Εξυπηρέτηση πελατών

ΑΠΟΣΤΟΛΗ

Εάν διαμένετε στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, Καναδά, Μεγάλη Βρετανία, Ελβετία ή Σαουδική Αραβία, παρακαλούμε ανατρέξτε σε αυτές τις πληροφορίες

1. ΠΟΙΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ;

   Η PINKO σάς επιτρέπει να επιλέξετε τον τρόπο παραλαβής που προτιμάτε: παραλαβή κατ’ οίκον με την εταιρεία ταχυμεταφορών UPS (UPS Standard και UPS Express Saver) ή παραλαβή από ένα σημείο πρόσβασης UPS ή παραλαβή από το κατάστημα PINKO που προτιμάτε (η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για παραλαβή μόνο στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης).
   
   Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται κατά το εργάσιμο ωράριο (9 π.μ. έως 2 μ.μ. από Δευτέρα έως Παρασκευή) τίθενται σε επεξεργασία αυθημερόν και παραδίδονται σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που αντιστοιχεί στη χώρα παραλαβής και στον τρόπο αποστολής. Δεν πραγματοποιούνται αποστολές το Σάββατο, την Κυριακή ή τις επίσημες αργίες. Πραγματοποιούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

2. ΣΗΜΕΙΟ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ UPS

   Τα σημεία πρόσβασης UPS συνεργάζονται με την εταιρεία UPS, και προσφέρουν τη δυνατότητα παράδοσης ή παραλαβής δεμάτων τη χρονική στιγμή που βολεύει καλύτερα τον τελικό πελάτη. Χάρη στη συνεργασία με παντοπωλεία, οπωροπωλεία και βενζινάδικα, οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να επωφεληθούν από το διευρυμένο ωράριο λειτουργίας, τη μικρότερη απόσταση και τις ανταγωνιστικές τιμές. Για να δείτε όλα τα σημεία πρόσβασης UPS, τα ωράρια λειτουργίας τους και τις ημέρες, απλώς κάντε κλικ στο www.ups.com/dropoff.
   
   Η PINKO προσφέρει όλα τα σημεία πρόσβασης UPS ως επιλογή παράδοσης. Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν ένα σημείο πρόσβασης UPS ως την τελική διεύθυνση παράδοσης, όταν πραγματοποιούν την παραγγελία τους. Όταν το δέμα παραδίδεται στο σημείο πρόσβασης UPS, ο πελάτης λαμβάνει ειδοποίηση στο email του.

3. ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

   Η PINKO σάς δίνει τη δυνατότητα να παραλάβετε την παραγγελία σας από κάποιο κατάστημά μας δωρεάν. Για να παραλάβετε τα προϊόντα σας, οφείλετε να έχετε μαζί σας:

   
   Εάν δεν μπορείτε να παραλάβετε τα προϊόντα σας αυτοπροσώπως, το εξουσιοδοτημένο πρόσωπο οφείλει να επιδείξει:

   • ισχύον δελτίο ταυτότητας,
   • αντίγραφο του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας με τον κωδικό παραλαβής.
   • αντίγραφο του ισχύοντος δελτίου ταυτότητάς σας,
   • ισχύον δελτίο ταυτότητας του εξουσιοδοτημένου προσώπου,
   • αντίγραφο του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας,
   • ενυπόγραφη επιστολή εξουσιοδότησης (κατεβάστε αντίγραφο).
    

   Στη διάθεσή σας θα έχετε 10 εργάσιμες ημέρες για να παραλάβετε την παραγγελία σας. Σε περίπτωση που δεν την παραλάβετε, η ΡΙΝΚΟ θα προχωρήσει σε επιστροφή των προϊόντων και θα σας επιστραφεί το συνολικό χρηματικό ποσό. Η αντικαταβολή δεν ισχύει ως τρόπος πληρωμής κατά την παραλαβή από το κατάστημα.

4. ΧΩΡΕΣ, ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΚΑΙ ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ

   Ο παρακάτω πίνακας απεικονίζει τις διαθέσιμες χώρες, τα χρονοδιαγράμματα καθώς και τα έξοδα αποστολής:

   
   Το χρονοδιάγραμμα αποστολής κυμαίνεται από 2-5 εργάσιμες ημέρες για την υπηρεσία UPS Standard και για τα σημεία πρόσβασης UPS Standard, 2-3 εργάσιμες ημέρες για την υπηρεσία UPS Express Saver και για το σημείο πρόσβασης UPS Express Saver. Εξαιρουμένης της Ρωσίας και το Ηνωμένο Βασίλειο: 5-10 εργάσιμες ημέρες ανεξάρτητα από τον τρόπο που έχετε επιλέξει. Στην Ιταλία, η εταιρεία GLS παρέχει χρονοδιάγραμμα 3-4 εργάσιμων ημερών.
   
   Το χρονοδιάγραμμα αποστολής για παραλαβή από το κατάστημα PINKO της επιλογής σας είναι το ίδιο με τον συνήθη τρόπο αποστολής με την υπηρεσία UPS Standard. Η παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί με τον τρόπο UPS Express Saver όταν επιλέγετε παραλαβή από το κατάστημα. Η αποστολή για παραλαβή από το κατάστημα είναι δωρεάν και διαθέσιμη μόνο στις χώρες της Ευρωπαϊκής Κοινότητας.
   
   Σε περίπτωση που η παράδοση προορίζεται για άλλη χώρα εκτός της Ιταλίας, ο πελάτης ενδέχεται να υπόκειται σε τέλη που οφείλουν να καταβληθούν μετά την άφιξη των αγαθών στον προορισμό τους. Οι πολιτικές διαφέρουν σημαντικά από χώρα σε χώρα και για τον λόγο αυτό συνιστάται να επικοινωνήσετε με το τοπικό τελωνείο για περισσότερες πληροφορίες.
   
   Τυχόν προσφορές ανακοινώνονται στον δικτυακό τόπο www.pinko.com.
   
   Η αποστολή είναι δωρεάν εφόσον ικανοποιείται το κατώτατο όριο δαπανών, που διαφέρει ανάλογα με τη χώρα προορισμού. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην αρχική σελίδα.

5. ΜΕΓΑΛΗ ΒΡΕΤΑΝΙΑ ΦΟΡΟΙ ΕΙΣΑΓΩΓΗΣ (BREXIT):

   Εάν η χώρα προορισμού σας είναι η Μεγάλη Βρετανία, η online τιμή περιλαμβάνει φόρους εισαγωγής, για παράδειγμα η τελική τιμή που βλέπετε στη σελίδα πληρωμής είναι η τιμή που θα πληρώσετε χωρίς επιπλέον κόστος.

6. ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ;

   Η ημερομηνία της παραγγελίας αναφέρεται στη χρονική στιγμή που πραγματοποιήθηκε η παραγγελία και επιβεβαιώθηκε στον ιστότοπο Αντιθέτως, η ημερομηνία αποστολής αναφέρεται στη χρονική στιγμή που τα αγαθά φεύγουν από την αποθήκη και παραλαμβάνονται από την εταιρεία ταχυμεταφορών.

7. ΠΟΙΟΙ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΙ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΙ;

   Η ΡΙΝΚΟ αποστέλλει σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Κοινότητας, εξαιρουμένων των παρακάτω:

   • Κανάριες νήσοι (ES)
   • Γιβραλτάρ (ES)
   • Θέουτα (ES)
   • Μελίλα (ES)
   • Ανδόρα (ES)
   • Αζόρες (PT)
   • Μαδέιρα (PT)
   • Υπερπόντια εδάφη (FR)
   • Αγγλονορμανδικές νήσοι (UK))
   • Καμπιόνε /Λίμνη του Λουγκάνο (IT)
   • Λιβίνιο (IT)
   • Νήσοι Άλαντ (FI)

8. ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΕΙΣ ΣΕ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ;

   Η ΡΙΝΚΟ μπορεί να παραδώσει σε κάποια εναλλακτική διεύθυνση (για παράδειγμα στον χώρο εργασίας) ή σε οποιοδήποτε σημείο πρόσβασης UPS που υπάρχει στον χάρτη καθώς και σε όλα τα καταστήματα ΡΙΝΚΟ (μόνο για τις χώρες της Ευρωπαϊκής Κοινότητας).
   
   Η PINKO δεν παραδίδει τα αγαθά σε ταχυδρομικές θυρίδες ή σε υπηρεσίες Poste Restante ταχυδρομείων για λόγους ασφαλείας.

9. ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΛΕΓΞΩ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ;

   Μόλις η παραγγελία φύγει από την αποθήκη μας, ο πελάτης λαμβάνει ένα email με τις λεπτομέρειες αποστολής.

   Τι συμβαίνει σε περίπτωση που δεν υπάρχει κανείς στο σημείο παράδοσης όταν καταφθάσει ο διανομέας;
   • Ο διανομέας θα κάνει ό,τι μπορεί για να παραδώσει το δέμα στην επιλεγμένη διεύθυνση. Όλες οι λεπτομέρειες παράδοσης θα είναι διαθέσιμες στον δικτυακό τόπο της εταιρείας ταχυμεταφορών.
   • Εάν το δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί, ο διανομέας θα αφήσει ένα ειδοποιητήριο InfoNotice στο ταχυδρομικό κουτί του πελάτη ή κοντά στο κουδούνι του. Το ειδοποιητήριο InfoNotice θα αναγράφει τη διεύθυνση του σημείου πρόσβασης UPS (εάν δεν υπάρχει κάποιο πλησίον της διεύθυνσης), από το οποίο μπορεί να παραληφθεί το δέμα.
   • Σε περίπτωση που δεν είναι διαθέσιμη η αποστολή σε ένα σημείο πρόσβασης UPS, ο πελάτης θα βρει ένα ειδοποιητήριο όπου θα αναγράφεται ότι ο διανομέας κάλεσε στο τηλέφωνο καθώς και ένας τηλεφωνικός αριθμός που μπορεί να καλέσει για να προγραμματίσει εκ νέου την παράδοση.
   • Θα σταλεί ένα μήνυμα στο κινητό στο κινητό που υπέδειξε ο πελάτης κατά την αγορά, το οποίο θα τον ενημερώνει σχετικά με την ώρα άφιξης του διανομέα καθώς και έναν τηλεφωνικό αριθμό που μπορεί να καλέσει για να προγραμματίσει την ώρα της παράδοσης εκ νέου. Ο τηλεφωνικός αριθμός που έχει δηλώσει χρησιμοποιείται μόνο για λόγους παράδοσης του δέματος και δεν θα χρησιμοποιηθεί ποτέ για εμπορικούς σκοπούς.

   Σε περίπτωση που οι προσπάθειες παράδοσης του δέματος αποβούν άκαρπες, το δέμα θα αποθηκευτεί και ο πελάτης θα ειδοποιηθεί από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για να του δοθούν οι απαραίτητες πληροφορίες προκειμένου να αποδεσμευθούν τα προϊόντα. Σε περίπτωση που δεν ληφθεί απάντηση εντός τριών ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσης, τα προϊόντα θα επιστραφούν στην αποθήκη και θα πιστωθεί στον πελάτη το συνολικό χρηματικό ποσό.

10. Ο ΔΙΑΝΟΜΕΑΣ ΘΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕΙ ΞΑΝΑ ΜΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ;

    Συνήθως, ο διανομέας δεν καλεί νωρίτερα και δεν αναλαμβάνει παραδόσεις σε ασυνήθιστες ώρες. Ωστόσο, εάν επιλεγεί ως διεύθυνση παράδοσης ένα σημείο πρόσβασης UPS ή ένα κατάστημα PINKO, δεν προκύπτει κανένα τέτοιο πρόβλημα.

11. UPS MY CHOICE

    Για εισερχόμενες αποστολές, είναι διαθέσιμη η υπηρεσία UPS My Choice.
    
    Εάν εγγραφείτε στην υπηρεσία UPS My Choice, μπορείτε να ενημερώνεστε για τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης καθώς και να λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με την παράδοση. Μπορείτε επίσης να καθορίσετε τα χρονοδιαγράμματα απουσίας σας, να αλλάξετε τη διεύθυνση ή να εντοπίσετε ένα δέμα που φυλάσσεται στις αποθήκες UPS.
    
    Για να εγγραφείτε, επισκεφθείτε τον ιστότοπο www.ups.com/join.