Faq

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

- CARTE DE CRÉDIT: Une fois le type de carte sélectionné, vous devez saisir le numéro complet de la carte de crédit ou prépayée sans espaces, la date d'expiration, le code de sécurité (CVV/CVC) au dos de la carte, ainsi que le nom et le prénom du titulaire de la carte. Les cartes de crédit ou de débit acceptées sont Visa, MasterCard, American Express, Carte Bancaire en France. Le montant de la commande sera bloqué sur la carte et débité uniquement lors de la facturation de la commande. En cas d'annulation totale ou partielle de la commande, le montant bloqué sera automatiquement libéré. Les délais de déblocage peuvent varier selon l'établissement de crédit émetteur de la carte utilisée.

- PAYPAL: Vous devez vous connecter à votre compte PayPal pour procéder au paiement et valider l'adresse de livraison. Selon votre choix, le montant sera débité sur la carte de crédit liée au compte PayPal ou directement sur le solde du compte.

- DÉPÔTS DIRECTS: Ideal aux Pays-Bas, Bancontact en Belgique

- PAIEMENT À LA LIVRAISON * Italie uniquement: Le paiement à la livraison comprend des frais de 5 EUR qui seront ajoutés au montant de l'achat lors du paiement. Le transporteur, lors de la livraison de la marchandise, ne pourra accepter le paiement qu'en espèces. Si le destinataire ne procède pas au paiement demandé, le transporteur ne sera pas tenu de livrer la marchandise commandée.

- APPLE PAY

- KLARNA: Vous trouverez ici toutes les informations sur l'option et comment l'utiliser en ligne.

- GOOGLE PAY

- SCALAPAY

Depuis le 28 décembre 2020, les paiements en ligne sont encore mieux protégés grâce à la nouvelle réglementation européenne PSD2 qui introduit de nouvelles règles d'authentification. Désormais, lorsque vous passez une commande en utilisant un paiement par carte, votre banque peut vous demander de confirmer votre identité en utilisant l'authentification 3D Secure. Il existe de nombreuses façons d'authentifier les paiements en ligne : SMS, e-mail ou TouchID. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vous assurer qu'elle dispose de vos coordonnées correctes au cas où vous seriez obligé d'utiliser SMS ou e-mail pour l'authentification 3D Secure. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Customer Care.

Bien sûr, veuillez contacter notre service client pour recevoir une copie de votre reçu d'achat.

Si vous avez besoin d'un document fiscal avec une adresse de facturation spécifique, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les 10 jours suivant la date d'achat.

Non, le service n'est pas disponible pour les achats en ligne

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails et le numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre l'expédition sur www.ups.com

Nos entrepôts préparent généralement l'expédition de votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'achat. Les délais peuvent varier en fonction du flux quotidien de commandes. Par conséquent, il est possible que pendant les périodes de soldes ou de promotions, il y ait quelques retards dans le traitement. Nous nous engageons à traiter les commandes le plus rapidement possible et apprécions votre patience et votre compréhension.

Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. Voir le lien Expéditions

Si vous avez rencontré des anomalies avec l'expédition de votre commande, contactez notre Customer Care dès que possible, afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées. Si votre commande apparaît comme livrée mais que vous ne l'avez pas encore reçue, contactez le Customer Care afin que les vérifications appropriées puissent être effectuées avec nos transporteurs. Veuillez noter que les procédures d'enquête avec les transporteurs peuvent prendre jusqu'à un maximum de 10 à 15 jours ouvrables.

Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison les jours ouvrables suivants, nous recommandons de surveiller activement le suivi après l'expédition. Si personne n'est trouvé à l'adresse indiquée, le colis sera conservé au dépôt de la zone le plus proche pendant 10 jours. Après l'expiration de la période de retrait, la marchandise sera retournée à l'expéditeur.

En cas de dommage à l'emballage ou si le nombre de colis ne correspond pas à la commande passée, il est nécessaire d'en informer rapidement le transporteur au moment de la livraison, en indiquant la nature du problème sur le bon de livraison du produit, qui doit être retourné au transporteur (signature avec réserve). Tout problème concernant l'intégrité physique, la correspondance ou l'exhaustivité des marchandises reçues doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, selon les méthodes indiquées ci-dessus, au Customer Care par e-mail à info@pinkocustomercare.com. Au moment de la livraison, le client est tenu de vérifier :

- que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document d'expédition ;
- que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré, y compris dans les matériaux de fermeture (ruban adhésif) ;
- tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou non-correspondance du nombre de colis ou des indications doit être immédiatement noté, avec une indication spécifique sur le document de livraison du produit à retourner au transporteur ;
- tout problème concernant l'intégrité physique, la correspondance ou l'exhaustivité des produits reçus doit être signalé à notre Customer Care (par téléphone ou e-mail) dans les 14 jours suivant la livraison.

En cas de non-conformité, nous vous recommandons de ne pas jeter l'emballage d'origine et toute documentation d'accompagnement jusqu'à la fin de la procédure d'enquête, afin que le transporteur puisse effectuer les vérifications appropriées.

Vous pouvez trouver la liste des pays desservis par nos transporteurs directement sur notre site Web, dans la section Expéditions. Veuillez noter que le pays de facturation doit correspondre au pays de livraison. Avant d'ajouter des articles à votre panier, n'oubliez pas de sélectionner la langue d'affichage et le pays de livraison via le menu approprié disponible dans le coin inférieur gauche de notre page d'accueil (ou en bas du menu déroulant sur le côté droit pour les appareils mobiles).

Procédure de retour :

1. Créez la demande de retour via votre Espace Réservé ou le Formulaire en Ligne approprié. Les retours sont toujours gratuits.

2. Réservez l'enlèvement
Placez les articles à retourner dans l'emballage d'origine ou dans tout autre emballage résistant. Si vous utilisez l'emballage d'origine, couvrez ou retirez l'étiquette d'expédition précédente et assurez-vous que la boîte est correctement scellée. À l'intérieur du colis se trouve une feuille pré-imprimée avec l'étiquette de retour. Il suffit de suivre la procédure pour demander l'autorisation de retour en ligne, d'appliquer l'étiquette pré-imprimée à l'extérieur du colis et de contacter le transporteur pour organiser l'enlèvement, ou d'apporter le colis au UPS Access Point le plus proche. Le client doit retourner la marchandise dans les 14 jours à compter de la date de demande d'Autorisation de Retour.

3. Une fois la marchandise reçue à l'entrepôt, son état sera vérifié et, si jugé conforme, le remboursement ou l'échange de taille sera traité, si demandé lors de la soumission du retour. L'opération d'inspection peut prendre plusieurs jours, selon la charge de travail de l'entrepôt. Une fois la procédure d'acceptation terminée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation à la même adresse utilisée pour effectuer l'achat. Les marchandises retournées dans des conditions non adaptées au retour ne seront pas remboursées.

4. Remboursement
Si vous avez demandé un remboursement, le montant correspondant sera automatiquement crédité dans un délai maximum de 30 jours à compter de l'acceptation du retour, via le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.

Procédure de retour :

1. Créez la demande de retour via votre Espace Réservé ou le Formulaire en Ligne approprié - si vous avez droit au retour gratuit, le système vous permettra de choisir entre l'enlèvement du colis à domicile (en indiquant l'adresse et la date choisie), ou le dépôt au UPS Access point. Si votre commande n'est pas éligible au retour gratuit, une fenêtre contextuelle apparaîtra directement indiquant l'adresse de l'entrepôt pour organiser l'expédition à :

Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Téléphone : 0524530811
e-mail : info@pinko.com

2. Attendez l'e-mail d'autorisation de retour avec les instructions pour procéder ;

3. Placez les articles dans une boîte résistante. Si vous utilisez l'emballage d'origine, couvrez ou retirez l'étiquette d'expédition précédente.

4. Pour toutes les commandes avec retour gratuit, vous trouverez une étiquette prépayée à l'intérieur du colis, dans une enveloppe blanche avec les mots "PINKO - OPEN ME".
Il suffit d'appliquer l'étiquette pré-imprimée à l'extérieur du colis et de contacter le transporteur UPS pour organiser l'enlèvement (si vous n'avez pas déjà sélectionné une date d'enlèvement lors de la soumission de la demande), ou d'apporter le colis au UPS Access Point le plus proche. N'oubliez pas que vous devez retourner la marchandise dans les 14 jours à compter de la date de demande d'Autorisation de Retour.

5. Une fois la marchandise reçue à l'entrepôt, son état sera vérifié et, si jugé conforme le remboursement sera traité. L'opération d'inspection peut prendre plusieurs jours, selon la charge de travail de l'entrepôt. Une fois la procédure d'acceptation terminée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation à la même adresse utilisée pour effectuer l'achat. Les marchandises retournées dans des conditions non adaptées au retour ne seront pas remboursées.

6. Remboursement
Si vous avez demandé un remboursement, le montant correspondant sera automatiquement crédité dans un délai maximum de 30 jours à compter de l'acceptation du retour, via le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.

Les retours sont gratuits pour tous les pays de l'UE.
Il est en revanche à la charge du client pour les pays extra UE. Vous trouverez ci-dessous l'adresse de retour :

Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Téléphone : 0524530811

Nous vous recommandons de nous envoyer le numéro de suivi de retour par e-mail pour une identification plus facile.

Pour soumettre votre demande de retour pour défaut, contactez notre Customer Care. Il vous sera demandé quelques photos du produit, où le défaut est clairement visible.

Si les conditions du produit répondent aux exigences, le remboursement sera effectué dans les 30 jours à compter de la date de retour du colis via le même mode de paiement utilisé pour finaliser la commande.

Abonnez-vous à la newsletter de PINKO pour rester toujours informé, découvrir les nouveautés en premier et ne pas manquer les promotions ! Si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous pouvez le faire directement depuis la dernière newsletter reçue.

Si vous avez des difficultés ou des doutes, n'hésitez pas à contacter le Customer Care.

En vous abonnant à notre newsletter, vous recevrez un e-mail avec un code promotionnel de bienvenue qui vous donnera droit à une réduction de 10 % à utiliser sur votre premier achat en ligne.

La réduction de bienvenue peut être utilisée sur votre première commande ou sur une commande ultérieure. Elle peut être utilisée sur tous les produits et n'est pas cumulable avec d'autres promotions en cours.

Il n'est pas possible d'ajouter un code promotionnel après la finalisation de la commande. Si la commande est encore en cours de traitement, vous pouvez procéder à l'annulation et à la confirmation d'une nouvelle commande.

Il n'est pas possible d'utiliser ou d'acheter des cartes cadeaux dans notre boutique en ligne.

Consultez le tableau des tailles dans chaque page de produit PINKO vêtements/chaussures. Vous trouverez un diagramme avec des mesures anatomiques en cm pour vous aider à choisir la plus appropriée. Les tailles indiquées sur le site Web sont celles figurant sur les étiquettes de nos produits. Veuillez noter que toutes les tailles proposées sur notre site sont des tailles italiennes - vous pouvez trouver la conversion avec les tailles internationales les plus courantes via le guide des tailles.

Si le produit qui vous intéresse est "épuisé", nous vous suggérons de laisser votre e-mail dans la zone de la page produit, afin d'être rapidement informé par e-mail si le produit redevient disponible.

Approchez votre smartphone de la broderie Love Birds au dos et ouvrez la notification qui apparaît : un code unique confirmera l'authenticité. Pour toute information supplémentaire, consultez la page Authenticité ou écrivez à lovebag@pinko.com.