Términos y condiciones

INFORMACIÓN GENERAL
1. Si resides en uno de los siguientes países, consulta esta información: Arabia Saudí, Australia, Canadá, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Japón, Gran Bretaña, Hong Kong, Israel, Kazajistán, Kuwait, Líbano, Marruecos, México, Noruega, Nueva Zelanda, Catar, Singapur, Estados Unidos, Suiza, Vietnam.

 

2. Estas Condiciones generales de venta (en adelante, «Condiciones generales») se redactan de conformidad con las disposiciones legales establecidas en el Código Civil, el Decreto Legislativo n.º 70 de 09.04.2003 en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Decreto Legislativo n.º 206 de 06.09.2005 (denominado Código de Consumo), y, en particular, el capítulo I del título III de la parte III (artículos del 45 al 67), y regulan la oferta y la venta de productos a través del sitio web www.pinko.com (en adelante, el «Sitio»).

 

3. Los productos de la marca PINKO comercializados en el Sitio (en adelante, los «Productos», también en su versión en singular) los vende FiloBlu S.p.a., con domicilio social en Via Caltana, 116/C, 30030, Santa Maria di Sala (VE), Cámara de Comercio, Industria, Artesanía y Agricultura de Venecia Rovigo Delta Lagunare, n.º REA 354686 del Registro Mercantil, código fiscal/ n.º de IVA 04274870288, por concesión de Cris Conf S.p.A., n.º de IVA 01516210349 con domicilio social en Strada Comunale per Fornio 132dx, Fidenza, Parma, propietaria del Sitio.

 

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

1. FiloBlu S.p.a., tal como se identifica anteriormente, en adelante “el Vendedor”, aplica las Condiciones generales, que rigen todos los contratos de venta formalizados a través del Sitio.

2. Las Condiciones generales pueden sufrir modificaciones en cualquier momento; por lo tanto, los Usuarios deben consultarlas antes de realizar cualquier compra.

3. En cualquier caso, a cada venta se aplica la versión de las Condiciones generales en vigor en la fecha de envío del pedido de compra.

4. Las Condiciones generales se aplican independientemente de la nacionalidad del Usuario, siempre que la entrega de los productos se realice en uno de los países para los que el Sitio proporciona el servicio de venta en línea, como se especifica en el punto 2.

 

2. PAÍSES DE ENVÍO
La compra de los Productos a través del Sitio es actualmente posible si el envío debe realizarse en los siguientes países:
- Italia
- San Marino
- Ciudad del Vaticano
- Chipre
- Grecia
- Francia
- Principado de Mónaco
- Eslovenia
- Bulgaria
- Polonia
- Estonia
- Letonia
- Lituania
- Dinamarca
- Finlandia
- Suecia
- Rumanía
- Hungría
- República Checa
- Eslovaquia
- España
- Portugal
- Alemania
- Austria
- Albania
- Croacia
- República de Macedonia del Norte
- Malta
- Serbia
- Irlanda
- Bélgica
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Bielorrusia*
- Rusia*
- Ucrania*
* Los envíos están suspendidos hasta nuevo aviso.

El Vendedor se reserva el derecho de ampliar o restringir la lista de países mencionados en el punto 2.

 

3. COMPRAS EN EL SITIO - RESTRICCIÓN
1. La compra de Productos en el Sitio está reservada exclusivamente a personas físicas que actúen en calidad de consumidores y que sean mayores de dieciocho años.

2. Por consumidor se entiende la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad comercial, empresarial, artesanal y profesional que pueda desarrollar.

3. Comprar a través del Sitio implica que el Usuario comprende y acepta, en su totalidad y sin reservas, las Condiciones generales.

 

4. INFORMACIÓN DIRIGIDA A LA FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
1. Para comprar en línea, el Usuario debe completar un formulario de pedido en formato electrónico preparado por el Vendedor y enviarlo por vía telemática, siguiendo las instrucciones indicadas.

 

2. Como establece la ley, antes de la confirmación del pedido, el Vendedor pondrá a disposición del Usuario: toda la información a que se refiere el artículo 49 del Código de Consumo; la información relativa al derecho de rescisión, en particular, se proporciona mediante las instrucciones estándar sobre el derecho de rescisión que figuran en el anexo I, parte A, previsto en el artículo 1, párrafo 1, del Decreto Legislativo n.º 21 de 21.02.2014.

3. Para completar cada pedido, el Usuario está obligado a confirmar la transacción económica relativa al pago del precio de los Productos añadidos a la cesta.

4. Los pedidos que no registren la transacción económica correspondiente se cancelarán automáticamente.

5. Una vez recibida la confirmación de la validez del medio de pago indicado en el pedido y la confirmación del mismo, el Vendedor enviará al Usuario, por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico comunicada durante el inicio de sesión, una confirmación por escrito del pedido, de conformidad con el art. 51, párrafo 7, del Decreto Legislativo n.º 206/2005.

6. La oferta de Productos a través del Sitio constituye una oferta al público de conformidad con el art. 1336 del Código Civil italiano; la cumplimentación y el envío correcto de un pedido a través del Sitio implica, por tanto, la aceptación de dicha oferta. Por lo tanto, el contrato se considera suscrito en el momento en que el Vendedor tenga conocimiento de la aceptación del Usuario, formalizada mediante el formulario de pedido anterior.

7. No obstante, el Vendedor se reserva el derecho de no aceptar el pedido en caso de no autorización de pago con tarjeta de crédito u otro sistema de pago electrónico por parte del gestor correspondiente.

8. El Usuario puede, en cualquier momento, realizar un seguimiento del estado de su pedido poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la sección correspondiente o mediante el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío.

9. En cualquier caso, el Usuario siempre está obligado a conservar el número de pedido que le haya comunicado el Vendedor, que deberá indicarse en cualquier comunicación con el Vendedor.

10. Los idiomas disponibles para formalizar un contrato de venta a través del Sitio son:
Italiano. Inglés, Francés, Alemán, Español, Polaco, Griego

11. El Usuario se compromete, una vez finalizado el procedimiento de compra en línea, a conservar las Condiciones generales que, por otra parte, ya habrá visto y aceptado, como paso obligatorio en el procedimiento de compra.

12. En el caso 4.12 de no aceptación del pedido, el Vendedor lo notificará oportunamente al Usuario, por correo electrónico.

13. IDU Pinko emballages: FR300897_01SSKF; IDU Pinko papiers: FR300897_03XURY; IDU Textile: FR300897_11SMBY.

 

5. ELECCIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
1. Los Productos puestos a la venta a través del Sitio son artículos de ropa y accesorios, de la marca PINKO, presentes en el catálogo publicado en el Sitio en el momento del pedido por parte del Usuario.

2. El catálogo de Productos puede ser actualizado periódicamente por el Vendedor, que, por lo tanto, no ofrece ninguna garantía sobre la permanencia de un producto entre los disponibles en línea; en ningún caso el Vendedor garantiza la disponibilidad de todas las tallas/versiones para cada prenda/color presente en el catálogo.

3. En el catálogo de Productos, cada producto va acompañado de una ficha descriptiva que ilustra sus principales características; sin embargo, las imágenes y los colores de los Productos presentes en las fichas descriptivas podrían no corresponderse fielmente con los reales, debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los dispositivos utilizados por el Usuario para la visualización del Sitio. Por lo tanto, las imágenes publicadas deben considerarse orientativas y están sujetas a las tolerancias normales.

4. Si, aunque se pueda seleccionar a través del formulario de pedido, el producto elegido no está disponible, el Vendedor se lo notificará inmediatamente al Usuario por correo electrónico y propondrá la rescisión del contrato de venta y el consiguiente reembolso del precio, incluidos los posibles gastos de envío, si se aplican, si ya se ha pagado.

 

6. PRECIOS, CONDICIONES DE COMPRA Y FORMA DE PAGO
1. Los precios de venta son los publicados en línea en el momento de la realización del pedido e incluyen el IVA, si procede en función del país de envío de los Productos. Para envíos a Polonia y República Checa, el pago se realizará en la moneda local; para los demás destinos, el pago se realizará en euros.

2. Los precios indicados en el catálogo en línea pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario asegurarse del precio final antes de enviar el pedido de compra.

3. El Vendedor también se reserva el derecho de aplicar precios de venta diferentes según el país de entrega de los Productos.

4. El pago de los Productos solo se puede realizar a través de las siguientes formas:
- Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Carte Bancaire en Francia)
- PayPal (este método redirige automáticamente al usuario a la página de pago del sitio web de PayPal)
Depósitos directos (Ideal en los Países Bajos y Bancontact en Bélgica)
- Contra reembolso en Italia: se solicita el pago en metálico en el momento de la entrega. Coste adicional: 5 €.
- Klarna: aquí encontrarás toda la información acerca de esta opción y cómo utilizarla en línea.
- Google Pay.
- Apple Pay
- Scalapay

5. Nos reservamos el derecho de no aceptar, cancelar o reembolsar el pedido si, debido a imprevistos, errores u otros inconvenientes, el precio del producto presente en el Sitio resulta, por equivocación, significativamente inferior al precio correcto de venta. En cualquier caso, nos pondremos en contacto contigo para comprobar si quieres comprar igualmente el producto al precio correcto.
El precio de venta se cobra en el momento del envío del pedido.
Los cupones de descuento no se aplican a los productos marcados con las palabras «Online Exclusive». 

 

7. MODALIDADES DE ENTREGA, GASTOS Y OTROS CARGOS
1- Los Productos se entregan, a través de servicios de mensajería directamente al Usuario, a la dirección de envío especificada por este en la fase de pedido.

2. El Sitio permite solicitar la entrega de los Productos a una dirección diferente a la del Usuario, siempre que esté incluida en el país de envío del Usuario indicado al completar el pedido; en cualquier caso, es responsabilidad del Usuario indicar todas las referencias necesarias para que la entrega se efectúe correctamente (por ejemplo, si es la dirección de un tercero, se debe especificar el nombre que aparece en el timbre/intercomunicador en el que se debe realizar la entrega).

3. No es posible recoger los Productos comprados a través del Sitio directamente en el almacén del Vendedor.

4. Los gastos y los tipos de envío previstos pueden variar en función del país y de las modalidades de envío elegidas por el Usuario, como se indica en la tabla disponible en el Sitio.

5. Estos gastos y cualquier coste adicional correrán a cargo del Usuario. El importe correspondiente se indicará expresa y separadamente en el resumen del pedido antes de que el Usuario proceda al envío del mismo, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido mencionado en el art. 4.

6. En el momento de la entrega de los Productos al servicio de mensajería, el Usuario recibirá una comunicación de confirmación por parte del Vendedor por correo electrónico en la que se indicará expresamente el nombre del servicio de mensajería utilizado y los detalles del envío.

7. Los plazos de entrega de los Productos varían según los países de destino y los métodos de envío elegidos.

8. En Italia, la entrega está prevista en un plazo de uno a cinco días hábiles; en países distintos de Italia, los plazos de entrega varían en función del método de envío elegido entre los posibles y se indican en la tabla disponible en el Sitio.

9. No todos los métodos de envío proporcionados por el servicio de mensajería asociado con el Vendedor están disponibles para todos los países en los que es posible comprar los Productos en línea.

10. Tanto en Italia como en el extranjero, el procedimiento de entrega prevé que, en caso de ausencia del destinatario cuando llega el mensajero, este último dejará una nota, con el fin de completar posteriormente el envío, en la que se indicarán los datos de contacto para acordar la segunda entrega.

11. El Usuario siempre tiene la posibilidad de verificar el estado de su pedido mediante el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la sección correspondiente.

12. La entrega de los Productos se considera completada en el momento en que el consumidor, o el tercero designado por él y distinto del transportista, entra materialmente en posesión de los bienes; a partir de ese momento, según establece la ley, el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por una causa no imputable al Vendedor, se transfiere al Usuario.

 

8. OBLIGACIONES DEL USUARIO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
1. El Usuario reconoce que la retirada de los Productos representa una obligación derivada del contrato de venta formalizado con el Vendedor.

2. En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario durante los intentos previstos por el procedimiento aplicado por el servicio de mensajería, el paquete se almacenará.

3. Si, en los plazos indicados por el servicio de mensajería en la nota dejada al Usuario, el paquete no se recoge, se devolverá al Vendedor.

4. En el caso mencionado en el punto 8.3, el contrato se considerará resuelto de pleno derecho de conformidad con el art. 1456 del Código Civil italiano, mediante una simple comunicación del Vendedor enviada por correo electrónico al Usuario y, por lo tanto, se cancelará el pedido a todos los efectos. Dentro de los 15 días siguientes a la comunicación anterior, el Vendedor procederá, por lo tanto, al reembolso del importe total pagado por el Usuario por los Productos, menos los gastos del envío fallido, los gastos de devolución de los Productos al Vendedor y cualquier otro gasto en que el Vendedor haya incurrido por no poder realizar la entrega debido a la ausencia o inacción del Usuario en el cumplimiento de la obligación de recibir la entrega.

5. El reembolso adeudado en virtud del art. 8.4 se abonará en el mismo método de pago utilizado por el Usuario.

6. Tras la comunicación mencionada en el punto 8.4, el Usuario que quiera solicitar la entrega de los Productos deberá necesariamente realizar un nuevo pedido.

7. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos procedentes de Usuarios contra los que el Vendedor haya hecho valer previamente la cláusula resolutoria expresa mencionada en el punto 8.4. por incumplimiento de la obligación de recibir la entrega de los Productos.

8. En el momento de la recepción de los Productos, el Cliente está obligado a verificar la conformidad de los mismos en relación con el pedido, prestando especial atención a que:
- el número de bultos indicado en el documento del servicio de mensajería se corresponda con el número de bultos efectivamente entregados;
- el embalaje esté intacto y no esté dañado ni alterado.
- Cualquier anomalía (como, por ejemplo, alteraciones o daños en el embalaje) deberá indicarse específicamente por escrito directamente en el documento de transporte del servicio de mensajería y el Usuario deberá rechazar la entrega. Al mismo tiempo, el Usuario deberá informar del hecho al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor, a través de la sección correspondiente.

 

9. Por lo tanto, se invita al Usuario a firmar el documento de transporte solo después de las comprobaciones indicadas en el art. 8.8.

10. Si el Usuario no procede de conformidad con los puntos anteriores y, por lo tanto, acepta la entrega de los Productos incluso en caso de embalaje dañado o alterado, el Usuario perderá la garantía legal de conformidad de los Productos.

 

9. DEVOLUCIONES
La devolución es gratuita para todos los países de la UE. En cambio, correrá a cargo del cliente en el caso de los países extracomunitarios.

 

10. DERECHO DE RESCISIÓN
1. El Usuario, como consumidor, tiene derecho a rescindir el contrato de venta de los Productos, según lo establecido en el art. 52 del Decreto Legislativo n.º 206/2005 (Código de Consumo), sin tener que dar ninguna explicación y sin penalización.

2. El Usuario podrá ejercer la rescisión en un plazo de 14 días a partir del momento en que el Usuario, o un tercero distinto del transportista y designado por el Usuario, entre en posesión física de los Productos.

3. En el caso de varios bienes pedidos con un único pedido y entregados por separado, el plazo establecido en el art. 10.2 comenzará a contar a partir del día en que el Usuario, o un tercero distinto del transportista y designado por el Usuario, entre en posesión física del último bien.

4. En caso de entrega de un bien constituido por lotes o varias piezas, el plazo previsto en el artículo 10.2 comenzará a contar a partir del día en que el Usuario, o un tercero distinto del transportista y designado por el Usuario, entre en posesión física del último lote o pieza.

5. Antes de la expiración del plazo establecido en el artículo 10.2, el Usuario informará al Vendedor de su decisión de ejercer el derecho de rescisión del contrato. Para ello, el Usuario deberá solicitar la autorización en la sección correspondiente del sitio web.

6. El plazo de rescisión se considerará respetado con el envío de la comunicación de rescisión antes de la expiración del plazo de rescisión, según se ha determinado anteriormente.

7. En la comunicación de rescisión, el Usuario deberá especificar los Productos para los que quiere ejercer la rescisión.

8. Una vez recibida la comunicación de rescisión, si procede, el Vendedor reembolsará al Usuario el importe total ya pagado, neto de los posibles costes adicionales de envío de conformidad con el art. 56, párrafo 2, del Decreto Legislativo 21/14, sin demora y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días desde la fecha en que el Vendedor reciba la mercancía en sus almacenes; el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Usuario.

9. El Usuario, una vez ejercido el derecho de rescisión, deberá devolver los Productos, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la fecha en la que comunicó al Vendedor su decisión de rescindir el contrato, mediante el envío de estos a la siguiente dirección, indicada en las Instrucciones estándar sobre el derecho de rescisión del anexo I, parte A, previsto en el art. 1, párrafo 1, del Decreto Legislativo n.º 21 del 21.02.2014: Cris Conf. Spa Pinko E-commerce, Strada Comunale per Fornio, 132 Fashion Logistic, 43036 FIDENZA Italy.

10. Con el único propósito de cumplir con el plazo de devolución, los Productos se consideran enviados en el momento en que se entregan a la oficina de correos receptora o al transportista.

11. Los Productos deben devolverse en el embalaje original en el que se recibieron, incluyendo cualquier documento accesorio como marbetes, etiquetas, precintos, elementos antirrobo, etc.

12. Para devolver el Producto, el Usuario podrá utilizar el servicio postal o un transportista de su elección.

 

13. Todos los riesgos de pérdida o daño de los Productos durante el envío al Vendedor para la devolución corren a cargo del Usuario.

14. De conformidad con lo dispuesto en el art. 57, párrafo 2 del Código de Consumo, el Usuario será responsable de cualquier disminución de valor de los Productos devueltos como resultado de una alteración de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

15. En caso de que, una vez recibida la entrega de la devolución, el Vendedor observara una disminución del valor de los Productos imputable al Usuario, el Vendedor tendrá derecho a compensar el importe correspondiente a la mencionada disminución del valor con el importe a reembolsar al Usuario como consecuencia de la rescisión; en este caso, el Vendedor informará al Usuario en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.

16. La devolución es gratuita para todos los países de la UE. En cambio, correrá a cargo del cliente en el caso de los países extracomunitarios.

 

11. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
1. Todos los Productos comercializados a través del Sitio incluyen la garantía legal de conformidad establecida en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo, aplicable, en cualquier caso, únicamente al consumidor.

2. De conformidad con la ley, el Vendedor tiene la obligación de entregar al Usuario bienes conformes con el contrato de venta.

3. El Vendedor responderá ante el Usuario por cualquier defecto de conformidad de los Productos existente en el momento de la entrega de los mismos, que se manifieste en el plazo de dos años a partir de la entrega.

4. Para beneficiarse de la garantía anterior, el Usuario debe comunicar la falta de conformidad al Vendedor en un plazo de dos meses desde que la descubrió, so pena de caducidad, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la sección correspondiente. Dicha comunicación deberá contener una descripción precisa y completa de los defectos/faltas que se denuncien.

5. El Servicio de Atención al Cliente responderá a la comunicación del Usuario dándole instrucciones para el envío del producto defectuoso, que correrá a cargo del Vendedor.

6. El Vendedor tendrá derecho a solicitar al Usuario que adjunte al Producto para el que pretende hacer valer la garantía la factura de compra u otro documento que acredite la fecha de realización de la venta.

7. Si está vigente, la garantía legal de conformidad es el derecho del Usuario a obtener la reparación o el reemplazo gratuito del Producto, a su elección, a menos que el remedio solicitado sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso en comparación con el otro disponible.

8. El Usuario tendrá derecho a solicitar, a su elección, una reducción adecuada del precio o la rescisión del contrato de venta, solo si la reparación o la sustitución son imposibles o excesivamente costosas, o si la reparación o la sustitución no se han realizado dentro de plazos adecuados (hayan causado inconvenientes considerables al Usuario).

9. En ningún caso una falta de conformidad menor dará derecho a la rescisión del contrato.

10. Quedan excluidos de los defectos de conformidad y, por lo tanto, de la garantía legal los posibles defectos o daños causados por hechos accidentales o por la responsabilidad del Usuario o por el uso de los Productos no conforme con su uso previsto, o por un desgaste normal.

 

12. PRIVACIDAD
Los datos de los usuarios se tratan conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales, como se especifica en la información sobre el tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario al rellenar el formulario de inicio de sesión.

 

13. ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMACIONES Y COMUNICACIONES
1. Se proporciona la siguiente información de contacto a la que el usuario puede dirigirse para obtener más información o asistencia o presentar reclamaciones: FiloBlu S.p.a., Via Caltana, 116/C, 30030, Santa Maria di Sala (VE) Italia

- Correo electrónico: info@pinkocustomercare.com
- Teléfono: +39 041 8849051

2. Todas las comunicaciones que, de conformidad con las Condiciones generales, se realicen por correo electrónico se enviarán a la dirección comunicada por el Usuario en la fase de inicio de sesión.

 

14. Seguridad de los productos
1. Los productos a la venta en el Sitio son seguros (art. 5 del Reglamento de la UE 2023/988). De conformidad con el art. 19 del Reglamento UE 2023/988 GSPR, indicamos la información de contacto del fabricante de los productos a la venta en el Sitio: Cris Conf. SpA © 2025 | Strada Comunale per Fornio 132, 43036, FIDENZA (PR), gpsr.representative@pinko.com.

2. Para cualquier notificación sobre la seguridad del producto, puedes ponerte en contacto con el fabricante en las direcciones indicadas anteriormente o utilizar el formulario de contacto en la sección "Contáctanos", especificando que la comunicación se refiere a la «seguridad del producto».

 

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El contrato de venta formalizado de conformidad con las Condiciones generales se rige por la legislación italiana.
Cualquier conflicto que pudiera surgir en relación con la interpretación de las Condiciones generales y la ejecución del contrato formalizado en virtud de las mismas, estará sujeto al Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Usuario, si se trata de un consumidor residente o con domicilio en territorio italiano. Si el Usuario no reside o no tiene su domicilio en el territorio italiano, para cualquier conflicto que surja entre el Vendedor y el Usuario con respecto a la interpretación de las Condiciones generales y la ejecución del contrato formalizado de conformidad con las mismas, en el caso de una acción interpuesta por el Vendedor, este último podrá elegir entre el Tribunal de Milán y el Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Usuario, alternativamente; en caso de una acción interpuesta por el Usuario, el Tribunal de Milán es el único competente.
Queremos informarte de que la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa extrajudicial de disputas, incluidos los transfronterizos, accesible en el sitio http://ec.europa.eu/odr.

 

Última actualización: 18/10/2022