Εξυπηρέτηση πελατών

Γενικές πληροφορίες

Εάν διαμένετε στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, Καναδά, Μεγάλη Βρετανία, Ελβετία ή Σαουδική Αραβία, παρακαλούμε ανατρέξτε σε αυτές τις πληροφορίες

Οι παρόντες όροι πώλησης (εφεξής «Γενικοί όροι») συντάχθηκαν βάσει των διατάξεων του ιταλικού αστικού κώδικα, του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος αρ. 70 της 8ης Απριλίου 2014 αναφορικά με τις υπηρεσίες της κοινωνίας πληροφοριών και του ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς και βάσει του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος αρ. 206 της 6ης Σεπτεμβρίου 2005 (ο λεγόμενος Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας) και, ιδιαίτερα, βάσει του Κεφαλαίου I τίτλου III μέρους III (Άρθ. 45 έως 67), που διέπει την παροχή και πώληση προϊόντων μέσω του ιστότοπου http://www.pinko.com (εφεξής «Ιστότοπος»).

Τα προϊόντα που φέρουν το εμπορικό σήμα Pinko και διατίθενται προς πώληση στον Ιστότοπο (εφεξής τα «Προϊόντα», καθώς και στον ενικό «Προϊόν») πωλούνται από την εταιρεία FiloBlu S.p.a, με εταιρική έδρα στην οδό Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), με την άδεια της εταιρείας Cris Conf S.p.A., με εταιρική έδρα στην οδό Strada Comunale per Fornio 132, Fidenza, Parma (Ιταλία), κατόχου του Ιστότοπου.

1. Πεδίο εφαρμογής

   1. Οι Γενικοί όροι εφαρμόζονται και διέπουν όλες τις συμβάσεις πώλησης που συνάπτονται μέσω του Ιστότοπου της FiloBlu S.p.a, όπως προσδιορίζεται παραπάνω, εφεξής «του Πωλητή».
   2. Οι Γενικοί όροι υπόκεινται σε τροποποίηση ανά πάσα στιγμή. Επομένως, συνιστάται σε κάθε χρήστη να συμβουλεύεται τους εν λόγω όρους πριν προχωρήσει σε οποιαδήποτε αγορά.
   3. Σε κάθε περίπτωση, η εκδοχή των Γενικών όρων που βρίσκεται σε ισχύ κατά την ημερομηνία πραγματοποίησης της παραγγελίας θα εφαρμόζεται σε κάθε πώληση.
   4. Οι Γενικοί όροι εφαρμόζονται ανεξάρτητα από την εθνικότητα του Χρήστη, δεδομένου ότι η παράδοση των προϊόντων πραγματοποιείται σε μία από τις Χώρες που εξυπηρετούνται από τον Ιστότοπο για τις υπηρεσίες διαδικτυακών πωλήσεων, όπως προσδιορίζεται στο σημείο 2 και ότι η εν λόγω Χώρα αντιστοιχεί στη χώρα καταχώρισης του Χρήστη.

2. Χώρες αποστολής

   1. Επί του παρόντος, η αγορά των Προϊόντων μέσω του Ιστότοπου είναι δυνατή εφόσον η αποστολή προορίζεται για τις παρακάτω Χώρες:

      • Αλβανία
      • Αυστρία
      • Λευκορωσία
      • Βέλγιο
      • Βουλγαρία
      • Κίνα
      • Κροατία
      • Κύπρος
      • Τσεχική Δημοκρατία
      • Δανία
      • Αίγυπτος
      • Φιλανδία
      • Βόρεια Μακεδονία

      • Γαλλία
      • Γερμανία
      • Ελλάδα
      • Χονγκ Κονγκ
      • Ουγγαρία
      • Ιρλανδία
      • Ισραήλ
      • Ιταλία
      • Ιαπωνία
      • Καζακστάν
      • Κουβέιτ
      • Λετονία
      • Λίβανος

      • Λιθουανία
      • Λουξεμβούργο
      • Μάλτα
      • Μεξικό
      • Μονακό
      • Μαρόκο
      • Ολλανδία
      • Νορβηγία
      • Πολωνία
      • Πορτογαλία
      • Ρουμανία
      • Ρωσία
      • Σαν Μαρίνο

      • Σαουδική Αραβία
      • Σερβία
      • Σλοβακία
      • Σλοβενία
      • Νότια Κορέα
      • Ισπανία
      • Σουηδία
      • Ελβετία
      • Τουρκία
      • Ουκρανία
      • Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα
      • Ηνωμένο Βασίλειο
      • Βιετνάμ
   2. Ο Πωλητής επιφυλάσσεται του δικαιώματος διεύρυνσης ή μείωσης του καταλόγου των Χωρών που αναφέρονται στο σημείο 2.1.
   3. Η αποστολή είναι επίσης δυνατή στη Δημοκρατία του Σαν Μαρίνο και στο Βατικανό.

3. Αγορές στον Ιστότοπο - περιορισμοί

   1. Η αγορά Προϊόντων στον Ιστότοπο περιορίζεται αποκλειστικά σε φυσικά πρόσωπα που ενεργούν ως καταναλωτές, ηλικίας δεκαοκτώ ετών και άνω.
   2. Ως καταναλωτής ορίζεται το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς που δεν σχετίζονται με το εμπόριο, την επιχειρηματική δραστηριότητα, τη βιοτεχνική δραστηριότητα και τις επαγγελματικές δραστηριότητες.
   3. Οι αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του Ιστότοπου ενέχουν πλήρη επίγνωση και αποδοχή ανεπιφύλακτα των Γενικών όρων εκ μέρους του Χρήστη.

4. Άμεσες πληροφορίες που σκοπεύουν στη σύναψη μιας σύμβασης

   1. Προκειμένου να πραγματοποιήσει διαδικτυακές αγορές, ο Χρήστης οφείλει να συμπληρώσει την ειδική φόρμα σύνδεσης στον Ιστότοπο.
   2. Απαγορεύεται στον Χρήστη να καταχωρίζει αναληθή στοιχεία, εν μέρει ή συνολικά. Τα προσωπικά δεδομένα και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που κοινολογούνται πρέπει, συνεπώς, να είναι προσωπικά και πραγματικά και να μην ανήκουν σε τρίτα μέρη και/ή να είναι προϊόν φαντασίας.
   3. Ο Χρήστης, αφού συμπληρώσει τη φόρμα σύνδεσης, πιστοποιεί, υπό την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη του:
      α. την ακρίβεια και ορθότητα των δεδομένων που απαιτούνται για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας,
      β. ότι έχει συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος ηλικίας,
      γ. ότι ενεργεί ως καταναλωτής.
   4. Εφόσον ολοκληρώσει τη συμπλήρωση της φόρμας σύνδεσης, ο Χρήστης οφείλει να συμπληρώσει το έντυπο παραγγελίας στην ηλεκτρονική μορφή που έχει συντάξει ο Πωλητής και να το αποστείλει διαδικτυακά ακολουθώντας τις παρεχόμενες σχετικές οδηγίες.
   5. Όπως ορίζει ο νόμος, ο Πωλητής παρέχει στον Χρήστη όλες τις πληροφορίες πριν την επιβεβαίωση της παραγγελίας σύμφωνα με το άρθ. 49 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας. Ιδιαιτέρως, οι πληροφορίες που αφορούν το δικαίωμα υπαναχώρησης παρέχονται στο έντυπο υπαναχώρησης που επισυνάπτεται στο Παράρτημα 1, Μέρος A που παρέχεται σύμφωνα με το άρθ. 1, παράγραφος 1 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος αρ. 21 της 21ης Φεβρουαρίου 2014.
   6. Σύμφωνα με το άρθ. 51, παράγραφος 3 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος αρ. 206/2005, η σκοπούμενη λειτουργία για την πραγματοποίηση της παραγγελίας διευκρινίζει «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής».
   7. Προκειμένου να ολοκληρώσει οποιαδήποτε παραγγελία, ο Χρήστης οφείλει να επιβεβαιώσει την οικονομική συναλλαγή που αφορά την καταβολή του χρηματικού αντιτίμου που αντιστοιχεί στο Προϊόν στο καλάθι αγοράς. Για τον σκοπό αυτό, εφόσον ο Χρήστης επιλέξει τα προϊόντα και επιβεβαιώσει τα στοιχεία του, ο Ιστότοπος ανακατευθύνει τον Χρήστη στη σελίδα της τράπεζας που επιβλέπει τις πράξεις πληρωμής.
   8. Τυχόν παραγγελίες που στερούνται καταγεγραμμένης πράξης πληρωμής θα διαγράφονται αυτόματα.
   9. Κατά τη λήψη της επιβεβαίωσης εγκυρότητας του τρόπου πληρωμής που υποδεικνύεται στην παραγγελία και επιβεβαίωση αυτής, ο Πωλητής αποστέλλει γραπτή επιβεβαίωση στον Χρήστη με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση που καταχωρίστηκε κατά τη σύνδεση στον Ιστότοπο, σύμφωνα με το άρθ. 51, παράγραφος 7 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος αρ. 206/2005.
   10. Η διάθεση προς πώληση των Προϊόντων στον Ιστότοπο συνιστά διάθεση στο κοινό σύμφωνα με το άρθ. 1336 του ιταλικού αστικού κώδικα. Η συμπλήρωση και ορθή πραγματοποίηση της παραγγελίας μέσω του Ιστότοπου συνιστά, επομένως, αποδοχή της παραπάνω αναφερομένης διάθεσης. Συνεπώς, η σύμβαση θεωρείται ότι έχει συναφθεί όταν ο Πωλητής λάβει γνώση της αποδοχής του Χρήστη, που διατυπώνεται επισήμως μέσω του παραπάνω αναφερομένου εντύπου παραγγελίας.
   11. Ωστόσο, ο Πωλητής επιφυλάσσεται του δικαιώματος να μην αποδεχθεί την παραγγελία σε περίπτωση αποτυχίας της εξουσιοδότησης πληρωμής με πιστωτική κάρτα εκ μέρους του διαχειριστή αγοράς.
   12. Ανά πάσα στιγμή, ο Χρήστης μπορεί να παρακολουθεί την κατάσταση της παραγγελίας επικοινωνώντας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στον παρακάτω σύνδεσμο.
   13. Σε κάθε περίπτωση, ο Χρήστης οφείλει πάντα να φυλάσσει τον αριθμό παραγγελίας που του αποστέλλεται από τον Πωλητή καθώς θα πρέπει να αναφέρεται σε κάθε τυχόν επικοινωνία του με τον Πωλητή.
   14. Οι διαθέσιμες γλώσσες για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης μέσω του Ιστότοπου είναι τα ιταλικά, τα αγγλικά, τα γαλλικά, τα γερμανικά και τα ισπανικά.
   15. Ο Χρήστης συναινεί στη διασφάλιση των Γενικών όρων μετά την ολοκλήρωση της διαδικτυακής διαδικασίας αγοράς, των οποίων σε κάθε περίπτωση θα έχει λάβει γνώση και τους οποίους έχει αποδεχθεί εφόσον αποτελεί υποχρεωτικό βήμα στη διαδικασία αγοράς.
   16. Σε περίπτωση μη αποδοχής της παραγγελίας, ο Πωλητής αποστέλλει άμεση ειδοποίηση στον Χρήστη με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
   17. IDU Pinko emballages: FR300897_01SSKF; IDU Pinko papiers: FR300897_03XURY; IDU Textile: FR300897_11SMBY.

5. Επιλογή και διαθεσιμότητα των προϊόντων

   1. Τα Προϊόντα που διατίθενται προς πώληση μέσω του Ιστότοπου είναι προϊόντα που φέρουν το εμπορικό σήμα ΡΙΝΚΟ, τα οποία βρίσκονται στον κατάλογο που δημοσιεύεται στον Ιστότοπο κατά τον χρόνο παραγγελίας τους από τον Χρήστη.
   2. Ο κατάλογος των Προϊόντων ενδεχομένως να ενημερώνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα από τον Πωλητή, ο οποίος συνεπώς δεν παρέχει εγγυήσεις αναφορικά με τη μόνιμη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος που συγκαταλέγεται ανάμεσα στα προϊόντα που είναι διαθέσιμα για διαδικτυακή αγορά. Σε καμία περίπτωση ο Πωλητής δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα όλων των μεγεθών/εκδοχών κάθε ενδύματος/χρώματος στον κατάλογο.
   3. Στον κατάλογο των Προϊόντων κάθε προϊόν συνοδεύεται από μία περιγραφή που παρουσιάζει τα κύρια χαρακτηριστικά του. Συνεπώς, οι εικόνες και τα χρώματα των Προϊόντων στην περιγραφή μπορούν να μην ανταποκρίνονται πιστά στα πραγματικά χρώματα λόγω της επίδρασης των ρυθμίσεων που έχουν γίνει στο σύστημα του ηλεκτρονικού υπολογιστή ή της συσκευής που χρησιμοποιεί ο Χρήστης για να περιηγηθεί στον Ιστότοπο. Συνεπώς, οι δημοσιευμένες εικόνες πρέπει να εκλαμβάνονται ως ενδεικτικές, με την επιφύλαξη των φυσιολογικών ορίων ανοχής λόγω χρήσης.
   4. Σε περίπτωση που το επιλεγμένο προϊόν, παρόλο που είναι επιλέξιμο στο έντυπο παραγγελίας, δεν είναι διαθέσιμο, ο Πωλητής θα ειδοποιήσει άμεσα τον Χρήστη με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα προτείνει την ακύρωση της σύμβασης πώλησης και την επακόλουθη επιστροφή του ποσού, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων αποστολής, εάν εφαρμόζονται, εφόσον έχουν ήδη καταβληθεί.

6. Τιμές, όροι αγοράς και τρόποι πληρωμής

   1. Οι τιμές πώλησης ανταποκρίνονται στις τιμές που δημοσιεύονται διαδικτυακά κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και περιλαμβάνουν Φ.Π.Α., εάν εφαρμόζεται στη χώρα αποστολής του Προϊόντος. Οι τιμές είναι σε ευρώ.
   2. Οι τιμές που αναγράφονται στον διαδικτυακό κατάλογο ενδεχομένως να υποστούν απροειδοποίητη τροποποίηση. Συνεπώς, είναι υποχρέωση του Χρήστη να γνωρίζει επακριβώς την τελική τιμή πριν προβεί στην παραγγελία αγοράς.
   3. Επίσης, ο Πωλητής επιφυλάσσεται του δικαιώματος να επιβάλλει διαφορετική τιμή πώλησης ανάλογα με τη χώρα αποστολής του Προϊόντος.
   4. Η πληρωμή των Προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο με τους ακόλουθους τρόπους:
      - πιστωτική κάρτα (Visa, MasterCard, American Express),
      - PayPal,
   5. Διατηρείται το δικαίωμα να μην αποδεχθούμε, να ακυρώσουμε ή να επιστρέψουμε τα χρήματα της παραγγελίας εάν, λόγω παρεξηγήσεων, σφαλμάτων ή άλλων ζητημάτων, η τιμή του προϊόντος που αναφέρεται στον Ιστότοπο εμφανίζεται εσφαλμένα ως σημαντικά χαμηλότερη από τη κανονική τιμή πώλησης. Σε κάθε περίπτωση, θα φροντίσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επαληθεύσουμε εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε να αγοράσετε το προϊόν στη σωστή τιμή.
   6. Το ποσό πώλησης χρεώνεται όταν αποστέλλεται η παραγγελία.

7. Τρόποι αποστολής, έξοδα και λοιπές χρεώσεις

   1. Τα Προϊόντα αποστέλλονται με συνεργαζόμενες υπηρεσίες ταχυμεταφορών, απευθείας στον Χρήστη στη διεύθυνση αποστολής που δήλωσε στο στάδιο παραγγελίας των προϊόντων.
   2. Ο Ιστότοπος δίνει τη δυνατότητα να ζητηθεί η αποστολή των Προϊόντων να πραγματοποιηθεί σε διαφορετική διεύθυνση από τη διεύθυνση του Χρήστη, δεδομένου ότι βρίσκεται εντός της επικράτειας της χώρας όπου διαμένει ο Χρήστης όπως δήλωσε στη φόρμα σύνδεσής του. Σε κάθε περίπτωση, είναι ευθύνη του Χρήστη να παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιτυχή αποστολή των προϊόντων (παραδείγματος χάριν, εάν η διεύθυνση αποστολής ανήκει σε τρίτους, να παράσχει το όνομα στο κουδούνι/θυροτηλέφωνο).
   3. Δεν είναι δυνατή η παραλαβή των Προϊόντων που αγοράστηκαν μέσω του Ιστότοπου απευθείας από την αποθήκη του Πωλητή.
   4. Τα έξοδα και οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη Χώρα και τον τρόπο αποστολής που επέλεξε ο Χρήστης, σύμφωνα με τον πίνακα που βρίσκεται αναρτημένος στον Ιστότοπο.
   5. Τα εν λόγω έξοδα και ενδεχόμενα συμπληρωματικά έξοδα επιβαρύνουν τον Χρήστη. Οι χρεώσεις αναγράφονται σαφώς και ξεχωριστά στη σύνοψη της παραγγελίας, πριν τη διαβίβαση της παραγγελίας εκ μέρους του Χρήστη, καθώς και στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης, σύμφωνα με το σημείο 4.
   6. Όταν τα Προϊόντα αποστέλλονται στην εταιρεία ταχυμεταφορών, ο Χρήστης λαμβάνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης από τον Πωλητή όπου αναγράφεται λεπτομερώς το όνομα της εταιρείας ταχυμεταφορών που χρησιμοποιείται καθώς και οι λεπτομέρειες αποστολής.
   7. Η ώρα παράδοσης του Προϊόντος διαφέρει ανάλογα με τη Χώρα προορισμού και τον επιλεγμένο τρόπο παράδοσης.
   8. Στην Ιταλία η παράδοση αναμένεται να ολοκληρωθεί εντός δύο εργάσιμων ημερών. Στις λοιπές χώρες, η ώρα παράδοσης διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο παράδοσης που έχει επιλέξει ο Χρήστης ανάμεσα στους διαθέσιμους τρόπους παράδοσης που αναγράφονται στον πίνακα που έχει αναρτηθεί στον Ιστότοπο.
   9. Δεν είναι όλοι οι τρόποι αποστολής διαθέσιμοι από τις εταιρείες ταχυμεταφορών που συνεργάζονται με τον Πωλητή σε όλες τις Χώρες όπου διενεργείται η διαδικτυακή αγορά των Προϊόντων.
   10. Τόσο στην Ιταλία όσο και στο εξωτερικό, η διαδικασία αποστολής, σε περίπτωση που ο παραλήπτης είναι απών κατά την άφιξη του διανομέα, απαιτεί ο εν λόγω διανομέας να αφήσει μία ειδοποίηση με τα στοιχεία επικοινωνίας του προκειμένου να προγραμματιστεί εκ νέου η παράδοση και να ολοκληρωθεί με επιτυχία η παράδοση των προϊόντων.
   11. Ο Χρήστης μπορεί πάντοτε να ελέγχει την κατάσταση της παραγγελίας επικοινωνώντας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στον παρακάτω σύνδεσμο.
   12. Η παράδοση των Προϊόντων θεωρείται ότι έχει ολοκληρωθεί εφόσον ο καταναλωτής, ή ένας τρίτος που ορίζεται από τον καταναλωτή και διαφέρει από τον διανομέα, προβεί σε φυσική κατοχή των αγαθών. Από εκείνη τη χρονική στιγμή και μετά, όπως ορίζει ο νόμος, ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς του Προϊόντος, για λόγους που δεν δύνανται να αποδοθούν στον Πωλητή, μεταβιβάζεται στον Χρήστη.

8. Υποχρεώσεις του Χρήστη κατά την παράδοση

   1. Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι η ακύρωση των Προϊόντων συνιστά υποχρέωση βάσει της σύμβασης πώλησης που συνήφθη με τον Πωλητή.
   2. Σε περίπτωση μη παράδοσης λόγω απουσίας του παραλήπτη κατά τη χρονική στιγμή που ο διανομέας επιχειρεί να πραγματοποιήσει την παράδοση, το δέμα θα παραμείνει στην αποθήκη.
   3. Σε περίπτωση που το δέμα δεν παραληφθεί εντός του χρονικού διαστήματος που προσδιορίζεται στην ειδοποίηση που αφήνει ο διανομέας, το εν λόγω δέμα θα επιστραφεί στον Πωλητή.
   4. Στην περίπτωση που αναφέρεται στο σημείο 8.3, η σύμβαση θεωρείται λήξασα σύμφωνα με το άρθ. 1456 του ιταλικού αστικού κώδικα, με απλή ειδοποίηση που αποστέλλει ο Πωλητής με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Χρήστη και κατά συνέπεια, η παραγγελία θεωρείται άκυρη για κάθε σκοπό. Εντός χρονικού διαστήματος 15 ημερών από την παραπάνω αναφερόμενη ειδοποίηση, ο Πωλητής θα αποζημιώσει το συνολικό ποσό πληρωμής που κατέβαλε ο Χρήστης για τα Προϊόντα, μείον τα έξοδα ανεπιτυχούς παράδοσης, τα έξοδα επιστροφής των Προϊόντων στον Πωλητή και ενδεχόμενα άλλα έξοδα που επιβάρυναν τον Πωλητή λόγω ανεπιτυχούς παράδοσης των Προϊόντων που οφείλεται στην απουσία ή την αδράνεια του Χρήστη κατά την υποχρέωση παραλαβής του δέματος.
   5. Η επιστροφή χρημάτων που οφείλεται κατ’ εφαρμογή του σημείου 8.4 θα πιστωθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Χρήστης.
   6. Κατόπιν της ειδοποίησης που αναφέρεται στο σημείο 8.4, ο Χρήστης που επιθυμεί να ζητήσει εκ νέου αποστολή των Προϊόντων, οφείλει να προχωρήσει στην πραγματοποίηση νέας παραγγελίας.
   7. Ο Πωλητής επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αρνηθεί τυχόν παραγγελίες που προέρχονται από Χρήστες οι οποίοι κατά το παρελθόν επικαλέστηκαν τη ρήτρα ακύρωσης που αναφέρεται στο σημείο 8.4, λόγω αποτυχίας εκπλήρωσης της υποχρέωσής τους να παραλάβουν τα προϊόντα.
   8. Κατά την παραλαβή των Προϊόντων, ο Πελάτης οφείλει να ελέγξει ότι αντιστοιχούν στην παραγγελία, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή:
      - εάν ο αριθμός των δεμάτων που αναγράφεται στην επιστολή του διανομέα αντιστοιχεί στον αριθμό δεμάτων που παραδόθηκαν,
      - εάν το δέμα είναι σε ακέραιη κατάσταση και δεν έχει υποστεί φθορά ή παραβίαση.
      
      Τυχόν ελαττώματα (όπως παραδείγματος χάριν παραβίαση, φθορά της συσκευασίας) πρέπει να αναγραφούν απευθείας στο έγγραφο μεταφοράς του διανομέα και ο Χρήστης θα πρέπει να αρνηθεί την παραλαβή τους. Ταυτόχρονα, ο Χρήστης οφείλει να ενημερώσει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του Πωλητή, από την ειδική ενότητα.
   9. Συνεπώς, συνιστάται στον Χρήστη να υπογράψει το έγγραφο μεταφοράς μόνον αφότου προβεί στους ελέγχους που αναγράφονται στο σημείο 8.8.
   10. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν συμμορφωθεί με τα προηγούμενα σημεία και, συνεπώς, αποδεχθεί να παραλάβει τα Προϊόντα παρόλο που η συσκευασία έχει υποστεί φθορά ή παραβίαση, ο Χρήστης αποποιείται τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των Προϊόντων.

9. Δικαίωμα υπαναχώρησης

   1. Ο Χρήστης, ως καταναλωτής, έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς των Προϊόντων, όπως ορίζεται στο άρθ. 52 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος αρ. 206/2005 (Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας), χωρίς να υποχρεούται στην παροχή εξηγήσεων και χωρίς οικονομικές κυρώσεις.
   2. Ο Χρήστης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που ο ίδιος ο Χρήστης, ή ένα τρίτο μέρος που δεν συμπίπτει με τον διανομέα και προσδιορίζεται από τον Χρήστη, προβεί στη φυσική κατοχή των Προϊόντων.
   3. Σε περίπτωση που μία μόνη παραγγελία αφορά πολλά αγαθά τα οποία παραδίδονται ξεχωριστά, η χρονική περίοδος που αναφέρεται στο σημείο 9.2 ξεκινά από την ημερομηνία που ο Χρήστης, ή ένα τρίτο μέρος που δεν συμπίπτει με τον διανομέα και προσδιορίζεται από τον Χρήστη, προβεί σε φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού.
   4. Σε περίπτωση που η παράδοση αφορά αγαθά που συνιστώνται σε πολλά τεμάχια, η χρονική περίοδος που αναφέρεται στο σημείο 9.2 ξεκινά από την ημερομηνία που ο Χρήστης, ή ένα τρίτο μέρος που δεν συμπίπτει με τον διανομέα και προσδιορίζεται από τον Χρήστη, προβεί σε φυσική κατοχή του τελευταίου τεμαχίου.
   5. Πριν από τη λήξη της χρονικής περιόδου που αναφέρεται στο σημείο 9.1, ο Χρήστης οφείλει να ενημερώσει τον Πωλητή για την απόφασή του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Ως εκ τούτου, ο Χρήστης μπορεί να:
      
      α) χρησιμοποιήσει το έντυπο υπαναχώρησης, που έχει συνταχθεί σύμφωνα με το Παράρτημα I, Μέρος B του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, το οποίο ήταν διαθέσιμο πριν από τη σύναψη της σύμβασης, όπως απαιτείται από το άρθ. 49, παράγραφος 1, στοιχείο η) του παραπάνω αναφερόμενου Κώδικα, ή να υποβάλει οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση στον Πωλητή αναφορικά με την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να αποστείλει τις παραπάνω αναφερόμενες λεπτομέρειες με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής, με φαξ ή με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στις διευθύνσεις που αναγράφονται στις οδηγίες άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης που ελήφθησαν πριν την παραγγελία.
      
      β) συμπληρώσει και να αποστείλει ηλεκτρονικά το έντυπο υπαναχώρησης, ή οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση, στον Ιστότοπο κάνοντας κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο. Σε περίπτωση που ο Χρήστης επιλέξει την παραπάνω εναλλακτική, ο Πωλητής θα αποστείλει απόδειξη επιβεβαίωσης της υπαναχώρησης σε σταθερό μέσο χωρίς καθυστέρηση (για παράδειγμα με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) σύμφωνα με το άρθ. 54, παράγραφος 3 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας.
   6. Η περίοδος υπαναχώρησης οφείλει να τηρείται σε περίπτωση που η ειδοποίηση υπαναχώρησης αποσταλεί πριν τη λήξη της χρονικής περιόδου υπαναχώρησης, όπως ορίζεται παραπάνω.
   7. Στη γνωστοποίηση υπαναχώρησης, ο Χρήστης οφείλει να προσδιορίσει τα Προϊόντα για τα οποία σκοπεύει να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
   8. Εφόσον ληφθεί η γνωστοποίηση υπαναχώρησης, εάν είναι έγκαιρη, ο Πωλητής θα αποζημιώσει το συνολικό χρηματικό αντίτιμο των προϊόντων στον Χρήστη, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής, χωρίς καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που ο Πωλητής θα παραλάβει το εμπόρευμα στις αποθήκες του. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε από τον Χρήστη για την αγορά για την οποία άσκησε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
   9. Ο Πωλητής μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων ωσότου να λάβει τα Προϊόντα ή ωσότου ο Χρήστης να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι τα αγαθά έχουν επιστραφεί, ανάλογα με το ποια από τις δύο εκδοχές επαληθευτεί πρώτα.
   10. Ο Χρήστης, εφόσον ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλει να επιστρέψει τα Προϊόντα, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και όχι πέραν χρονικού διαστήματος 14 ημερών από την ημερομηνία γνωστοποίησης της απόφασής του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση στον Πωλητή, με την επιστροφή των εν λόγω αγαθών στην ακόλουθη διεύθυνση, που αναγράφεται ήδη στις οδηγίες περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης όπως ορίζεται στο Παράρτημα Ι, Μέρος Α, σύμφωνα με το άρθ. 1, παράγραφος 1 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος αρ. 21 της 21ης Φεβρουαρίου 2014:  Cris Conf. Spa, Pinko E-commerce, Strada Comunale per Fornio, 132, Fashion Logistic, 43036 FIDENZA Italy.
   11. Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των Προϊόντων επιβαρύνουν τον Χρήστη που ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης.
   12. Μόνο για τον σκοπό συμμόρφωσης με το χρονικό διάστημα επιστροφής, τα Προϊόντα θεωρείται ότι έχουν αποσταλεί όταν παραδίδονται στο αρμόδιο ταχυδρομείο ή διανομέα.
   13. Τα Προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική συσκευασία στην οποία ελήφθησαν, περιλαμβανομένων όλων των τυχόν συμπληρωματικών εγγράφων, όπως είναι τα καρτελάκια, οι ετικέτες, οι σφραγίδες, κ.λ.π.
   14. Για να επιστρέψει το Προϊόν, ο Χρήστης οφείλει να χρησιμοποιήσει την ταχυδρομική υπηρεσία ή την εταιρεία ταχυμεταφορών της προτίμησής του.
   15. Τυχόν κίνδυνος απώλειας ή φθοράς στα Προϊόντα κατά τη μεταφορά τους προς τον Πωλητή επιβαρύνει τον Χρήστη.
   16. Σύμφωνα με το άρθ. 57, παράγραφος 2 του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, ο Χρήστης θα είναι υπόλογος για τυχόν μείωση της αξίας των Προϊόντων που οφείλεται στον χειρισμό τους πέραν του απαραίτητου χειρισμού που αποσκοπεί στην επαλήθευση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητας των αγαθών.
   17. Σε περίπτωση που, εφόσον έχει παραλάβει τα αγαθά κατόπιν επιστροφής τους, ο Πωλητής διαπιστώσει μείωση της αξίας των Προϊόντων που οφείλεται στον Χρήστη, ο Πωλητής δικαιούται να συμψηφίσει το ποσό που αντιστοιχεί στην παραπάνω αναφερόμενη μείωση της αξίας με το ποσό που οφείλει να καταβάλει προς επιστροφή χρημάτων στον Χρήστη κατόπιν άσκησης του δικαιώματός του για υπαναχώρηση. Σε αυτήν την περίπτωση, ο Πωλητής ενημερώνει τον Χρήστη εντός 14 ημερών ότι έχει παραλάβει τα αγαθά που του επεστράφησαν.
   18. Οι επιστροφές είναι δωρεάν για όλες τις χώρες ΕΕ. Ωστόσο, οι χώρες εκτός ΕΕ και οι αλλαγές επιβαρύνονται με κόστος. Αλλαγές πραγματοποιούνται μόνο για το ίδιο προϊόν σε διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα. Το αίτημα αλλαγής πρέπει να υποβληθεί εντός της προθεσμίας επιστροφής και το σύστημα θα σας δώσει τη δυνατότητα να προχωρήσετε μόνον εφόσον τα εν λόγω προϊόντα είναι διαθέσιμα. Η δυνατότητα αυτή είναι διαθέσιμη μόνο για τις χώρες της ΕΕ.

10. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

    1. Όλα τα προϊόντα που πωλούνται σε δικτυακούς τόπους απολαμβάνουν νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που ορίζεται στο άρθ. 126 και επόμενα του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας, η οποία εφαρμόζεται σε κάθε περίπτωση μόνο στον καταναλωτή.
    2. Σύμφωνα με τη νομοθεσία, ο Πωλητής υποχρεούται να παραδίδει στον Χρήστη αγαθά που συμμορφώνονται με τη σύμβαση πώλησης.
    3. Ο Πωλητής είναι υπόλογος στον Χρήστη για τυχόν μη συμμόρφωση των Προϊόντων που υφίσταται τη χρονική στιγμή παράδοσης των παραπάνω αναφερόμενων αγαθών ή που συντελείται σε χρονικό διάστημα δύο ετών από την ημερομηνία παράδοσης των αγαθών.
    4. Προκειμένου να δικαιούται την παραπάνω αναφερόμενη εγγύηση, ο Χρήστης οφείλει να γνωστοποιήσει στον Πωλητή τη μη συμμόρφωση σε χρονικό διάστημα δύο μηνών από την ημερομηνία διαπίστωσής της, διαφορετικά αποποιείται αυτό το δικαίωμά του, επικοινωνώντας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στον παρακάτω σύνδεσμο: η γνωστοποίηση αυτή πρέπει να περιλαμβάνει ακριβή και πλήρη περιγραφή των αναφερόμενων ελαττωμάτων/ατελειών.
    5. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα απαντήσει στη γνωστοποίηση του Χρήστη και θα παράσχει οδηγίες για την παράδοση του ελαττωματικού προϊόντος, που θα πραγματοποιηθεί με έξοδα του Πωλητή.
    6. Ο Πωλητής θα έχει δικαίωμα να ζητήσει από τον Χρήστη να επικολλήσει το αποδεικτικό αγοράς στο Προϊόν για το οποίο σκοπεύει να εφαρμόσει την εγγύηση ή άλλο έγγραφο που αποδεικνύει την ημερομηνία ολοκλήρωσης της πώλησης.
    7. Όταν είναι ενεργή, η νόμιμη εγγύηση της πώλησης δίνει δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων στον Χρήστη.
    8. Ο Χρήστης δικαιούται να ζητήσει, κατά τη διακριτική του ευχέρεια, μία ενδεδειγμένη μείωση στην τιμή του προϊόντος ή την ακύρωση της σύμβασης πώλησης.
    9. Σε καμία περίπτωση μία μικρή μη συμμόρφωση δεν δίνει το δικαίωμα ακύρωσης της σύμβασης.
    10. Τυχόν ελαττώματα ή φθορά που προκλήθηκε τυχαία ή οφείλεται στον Χρήστη ή λόγω χρήσης των Προϊόντων κατά τρόπο που δεν συνάδει με τη σκοπούμενη χρήση ή με φυσιολογική φθορά αποκλείονται από τη μη συμμόρφωση και, συνεπώς, από τη νόμιμη εγγύηση.

11. Προστασία της ιδιωτικής ζωής

    1. Τα δεδομένα του Χρήστη υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με το ιταλικό νομοθετικό διάταγμα 196/2003 (Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας), όπως προσδιορίζεται στην παρούσα δήλωση αποποίησης ευθύνης αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που παρέχεται στον Χρήστη κατά τη συμπλήρωση της φόρμας σύνδεσης.

12. Εξυπηρέτηση πελατών, καταγγελίες και επικοινωνία

    1. Ο Χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει στις παρακάτω διευθύνσεις για τυχόν συμπληρωματικές πληροφορίες ή για λόγους εξυπηρέτησης ή αποστολής καταγγελιών:
       
       FiloBlu S.p.a- Pinko Customer Service
       με έδρα στη διεύθυνση Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE)
       E-mail: info@pinkocustomercare.com
       Τηλέφωνο: +39 041 8849051
    2. Τυχόν επικοινωνία που, σύμφωνα με τους Γενικούς όρους, πραγματοποιείται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα αποστέλλεται στη διεύθυνση που προσδιόρισε ο Χρήστης κατά τη χρονική στιγμή σύνδεσης στον Ιστότοπο.

13. Εφαρμοστέα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο

    1. Η σύμβαση πώλησης που συνάπτεται σύμφωνα με τους Γενικούς όρους διέπεται από την ιταλική νομοθεσία.
    2. Σε περίπτωση αντιδικίας που ενδεχομένως προκύψει αναφορικά με την ερμηνεία των Γενικών όρων και την υλοποίηση της σύμβασης που συνήφθη βάσει των παραπάνω, αρμόδιο είναι το δικαστήριο του τόπου διαμονής ή μόνιμης κατοικίας του Χρήστη, εφόσον ο καταναλωτής είναι μόνιμος κάτοικος ή διαμένει στην ιταλική επικράτεια. Εάν ο Χρήστης δεν είναι μόνιμος κάτοικος ή δεν διαμένει στην ιταλική επικράτεια, σε περίπτωση αντιδικίας που ενδεχομένως προκύψει ανάμεσα στον Πωλητή και τον Χρήστη αναφορικά με την ερμηνεία των Γενικών όρων και την υλοποίηση της σύμβασης που συνήφθη βάσει των παραπάνω Γενικών όρων, εάν η δράση ελήφθη από τον Πωλητή, τότε εκείνος δίνει τη δυνατότητα στον Χρήστη να επιλέξει, κατά την ευχέρειά του, μεταξύ του Δικαστηρίου του Μιλάνου και του Δικαστηρίου του τόπου διαμονής ή μόνιμης κατοικίας του Χρήστη. Στην περίπτωση που η δράση ελήφθη από τον Χρήστη, υπόκειται στην αποκλειστική αρμοδιότητα του δικαστηρίου του Μιλάνου.
    3. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει μια πλατφόρμα για την εναλλακτική εξωδικαστική επίλυση διαφορών, συμπεριλαμβανομένων των διασυνοριακών, προσβάσιμη στον ιστότοπο http://ec.europa.eu/odr.
       Τελευταία ενημέρωση: 18/10/2022