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ご注文について
以下のお支払い方法よりお選びいただけます:

  • クレジットカード
  • カードの種類を選択したら、クレジットカードまたはプリペイドカードの番号全桁(スペースなし)、有効期限、カードの裏面に記載されているセキュリティコード(CVV/CVC)、およびカード名義人の氏名を入力していただきます。クレジットカードおよびデビットカードは、Visa、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、Maestro、Carte Bancaire(フランス)、ダイナーズクラブおよびディスカバー(アメリカ合衆国)、JCB(日本)に対応しています。ご注文金額は、ご注文の請求が確定してから仮決済・引き落としが行われます。ご注文のすべてまたは一部をキャンセルした場合、その金額分の仮決済は取り消されます。取り消しにかかる時間は、ご利用のカードの発行元によって異なります。
  • PAYPAL
  • ご自身のPayPalアカウントにログインして決済を行い、発送先住所を確認してください。PayPalアカウントに登録されているクレジットカードからの引き落とし、またはアカウント残高からの引き落としから選択していただけます。
  • 直接振込
  • SofortおよびGiropay(ドイツ)、Ideal(オランダ)、Bancontact(ベルギー)。
  • イタリア国内の銀行振込
  • 銀行振込でお支払いいただく場合、ご注文の確定時に、振込先口座の情報をお送りします。また、振り込みの目的に関する情報もお送りしますので、ご入金の際にこちらを正しく記載していただきますようお願いいたします。銀行への入金が確認でき次第、商品を発送いたします。
  • 代金引換 *イタリアのみ対応
  • 代金引換をご利用の場合、チェックアウト時に手数料として5ユーロが加算されます。配送業者が商品を届ける際に、ご注文金額を現金でお支払いください。請求分の金額をお支払いいただけない場合、配送業者はご注文商品をお渡しすることができません。
振込先口座の情報は、お客様のもとに届く注文確認メールには記載されていませんが、いつでもアカウントにてご確認いただけます。ゲストとして購入された場合は、以下のリンクにあるフォームをご利用ください:https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-apac-Site/ja_JP/Order-Form
お支払いが正しく処理されるよう、口座情報と入金の目的(数字列)は、他の文字を追加することなく注文確認に記載されている通りに正確に入力してください。不完全または誤った情報を入力されると、お支払いが処理されず、ご利用の銀行が定める条件に従って送金者に全額が返金されます。
オンラインでご注文が完了した時点から、商品は最長14日間にわたり確保されます。この期間内にご入金がなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。
2020年12月28日から、新しく発足した欧州決済サービス指令(PSD2)により認証に関する新たな規則が定められ、オンライン決済がさらに安全に保護されるようになりました。 今後、ご注文の際にカード決済をご利用いただくと、銀行から本人認証サービス(3Dセキュア)による身分証明を求められる場合があります。オンライン決済の認証にはさまざまな方法があり、SMS、電子メール、または指紋認証(Touch ID)による認証が必要となります。SMSまたは電子メールによる3Dセキュア認証が必要となる場合に備え、ご利用の銀行に登録されている連絡先情報が正しいことをご確認ください。ご不明な点がございましたら、弊社のカスタマーケアチームまでお問い合わせください。


ご注文のステータス
ご注文のステータスは、アカウント(https://www.pinko.com/ja-jp/login?rurl=1)にて直接ご確認いただけます。ゲストとして購入された場合は、こちらのセクションをご利用ください:https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-apac-Site/ja_JP/Order-Form
ご注文がシステムにより確定された後は、内容の変更やカートへの商品追加はできません。ただし、ご注文が処理中の段階であれば、ご注文をすべてキャンセルすることができます。ご注文がキャンセル可能であるかを確認し、キャンセルの依頼をするには、弊社のカスタマーケアチームまでお問い合わせください。
確定:オンラインストアでのご注文が確定しています。
処理中:倉庫にて、ご注文商品の発送準備が行われています。
発送済み:商品が倉庫から発送され、お客様のもとへ輸送中です。
お届け済み:ご注文の際に指定された住所宛に商品が届いています。
失敗:ご注文が完了できず、決済も行われていません。


配送について
商品の発送後、発送に関する情報と追跡用の番号が記載されたメールが届きます。この番号を使用し、www.ups.comまたは https://gls-group.com/IT/it/home にて荷物の配送状況をご確認いただけます。
通常、ご注文が確定してから1~2営業日以内に、倉庫にて商品の発送準備が行われます。正確な所要時間は、その日に受けるご注文の数によって異なる場合があります。したがって、セールやプロモーション期間中は処理に遅延が生じることがあります。
納期は、チェックアウトの際にお選びいただいた配送方法によって異なります。こちらのリンクをご覧ください:https://www.pinko.com/ja-jp/customercare/shipments.html
商品の配送に関する問題が発生した場合は、お早めに弊社のカスタマーケアチームまでお問い合わせください。状況の確認をさせていただきます。 ステータスがお届け済みになっているにも関わらず商品がお手元に届いていない場合は、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。配送業者に状況の確認を行います。 配送業者との確認には、最長10~15営業日かかる場合がありますので、予めご了承ください。
配送業者は、営業日に2回配達を試みます。2回ともご指定の住所で荷物を受け取る方が不在だった場合、荷物は最寄りの倉庫で10日間保管されます。この受け取り期間が過ぎると、荷物は送り主のもとに返送されます。
荷物の外装が破損していた場合、または荷物の数がご注文の品数と一致しない場合は、荷物が届いた時点で速やかに配送業者に伝えてください。この時、問題の詳細を記入し、条件付き署名をした受領証を配送業者に返却してください。荷物の物理的な破損、あるいは数や内容の不一致に関する問題については、上記の方法に従ってお届けから7日以内にカスタマーケアチーム(info@pinkocustomercare.com)までご連絡ください。
商品のお届け時に、お客様は以下の点をご確認ください。
- 届いた荷物の数が、配送関連書類に記載されている数と一致していること。
- 外装が破損・変形したり、濡れたりしていないこと(テープなどの梱包資材も含む)。
- 外装や商品の破損、および荷物の数の不一致についてはその場で確認を行い、問題がある場合はその内容を記入した受領証を配送業者に返却してください。
- 商品の物理的な破損、数や内容の不一致に関する問題については、お届けから14日以内に電話またはメールにて弊社のカスタマーケアチームまでご連絡ください。
届いた荷物が十分な基準を満たしていない場合、配送業者が適切な確認を行えるよう、調査が終了するまでの間は元の梱包材や関連書類を保管されることをおすすめします。
配送に対応している国の一覧は、弊社ウェブサイトの「発送」のセクションにてご確認いただけます。請求先住所と配送先住所の国は一致する必要がありますのでご注意ください。カートに商品を追加する前に、ホームページの左下(モバイル端末の場合は右側のポップアップメニューの下部)にあるメニューを使用して、ウェブサイトの表示言語と配送先の国を選択してください。


返品について
返品の手順:
  1. お客様のアカウント(https://www.pinko.com/ja-jp/login?rurl=1)または専用のオンラインフォーム(https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/ja_JP/Returns-Form)より返品のリクエストを行ってください返品は常に無料です。

  2. 集荷の予約 返品を希望する商品を、元のパッケージまたはその他丈夫な梱包材に入れてください。 元のパッケージを使用される場合は、お届け時の発送ラベルを見えないように覆うか、取り外す必要があります。また、必ず箱がしっかり閉じられていることを確認してください。 イタリアから返送される場合:商品の発送時に配送業者のGLSから届くメールに記載されているリンクより、返品をリクエストしていただけます。GLSからのメールが残っていない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。GLSを利用して商品を返送される場合、返送用ラベルは不要です。返送に必要な書類を、ドライバーが集荷した荷物に直接貼り付けます。

  3. 商品が倉庫に返送され次第、状態の確認を行い、返品の基準を満たしていると判断された場合は返品やサイズ交換(返品のリクエスト時に希望された場合)が行われます。商品の状態確認には、倉庫での業務量に応じて、数日かかる場合があります。承認手続きが完了したら、ご購入時に使用されたメールアドレス宛に確認のメールをお送りします。返送された商品が返品の基準を満たしていない場合、返金は行われませんので予めご了承ください。

  4. 返金 / サイズ交換 返金をリクエストされた場合、返品が承認されてから最大30日以内に、購入時に使用されたクレジットカードまたは銀行を通して自動的に該当金額の払い戻しが行われます。 サイズまたはカラーの交換をご希望の場合は、商品の交換として処理を行い、ご注文時に選択されたものと同じ配送方法で新しい商品をお届けします。
返品の手順:
  1. お客様のアカウント(https://www.pinko.com/ja-jp/login?rurl=1)または専用のオンラインフォーム(https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/ja_JP/Returns-Form)より返品のリクエストを行ってください - 無料返品の対象のお客様は、荷物の集荷(ご指定の住所と日時)またはUPSアクセスポイントへの持ち込みを選択していただけます。無料返品の対象でない場合、商品の返送先となる倉庫の住所がポップアップで表示されます。
    Cris Conf. Spa
    Pinko E-commerce
    Strada Comunale per Fornio, 132
    Fashion Logistic
    43036 FIDENZA Italy
    電話番号:0524530811 メール:info@pinko.com
  2. 以後の手順が記載された返品承認メールが届くのをお待ちください
  3. 丈夫な箱に商品を入れてください。元のパッケージを使用される場合は、お届け時の発送ラベルを見えないように覆うか、取り外す必要があります。
  4. 無料返品の対象となるご注文については、「PINKO - OPEN ME」と書かれた白い封筒が同封されており、その中に送料前払い済みの発送ラベルが入っています。 すでに印刷された状態で同封されているラベルを荷物の外側に貼り付け、配送業者のUPSに集荷を依頼(返品リクエスト時に集荷の日時を選択していない場合)するか、最寄りのUPSアクセスポイントまでお持ちください。返品承認のリクエストを行ってから14日以内に商品をご返送ください。
  5. 商品が倉庫に返送され次第、状態の確認を行い、返品の基準を満たしていると判断された場合は返品やサイズ交換(返品のリクエスト時に希望された場合)が行われます。商品の状態確認には、倉庫での業務量に応じて、数日かかる場合があります。承認手続きが完了したら、ご購入時に使用されたメールアドレス宛に確認のメールをお送りします。返送された商品が返品の基準を満たしていない場合、返金は行われませんので予めご了承ください。
  6. 返金 / サイズ交換 返金をリクエストされた場合、返品が承認されてから最大30日以内に、購入時に使用されたクレジットカードまたは銀行を通して自動的に該当金額の払い戻しが行われます。 サイズまたはカラーの交換をご希望の場合は、商品の交換として処理を行い、ご注文時に選択されたものと同じ配送方法で新しい商品をお届けします。
EU諸国からの返品はを無料で承っております。 EU圏外からの返品と商品の交換に関しては、送料はお客様の負担とさせていただきます。以下の住所宛に商品をご返送ください。
Cris Conf.Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
電話番号:0524530811
荷物をスムーズに特定できるよう、ご返送の際の追跡番号をメールでお送りいただくことをおすすめします。
同じコードの商品に限り、サイズまたはカラーの交換が可能です。返品手続きの段階で、交換のリクエストをしてください。交換可能な商品があることをシステムで確認できた場合に限り、リクエストを続行できます。 交換はEU圏内に限り承っております。 次のリンクより返品のリクエストを行っていただけます:お客様のアカウント(https://www.pinko.com/ja-jp/login?rurl=1)または専用のオンラインフォーム(https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/ja_JP/Returns-Form)より返品のリクエストを行ってください 返送していただいた商品が弊社の倉庫に届き次第、新しい商品を発送いたします。
交換後の商品も返品可能ですが、送料はお客様にご負担いただき、返金のみにて対応させていただきます。再び交換することはできませんのでご了承ください。 この場合も、上記の方法に従って、サイトより該当するご注文の返品リクエストを行っていただく必要があります。 送料をご負担の上、以下の住所宛に商品をご返送ください。
Cris Conf.Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
電話番号:0524530811
商品の欠陥が理由で返品を希望される場合は、弊社のカスタマーケアチームまでご連絡ください。欠陥のある部分がはっきりと見える写真をお送りいただきます。
商品の状態が返品の基準を満たしている場合、弊社のもとに荷物が届いてから30日以内に、ご購入時と同じ支払い方法を通じて返金されます。


一般情報
PINKOのニュースレターにご登録いただくと、新着商品やプロモーションに関する最新情報をいち早く入手できます!登録はとても簡単。ニュースレターのセクションにアクセスし、必要な項目を入力するだけです。 購読解除をご希望の場合は、最後に届いたニュースレターに記載されているリンク、またはアカウントにログイン後のニュースレターのページより解除していただけます。ご不明な点などがございましたら、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。
ニュースレターに登録すると、オンラインストアでの初回のお買い物にお使いいただける10%割引のプロモーションコードが記載されたメールが届きます。
登録特典の割引は、初回またはその次のご注文でご利用いただけます。全商品が対象となりますが、他に実施中のプロモーションとは併用できませんのでご了承ください。
個人アカウントを作成することで、配送先住所の登録や注文履歴の閲覧、注文ステータスの確認、返品手続きといった機能をご利用いただけます。お買い物をするにあたり、アカウントの作成は必須ではありません。
アカウントを作成するには、右上にあるアカウント作成用のアイコンをクリックし、必要な項目を入力してください。アカウントのパスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか?」の機能をご利用いただくと、登録されているメールアドレス宛に、リンクを記載したメールがシステムから自動的に送信されます。このリンクをクリックすることで、新しいパスワードを設定できます。アカウントの削除をご希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
カート内に、クーポンを適用するためのコード入力欄が用意されています。したがって、割引コードはチェックアウトに進む前に入力していただく必要があります。 商品をカートに追加した後、ホームページの右上にあるショッピングバッグのアイコンをクリックし、「チェックアウト」ではなく「カートを表示」のオプションを選択してください。ご注文金額の下に、コードの入力欄が表示されます。
ご注文の完了後は、プロモーションコードの追加はできません。ご注文が処理中の段階であれば、一度キャンセルし、新しく注文していただくことが可能です。
PINKOのオンラインストアでは、ギフトカードの使用・購入はできません。


商品についてのFAQ
PINKOのウェアやシューズの商品ページに、サイズガイドが用意されています。
体の各部位のサイズ(cm)に対応する表をもとに、ご自身に合ったサイズをお選びください。
ウェブサイト上では、商品のタグに記載されている通りのサイズ表記となっています。
サイト上に記載されているものはすべてイタリアのサイズですが、サイズガイドにて、世界で一般的に用いられているサイズに変換したものをご確認いただけます。
ご希望の商品が在庫切れになっている場合、商品ページにあるボックスにメールアドレスを入力していただくと、再入荷の通知が届きます。
他にサポートが必要ですか?

こちらの番号に固定電話よりお問い合わせください: +390418849048 お客様のリクエストやご質問に喜んでお答えいたします。