Επιστροφές

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

1. Διαδικασία επιστροφής

   Από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, ο πελάτης έχει χρονικό περιθώριο 14 ημερών να ζητήσει επιστροφή, για οποιονδήποτε λόγο.
   Πριν αποστείλει πίσω τα προϊόντα, ο Πελάτης οφείλει να ζητήσει εξουσιοδότηση στο αρμόδιο τμήμα Αιτημάτων Επιστροφών στον ιστότοπο.
   Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην ίδια ακριβώς κατάσταση που ήταν όταν παραλήφθηκε: δεν πρέπει να έχει φορεθεί, πλυθεί ή μεταβληθεί με οποιονδήποτε τρόπο και πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα καρτελάκια και τα αξεσουάρ.
   Τα προϊόντα που αγοράζονται από τον ιστότοπο www.pinko.com δεν μπορούν να επιστραφούν στα καταστήματα.
   Μπορεί να ζητηθεί ένα προϊόν σε διαφορετικό μέγεθος και/ή χρώμα, αλλά όχι να αντικατασταθεί με προϊόντα διαφορετικά από αυτά που αγοράστηκαν. Εάν το προϊόν είναι διαθέσιμο για ανταλλαγή, θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο μενού από το οποίο μπορείτε να επιλέξετε το επιθυμητό προϊόν.
   Κάθε προϊόν που αγοράζεται συνοδεύεται από μία ειδική σφραγίδα ασφαλείας. Εφόσον αφαιρεθεί αυτή η σφραγίδα, το προϊόν παύει να θεωρείται κατάλληλο για επιστροφή: αποδεκτά γίνονται μόνο τα προϊόντα με άθικτο το καρτελάκι.
   

2. Είδη επιστροφών

   1. Επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων
      Εάν ο πελάτης δεν είναι ευχαριστημένος με το προϊόν που αγόρασε, μπορεί να ζητήσει την επιστροφή του με σκοπό την επιστροφή των χρημάτων του. Το αίτημα επιστροφής πρέπει να καταχωριστεί στην ειδική ενότητα σε χρονικό διάστημα που δεν ξεπερνά τις 14 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος.
      
      
   2. Επιστροφή του προϊόντος με σκοπό την αλλαγή του
      Το αίτημα για επιστροφή με σκοπό την αλλαγή μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο για διαφορετικό μέγεθος και/ή χρώμα του προϊόντος. Δεν υπάρχει δυνατότητα αιτήματος για αντικατάσταση ενός προϊόντος με ένα διαφορετικό. Το αίτημα επιστροφής πρέπει να καταχωριστεί στην ειδική ενότητα σε χρονικό διάστημα που δεν ξεπερνά τις 14 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος. Σε περίπτωση που ακόμη και η αιτούμενη παραγγελία αλλαγής δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης με δικά του έξοδα.

3. ΠΩΣ ΓΙΝΕΤΑΙ Η ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

   Για όλες τις παραγγελίες εντός της Ιταλίας, παρόλο που δεν υπάρχουν προτυπωμένα έντυπα επιστροφής, είναι διαθέσιμη η δωρεάν υπηρεσία επιστροφής. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο που παρέχεται στο email ειδοποίησης για την αποστολή GLS και ακολουθήστε τις οδηγίες για να προγραμματίσετε την ώρα παραλαβής και να λάβετε μία ετικέτα αποστολής.
   
   Για όλες τις παραγγελίες εντός της ΕΕ (εξαιρουμένης της Ιταλίας, όπου ισχύουν οι παραπάνω όροι), είναι διαθέσιμη η υπηρεσία δωρεάν επιστροφής. Στη συσκευασία των αγαθών περιλαμβάνεται ένα προτυπωμένο έντυπο με την ετικέτα επιστροφής. Αρκεί να ακολουθήσετε τη διαδικασία προκειμένου να ζητήσετε εξουσιοδότηση για την επιστροφή διαδικτυακά, να κολλήσετε την προτυπωμένη ετικέτα στο εξωτερικό μέρος του δέματος και να επικοινωνήσετε με την εταιρεία ταχυμεταφορών για να προγραμματίσετε την παραλαβή ή να προσκομίσετε το δέμα στο πλησιέστερο σημείο UPS. Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα αγαθά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ζητήθηκε η Εξουσιοδότηση για Επιστροφή.
   
   Για όλες τις παραγγελίες εκτός ΕΕ, τα αγαθά μπορούν να επιστραφούν με επιβάρυνση του τελικού πελάτη, ο οποίος επιλέγει την εταιρεία ταχυμεταφορών και τον τρόπο αποστολής που επιθυμεί. Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα αγαθά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ζητήθηκε η Εξουσιοδότηση για Επιστροφή.

4. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΚΑΙ ΧΡΟΝΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

   Εφόσον τα αγαθά επιστραφούν στην αποθήκη, θα ελεγθεί η κατάσταση στην οποία βρίσκονται και θα εκκινηθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων, εντός περίπου 30 ημερών. Για τυχόν αγαθά που επιστρέφονται σε μη αποδεκτή και κακή κατάσταση, δεν θα γίνεται επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων πιστώνεται αυτόματα στην πιστωτική κάρτα ή στον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Θα σταλεί επιβεβαίωση με email στη διεύθυνση που καταχωρίστηκε στο στάδιο της παραγγελίας.

5. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

   Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό, το αίτημα επιστροφής πρέπει να καταχωριστεί στην ειδική ενότητα «Αίτημα Επιστροφής», και πρέπει να επιλεγεί Ελαττωματικό Προϊόν ως λόγος επιστροφής.
   Για την επιστροφή αγαθών από την Ιταλία, εκκινήστε τη διαδικασία παραλαβής με GLS όπως περιγράφεται παραπάνω.
   Για τις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (εξαιρουμένης της Ιταλίας), ο πελάτης οφείλει να κολλήσει την προτυπωμένη ετικέτα στο εξωτερικό μέρος του δέματος και να επικοινωνήσει με την εταιρεία ταχυμεταφορών ή να προσκομίσει το δέμα στο πλησιέστερο σημείο UPS.
   Οι πελάτες που διαμένουν εκτός ΕΕ παρακαλούνται να αποστέλλουν το αίτημά τους με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο τμήμα εξυπηρέτησης των πελατών μας.
   Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα αγαθά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ζητήθηκε η Εξουσιοδότηση για Επιστροφή. Εφόσον τα αγαθά επιστραφούν στην αποθήκη, θα ελεγθεί η κατάσταση στην οποία βρίσκονται και θα εκκινηθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων, εντός περίπου 30 ημερών. Για τυχόν αγαθά που επιστρέφονται σε μη αποδεκτή και κακή κατάσταση, δεν θα γίνεται επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων πιστώνεται αυτόματα στην πιστωτική κάρτα ή στον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Θα σταλεί επιβεβαίωση με email στη διεύθυνση που καταχωρίστηκε στο στάδιο της παραγγελίας.