Εξυπηρέτηση πελατών

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Εάν διαμένετε στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, Καναδά, Μεγάλη Βρετανία, Ελβετία ή Σαουδική Αραβία, παρακαλούμε ανατρέξτε σε αυτές τις πληροφορίες

1. Διαδικασία επιστροφής

   Από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, ο πελάτης έχει χρονικό περιθώριο 14 ημερών να ζητήσει επιστροφή, για οποιονδήποτε λόγο.
   Πριν αποστείλει πίσω τα προϊόντα, ο Πελάτης οφείλει να ζητήσει εξουσιοδότηση στο αρμόδιο τμήμα Αιτημάτων Επιστροφών στον ιστότοπο.
   Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην ίδια ακριβώς κατάσταση που ήταν όταν παραλήφθηκε: δεν πρέπει να έχει φορεθεί, πλυθεί ή μεταβληθεί με οποιονδήποτε τρόπο και πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα καρτελάκια και τα αξεσουάρ.
   Τα προϊόντα που αγοράζονται από τον ιστότοπο www.pinko.com δεν μπορούν να επιστραφούν στα καταστήματα.
   Μπορεί να ζητηθεί ένα προϊόν σε διαφορετικό μέγεθος και/ή χρώμα, αλλά όχι να αντικατασταθεί με προϊόντα διαφορετικά από αυτά που αγοράστηκαν. Εάν το προϊόν είναι διαθέσιμο για ανταλλαγή, θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο μενού από το οποίο μπορείτε να επιλέξετε το επιθυμητό προϊόν.
   Κάθε προϊόν που αγοράζεται συνοδεύεται από μία ειδική σφραγίδα ασφαλείας. Εφόσον αφαιρεθεί αυτή η σφραγίδα, το προϊόν παύει να θεωρείται κατάλληλο για επιστροφή: αποδεκτά γίνονται μόνο τα προϊόντα με άθικτο το καρτελάκι.
   

2. Είδη επιστροφών

   1. Επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων
      Εάν ο πελάτης δεν είναι ευχαριστημένος με το προϊόν που αγόρασε, μπορεί να ζητήσει την επιστροφή του με σκοπό την επιστροφή των χρημάτων του. Το αίτημα επιστροφής πρέπει να καταχωριστεί στην ειδική ενότητα σε χρονικό διάστημα που δεν ξεπερνά τις 14 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος.
      
      
   2. Επιστροφή του προϊόντος με σκοπό την αλλαγή του
      Το αίτημα για επιστροφή με σκοπό την αλλαγή μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο για διαφορετικό μέγεθος και/ή χρώμα του προϊόντος. Δεν υπάρχει δυνατότητα αιτήματος για αντικατάσταση ενός προϊόντος με ένα διαφορετικό. Το αίτημα επιστροφής πρέπει να καταχωριστεί στην ειδική ενότητα σε χρονικό διάστημα που δεν ξεπερνά τις 14 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος. Σε περίπτωση που ακόμη και η αιτούμενη παραγγελία αλλαγής δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης με δικά του έξοδα.

3. ΠΩΣ ΓΙΝΕΤΑΙ Η ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

   
   
   Για όλες τις παραγγελίες εντός της ΕΕ είναι διαθέσιμη η υπηρεσία δωρεάν επιστροφής. Στη συσκευασία των αγαθών περιλαμβάνεται ένα προτυπωμένο έντυπο με την ετικέτα επιστροφής. Αρκεί να ακολουθήσετε τη διαδικασία προκειμένου να ζητήσετε εξουσιοδότηση για την επιστροφή διαδικτυακά, να κολλήσετε την προτυπωμένη ετικέτα στο εξωτερικό μέρος του δέματος και να επικοινωνήσετε με την εταιρεία ταχυμεταφορών για να προγραμματίσετε την παραλαβή ή να προσκομίσετε το δέμα στο πλησιέστερο σημείο UPS. Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα αγαθά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ζητήθηκε η Εξουσιοδότηση για Επιστροφή.
   
   Για όλες τις παραγγελίες εκτός ΕΕ, τα αγαθά μπορούν να επιστραφούν με επιβάρυνση του τελικού πελάτη, ο οποίος επιλέγει την εταιρεία ταχυμεταφορών και τον τρόπο αποστολής που επιθυμεί. Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα αγαθά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ζητήθηκε η Εξουσιοδότηση για Επιστροφή.Σε περίπτωση επιστροφών από χώρες εκτός ΕΕ, τυχόν δασμοί και κόστη που σχετίζονται με τη διαδικασία εκτελωνισμού θα αφαιρούνται από το συνολικό ποσό της επιστροφής χρημάτων.

4. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΚΑΙ ΧΡΟΝΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

   Εφόσον τα αγαθά επιστραφούν στην αποθήκη, θα ελεγθεί η κατάσταση στην οποία βρίσκονται και θα εκκινηθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων, εντός περίπου 30 ημερών. Για τυχόν αγαθά που επιστρέφονται σε μη αποδεκτή και κακή κατάσταση, δεν θα γίνεται επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων πιστώνεται αυτόματα στην πιστωτική κάρτα ή στον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Θα σταλεί επιβεβαίωση με email στη διεύθυνση που καταχωρίστηκε στο στάδιο της παραγγελίας.

5. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

   Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό, το αίτημα επιστροφής πρέπει να καταχωριστεί στην ειδική ενότητα «Αίτημα Επιστροφής», και πρέπει να επιλεγεί Ελαττωματικό Προϊόν ως λόγος επιστροφής.
   
   Για τις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ο πελάτης οφείλει να κολλήσει την προτυπωμένη ετικέτα στο εξωτερικό μέρος του δέματος και να επικοινωνήσει με την εταιρεία ταχυμεταφορών ή να προσκομίσει το δέμα στο πλησιέστερο σημείο UPS.
   Οι πελάτες που διαμένουν εκτός ΕΕ παρακαλούνται να αποστέλλουν το αίτημά τους με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο τμήμα εξυπηρέτησης των πελατών μας.
   Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα αγαθά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ζητήθηκε η Εξουσιοδότηση για Επιστροφή. Εφόσον τα αγαθά επιστραφούν στην αποθήκη, θα ελεγθεί η κατάσταση στην οποία βρίσκονται και θα εκκινηθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων, εντός περίπου 30 ημερών. Για τυχόν αγαθά που επιστρέφονται σε μη αποδεκτή και κακή κατάσταση, δεν θα γίνεται επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων πιστώνεται αυτόματα στην πιστωτική κάρτα ή στον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Θα σταλεί επιβεβαίωση με email στη διεύθυνση που καταχωρίστηκε στο στάδιο της παραγγελίας.