客户服务
发货
在销售期间、促销活动和节假日期间，发货可能会延迟。我们努力尽快处理订单，感谢您的耐心和理解。
如果您居住在阿拉伯联合酋长国、美利坚合众国、加拿大、大不列颠、瑞士或沙特阿拉伯请参阅此信息
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送达方式有哪些？
PINKO让您选择喜欢的送达方式：UPS送货上门（UPS Standard和UPS Express Saver）或前往UPS的存取点自主提取。或从您所选择的PINKO商店提取（仅限在欧盟国家/地区提供该服务）。
在办公时间内（周一至周五，8点至13点）生成的订单将在当天受理，运送将按照目的地国家和运输方式的不同有不同的时间安排。周六、周日及节假日不投递，所以将安排在下一个工作日进行。 -
UPS存取点
UPS存取点是UPS下属的网点，可供顾客在方便的时间和地点送寄或提取包裹。借助于报刊亭、食品店或加油站等店铺，顾客可以利用更长的营业时间，享受更方便的提取和更有竞争力的价格。如需查看所有UPS存取点地址和相应的营业时间，请点击www.ups.com/dropoff。
PINKO将UPS存取点作为顾客可选择的投递方式之一。在填写订单信息的时候，可以选择一个UPS存取点作为收货地址。包裹送达UPS存取点后，将向客户发送一封邮件作为通知。 -
商店取货
PINKO为您提供免费在我们商店提取预定商品的服务。提取商品需要随身携带：
如果您无法亲自提取包裹，则委托人必须出示：- 有效的身份证件；
- 带有提货码的电子邮件订单确认副本。
- 您的有效身份证复印件；
- 被委托人的有效身份证明文件；
- 电子邮件订单确认的副本；
- a被委托人签名的说明信。(下载副本).
您有10个工作日的时间来提取订单。
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运送的国家、所需时间和费用？
以下表格列出的是投递的国家、方式和费用：
UPS Standard和UPS存取点Standard选项的运送时间是2-5个工作日，UPS Express Saver和UPS存取点Express Saver选项的运送时间是2-3个工作日。 除俄罗斯和英国外：无论选择何种方法，均为 5-10 个工作日。在意大利境内，GLS 提供时效为3-4个工作日的单一配送选项。
在您所选择的商店中提货的交货时间始终以UPS的标准模式为准。商店取货的订单不能使用UPS Express Saver送货服务。商店取货的运费是免费的，仅适用于欧盟国家。
如果货物是发往意大利之外的国家，则当货物到达指定目的地时，客户可能需要缴纳进口关税。不同国家的政策会有很大差异：建议联系当地海关机构了解更多信息。
如有优惠活动，将会显示在www.pinko.com网站上。
超过一定消费额度即可享受免费配送，具体额度因目的地国家而异。详情请查看主页。 -
下单日期与发货日期有何不同？
T下单日期指的是在网站上完成和确认订单的时间。而发货日期指的是商品从仓库发出并由快递公司承运的时间。
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无法进行投递的地区有哪些？
PINKO可送达至几乎欧盟境内的所有国家，只有以下地区除外：
- 加那利群岛 (西)
- 直布罗陀 (西)
- 休达 (西)
- 梅利利亚 (西)
- 安道尔（安）
- 亚速尔群岛 (葡)
- 马德拉 (葡)
- 海外部门 (法)
- 坎皮奥内／卢加诺湖（意)
- 利维尼奥（意)
- 奥兰群岛 (芬)
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可以投递到另外一个地址吗？
PINKO也可投递到另外一个地址（比如，您的工作地点）或地图上标出的所有UPS存取点，或所有的PINKO商店（仅适用于欧盟国家）。
由于安全原因，PINKO不会投递到邮箱或邮局的"存局候领"处。 -
如何查询运送状态？
订单从我们的仓库发出后，您会马上收到一封邮件来确认所有的发货信息。
如果快递人员到达发货地址但无人收件怎么办？- 快递员将尽快将包裹递送至指定地址。详情请访问 UPS 网站。
- 如果确实无法完成投递，快递人员将在顾客的邮箱或门铃附近留下一张通知单。通知单上将注有可以自行提取包裹的UPS存取点地址（如果投递地址附近设有站点）。
- 如果没有合适的UPS存取点，则将向顾客告知快递人员曾尝试投递，并提供联系电话来约定投递时间。
- 另外，下单时所用的手机号码也会收到短信，通知顾客快递人员何时曾尝试投递，以及联系哪个电话号码来约定投递时间。订单中的电话号码将仅在投递阶段使用，不会用于商业目的。
如果多次投递尝试均失败，商品将被储存，顾客需联系我们的客户服务并提供必要的信息来激活。如果在通知发送后的三天内没有收到回复，商品将会返回仓库，订单将做退款处理。
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投递前快递人员会联络顾客吗？
按照常规，快递人员不会提前电话联系，也不会接受特定时段投递的请求。但是，如果您选择UPS存放点或一家 PINKO 商店作为送货地址，将不会出现这些问题。
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UPS MY CHOICE
管理UPS快递收件，可以使用UPS My Choice服务。
订阅UPS My Choice服务可以收到预估送达时间的信息以及送达进程的通知。还可以设置假期时间、修改送货地址或查询停留在UPS站点的包裹。
注册请查阅：www.ups.com/join
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