Atención al cliente

DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que los correos electrónicos de confirmación de devolución pueden indicar totales incorrectos. El reembolso se procesará automáticamente por el monto inicialmente pagado en el momento de la compra. Para más información, contacte a nuestro servicio al cliente.

Si resides en los Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos de América, Canadá, Gran Bretaña, Suiza o Arabia Saudita, consulta esta información

1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

   Desde el día de entrega del pedido, el cliente tiene 14 días para solicitar la devolución, cualquiera que sea el motivo.
   
   Antes de enviar de vuelta la mercancía, el cliente deberá solicitar la autorización en el correspondiente apartado del sitio web, Solicitud de Devolución.
   
   El producto deberá devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que se recibió: sin estrenar, sin lavar, sin modificar de ninguna manera y provisto de todas sus etiquetas y accesorios.
   
   No es posible devolver en tienda una prenda comprada en www.pinko.com.
   
   Es posible solicitar el cambio de talla y/o color pero no es posible solicitar la sustitución con artículos distintos a los adquiridos. Si el producto está disponible para el cambio, aparecerá un menú desplegable desde el que será posible seleccionar el artículo deseado.
   
   Cada prenda adquirida incluye un sello especial de seguridad. Una vez retirado el sello, la prenda ya no se considerará apta para la devolución: solo se aceptarán prendas con el sello todavía íntegro.

2. MÉTODO DE DEVOLUCIÓN

   1. Devolución mediante reembolso

      Si el producto adquirido no satisface al cliente, el cliente puede solicitar la devolución mediante reembolso. Será necesario presentar la solicitud de devolución a través del correspondiente apartado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del mismo.

   2. Devolución por cambio

      Es posible solicitar la devolución por cambio exclusivamente de talla y/o color. No es posible solicitar una sustitución con productos diferentes. Será necesario presentar la solicitud de devolución a través del correspondiente apartado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del mismo. En caso de que el pedido del cambio solicitado tampoco resultara satisfactorio, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento corriendo con los gastos.

3. MODALIDADES DE RESTITUCIÓN DE LA MERCANCÍA

   
   
   Para todos los pedidos dentro de la UE está prevista la devolución gratuita. En el interior del paquete se encuentra un folio impreso con la etiqueta de retorno. Será suficiente seguir el procedimiento para solicitar la autorización de devolución online, aplicar la etiqueta impresa en el exterior del paquete y contactar con el servicio de mensajería para organizar la recogida o llevar el paquete al punto UPS Access Point más cercano. El cliente deberá devolver la mercancía en un plazo de 14 días desde la fecha en la que solicitó la autorización para la devolución.
   
   Para todos los pedidos fuera de la UE, la mercancía puede devolverse a cargo del cliente final eligiendo el servicio de mensajería y la modalidad de envío preferida. El cliente deberá devolver la mercancía en un plazo de 14 días desde la fecha en la que solicitó la autorización para la devolución. En el caso de las devoluciones procedentes de territorios de fuera de la UE, los aranceles y gastos derivados de los trámites aduaneros se deducirán del importe total del reembolso.

4. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS DE REEMBOLSO

   Una vez que la mercancía haya regresado al almacén, se comprobará su estado y posteriormente, en el plazo de unos 30 días, se procesará el reembolso. No se producirá el reembolso si se considera que el estado de la mercancía no es adecuado para la devolución. El reembolso se realizará automáticamente a través de la tarjeta de crédito o datos bancarios utilizados para efectuar la compra. Se enviará la confirmación mediante correo electrónico a la dirección indicada en la fase de pedido.

5. PRODUCTO DEFECTUOSO

   Si el producto recibido presentase algún defecto,deberá presentarse la solicitud de devolución a través del correspondiente apartado "Solicitud de Devolución” y elegir como causa Producto Defectuoso. Desde el resto de la Unión Europea el cliente deberá aplicar la etiqueta impresa en el exterior del paquete y contactar con el servicio de mensajería para organizar la recogida o llevar el paquete al punto UPS Access Point más cercano. Para fuera de la UE, le pedimos que presente la reclamación mediante correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. El cliente deberá devolver la mercancía en un plazo de 14 días desde la fecha en la que realizó la solicitud de devolución. Una vez que la mercancía haya regresado al almacén, se comprobará su estado y posteriormente, en el plazo de unos 30 días, se procesará el reembolso. No se producirá el reembolso si se considera que el estado de la mercancía no es adecuado para la devolución. El reembolso se realizará automáticamente a través de la tarjeta de crédito o datos bancarios utilizados para efectuar la compra. Se enviará la confirmación mediante correo electrónico a la dirección indicada en la fase de pedido.