Retours

INFORMATIONS SUR LES RETOURS
Si vous résidez dans l’un des pays suivants, veuillez vous référer aux informations ci-dessous :
Arabie Saoudite, Australie, Canada, Corée du Sud, Égypte, Émirats Arabes Unis, Japon, Grande-Bretagne, Hong Kong, Israël, Kazakhstan, Koweït, Liban, Maroc, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Qatar, Singapour, États-Unis, Suisse, Viêt Nam.

1. PROCÉDURE DE RETOUR
À compter de la date de livraison, le client dispose de 14 jours pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison.
Avant de renvoyer la marchandise, le client doit demander une autorisation de retour dans la section prévue à cet effet sur le site.
Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non lavé, non modifié et accompagné de toutes les étiquettes et accessoires d’origine.
Il n’est pas possible de retourner en boutique un article acheté sur www.pinko.com.
Chaque article acheté est muni d’un scellé de sécurité spécial. Une fois ce scellé retiré, l’article ne sera plus considéré comme éligible au retour : seuls les articles avec le scellé intact seront acceptés.

2. MODALITÉS DE RETOUR

Si le produit acheté ne satisfait pas le client, celui-ci peut demander un retour pour remboursement.
La demande de retour doit être effectuée dans la section prévue à cet effet dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Veuillez noter que le retour pour échange de taille et/ou de couleur n’est pas disponible.

3. MODALITÉS DE RENVOI DES ARTICLES
Pour toutes les commandes en Italie et au sein de l’Union européenne, le retour est gratuit.
Un formulaire préimprimé avec l’étiquette de retour est inclus dans le colis.
Pour effectuer le retour :
Suivez la procédure en ligne pour demander l’autorisation de retour,
Collez l’étiquette préimprimée à l’extérieur du colis,
Contactez le transporteur pour organiser l’enlèvement du colis.
Le client doit renvoyer la marchandise dans les 14 jours suivant la date de la demande d’autorisation de retour.
Pour toutes les commandes hors Union européenne, les retours sont effectués aux frais du client, qui peut choisir le transporteur et le mode d’expédition de son choix.
Le client doit renvoyer la marchandise dans les 14 jours suivant la demande d’autorisation de retour.
Pour les retours provenant de pays hors UE, les éventuels droits de douane et frais de dédouanement seront déduits du montant total du remboursement.

4. PROCÉDURE ET DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts, son état sera vérifié.
Si le retour est conforme, le remboursement sera traité dans un délai d’environ 30 jours.
Les articles retournés dans un état non conforme ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera automatiquement effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Une confirmation sera envoyée par courrier électronique à l’adresse indiquée lors de la commande.

5. PRODUIT DÉFECTUEUX
Si le produit reçu présente un défaut, le client doit soumettre une demande de retour via la section « Demande de retour » du site et sélectionner comme motif Produit défectueux.
Pour les commandes en Italie et dans le reste de l’Union européenne, le client doit coller l’étiquette préimprimée sur le colis et contacter le transporteur pour organiser l’enlèvement.
Pour les commandes hors UE, nous invitons le client à envoyer une réclamation par e-mail à notre service client.
Le client doit renvoyer la marchandise dans les 14 jours suivant la demande de retour.
Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts, son état sera contrôlé et, si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai d’environ 30 jours.
Les articles retournés dans un état non conforme ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera automatiquement effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Une confirmation sera envoyée par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.