Modes de paiement
MÉTHODES DE PAIEMENT
Si vous résidez dans l’un des pays suivants, veuillez vous référer aux informations ci-dessous :
Arabie Saoudite, Australie, Canada, Corée du Sud, Égypte, Émirats Arabes Unis, Japon, Grande-Bretagne, Hong Kong, Israël, Kazakhstan, Koweït, Liban, Maroc, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Qatar, Singapour, États-Unis, Suisse, Viêt Nam.
1. QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
○ Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
○ PayPal (ce mode de paiement redirige automatiquement l’utilisateur vers la page sécurisée du site PayPal)
○ Virements directs (Ideal aux Pays-Bas, Bancontact en Belgique)
○ Contre-remboursement en Italie : paiement en espèces à la livraison. Supplément de 5 €.
○ Klarna : retrouvez ici toutes les informations sur cette option et sur la façon de l’utiliser en ligne.
○ Apple Pay
○ Scalapay
2. QUAND LE PAIEMENT EST-IL DÉBITÉ DE MA CARTE DE CRÉDIT ?
Pour les paiements effectués par carte de crédit, le montant sera débité uniquement au moment de l’expédition de la commande. Pour les paiements effectués via PayPal ou par virement direct, le débit est immédiat, au moment de la commande.
3. LES ACHATS EN LIGNE SONT-ILS SÉCURISÉS ?
PINKO utilise des systèmes avancés pour contrôler et vérifier toutes les transactions effectuées sur le site, tels que le protocole Secure Sockets Layer (SSL), qui permet le chiffrement des informations sensibles afin de garantir une protection maximale.
4. QU’EST-CE QUE LE CODE CCV/CVC ?
Le code CCV/CVC (Credit Card Verification Code) est un numéro de 3 ou 4 chiffres inscrit au dos de votre carte de crédit et requis pour renforcer la sécurité de la transaction.
5. PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS MOYENS DE PAIEMENT POUR UNE MÊME COMMANDE ?
Actuellement, une seule méthode de paiement est acceptée par commande.
6. POURQUOI VOIS-JE DEUX DÉBITS ALORS QUE J’AI EFFECTUÉ UNE SEULE COMMANDE ?
PINKO garantit que le montant total de la commande sera débité une seule fois. Cependant, il est possible que votre relevé bancaire affiche temporairement deux mouvements : le premier correspond à la demande d’autorisation effectuée lors de la commande, et le second confirme le débit effectif sur le moyen de paiement choisi.
7. QUELLE SERA LA DEVISE DU DÉBIT ?
Les montants des transactions et les prix des produits sont toujours calculés dans la devise locale du pays de livraison. Les prix incluent toujours la TVA.
8. QUE FAIRE SI MON PAIEMENT EST REFUSÉ ?
Veuillez passer une nouvelle commande en ligne ou nous contacter. En cas de problème, il se peut qu’un code d’autorisation alphanumérique de 5 à 6 caractères soit nécessaire. Ce code est généré lors de la transaction : vous devrez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte pour obtenir le code correspondant à la date et au montant de l’opération.
9. QU’EST-CE QUE LA PSD2 (Payment Services Directive) ?
Depuis le 28 décembre 2020, la nouvelle réglementation européenne PSD2 renforce la sécurité des paiements en ligne par carte. Lors du paiement, il pourra vous être demandé de confirmer votre identité via le système 3D Secure. L’authentification peut se faire par SMS, e-mail, empreinte digitale ou reconnaissance faciale sur votre smartphone. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque que vos coordonnées sont à jour et que votre mode d’authentification est activé, afin de continuer à effectuer vos achats en toute sécurité.
