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Sie können zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:

- KREDITKARTE: Nach Auswahl des Kartentyps müssen Sie die vollständige Nummer der Kredit- oder Prepaidkarte ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode (CVV/CVC) auf der Rückseite der Karte sowie den Vor- und Nachnamen des Karteninhabers eingeben. Akzeptierte Kredit- oder Debitkarten sind Visa, MasterCard, American Express, Carte Bancaire in Frankreich. Der Bestellbetrag wird auf der Karte gesperrt und nur bei Rechnungsstellung der Bestellung belastet. Bei vollständiger oder teilweiser Stornierung der Bestellung wird der gesperrte Betrag automatisch freigegeben. Die Freigabedauer kann je nach Kreditinstitut, das die verwendete Karte ausgegeben hat, variieren.
- PAYPAL: Sie müssen sich in Ihr PayPal-Konto einloggen, um mit der Zahlung fortzufahren und die Lieferadresse zu bestätigen. Je nach Ihrer Wahl wird der Betrag von der mit dem PayPal-Konto verbundenen Kreditkarte oder direkt vom Kontoguthaben abgebucht.
- DIREKTÜBERWEISUNGEN: Ideal in den Niederlanden, Bancontact in Belgien
- NACHNAHME * Nur Italien: Die Zahlung per Nachnahme beinhaltet eine Gebühr von 5 EUR, die beim Checkout zum Kaufbetrag hinzugefügt wird. Der Kurier kann den Betrag bei der Warenlieferung nur in bar entgegennehmen. Sollte der Empfänger die geforderte Zahlung nicht leisten, ist der Kurier nicht verpflichtet, die bestellte Ware zu liefern.
- APPLE PAY
- KLARNA: Sie finden hier alle Informationen zur Option und wie Sie sie online nutzen können.
- GOOGLE PAY
- SCALAPAY

Seit dem 28. Dezember 2020 sind Online-Zahlungen dank der neuen europäischen PSD2-Verordnung, die neue Authentifizierungsregeln einführt, noch besser geschützt. Von nun an kann Ihre Bank Sie auffordern, Ihre Identität mittels 3D Secure-Authentifizierung zu bestätigen, wenn Sie eine Bestellung mit Kartenzahlung aufgeben. Es gibt viele Möglichkeiten, Online-Zahlungen zu authentifizieren: SMS, E-Mail oder TouchID. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um sicherzustellen, dass sie Ihre korrekten Kontaktdaten hat, falls Sie SMS oder E-Mail für die 3D Secure-Authentifizierung verwenden müssen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Customer Care.

Natürlich, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Kopie Ihrer Kaufquittung zu erhalten.

Wenn Sie stattdessen ein Steuerdokument mit einer bestimmten Rechnungsadresse benötigen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice innerhalb von 10 Tagen nach dem Kaufdatum zu kontaktieren.

Nein, der Service ist für Online-Käufe nicht verfügbar

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und der Tracking-Nummer, mit der Sie die Sendung auf www.ups.com verfolgen können

Unsere Lager bereiten den Versand Ihrer Bestellung in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach dem Kauf vor. Die Zeitrahmen können je nach täglichem Bestellaufkommen variieren. Daher ist es möglich, dass es während der Ausverkaufs- oder Aktionszeiträume zu einigen Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann. Wir verpflichten uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Die Lieferzeiten hängen von der beim Checkout gewählten Versandart ab. Siehe Link Versand

Wenn Sie Unregelmäßigkeiten beim Versand Ihrer Bestellung festgestellt haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Customer Care, damit die notwendigen Überprüfungen durchgeführt werden können. Wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, Sie sie aber noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie den Customer Care, damit entsprechende Überprüfungen mit unseren Kurieren durchgeführt werden können. Bitte beachten Sie, dass Untersuchungsverfahren mit Kurieren bis zu maximal 10-15 Werktage dauern können.

Der Kurier wird an den folgenden Werktagen zwei Zustellversuche unternehmen, wir empfehlen, das Tracking nach dem Versand aktiv zu verfolgen. Wenn an der angegebenen Adresse niemand gefunden wird, wird das Paket 10 Tage lang im nächstgelegenen Depot aufbewahrt. Nach Ablauf der Abholungsfrist wird die Ware an den Absender zurückgeschickt.

Bei Beschädigungen der Verpackung oder wenn die Anzahl der Pakete nicht mit der aufgegebenen Bestellung übereinstimmt, ist es notwendig, den Kurier bei der Zustellung unverzüglich zu informieren und die Art des Problems auf dem Lieferschein anzugeben, der dem Spediteur zurückgegeben werden muss (Unterschrift mit Vorbehalt). Alle Probleme in Bezug auf die physische Integrität, Übereinstimmung oder Vollständigkeit der erhaltenen Waren müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung gemäß den oben angegebenen Methoden dem Customer Care per E-Mail an info@pinkocustomercare.com gemeldet werden. Bei der Zustellung ist der Kunde verpflichtet zu überprüfen:

- dass die Anzahl der zugestellten Pakete mit den Angaben im Versanddokument übereinstimmt;
- dass die Verpackung intakt, nicht beschädigt, nass oder anderweitig verändert ist, einschließlich der Verschlussmaterialien (Klebeband);
- eventuelle Schäden an der Verpackung und/oder am Produkt oder Unstimmigkeiten in der Anzahl der Pakete oder Angaben müssen sofort vermerkt werden, mit einer spezifischen Angabe auf dem Produktlieferschein, der dem Kurier zurückzugeben ist;
- alle Probleme in Bezug auf die physische Integrität, Übereinstimmung oder Vollständigkeit der erhaltenen Produkte müssen unserem Customer Care (per Telefon oder E-Mail) innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung gemeldet werden.

Im Falle einer Nichtkonformität empfehlen wir, die Originalverpackung und alle Begleitdokumente bis zum Ende des Untersuchungsverfahrens nicht wegzuwerfen, damit der Kurier entsprechende Überprüfungen durchführen kann.

Sie finden die Liste der von unseren Kurieren bedienten Länder direkt auf unserer Website im Bereich Versand. Bitte beachten Sie, dass das Rechnungsland mit dem Lieferland übereinstimmen muss. Bevor Sie Artikel in Ihren Warenkorb legen, denken Sie daran, die Anzeigesprache und das Lieferland über das entsprechende Menü in der unteren linken Ecke unserer Homepage (oder am Ende des Popup-Menüs auf der rechten Seite bei mobilen Geräten) auszuwählen.

Rücksendeverfahren:

1. Erstellen Sie die Rücksendeanfrage über Ihren Reservierten Bereich oder das entsprechende Online-Formular. Rücksendungen sind immer kostenlos.

2. Buchen Sie die Abholung
Legen Sie die zurückzusendenden Artikel in die Originalverpackung oder in eine andere stabile Verpackung. Wenn Sie die Originalverpackung verwenden, decken Sie das vorherige Versandetikett ab oder entfernen Sie es und stellen Sie sicher, dass die Box ordnungsgemäß verschlossen ist. In der Verpackung befindet sich ein vorgedrucktes Blatt mit dem Rücksendeetikett. Folgen Sie einfach dem Verfahren, um die Rücksendegenehmigung online anzufordern, bringen Sie das vorgedruckte Etikett außen am Paket an und kontaktieren Sie den Kurier, um die Abholung zu vereinbaren, oder bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen UPS Access Point. Der Kunde muss die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem er die Rücksendegenehmigung angefordert hat, zurücksenden.

3. Sobald die Ware im Lager eingetroffen ist, wird ihr Zustand überprüft und, wenn sie als konform erachtet wird, wird die Rückerstattung oder der Größenumtausch bearbeitet, falls dies bei der Rücksendung beantragt wurde. Der Überprüfungsvorgang kann je nach Arbeitsbelastung des Lagers mehrere Tage dauern. Nach Abschluss des Annahmeverfahrens senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an dieselbe Adresse, die für den Kauf verwendet wurde. Waren, die in einem für die Rücksendung ungeeigneten Zustand zurückgegeben werden, werden nicht erstattet.

4. Rückerstattung
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, wird der entsprechende Betrag innerhalb von maximal 30 Tagen ab Annahme der Rücksendung automatisch über die gleiche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde.

Rücksendeverfahren:

1. Erstellen Sie die Rücksendeanfrage über Ihren Reservierten Bereich oder das entsprechende Online-Formular - wenn Sie Anspruch auf kostenlose Rücksendung haben, ermöglicht Ihnen das System, zwischen der Paketabholung zu Hause (unter Angabe von Adresse und gewähltem Datum) oder der Abgabe am UPS Access Point zu wählen. Wenn Ihre Bestellung nicht für kostenlose Rücksendung berechtigt ist, erscheint direkt ein Pop-up mit der Lageradresse für die Organisation des Versands an:

Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Telefon: 0524530811
E-Mail: info@pinko.com

2. Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung per E-Mail mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen;

3. Legen Sie die Artikel in eine stabile Box. Wenn Sie die Originalverpackung verwenden, decken Sie das vorherige Versandetikett ab oder entfernen Sie es.

4. Für alle Bestellungen mit kostenloser Rücksendung finden Sie ein vorausbezahltes Etikett in der Verpackung, in einem weißen Umschlag mit der Aufschrift "PINKO - OPEN ME".
Bringen Sie einfach das vorgedruckte Etikett außen am Paket an und kontaktieren Sie den UPS-Kurier, um die Abholung zu vereinbaren (falls Sie bei der Einreichung der Anfrage noch kein Abholdatum ausgewählt haben), oder bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen UPS Access Point. Denken Sie daran, dass Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die Rücksendegenehmigung angefordert haben, zurücksenden müssen.

5. Sobald die Ware im Lager eingetroffen ist, wird ihr Zustand überprüft und, wenn sie als konform erachtet wird, wird die Rückerstattung bearbeitet. Der Überprüfungsvorgang kann je nach Arbeitsbelastung des Lagers mehrere Tage dauern. Nach Abschluss des Annahmeverfahrens senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an dieselbe Adresse, die für den Kauf verwendet wurde. Waren, die in einem für die Rücksendung ungeeigneten Zustand zurückgegeben werden, werden nicht erstattet.

6. Rückerstattung
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, wird der entsprechende Betrag innerhalb von maximal 30 Tagen ab Annahme der Rücksendung automatisch über die gleiche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde.

Rücksendungen sind für alle EU-Länder kostenlos.
Sie sind jedoch für Nicht-EU-Länder zu Lasten des Kunden. Nachfolgend die Rücksendeadresse:

Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Telefon: 0524530811

Wir empfehlen Ihnen, uns die Rücksende-Tracking-Nummer per E-Mail zu senden, um eine einfachere Identifizierung zu ermöglichen.

Um Ihre Rücksendeanfrage wegen eines Defekts einzureichen, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Care. Sie werden gebeten, einige Fotos des Produkts einzureichen, auf denen der Defekt deutlich sichtbar ist.

Wenn die Produktbedingungen die Anforderungen erfüllen, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Rücksendedatum des Pakets über dieselbe Zahlungsmethode, die zur Finalisierung der Bestellung verwendet wurde.

Abonnieren Sie den Newsletter von PINKO, um immer auf dem Laufenden zu bleiben, Neuheiten als Erster zu entdecken und keine Aktionen zu verpassen! Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, können Sie dies direkt über den letzten erhaltenen Newsletter tun.

Bei Schwierigkeiten oder Fragen zögern Sie nicht, den Customer Care zu kontaktieren

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Willkommens-Aktionscode, der Ihnen 10 % Rabatt auf Ihren ersten Online-Kauf gewährt.

Der Willkommensrabatt kann bei Ihrer ersten Bestellung oder bei einer nachfolgenden Bestellung verwendet werden. Er kann auf alle Produkte angewendet werden und ist nicht mit anderen laufenden Aktionen kombinierbar.

Es ist nicht möglich, einen Aktionscode nach Abschluss der Bestellung hinzuzufügen. Wenn die Bestellung noch in Bearbeitung ist, können Sie mit der Stornierung und Bestätigung einer neuen Bestellung fortfahren.

Es ist nicht möglich, Geschenkkarten in unserem Online-Shop zu verwenden oder zu kaufen.

Konsultieren Sie die Größentabelle auf jeder PINKO Bekleidungs-/Schuhproduktseite. Sie finden ein Diagramm mit anatomischen Maßen in cm, um Ihnen bei der Auswahl der am besten geeigneten Größe zu helfen. Die auf der Website angezeigten Größen sind die auf den Etiketten unserer Produkte. Bitte beachten Sie, dass alle auf unserer Website vorgeschlagenen Größen italienische Größen sind - Sie können die Umrechnung mit den gängigsten internationalen Größen über den Größenleitfaden finden.

Wenn das Produkt, an dem Sie interessiert sind, "ausverkauft" ist, empfehlen wir Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse im Produktseitenfeld zu hinterlassen, damit Sie umgehend per E-Mail informiert werden können, wenn das Produkt wieder verfügbar wird.

Bringen Sie Ihr Smartphone nahe an die Love Birds-Stickerei auf der Rückseite und öffnen Sie die erscheinende Benachrichtigung: Ein einzigartiger Code bestätigt die Echtheit. Für weitere Informationen konsultieren Sie die Authentizität Seite oder schreiben Sie an lovebag@pinko.com.