLIENTEM PRZED DOSTAWĄ?
Co do zasady, kurier nie wykonuje wcześniejszych telefonów i nie realizuje zamówień na dostawy w określonych godzinach. Jeśli jednak jako adres dostawy zostanie wybrany UPS Access Point lub sklep PINKO, nie będzie takich problemów.
-
UPS MY CHOICE
Aby zarządzać przesyłkami dostarczanymi przez UPS, można skorzystać z usługi UPS My Choice.
Subskrybując usługę UPS My Choice można otrzymać szacunkowy czas przybycia kuriera i powiadomienia o postępie dostawy. Dzięki temu można też ustawić dni wolne, zmienić adres dostawy lub odszukać paczkę przechowywaną w siedzibie UPS.
Rejestracji można dokonać pod adresem: www.ups.com/join.