Devoluciones

INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES
Si resides en uno de los siguientes países, consulta la información que figura a continuación:
Arabia Saudí, Australia, Canadá, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Japón, Gran Bretaña, Hong Kong, Israel, Kazajistán, Kuwait, Líbano, Marruecos, México, Noruega, Nueva Zelanda, Catar, Singapur, Estados Unidos, Suiza, Vietnam.

1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
A partir de la fecha de entrega, el cliente dispone de 14 días para solicitar la devolución, sea cual sea el motivo.
Antes de enviar el artículo de vuelta, el cliente debe solicitar la autorización de devolución en la sección correspondiente del sitio web.
El producto debe devolverse exactamente en el mismo estado en que fue recibido: no usado, no lavado, no modificado y con todas sus etiquetas y accesorios originales.
No es posible devolver en tienda un artículo comprado en www.pinko.com.
Cada prenda comprada viene con un precinto de seguridad especial. Una vez retirado el precinto, el artículo ya no se considerará apto para devolución: solo se aceptarán productos con el precinto intacto.

2. MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN
Si el producto adquirido no satisface al cliente, este puede solicitar una devolución para obtener un reembolso.
La solicitud de devolución debe realizarse a través de la sección correspondiente del sitio web dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
No está disponible la opción de devolución por cambio de talla y/o color.

3. MÉTODOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Para todos los pedidos de Italia y de la Unión Europea, la devolución es gratuita.
Dentro del paquete se incluye una etiqueta de devolución preimpresa.
Para efectuar la devolución:
Sigue el procedimiento online para solicitar la autorización,
Coloca la etiqueta preimpresa en el exterior del paquete,
Contacta con el mensajero para organizar la recogida.
El cliente debe devolver los artículos en un plazo de 14 días desde la fecha de solicitud de autorización de devolución.
Para todos los pedidos fuera de la Unión Europea, los artículos deben devolverse a cargo del cliente, eligiendo el servicio de mensajería y el método de envío preferido.
El cliente debe devolver la mercancía en un plazo de 14 días desde la solicitud de autorización de devolución.
En el caso de devoluciones procedentes de territorios fuera de la UE, los posibles derechos de aduana y tasas de despacho se deducirán del importe total del reembolso.

4. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS DE REEMBOLSO
Una vez que la mercancía haya sido recibida en nuestro almacén, se verificará su estado.
Si cumple con las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 30 días.
Los artículos devueltos en condiciones no aptas para su reventa no serán reembolsados.
El reembolso se efectuará automáticamente al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Se enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección indicada en el momento del pedido.

5. PRODUCTO DEFECTUOSO
Si el producto recibido presenta un defecto, el cliente deberá enviar una solicitud de devolución a través de la sección “Solicitud de devolución” del sitio web, seleccionando como motivo Producto defectuoso.
Para los pedidos de Italia y del resto de la Unión Europea, el cliente debe colocar la etiqueta preimpresa en el exterior del paquete y contactar con el mensajero para organizar la recogida.
Para los pedidos fuera de la UE, se solicita enviar la reclamación por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
El cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de devolución.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se verificará su estado y, si es conforme, el reembolso se procesará en un plazo de aproximadamente 30 días.
Los productos devueltos en condiciones no aptas no serán reembolsados.
El reembolso se efectuará automáticamente al mismo método de pago utilizado para la compra.
Se enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección facilitada al realizar el pedido.