Preguntas Frecuentes

Puede elegir entre los siguientes métodos de pago:

- TARJETA DE CRÉDITO: Una vez seleccionado el tipo de tarjeta, debe introducir el número completo de la tarjeta de crédito o prepago sin espacios, la fecha de caducidad, el código de seguridad (CVV/CVC) que se encuentra en el reverso de la tarjeta y el nombre y apellidos del titular de la tarjeta. Las tarjetas de crédito o débito aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Carte Bancaire en Francia. El importe del pedido se bloqueará en la tarjeta y se cargará únicamente en el momento de la facturación del pedido. En caso de cancelación total o parcial del pedido, el importe bloqueado se liberará automáticamente. Los plazos de desbloqueo pueden variar según la entidad de crédito emisora de la tarjeta utilizada.

- PAYPAL: Debe iniciar sesión en su cuenta de PayPal para proceder con el pago y validar la dirección de envío. Según su elección, el importe se cargará en la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta de PayPal o directamente en el saldo de la cuenta.

- DEPÓSITOS DIRECTOS: Ideal en Países Bajos, Bancontact en Bélgica

- CONTRA REEMBOLSO * Solo Italia: El pago contra reembolso incluye un cargo de 5 EUR que se añadirá al importe de la compra en el momento del pago. El mensajero, en el momento de la entrega de la mercancía, solo podrá aceptar el pago en efectivo. Si el destinatario no realiza el pago requerido, el mensajero no estará obligado a entregar la mercancía pedida.

- APPLE PAY

- KLARNA: Puede encontrar aquí toda la información sobre la opción y cómo utilizarla en línea.

- GOOGLE PAY

- SCALAPAY

Desde el 28 de diciembre de 2020, los pagos en línea están aún más protegidos gracias a la nueva normativa europea PSD2 que introduce nuevas reglas de autenticación. A partir de ahora, cuando realice un pedido utilizando el pago con tarjeta, su banco puede solicitarle que confirme su identidad utilizando la autenticación 3D Secure. Existen muchas formas de autenticar los pagos en línea: SMS, correo electrónico o TouchID. Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para asegurarse de que tiene sus datos de contacto correctos en caso de que se le solicite utilizar SMS o correo electrónico para la autenticación 3D Secure. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro Customer Care.

Por supuesto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir una copia de su recibo de compra.

Si necesita un documento fiscal con una dirección de facturación específica, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra.

No, el servicio no está disponible para compras en línea.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles y el número de seguimiento, a través del cual podrá seguir el envío en www.ups.com

Nuestros almacenes suelen preparar el envío de su pedido en un plazo de 1-2 días laborables después de la compra. Los plazos pueden variar según el flujo diario de pedidos. Por lo tanto, es posible que durante los períodos de rebajas o promociones haya algunos retrasos en el procesamiento. Nos comprometemos a gestionar los pedidos lo más rápido posible y agradecemos su paciencia y comprensión.

Los plazos de entrega dependen del método de envío seleccionado en el momento del pago. Ver enlace Envíos

Si ha encontrado anomalías con el envío de su pedido, póngase en contacto con nuestro Customer Care lo antes posible, para que se puedan realizar las verificaciones necesarias. Si su pedido aparece como entregado pero aún no lo ha recibido, póngase en contacto con el Customer Care para que se puedan realizar las verificaciones apropiadas con nuestros mensajeros. Tenga en cuenta que los procedimientos de investigación con los mensajeros pueden tardar hasta un máximo de 10-15 días laborables.

El mensajero realizará dos intentos de entrega en los días laborables siguientes, recomendamos supervisar activamente el seguimiento después del envío. Si no se encuentra a nadie en la dirección indicada, el paquete se mantendrá en el depósito más cercano de la zona durante 10 días. Una vez transcurrido el período de recogida, la mercancía será devuelta al remitente.

En caso de daños en el embalaje o si el número de paquetes no coincide con el pedido realizado, es necesario notificarlo inmediatamente al mensajero en el momento de la entrega, indicando la naturaleza del problema en el albarán de entrega del producto, que debe devolverse al transportista (firma con reserva). Cualquier problema relacionado con la integridad física, correspondencia o integridad de la mercancía recibida debe notificarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, según los métodos indicados anteriormente, al Customer Care por correo electrónico a info@pinkocustomercare.com.
En el momento de la entrega, el cliente está obligado a verificar:

- que el número de paquetes entregados corresponde a lo indicado en el documento de envío;
- que el embalaje esté intacto, no dañado, mojado o alterado de alguna manera, incluso en los materiales de cierre (cinta adhesiva);
- cualquier daño al embalaje y/o producto o discrepancia en el número de paquetes o indicaciones debe anotarse inmediatamente, con una indicación específica en el documento de entrega del producto que debe devolverse al mensajero;
- cualquier problema relacionado con la integridad física, correspondencia o integridad de los productos recibidos debe notificarse a nuestro Customer Care (por teléfono o correo electrónico) dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

En caso de no conformidad, le recomendamos no tirar el embalaje original y cualquier documentación acompañante hasta el final del procedimiento de investigación, para que el mensajero pueda realizar las verificaciones apropiadas.

Puede encontrar la lista de países atendidos por nuestros mensajeros directamente en nuestro sitio web, en la sección Envíos. Tenga en cuenta que el país de facturación debe coincidir con el país de entrega. Antes de agregar artículos a su carrito, recuerde seleccionar el idioma de visualización y el país de entrega a través del menú apropiado disponible en la esquina inferior izquierda de nuestra página de inicio (o en la parte inferior del menú emergente en el lado derecho para dispositivos móviles).

Procedimiento de devolución:

1. Cree la solicitud de devolución a través de su Área Reservada o el Formulario en Línea correspondiente. Las devoluciones son siempre gratuitas.

2. Reserve la recogida
Coloque los artículos a devolver dentro del paquete original o dentro de cualquier otro embalaje resistente. Si utiliza el paquete original, cubra o retire la etiqueta de envío anterior y asegúrese de que la caja esté bien cerrada. Dentro del paquete hay una hoja preimpresa con la etiqueta de devolución. Simplemente siga el procedimiento para solicitar la autorización de devolución en línea, aplique la etiqueta preimpresa en el exterior del paquete y póngase en contacto con el mensajero para organizar la recogida, o lleve el paquete al UPS Access Point más cercano. El cliente debe devolver la mercancía dentro de los 14 días desde la fecha en que solicitó la Autorización de Devolución.

3. Una vez que la mercancía se reciba en el almacén, se verificará su estado y, si se considera conforme, se procesará el reembolso o el cambio de talla, si se solicitó durante el envío de la devolución. La operación de inspección puede tardar varios días, según la carga de trabajo del almacén. Una vez completado el procedimiento de aceptación, le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la misma dirección utilizada para realizar la compra. La mercancía devuelta en condiciones no aptas para devolución no será reembolsada.

4. Reembolso
Si solicitó un reembolso, el importe correspondiente se acreditará automáticamente en un plazo máximo de 30 días desde la aceptación de la devolución, a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Procedimiento de devolución:

1. Cree la solicitud de devolución a través de su Área Reservada o el Formulario en Línea correspondiente - si tiene derecho a devolución gratuita, el sistema le permitirá elegir entre la recogida del paquete en casa (indicando la dirección y la fecha elegida), o la entrega en el UPS Access point. Si su pedido no es elegible para devolución gratuita, aparecerá directamente una ventana emergente que muestra la dirección del almacén para organizar el envío a:

Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Teléfono: 0524530811
e-mail: info@pinko.com

2. Espere el correo electrónico de autorización de devolución con las instrucciones para continuar;

3. Coloque los artículos en una caja resistente. Si utiliza el paquete original, cubra o retire la etiqueta de envío anterior.

4. Para todos los pedidos con devolución gratuita, encontrará una etiqueta prepagada dentro del paquete, en un sobre blanco con las palabras "PINKO - OPEN ME". Simplemente aplique la etiqueta preimpresa en el exterior del paquete y póngase en contacto con el mensajero UPS para organizar la recogida (si aún no ha seleccionado una fecha de recogida al enviar la solicitud), o lleve el paquete al UPS Access Point más cercano. Recuerde que debe devolver la mercancía dentro de los 14 días desde la fecha en que solicitó la Autorización de Devolución.

5. Una vez que la mercancía se reciba en el almacén, se verificará su estado y, si se considera conforme, se procesará el reembolso. La operación de inspección puede tardar varios días, según la carga de trabajo del almacén. Una vez completado el procedimiento de aceptación, le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la misma dirección utilizada para realizar la compra. La mercancía devuelta en condiciones no aptas para devolución no será reembolsada.

6. Reembolso
Si solicitó un reembolso, el importe correspondiente se acreditará automáticamente en un plazo máximo de 30 días desde la aceptación de la devolución, a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Las devoluciones son gratuitas para todos los países de la UE.
Sin embargo, corre a cargo del cliente para países fuera de la UE. A continuación se muestra la dirección de devolución:

Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Teléfono: 0524530811

Le recomendamos que nos envíe el número de seguimiento de devolución por correo electrónico para una identificación más fácil.

Para enviar su solicitud de devolución por defecto, póngase en contacto con nuestro Customer Care. Se le pedirán algunas fotos del producto, donde el defecto sea claramente visible.

Si las condiciones del producto cumplen con los requisitos, el reembolso se emitirá dentro de los 30 días a partir de la fecha de devolución del paquete a través del mismo método de pago utilizado para finalizar el pedido.

Suscríbase al boletín de PINKO para mantenerse siempre actualizado, descubrir las novedades primero y no perderse las promociones. Si desea cancelar su suscripción, puede hacerlo directamente desde el último boletín recibido.

Si tiene dificultades o dudas, no dude en ponerse en contacto con el Customer Care.

Al suscribirse a nuestro boletín, recibirá un correo electrónico con un código promocional de bienvenida que le dará derecho a un descuento del 10% para usar en su primera compra en línea.

El descuento de bienvenida se puede usar en su primer pedido o en un pedido posterior. Se puede usar en todos los productos y no es acumulable con otras promociones en curso.

No es posible agregar un código promocional después de finalizar el pedido. Si el pedido todavía está en proceso, puede proceder con la cancelación y la confirmación de un nuevo pedido.

No es posible usar o comprar tarjetas regalo en nuestra tienda en línea.

Consulte la tabla de tallas dentro de cada página de producto de ropa/calzado PINKO. Encontrará un diagrama con medidas anatómicas en cm para ayudarle a elegir la más adecuada. Las tallas que se muestran en el sitio web son las que figuran en las etiquetas de nuestros productos. Tenga en cuenta que todas las tallas propuestas en nuestro sitio son tallas italianas; puede encontrar la conversión con las tallas internacionales más comunes a través de la guía de tallas.

Si el producto que le interesa está "agotado", le sugerimos que deje su correo electrónico en el cuadro de la página del producto, para que pueda ser informado rápidamente por correo electrónico si el producto vuelve a estar disponible.

Acerque su teléfono inteligente al bordado Love Birds en la parte posterior y abra la notificación que aparece: un código único confirmará la autenticidad. Para obtener información adicional, consulte la página de Autenticidad o escriba a lovebag@pinko.com.