Devoluciones

DEVOLUCIONES

1. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

   Desde el día de la entrega del pedido, el cliente tiene 14 días para solicitar una devolución, sea cual sea el motivo.
   
   Antes de devolver la mercancía, el Cliente deberá solicitar una autorización a través de la sección específica en la página web «Solicitar una devolución».
   
   Tras completar el proceso «Solicitar una devolución», se asignará un número RMA que identificará la devolución del cliente en las fases posteriores.
   
   El producto debe devolverse exactamente en la misma condición en la que se recibió: sin haber sido usado, lavado ni modificado de ninguna manera y provisto de todas las etiquetas y accesorios.
   
   Una prenda que haya sido comprada en www.pinko.com no podrá devolverse en una tienda.
   
   Es posible solicitar el cambio de la talla y/o color, pero no puede solicitarse la sustitución por artículos diferentes de aquellos que hayan sido comprados.
   
   Todas las prendas compradas están provistas de un precinto especial de seguridad. Una vez eliminado el precinto, la prenda no podrá ser considerada idónea para la devolución: solo se aceptarán las prendas que conserven intacto el precinto.

2. MÉTODO DE DEVOLUCIÓN

   1. Devolución para recibir un reembolso

      Si el producto comprado no satisface al cliente, el cliente puede solicitar su devolución y recibir un reembolso. Será necesario solicitar la autorización de la devolución a través de la sección específica como muy tarde 14 días después de la recepción de dicho producto.

   2. Devolución para recibir un cambio

      Es posible solicitar la devolución y recibir un cambio exclusivamente de talla y/o color. No es posible solicitar la sustitución por productos diferentes. Será necesario solicitar la autorización de la devolución a través de la sección específica como muy tarde 14 días después de la recepción de dicho producto.

3. MÉTODO DE DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA

   Para todos los pedidos intracomunitarios, las devoluciones son gratuitas. Dentro del paquete se incluye una hoja preimpresa con la etiqueta de reenvío. Bastará seguir el proceso para solicitar la autorización de la devolución en línea, fijar la etiqueta preimpresa en el exterior del paquete y contactar al servicio de mensajería para organizar la recogida, o bien llevar el paquete al UPS Access Point más cercano. El cliente deberá devolver la mercancía en un plazo de 14 días desde la fecha en la que solicitó la autorización de la devolución.
   
   Para todos los pedidos extracomunitarios, el reenvío de la mercancía correrá a cargo del cliente final, trámite el servicio de mensajería que prefiera. El cliente deberá devolver la mercancía en un plazo de 14 días desde la fecha en la que solicitó la autorización de la devolución.
   
   Para todos los pedidos en Italia, aunque no estén previstos los impresos de retorno, la devolución gratuita está disponible. Entra en el enlace que te facilitamos en el correo electrónico de notificación de envío GLS y sigue las instrucciones para concertar la recogida y recibir la etiqueta de envío.

4. PROCESO Y PLAZOS DE REEMBOLSO

   Cuando la mercancía llegue al almacén, se comprobará su estado y sucesivamente se procesará el reembolso, en un plazo aproximado de 30 días. Si el estado de la mercancía recibida no cumple con las condiciones de devolución, el reembolso no será posible. El reembolso se realizará automáticamente en la tarjeta de crédito o entidad bancaria utilizada para realizar la compra. Se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada en la fase de pedido.

5. PRODUCTO DEFECTUOSO

   Si el producto adquirido presenta algún defecto, será necesario solicitar la autorización para la devolución a través de la sección específica «Solicitar una devolución» y seleccionar «Producto defectuoso» como motivo. Para devolver la mercancía, el cliente deberá fijar la etiqueta preimpresa en el exterior del paquete y contactar al servicio de mensajería para organizar la recogida, o bien llevarlo al UPS Access Point más cercano. El cliente deberá devolver la mercancía en un plazo de 14 días desde la fecha en la que solicitó la autorización de la devolución. Cuando la mercancía llegue al almacén, se comprobará su estado y sucesivamente se procesará el reembolso, en un plazo aproximado de 30 días. Si el estado de la mercancía recibida no cumple con las condiciones de devolución, el reembolso no será posible. El reembolso se realizará automáticamente en la tarjeta de crédito o entidad bancaria utilizada para realizar la compra. Se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada en la fase de pedido.