Livraisons
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Pendant les périodes de soldes, de promotions ou de fêtes, les expéditions peuvent subir des retards.
Nous nous engageons à traiter les commandes dans les plus brefs délais et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Si vous résidez dans l’un des pays suivants, veuillez vous référer aux informations ci-dessous :
Arabie Saoudite, Australie, Canada, Corée du Sud, Égypte, Émirats Arabes Unis, Japon, Grande-Bretagne, Hong Kong, Israël, Kazakhstan, Koweït, Liban, Maroc, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Qatar, Singapour, États-Unis, Suisse, Vietnam.
1. QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON DISPONIBLES ?
PINKO vous permet de choisir votre mode de livraison préféré :
- Livraison à domicile par transporteur UPS (Standard ou Saver)
- Retrait en boutique PINKO (si le service est disponible).
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le type d’expédition choisi.
Les livraisons ne sont pas effectuées le samedi, le dimanche ni les jours fériés. Elles sont donc reportées au premier jour ouvrable suivant.
2. RETRAIT EN BOUTIQUE
PINKO vous offre la possibilité de retirer gratuitement vos articles dans l’une de nos boutiques.
Pour le retrait, il est nécessaire de présenter :
- Une pièce d’identité valide ;
- Une copie de l’e-mail de confirmation de commande contenant le code de retrait.
Si vous ne pouvez pas retirer le colis vous-même, la personne mandatée devra présenter :
- Une copie de votre pièce d’identité valide ;
- Sa propre pièce d’identité valide ;
- Une copie de l’e-mail de confirmation de commande ;
- Une lettre de procuration signée (téléchargez un modèle sur le site).
Vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer votre commande.
Si le colis n’est pas retiré dans ce délai, PINKO effectuera automatiquement le retour et vous remboursera intégralement.
Le paiement à la livraison n’est pas disponible pour les retraits en boutique.
3. PAYS, DÉLAIS ET FRAIS D’EXPÉDITION
Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif des pays, modes de livraison et coûts correspondants :
- UPS Standard : 2 à 5 jours ouvrables
- UPS Express Saver : 2 à 3 jours ouvrables
Pour les commandes avec retrait en boutique PINKO, les délais correspondent toujours à la méthode UPS Standard.
L’option UPS Express Saver n’est pas disponible pour le retrait en magasin.
La livraison en boutique est gratuite et disponible uniquement dans les pays de l’Union européenne.
La livraison est gratuite au-delà d’un certain montant d’achat, variable selon le pays de destination.
Les détails sont disponibles sur la page d’accueil du site.
Si le pays d'expédition n'est pas un pays membre de l'UE, le client peut être soumis à des droits de douane exigibles une fois la marchandise arrivée à destination.
Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre ; il est donc recommandé de contacter le bureau de douane local pour plus d’informations.
Les promotions en cours sont indiquées sur www.pinko.com.
4. LA DATE DE COMMANDE EST-ELLE DIFFÉRENTE DE LA DATE D’EXPÉDITION ?
La date de commande correspond au moment où la commande a été passée et confirmée sur le site.
La date d’expédition, en revanche, correspond au moment où la marchandise quitte notre entrepôt et est prise en charge par le transporteur.
5. QUELLES SONT LES DESTINATIONS NON DESSERVIES ?
PINKO livre dans tous les pays de l’Union européenne, à l’exception des territoires suivants :
- Îles Canaries (ES)
- Gibraltar (ES)
- Ceuta (ES)
- Melilla (ES)
- Andorre (ES)
- Açores (PT)
- Madère (PT)
- Départements d’outre-mer (FR)
- Campione / Lac de Lugano (IT)
- Livigno (IT)
- Îles Åland (FI)
6. EST-IL POSSIBLE DE LIVRER À UNE ADRESSE ALTERNATIVE ?
Oui. PINKO peut livrer à une adresse alternative (par exemple le lieu de travail) ou dans tout UPS Access Point indiqué sur la carte, ainsi que dans les boutiques PINKO (uniquement pour les pays de l’Union européenne).
Pour des raisons de sécurité, PINKO ne livre pas aux boîtes postales ni aux bureaux de poste proposant le service “poste restante”.
7. COMMENT SUIVRE L’ÉTAT DE MA LIVRAISON ?
Dès que votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec tous les détails d’expédition.
Si le transporteur ne trouve personne à l’adresse de livraison :
- Le transporteur fera tout son possible pour livrer le colis à l’adresse indiquée. Tous les détails seront disponibles sur son site web.
- Si la livraison n’est pas possible, un avis de passage (InfoNotice) sera laissé dans votre boîte aux lettres ou près de votre interphone, indiquant l’adresse du UPS Access Point le plus proche où vous pourrez récupérer votre colis.
- Si aucun point de retrait n’est disponible, un numéro de téléphone sera fourni pour convenir d’une nouvelle livraison.
8. QUE SE PASSE-T-IL SI LES TENTATIVES DE LIVRAISON ÉCHOUENT ?
En cas d’échec des tentatives de livraison, le colis sera mis en attente et le Service Client PINKO contactera le client pour fournir les informations nécessaires à la libération du colis.
Si aucune réponse n’est reçue dans les trois jours suivant la communication, la marchandise sera retournée à notre entrepôt et le montant de l’achat sera remboursé.
9. LE TRANSPORTEUR CONTACTE-T-IL LE CLIENT AVANT LA LIVRAISON ?
En règle générale, le transporteur ne contacte pas le client par téléphone avant la livraison et ne gère pas les demandes d’horaires spécifiques.
Cependant, si vous choisissez un UPS Access Point ou une boutique PINKO comme adresse de livraison, vous n’aurez aucun problème de ce type.
10. UPS MY CHOICE
Pour gérer vos livraisons entrantes avec UPS, le service UPS My Choice est disponible.
En vous abonnant à UPS My Choice, vous pourrez recevoir une estimation de l’heure d’arrivée, des notifications de suivi et des alertes d’expédition.
Vous pourrez également définir des périodes de vacances, modifier votre adresse de livraison ou suivre un colis retenu dans un centre UPS.
Inscription : www.ups.com/join
