カスタマーサービス
一般的な情報
もしあなたがアラブ首長国連邦、アメリカ合衆国、カナダ、イギリス、スイス、またはサウジアラビアに居住している場合は、この情報を参照してください,
本販売規約(以下、「販売規約」という)はイタリア共和国民法、情報社会サービスおよび電子商取引に関する2003年4月9日付イタリア共和国政令第70号、2005年9月6日付イタリア共和国政令第206号(通称「消費者法」)、特に第3編第3章第1節(第45条から第67条)に基づき編纂されており、ウェッブサイト「www.pinko.com」(以下、「サイト」という)を介する商品の提供・販売を統制するものです。
本サイト上で販売されるPINKOブランドの商品(以下、「商品」という)は、FiloBlu S.p.a., con sede in Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), C.C.I.A.A. di Venezia Rovigo Delta Lagunare al n. REA 354686 del Registro delle Imprese, C.F. P. IVA n. 04274870288 Manno(スイス)が、本サイト所有者であるCris Conf S.p.A.(付加価値税登録番号:01516210349)、本社所在地:Strada Comunale per Fornio 132dx, Fidenza, Parma(イタリア)から委託を受けて販売するものです。
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本規約の適用範囲
- 本規約は、上記Ibox Sa(以下、「販売者」という)が本サイトを通じて締結した全ての販売契約に適用されます。
- 本規約は事前の予告なしに変更されることがあります。したがって、利用者は購入の前に必ず本規約を精読することが義務付けられています。
- いずれの場合も、購入時点で有効な規約が適用されます。
- 本規約は、利用者の国籍に関係なく適用されます。ただし、第2項に明記する通り、本サイトが電子商取引サービスを提供する国に商品を配送する場合に限ります。
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配送の対象国
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本サイトを通じた商品の購入は、現時点において以下の国への配達が予定されている場合に可能です。
- イタリア
- サンマリノ
- 英国
- キプロス
- ギリシャ
- フランス
- モナコ
- スロベニア
- ブルガリア
- ポーランド
- エストニア
- ラトビア
- カナダ
- リトアニア
- デンマーク
- フィンランド
- ノルウェー
- スウェーデン
- ルーマニア
- ハンガリー
- チェコ共和国
- スロバキア
- スペイン
- ポルトガル
- ドイツ
- オーストリア
- アルバニア
- クロアチア
- マケドニア旧ユーゴスラビア共和国
- マルタ
- セルビア
- アイルランド
- ベルギー
- ルクセンブルク
- オランダ
- エジプト
- アラブ首長国連邦
- イスラエル
- サウジアラビア
- クウェート
- レバノン
- ベラルーシ
- カザフスタン
- スイス
- 韓国
- モロッコ
- メキシコ
- ロシア
- トルコ
- ウクライナ
- ベトナム
- 米国
- 日本
- 販売者は、第2項に明記する国のリストを増減する権利を有します。
- サンマリノ共和国およびヴァチカン市国の領地内も配送対象地域です。
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本サイト上での購入 - 制限事項
- 本サイト上での商品の購入は、18歳以上の消費者である個人に限られます。
- 消費者とは、商業活動、事業取引、職業上の活動とは異なる目的で行動する個人を意味します。
- 本サイトを通して商品を購入することをもって、利用者は本規約を理解し承認したものとみなされます。
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販売契約締結に関する情報
- オンライン環境で商品を購入するためには、利用者は販売者が用意する電子形式のオーダーフォームに記入し、それを販売者に電子送信する必要があります。
- 法律の規定に従い、注文を確定する前に、販売者は利用者に対し「消費者法」第49条が規定する全ての情報を開示します。特に、契約解除の権利(2014年2月21日付イタリア共和国政令第21号第1条1項が規定する添付資料IのA部によるところの契約解除の権利の種類)が具体的手続きを通じて示されます。
- 個々の注文を完了するために、利用者はカートに入れた商品の代価支払いを理由とする商取引を確定する必要があります。このため、商品の選択手続きおよび利用者の個人情報確認の最後に、本サイトは支払い決済を運営する支払いシステム(Adyen)のページに利用者を転送します。
- 該当する支払い決済の記録がない注文は自動的に取り消されます。
- 注文およびその確定時に指定された支払方法が有効であることの確認が得られた時点で、2005年イタリア共和国政令第206号第51条第7項の定めに従い、販売者は利用者に、利用者がログイン時に通知したメールアドレスに、注文が確定したことを明記したメールを送信します。
- 本サイトを通じた商品の提供は、イタリア共和国民法第1336条による公衆への提供にあたります。本サイトを通じて注文の入力とその正確な送信をもって、上記の提供を了承したものとみなされます。したがって、販売者が上記オーダーフォームによって定型化された利用者の了承を得られた時点で、契約が締結されたとみなされます。
- ただし、販売者は、クレジットカードやその他の電子支払いシステムによる支払いの承認を該当する運営側から得られなかった場合に、注文を取扱わない権利を保有します。
- 利用者は、専用セクションを通じてカスタマーサービスに問い合わせるか、もしくは配送確認メール内に記載されている追跡番号を使用して、いつでも注文の状況を確認することができます。
- いかなる場合においても、利用者は、販売者から通知された注文番号を保管する義務があります。販売者との交信が必要な場合に、この番号を提示しなければなりません。
- 本サイトにおいて販売契約を締結するために以下の言語を利用できます。
- イタリア語
- 英語
- フランス語
- ドイツ語
- スペイン語
- ロシア語
- 日本語
- 中国語
- 利用者は、オンラインでの購入手続きが完了した時点で、購入手続き時に義務付けられている通り、すでに精読し了承したとみなされる本規約を保管するものとします。
- 第4.12項の注文の取扱いができない場合は、販売者は利用者に速やかに電子メールでその旨を通知します。
- IDU Pinko emballages: FR300897_01SSKF; IDU Pinko papiers: FR300897_03XURY; IDU Textile: FR300897_11SMBY.
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商品の取り揃えと在庫
- 本サイト上に掲載されている商品は、利用者による注文時に本サイトに公開されているカタログにあるPINKOブランドの衣料品およびアクセサリー類になります。
- 商品カタログは販売者によって定期的に更新が行われますが、オンラインで購入できる商品のうち、ひとつの商品について在庫がある期間を保証するものではありません。また、販売者は、カタログに記載されているアイテム・色ごとに全てのサイズ・バージョンについて在庫があることを保証することはありません。
- 商品カタログ内の各商品には、商品の主な特徴を解説した詳細情報が付随しています。詳細情報に示された商品画像や色は、利用者が本サイトを閲覧する時に使用するITシステムや機器の設定の影響を受けるため、実際の商品とは異なる場合があります。そのため、これらの掲載画像は参考としてみなされるものであり、通常の許容範囲を持つものとします。
- オーダーフォームで商品を選択可能であるにも関わらず商品の在庫がなかった場合、販売者は利用者に速やかにその旨を電子メールで連絡します。また、販売契約の解消を提案するとともに、すでに商品代金が支払い済みである場合には、配送料を含む代価の払い戻しを提案します。
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価格、購入条件、支払方法
- 販売価格とは、注文が完了した時点でオンライン上に掲載されている価格を指し、商品配送先の国に付加価値税が適用される場合はそれを含む価格になります。イギリス、ポーランド、スイス、チェコ共和国、ロシア、日本、アメリカ合衆国への配送品については、支払いは現地通貨で行われます。それ以外の国への配送については、支払いはユーロで行われます。
- オンラインカタログに掲載されている価格は、事前の予告なしに変更されることがあります。利用者は、自身の責任において注文の最終価格を確認するものとします。
- なお、販売者は、製品を配送する国ごとに異なる価格を適用する権利を保有します。
- 商品の支払いは、以下の方法でのみ行うことができます。
- クレジットカード(Visa、MasterCard、American Express)
- PayPal
- SEPA Direct Debit(利用可能な市場のみ)
- 当社は、誤解、バグ、その他の不慮の事故により、本サイト上の商品価格が誤って正しい販売価格よりも著しく低く表示された場合、お客様のご注文をお受けしない、キャンセルしない、または返金しない権利を留保します。 いかなる場合においても、当社はお客様に連絡を取り、お客様が正しい価格での商品の購入を希望しているかどうかを確認します。
- 販売価格の決済処理は、注文の発送時に行われます。
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配送方法、配送料、その他の費用
- 商品は、注文時に指定された住所に、配送業者が直接利用者に配達します。
- 本サイトでは、利用者が本人の住所とは異なる住所に商品を配送することができます。ただし、配送先が、注文入力時に指定された利用者の配送国と同じ場合に限ります。いずれの場合も、利用者がその責任において、確実に配達を行うために必要な全情報を指定するものとします(例えば、第三者の住所に配送する場合に、配送先の表札名)。
- 本サイトを通じて購入した商品を販売者の倉庫で直接受け取ることはできません。
- 規定の配送方法および配送料金は、本サイトに掲載されている表の通り、利用者の居住国と選択された配送方法によって異なる場合があります。
- 配送料およびその他最終的に発生する追加費用については、利用者の負担となります。これらの金額は、利用者が注文を送信する前に、注文の概要に別途明記されます。また、前述の第4条による注文確認メールにも明記されます。
- 商品配送時、販売者は、利用する配送業者名と発送の詳細が明記された確認の電子メールを利用者に送信します。
- 商品の配達にかかる日数は、配送先の国および選択した配送方法によって異なります。
- イタリア国内の場合は、配送にかかる日数は1~5営業日となります。イタリア以外の国については、選択した配送方法によって異なり、配送にかかる日数は本サイトに掲載されている表に記載されています。
- オンラインで商品を購入できる国であっても、販売者が配送業者と契約して提供する配送方法を利用できない場合があります。
- イタリア国内外に関わらず、配送業者が配達先に到着した時に受取人が不在であった場合は、次に配送を完了できるように配達人は通知票を残します。通知票には次回の配達日を決めるための連絡先電話番号が記載されています。
- 利用者は、発送確認メールに記載されている追跡番号を使用するか、もしくは専用セクションからカスタマーサービスに問い合わせることで、いつでも注文の状況を確認することができます。
- 製品の配達は、消費者または消費者が指定した配達人とは異なる第三者が商品を入手した時点で完了したとみなされます。この時点以降は、法律の定めに従い、販売者に起因しない原因による製品の紛失や破損の責任は利用者に移ります。
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配達時の利用者の義務
- 製品を受け取ることは、販売者と締結した販売契約に起因する利用者の義務です。
- 配送業者の手続きに基づき規定の回数配達を試みたにも関わらず、受取人の不在により配達ができなかった場合は、荷物は保管に回されます。
- 配送業者が利用者に残した通知票に記載されている期間内に荷物の引き取りがなされなかった場合は、荷物は販売者に返送されます。
- 第8.3項が適用される場合は、イタリア共和国民法第1456条の定める権利に基づき、販売者が利用者に対して電子メールで連絡する通信をもって本契約が解除されたものとみなされ、注文が完全に取り消されます。上記の通信から15日以内に、販売者は利用者が商品に対して支払った代価の総額の返金手続きを行います。その際、失敗に終わった配送料、販売者への商品返送料、その他利用者不在に起因する配達不能、あるいは利用者による配達受け取り義務の不履行によって販売者が負担した費用が差し引かれます。
- 第8.4項に基づき発生する返金は、利用者が支払い時に使用した方法と同じ方法を用いて実施されます。
- 第8.4項で定める通信を受け取った後、商品の再配送を希望する利用者は、新たに注文手続きを行う必要があります。
- 販売者は、第8.4項に明記する、商品受け取り義務の不履行による契約終了を過去に行った利用者からの注文を拒否する権利を有します。
- 商品の受け取りにおいて、お客様は商品が注文したものと同じであるかを確認する義務を負います。確認の際は、特に以下の点に注意する必要があります。
- 配送伝票に記載されている荷数が実際の荷数と一致していること。
- 梱包が完全な状態で、破損や開封の跡がないこと。
- 万一異常(例えば、梱包の破損や開封の跡)が認められた場合には、利用者は配送業者の配送伝票に直接その旨を明記し、商品の受け取りを拒否しなければなりません。利用者は、同時に、専用セクションから販売者のカスタマーサービスにその事実を報告する義務を負います。
- そのため、利用者は、第8.8項の確認を行った後にのみ、配送伝票に署名を行うようにしてください。
- 利用者が上記の条項に従った確認を行わなずに商品を受け取った場合は、梱包に破損や開封の跡があった場合であっても、商品の適合性に関する法的保証は無効になります。
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契約解除の権利
- 利用者は、消費者として、2005年イタリア共和国政令第206号第52条(消費者法)の定めるところにより、説明の義務を負うことなく、いかなる罰則もなしに商品の販売契約を解除する権利を有します。
- 利用者は、利用者本人または利用者が指定した配送人とは異なる第三者が商品を物理的に入手した時点から14日以内に契約解除の権利を行使することができます。
- 一回の注文で複数の商品を注文し、それらが個別に配送された場合は、第9.2項が定める期間は、利用者本人または利用者が指定した配送人とは異なる第三者が最後の商品を入手した日から始まるものとします。
- 配送が複数のロットあるいは複数の部品から成る商品の場合は、第9.2項が定める期間は、利用者本人または利用者が指定した配送人とは異なる第三者が最後のロットまたは部品を入手した日から始まるものとします。
- 利用者は、第9.1項に定める期間内に、販売者に契約解除の権利を行使する意思を通知します。そのため、利用者は以下のことを行うことができます。
- 契約解除の期限は、上記に定める通り、契約解除の期間が過ぎる前に契約解除の通告を送信することをもって有効になるものとします。
- 利用者は、契約解除の通告の中で、契約解除の権利を行使する商品を明記しなければなりません。
- 期間内に返品の連絡があった場合、法令21/14の第56条2項に従い、売主は利用者に対し、支払い 済みの金額全額から送料を差し引いた額を、商品が売主の倉庫に到着してから30日以内に遅延な く払い戻すこととします。払い戻しは、利用者が支払いの際に選択したものと同じ支払い方法に て行われます。
- 利用者は、契約解除の権利を行使してから、不当な遅延なく、いずれの場合も契約解除の意思を販売者に通告した日から14日以内に商品を返送しなければなりません。2014年2月21日付イタリア共和国政令第21号第1条1項に定められた添付資料IのA部によるところの典型的な契約解除の手続きに従い、商品を次の住所に返送しなければなりません。 Cris Conf. Spa, Pinko E-commerce, Strada Comunale per Fornio, 132, Fashion Logistic, 43036 FIDENZA Italy.
- 商品返送期限を遵守する目的においてのみ、商品が郵便局または配送業者に引き渡された時点で発送したものとみなされます。
- 商品は、タグ、ラベル、封などの付属書類も含めた受け取り時と同じ梱包で返送しなければなりません。
- 商品の返送の際、利用者は郵便または利用者が指定する配送業者を利用することができます。
- 販売者への商品の返送中に発生する紛失または破損に関する全てのリスクは、利用者が負うものとします。
- 消費者法第57条第2項の規定に従い、利用者は、商品の性質、特性、機能を特定するために必要な行為とは異なる取扱いに起因する商品価値の低下に対して責任を負います。
- 返品商品を受け取った販売者が、利用者に帰する商品価値の低下を認めた場合、販売者は契約解除によって発生する利用者への返金額と低下した価値に相当する金額を相殺する権利を有します。
- EU諸国からの返品はを無料で承っております。EU圏外からの返品と商品の交換に関しては、送料はお客様の負担とさせていただきます。同じコードの商品に限り、サイズまたはカラーの交換が可能です。返品手続きの段階で、交換のリクエストをしてください。交換可能な商品があることをシステムで確認できた場合に限り、リクエストを続行できます。交換はEU圏内に限り承っております。
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適合性に関する法的保証
- 本サイトを通じて商取引が行われる全ての商品は、消費者法第128条から先に規定される適合性に関する法的保証を受けることができます。この保証は消費者に対してのみ適用されます。
- 法律の定めに従い、販売者は、利用者に販売契約に適合する商品を配送する義務を負います。
- 販売者は、適合性に関する商品の欠陥に対して、利用者に商品が届けられた時点で認められるもの、また受け取りから2年以内に発生したものにつき、利用者に対する責任を負います。
- 前述の保証を受けるには、利用者は欠陥が認められてから2カ月以内に、専用セクションからカスタマーサービスに問い合わせることで、販売者に報告しなければなりません。この期限を過ぎると無効になります。この報告には、問題となっている欠陥の正確かつ完全な説明が含まれていなければなりません。
- カスタマーサービスは、利用者からの報告を検査し、利用者に欠陥商品の返送についての指示を伝えます。その際の返送料は販売者が負担します。
- 販売者は、利用者に対して、保証を申請する商品の領収書または販売が完了した日付を証明できる書類の添付を求める権利を有します。
- 有効な場合は、適合性に関する法的保証は利用者に商品の修理または無償交換を受ける権利を付与し、利用者はいずれかを選ぶことができます。ただし、要求されたが補償手段が客観的に不可能な場合、あるいは一方に比べて過度に負担が大きい場合を除きます。
- 利用者は、商品の修理または交換が不可能である場合や過度に負担が大きい場合、もしくは商品の修理または交換が合理的な期間内に実施されなかった場合、あるいは実施された修理または交換が利用者にとって著しく不利益である場合に限り、価格の低減または販売契約の解除のいずれかを要求する権利を有します。
- 適合性に関する欠陥が軽微な場合に、契約解除の権利が付与されることは一切ありません。
- 偶発的な事故、利用者の責任、または用途とは異なる製品の使用に起因する欠陥や破損、あるいは通常の経年劣化は、適合性に関する欠陥とはみなされず、ゆえに法的保証の対象にはなりません。
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プライバシー
- 利用者の個人情報は、ログインフォーム記入時に利用者によって提供される個人情報の取り扱いに関する通知に記されている通り、2003年イタリア共和国政令第196号(個人情報保護法)の規定に基づき取り扱われます。
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カスタマーサービス、苦情、お問い合わせ
- 詳細情報やサポートのご要望または苦情の申し出の際は、利用者は以下の連絡先に問い合わせることができます。FiloBlu S.p.a., Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE) Italia
- Eメールアドレス:info@pinkocustomercare.com
- 電話番号:+39 041 8849051
- 本規約に基づき、電子メールを媒体とする全ての通信は、利用者がログイン時に提供したメールアドレス宛てに送信されます。
- 詳細情報やサポートのご要望または苦情の申し出の際は、利用者は以下の連絡先に問い合わせることができます。FiloBlu S.p.a., Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE) Italia
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適用法および管轄裁判所
- 本規約に基づき締結された販売契約は、イタリアの国内法に準拠します。
- 本規約の解釈および本規約に基づき締結された契約の履行に関して生じるいかなる紛争につても、消費者がイタリア国内に住民票または現住所を有している場合は、管轄裁判所は、利用者の住民票所在地または現住所の管轄裁判所となります。利用者がイタリア国内に住民票または現住所を有しない場合、本規約に基づき締結された契約の履行に関して販売者と利用者の間に生ずるいかなる紛争についても、販売者が法的措置を講ずる場合、販売者はミラノ裁判所もしくは利用者の住民票所在地または現住所の管轄裁判所のいずれかを選ぶことができます。利用者が法的措置を講ずる場合は、ミラノ裁判所が唯一の管轄裁判所となります。
- 欧州委員会は、国境を越えた紛争を含む裁判外での代替的紛争解決のためのプラットフォームを提供しており、http://ec.europa.eu/odr からアクセスできることをお知らせします。
最終更新日:2022年10月18日