Faq

INFORMATIONS SUR LES COMMANDES
Il est possible de choisir parmi les moyens de paiement suivants :
  • CARTE DE CRÉDIT

  • Après avoir sélectionné le type de carte, il faut saisir le numéro complet de la carte de crédit ou prépayée sans espaces, la date d’expiration, le code de sécurité (CVV/CVC) qui figure au dos de la carte ainsi que le prénom et le nom du titulaire de celle-ci. Les cartes de crédit ou débit acceptées sont Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Carte Bancaire en France, Diners & Discover aux États-Unis d’Amérique et JCB au Japon. Le montant de la commande sera réservé sur la carte et débité uniquement au moment de la facturation de celle-ci. En cas d'annulation totale ou partielle de la commande, le montant bloqué sera automatiquement débloqué. Les délais de déblocage peuvent varier en fonction de l’établissement de crédit ayant émis la carte utilisée.

  • PAYPAL

  • Vous devez accéder à votre compte PayPal pour procéder au paiement et valider l’adresse de livraison. En fonction de votre choix, le montant sera débité sur la carte de crédit rattachée au compte PayPal ou directement sur le solde de ce compte.

  • DÉPÔTS DIRECTS

  • Sofort et Giropay en Allemagne, Ideal en Hollande, Bancontact en Belgique.

  • VIREMENT BANCAIRE Uniquement en Italie

  • En cas de paiement par virement bancaire, seront fournies les coordonnées bancaires, dont le motif (qui devra être indiqué correctement dans les dispositions de virement) pour le paiement avec la confirmation de commande. La marchandise ne sera expédiée qu’après réception effective du virement sur notre compte.

  • CONTRE-REMBOURSEMENT * Uniquement en Italie

  • Le paiement en contre-remboursement comporte un supplément de 5 euros, qui sera ajouté au montant de la commande lors du check-out. Au moment de la livraison de la marchandise, la somme devra obligatoirement être réglée au transporteur en liquide. Si le destinataire ne règle pas la commande, le transporteur ne sera pas tenu de procéder à la livraison.

Les coordonnées bancaires sur lesquelles effectuer le virement ne sont pas indiquées dans l’e-mail de confirmation de commande qui est envoyé. Il est possible de les récupérer à tout moment sur votre compte, sur notre site, ou pour les commandes en tant qu’invité, sur le formulaire disponible au lien suivant : https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/fr_FR/Order-Form
Pour que le paiement soit finalisé correctement, les coordonnées bancaires et le motif (succession de chiffres) doivent être indiqués exactement comme ils figurent dans la confirmation de commande, sans aucun caractère supplémentaire. Si les données sont saisies de façon incomplète ou erronée, le paiement ne pourra pas être élaboré et l’intégralité de la somme sera restituée à l’expéditeur selon les délais prévus par la banque d’appui.
Dès lors que la commande est finalisée en ligne, la marchandise est réservée pour un maximum de 14 jours. Si le paiement n’est pas encaissé dans ce délai, la commande doit être considérée comme automatiquement annulée.
À partir du 28 décembre 2020, les paiements en ligne sont encore plus sécurisés grâce à la nouvelle réglementation européenne PSD2 qui introduit de nouvelles règles d’authentification. Désormais, lorsque vous passez une commande avec paiement par carte, votre banque pourrait vous demander de confirmer votre identité en utilisant l’authentification 3D Secure. Il existe de nombreuses manières d’authentifier les paiements en ligne et il pourrait vous être demandé de confirmer votre identité par SMS, e-mail ou Touch ID. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour vous assurer qu’elle dispose de vos coordonnées exactes au cas où il serait demandé d’utiliser la modalité SMS ou e-mail pour l’authentification 3D Secure. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.


STATUT DE LA COMMANDE
Il est possible de vérifier le statut de votre commande directement depuis votre compte > https://www.pinko.com/fr-fr/login?rurl=1ou de la section dédiée si vous avez passé commande en tant qu’invité : https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/fr_FR/Order-Form
Il est impossible de modifier ou d’ajouter des articles au panier après que votre commande ait été élaborée par le système. Il est possible d’annuler l’intégralité d’une commande tant que son traitement est encore en cours. Vous pouvez vérifier s’il est encore possible d’annuler votre commande et le demander en contactant notre Service Client.
CRÉÉE : votre commande a été finalisée sur notre site ;
PRÉPARATION EN COURS : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts ;
EXPÉDIÉE : votre commande a quitté nos entrepôts et est en transit ;
LIVRÉE : votre commande a été livrée à l’adresse indiquée lors de la phase d’achat ;
ÉCHEC : votre commande n’a pas été finalisée. Le paiement a échoué.


INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails et le numéro de suivi, au moyen duquel vous pourrez suivre l’avancement de la livraison sur www.ups.com ou https://gls-group.com/IT/it/home.
En règle générale, nos entrepôts procèdent à l’expédition des commandes sous 1-2 jours ouvrables à compter de l’achat. Ces délais peuvent varier en fonction du volume de commandes journalier. Par conséquent, il est possible que, en périodes de soldes ou de promotions, le traitement ne connaisse quelques ralentissements.
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné lors du check-out. Consultez le lien https://www.pinko.com/fr-fr/customercare/shipments.html
Si vous avez observé des anomalies concernant la livraison de votre commande, contactez notre Service Client dans les plus brefs délais, afin qu’il procède aux vérifications nécessaires. Si votre commande résulte livrée mais que vous ne l’avez pas encore reçue, contactez notre Service Client afin qu’il procède aux vérifications opportunes avec nos transporteurs. Nous vous informons que les formalités de recherche avec les transporteurs peuvent durer jusqu’à 10-15 jours ouvrables maximum.
Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison lors des jours ouvrables suivants. Si personne n’est présent à l’adresse indiquée, le colis sera mis en dépôt dans l'entrepôt le plus proche pendant 10 jours. Une fois ce délai de retrait expiré, la marchandise sera retournée à l’expéditeur.
En présence de dommages à l’emballage ou si le nombre de colis ne correspondait pas à la commande passée, il faut le communiquer en temps utile au transporteur au moment de la livraison en précisant la nature du problème sur le bordereau de livraison, lequel devra être restitué au transporteur (signé avec réserve). Les éventuels problèmes relatifs à l’intégrité physique, à la correspondance ou à l’exhaustivité de la marchandise reçue doivent être signalés dans un délai de 7 jours à compter de la livraison, selon les modalités susmentionnées, à notre Service Client par e-mail à l’adresse info@pinkocustomercare.com.
Au moment de la livraison, le client est tenu de vérifier :
- que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué sur le bulletin de transport ;
- que l’emballage est intact, pas abîmé ni mouillé ni altéré, aussi au niveau des éléments de fermeture (ruban adhésif) ;
- les éventuels dommages à l’emballage et/ou à l’article ou l’absence de correspondance du nombre de colis ou des indications devront être signalés immédiatement, en apposant une note spécifique sur le bordereau de livraison de la marchandise à remettre au transporteur ;
- les éventuels problèmes concernant l’intégrité physique, la correspondance ou l’exhaustivité des articles reçus doivent être signalés à notre Service Client (par téléphone ou e-mail) sous 14 jours à compter de la livraison effective.
En cas de non-conformité, nous vous recommandons de ne pas jeter l’emballage d’origine et les éventuels documents d’accompagnement jusqu’au terme de la recherche, afin que le transporteur puisse effectuer les vérifications opportunes.
Il est possible de trouver la liste des pays desservis par nos transporteurs directement sur notre site, dans la section Expéditions. Nous vous rappelons que le pays de facturation doit correspondre au pays de livraison. Avant d’insérer les articles dans le panier, n’oubliez pas de sélectionner la langue d’affichage et le pays de livraison au moyen du menu spécifique disponible en bas à gauche de notre page d’accueil (ou en bas du menu coulissant sur le côté droit pour les dispositifs mobiles).


INFORMATIONS SUR LES RETOURS
Procédure de retour :
  1. Créez une demande de retour dans votre Espace Personnel https://www.pinko.com/fr-fr/login?rurl=1 ou en utilisant le formulaire spécial en ligne https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/fr_FR/Returns-Form. Les retours sont toujours gratuits.
  2. Réservez le retrait du colis
  3. Placez les articles à retourner dans l’emballage d’origine ou dans tout autre emballage résistant. Si vous utilisez l’emballage d’origine, couvrez ou détachez l’étiquette d’expédition précédente et assurez-vous que la boîte est bien fermée. Depuis l’Italie : il sera possible de compléter la demande de retrait en téléchargeant l’étiquette de retour via le lien spécifique qui se trouve dans l’e-mail qui vous a été envoyé par le transporteur GLS au moment de l’expédition de la commande. Si vous ne disposez plus de l’e-mail de GLS, contactez notre Service Clients. Pour les retours GLS, l’étiquette de retour n’est pas nécessaire ; le chauffeur retire le colis et joint directement la documentation nécessaire au retour.

  4. Après réception de la marchandise dans notre entrepôt, ses conditions seront vérifiées et, si considérées conformes, l’on procèdera au remboursement ou à l’échange de taille, si cela a été demandé lors de l’enregistrement de retour. L’opération de contrôle pourrait nécessiter quelques jours, en fonction de la charge de travail de notre entrepôt. Une fois la procédure d’acceptation terminée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l’adresse utilisée lors de l’achat. La marchandise qui sera retournée en conditions non appropriées au retour ne sera pas remboursée.
  5. Remboursement / Échange de taille
  6. Si vous avez demandé un remboursement, le montant relatif sera automatiquement crédité dans un délai maximum de 30 jours à compter de l’acceptation du retour, sur la même carte de crédit ou aux mêmes coordonnées bancaires que celles utilisées pour effectuer l’achat. Si vous avez demandé un échange de taille/couleur, nos procéderons à l’élaboration de l’échange, qui vous sera expédié avec les mêmes modalités que celles de la commande d’origine.

Procédure de retour :
  1. Créez une demande de retour dans votre Espace Personnel https://www.pinko.com/fr-fr/login?rurl=1 ou en utilisant le formulaire spécial en ligne https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/fr_FR/Returns-Form - si vous avez droit au retour gratuit, le système vous permettra de choisir entre le retrait du colis à domicile (en indiquant donc l’adresse et la date choisies) ou le dépôt auprès d’un UPS Access point. Si le retour gratuit n’est pas applicable à votre commande, un pop-up indiquant l’adresse de l’entrepôt auquel renvoyer la commande s’ouvrira directement :
    Cris Conf. Spa
    Pinko E-commerce
    Strada Comunale per Fornio, 132
    Fashion Logistic
    43036 FIDENZA Italie
    N° de téléphone : 0524530811 e-mail : info@pinko.com
  2. Il faut alors attendre l’e-mail d’autorisation au retour contenant les instructions pour procéder ;
  3. Placez les articles dans une boîte résistante. Si vous utilisez l’emballage d’origine, couvrez ou détachez l’étiquette d’expédition précédente.
  4. Pour toutes les commandes prévoyant le retour gratuit, vous trouverez une étiquette prépayée à l’intérieur du colis, dans une enveloppe blanche portant l’inscription PINKO - OPEN ME.
    Il suffira d’appliquer l’étiquette pré-imprimée à l’extérieur du colis et de contacter le transporteur UPS pour organiser la prise en charge (si vous n’avez pas encore sélectionné de date de retrait lors de la phase d’insertion de la demande) ou de déposer le colis auprès de l’UPS Access Point le plus proche. N’oubliez pas que la marchandise doit être retournée sous 14 jours à compter de la date de la demande d’Autorisation au retour.
  5. Après réception de la marchandise dans notre entrepôt, ses conditions seront vérifiées et, si considérées conformes, l’on procèdera au remboursement ou à l’échange de taille, si cela a été demandé lors de l’enregistrement de retour. L’opération de contrôle pourrait nécessiter quelques jours, en fonction de la charge de travail de notre entrepôt. Une fois la procédure d’acceptation terminée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l’adresse utilisée lors de l’achat. La marchandise qui sera retournée en conditions non appropriées au retour ne sera pas remboursée.
  6. Remboursement/Échange de taille
    Si vous avez demandé un remboursement, le montant relatif sera automatiquement crédité dans un délai maximum de 30 jours à compter de l’acceptation du retour, sur la même carte de crédit ou aux mêmes coordonnées bancaires que celles utilisées pour effectuer l’achat. Si vous avez demandé un échange de taille/couleur, nos procéderons à l’élaboration de l’échange, qui vous sera expédié avec les mêmes modalités que celles de la commande d’origine.
Les retours sont gratuits pour tous les pays de l’UE.
Ils sont en revanche à la charge du client pour les pays extra UE et pour les échanges. Nous vous indiquons ci-dessous l’adresse pour l’expédition :
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italie
N° de téléphone : 0524530811
Nous vous recommandons de nous envoyer le numéro de suivi du colis via e-mail afin de faciliter son identification.
L’échange est possible seulement pour le même article dans une taille ou une couleur différentes. La demande doit être formulée lors de la demande de retour et le système permettra de procéder seulement s’il relève une disponibilité. Cette option est disponible uniquement pour les pays de la zone euro. Nous indiquons ci-dessous le lien pour procéder à votre demande de retour pour échange : Créez une demande de retour dans votre Espace Personnel https://www.pinko.com/fr-fr/login?rurl=1 ou en utilisant le formulaire spécial en ligne https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/fr_FR/Returns-Form Votre nouvelle commande sera expédiée dès que notre logistique recevra votre retour.
Oui, il est possible de retourner l’article échangé mais à votre charge et seulement pour remboursement. Il ne sera pas possible de demander un nouvel échange.
Cependant, il est nécessaire de créer la demande de retour associée à cette commande d’échange sur le site, selon les modalités susmentionnées.
Nous vous indiquons ci-dessous l’adresse pour l’expédition, qui est dans ce cas à la charge du client :
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italie
N° de téléphone : 0524530811
Pour présenter votre demande de retour pour article défectueux, contactez notre Service Client. Quelques photos représentant clairement le défaut vous seront demandées.
Si les conditions de l’article respectent les critères, le remboursement sera émis sous 30 jours à compter de la date de réception du colis dans nos entrepôts, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour finaliser la commande.


INFORMATIONS GÉNÉRALES
Abonnez-vous à la lettre d’information PINKO pour être toujours informé, découvrir les nouveautés en avant-première et ne pas manquer nos promotions ! Il est très facile de s’abonner : il suffit d’accéder à la section dédiée et de saisir les données demandées. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, il est possible de le faire directement depuis la dernière lettre d’information reçue ou de la section Lettre d’information de votre compte. En cas de difficultés ou de doutes, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
En vous abonnant à notre lettre d'information, vous recevrez un e-mail contenant un code promotionnel de bienvenue vous donnant droit à une réduction de 10% sur votre premier achat en ligne.
La réduction de bienvenue pourra être utilisée sur votre première commande ou sur une commande ultérieure. Elle pourra être utilisée sur tous les articles et n’est pas cumulable avec les autres promotions en cours.
La création d’un compte personnel permet de mémoriser vos données de livraison, visualiser l’historique de vos commandes, suivre une commande et enregistrer un retour de façon autonome. Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour finaliser une commande.
Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur l'icône spécifique en haut à droite et de saisir les données demandées. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » De cette manière, le système enverra un e-mail automatique avec un lien à l’adresse e-mail enregistrée. En cliquant sur ce lien, il sera possible de créer un nouveau mot de passe d’accès. Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre Service Client.
Le champ dédié à l’application du code se trouve dans le panier, donc tout code promo devra être appliqué avant de passer à la procédure de check-out.
Après avoir inséré les articles dans le panier, en cliquant sur l’icône du cabas en haut à droite de notre page d’accueil, il faut sélectionner l’icône « visualiser le panier » et non pas « check-out » : vous trouverez le champ spécifique sous le récapitulatif des coûts.
Il est impossible d’ajouter un code promo après avoir finalisé une commande. Si la commande est encore en cours de traitement, il est possible de l’annuler et de passer une nouvelle commande.
Il est impossible d’utiliser ou d’acheter une carte cadeau dans notre boutique en ligne.


FOIRE AUX QUESTIONS ARTICLES
Consultez le tableau des tailles présent sur chaque fiche produit d’habillement/chaussures PINKO.
Vous trouverez un schéma avec les mensurations anatomiques en cm pour vous aider à choisir la taille la plus appropriée.
Sur le site sont indiquées les tailles présentes sur les étiquettes de nos produits.
Nous vous rappelons que toutes les tailles proposées sur notre site sont des tailles italiennes - vous trouverez la conversion avec les tailles internationales les plus communes toujours dans le guide des tailles.
Si votre article est épuisé, nous vous suggérons de saisir votre e-mail dans la case de la fiche produit, de cette manière vous pourrez être informé rapidement via e-mail lorsque l’article sera à nouveau disponible.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous par téléphone au +390418845099 Nous serons heureux de répondre à toutes vos demandes et questions.