Envíos
INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO
Durante los períodos de rebajas, promociones o festividades, los envíos pueden sufrir retrasos.
Nos comprometemos a gestionar los pedidos lo antes posible y agradecemos tu paciencia y comprensión.
Si resides en uno de los siguientes países, consulta la información a continuación:
Arabia Saudita, Australia, Canadá, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Japón, Gran Bretaña, Hong Kong, Israel, Kazajistán, Kuwait, Líbano, Marruecos, México, Noruega, Nueva Zelanda, Catar, Singapur, Estados Unidos, Suiza, Vietnam.
1. ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE ENTREGA DISPONIBLES?
PINKO te permite elegir el método de entrega que prefieras:
- Entrega a domicilio mediante mensajería UPS (Standard o Saver).
- Recogida en tienda PINKO (donde el servicio esté disponible).
Los plazos de entrega dependen del país de destino y del tipo de envío seleccionado.
Las entregas no se realizan los sábados, domingos ni días festivos; se efectúan el siguiente día laborable.
2. RECOGIDA EN TIENDA
PINKO te ofrece la posibilidad de recoger tus artículos gratuitamente en una de nuestras tiendas.
Para la recogida será necesario presentar:
- Un documento de identidad válido.
- Una copia del correo electrónico de confirmación del pedido con el código de recogida.
Si otra persona recoge el pedido en tu nombre, deberá presentar:
- Una copia de tu documento de identidad válido.
- Su propio documento de identidad válido.
- Una copia del correo electrónico de confirmación del pedido.
- Una carta de autorización firmada (disponible para descargar en el sitio web).
Dispondrás de 10 días laborables para recoger tu pedido.
Si no lo haces dentro de este plazo, PINKO procesará automáticamente la devolución y recibirás el reembolso completo.
El pago contra reembolso no está disponible para las recogidas en tienda.
3. PAÍSES, PLAZOS Y COSTES DE ENVÍO
A continuación, encontrarás una tabla informativa con los países, modalidades y costes de entrega:
Los plazos de envío son los siguientes:
- UPS Standard: 2–5 días laborables.
- UPS Express Saver: 2–3 días laborables.
Para pedidos con recogida en tienda PINKO, los plazos corresponden siempre al servicio UPS Standard.
La opción UPS Express Saver no está disponible para las recogidas en tienda.
El envío para la recogida en tienda es gratuito y está disponible solo dentro de la Unión Europea.
El envío es gratuito a partir de un importe mínimo de compra, que varía según el país de destino.
Los detalles se encuentran en la página de inicio.
Si el país de envío es distinto de la UE, el cliente puede estar sujeto a derechos de importación, pagaderos una vez que la mercancía llegue a destino.
Las políticas aduaneras varían considerablemente entre países, por lo que se recomienda contactar con la oficina de aduanas local para obtener más información.
Cualquier promoción vigente será indicada en www.pinko.com.
4. ¿ES DIFERENTE LA FECHA DEL PEDIDO DE LA FECHA DE ENVÍO?
La fecha del pedido corresponde al momento en que el pedido fue realizado y confirmado en el sitio web.
La fecha de envío, en cambio, indica el momento en que los artículos salen de nuestro almacén y son entregados al transportista.
5. ¿A QUÉ DESTINOS NO SE REALIZAN ENTREGAS?
PINKO ships to all EU countries except for the following territories:
- Islas Canarias (ES)
- Gibraltar (ES)
- Ceuta (ES)
- Melilla (ES)
- Andorra (ES)
- Azores (PT)
- Madeira (PT)
- Departamentos de ultramar (FR)
- Campione / Lago de Lugano (IT)
- Livigno (IT)
- Islas Åland (FI)
6. ¿ES POSIBLE ENTREGAR EN UNA DIRECCIÓN ALTERNATIVA?
Sí. PINKO puede realizar entregas en una dirección alternativa (por ejemplo, el lugar de trabajo) o en cualquier UPS Access Point indicado en el mapa, así como en tiendas PINKO (solo en países de la Unión Europea).
Por razones de seguridad, PINKO no realiza entregas a apartados de correos ni a oficinas de correos con el servicio “poste restante”.
7. ¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI ENVÍO?
En cuanto tu pedido sea enviado desde nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del envío.
Si el mensajero no encuentra a nadie en la dirección de entrega:
- El mensajero intentará entregar el paquete en la dirección indicada. Todos los detalles estarán disponibles en su sitio web.
- Si la entrega no es posible, el mensajero dejará un aviso de entrega (InfoNotice) en tu buzón o junto al timbre, indicando la dirección del UPS Access Point más cercano donde podrás recoger tu paquete.
- Si no hay ningún punto de recogida disponible, se proporcionará un número de teléfono para coordinar una nueva entrega.
8. ¿QUÉ OCURRE SI LOS INTENTOS DE ENTREGA FALLAN?
Si los intentos de entrega no tienen éxito, el paquete será retenido y nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para proporcionar la información necesaria para liberar el envío.
Si no se recibe respuesta dentro de los tres días posteriores al contacto, la mercancía será devuelta a nuestro almacén y el importe del pedido será reembolsado.
9. ¿EL MENSAJERO CONTACTARÁ AL CLIENTE ANTES DE LA ENTREGA?
Por lo general, el mensajero no realiza llamadas previas y no gestiona solicitudes de entrega en horarios específicos.
Sin embargo, si eliges un UPS Access Point o una tienda PINKO como dirección de entrega, no tendrás este tipo de inconvenientes.
10. UPS MY CHOICE
Para gestionar tus envíos entrantes con UPS, está disponible el servicio UPS My Choice.
Al suscribirte al servicio UPS My Choice, podrás recibir estimaciones de horario de llegada, notificaciones de seguimiento y alertas sobre el progreso de la entrega.
También podrás establecer períodos de vacaciones, modificar la dirección de entrega o rastrear un paquete retenido en una sucursal UPS.
