客户服务

常规信息

如果您居住在阿拉伯联合酋长国、美利坚合众国、加拿大、大不列颠、瑞士或沙特阿拉伯请参阅此信息

本销售通用条款（以下简称为"通用条款"）的起草遵循意大利共和国《民法》立法规定，符合2003年04月09日第70号关于信息和电子商务企业服务的立法法令以及2005年09月06日第206号立法法规（即意大利《消费法》）的内容，尤其是第三部分第三篇第一章（从第45到第67款）；同时，条款也规范着www.pinko.com网站（以下简称为"网站"）上的产品供应和销售。

网站上销售的PINKO品牌产品（以下简称为"产品"，无论是单件还是多件）由FiloBlu S.p.a., con sede in Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), C.C.I.A.A. di Venezia Rovigo Delta Lagunare al n. REA 354686 del Registro delle Imprese, C.F. P. IVA n. 04274870288（瑞士）；销售的授权方为Cris Conf S.p.A.公司，增值税号01516210349，总部地址Strada Comunale per Fornio 132dx, Fidenza,Parma（意大利），同时也是网站的所有者。

1. 适用范围

   1. 通用条款用来规范上文中提及的FiloBlu S.p.a.（以下称为"卖方"）在网站上完成的所有销售合同。
   2. 通用条款随时可受到修改，所以每个用户应在每次购买前先参阅其内容。
   3. 总之，每笔销售都遵循确认购买订单当日有效的通用条款。
   4. 无论用户的国籍，通用条款均适用，但产品的送达地必须在网站提供网上销售服务的国家范围内，详情可见第2点。

2. 运送国家

   1. 如需在网站上购买产品，运送地址必须位于下列国家之内

      • 意大利
      • 圣马力诺
      • 英国
      • 塞浦路斯
      • 希腊
      • 法国
      • 摩纳哥
      • 斯洛文尼亚
      • 保加利亚
      • 波兰
      • 爱沙尼亚
      • 拉脱维亚
      • 立陶宛
      • 加拿大

      • 丹麦
      • 芬兰
      • 挪威
      • 瑞典
      • 罗马尼亚
      • 匈牙利
      • 捷克共和国
      • 斯洛伐克
      • 西班牙
      • 葡萄牙
      • 德国
      • 奥地利
      • 阿尔巴尼亚

      • 克罗地亚
      • 前南斯拉夫的马其顿共和国
      • 马耳他
      • 塞尔维亚
      • 爱尔兰
      • 比利时
      • 卢森堡
      • 荷兰
      • 埃及
      • 阿联酋
      • 以色列
      • 沙特阿拉伯
      • 科威特

      • 黎巴嫩
      • 白俄罗斯*
      • 哈萨克斯坦
      • 瑞士
      • 韩国
      • 摩洛哥
      • 墨西哥
      • 俄罗斯*
      • 乌克兰*
      • 越南
      • 美国
      • 日本

      *很抱歉，自/至乌克兰、俄罗斯、白俄罗斯的配送服务将无限期暂停。非常抱歉。

   2. 卖方有权扩大或缩减第2点中的国家列表。
   3. 产品也可以运送到圣马力诺共和国和梵蒂冈国。

3. 网站购物 — 限制

   1. 网站购物必须只能由作为消费者的自然人进行，且年龄必须超过18周岁。
   2. 消费者是指不以其所从事的商业、企业经营、手工业和其他职业为目的而进行购买的自然人。
   3. 在网站上购物即代表了用户充分了解并接受通用条款，不存在保留意见。

4. 合同签订的相关信息

   • 意大利语
   • 英语
   • 法语
   • 德语
   • 西班牙语
   • 俄语
   • 日语
   • 中文
   1. 为了进行在线购物，用户需按照指导说明，填写一份已事先由卖方设置好的电子表格并以远程方式发送。
   2. 按照法律规定，在确认订单前，卖方应向用户提供意大利《消费法》第49条规定的所有信息；尤其是与退货权相关的信息，还应按照2014年02月21日第21号立法法令第1条第1款规定的A部分附件I提供退货的说明范例。
   3. 对于添加到购物车中产品，用户应执行相应金额的交易支付来完成每笔订单；所以，每次完成对产品的选取并确认用户信息后，网站将把用户重新定位到负责处理金额交易的支付系统页面（Adyen）。
   4. 未进行金额支付交易的订单将会被自动删除。
   5. 一旦收到订单支付方式有效性的认可和支付交易的确认，按照206/2005号立法法令第51条第7款，卖方将向用户在登录期间使用的电子邮箱地址发送一封电子邮件形式的书面订单确认。 n. 206/2005.
   6. 按照意大利《民法》第1336条的规定，通过网站发布的产品价格应被视为公开报价；所以，通过网站填写并发送订单意味着对上述报价的接受。当卖方获得用户以上述订单表格为形式的确认函，则表示销售合同已签订。
   7. 但是，在信用卡或其他电子支付系统授权失败时，卖方有权拒绝接受订单。
   8. 用户可随时通过专门区域联络客服或通过发货确认邮件中提供的查询号码来跟踪订单的状态。
   9. 在任何情况下，用户应完好保存卖方通知的订单号，以便在与卖方的咨询沟通中指出。
   10. 网站上销售合同的签订可以用下列语言进行：
   11. 在结束网上购物的步骤后，用户应负责保存通用条款，且作为购买过程中的必要步骤，用户应该已经阅读并已接受通用条款。
   12. 在4.12中所提及的拒绝订单的情况下，卖方会以电子邮件形式及时通知用户。
   13. IDU Pinko emballages: FR300897_01SSKF; IDU Pinko papiers: FR300897_03XURY; IDU Textile: FR300897_11SMBY.

5. 产品的选择和库存

   1. 本网站销售的产品是用户下单之时可在网站目录上浏览的服装和配饰，品牌为PINKO。
   2. 产品目录可由卖方定期更新，所以无法保证某件产品永久处于有货状态；另外卖家也无法保证目录中的每个款式／颜色的各个尺码／版本均有货。
   3. 在产品目录中每件产品都附带一份描述表格，列出产品的主要特征；受计算机系统或用户用来浏览网站的设备设置影响，描述表格中产品的图片和颜色可能无法完全如实地反应实际的颜色。因此，在常规的偏差范围内，发布的图片应被视为具有指示性。
   4. 如果，本可在订单表格中选取的产品其实为无货状态，卖方应通过电子邮件形式及时通知用户，向其提出取消销售合同，并返还相应价格；如果含有运送费用且已经支付，则应一并退还。

6. 价格、购买条件和支付方式

   1. 销售价格是订单形成时在线公布的价格，如果产品运送国存在增值税，则该价格也包含增值税。在英国、波兰、瑞士、捷克共和国、俄罗斯、日本和美国，支付将以当地币种进行；在其他国家则均以欧元进行。
   2. 不需任何通知，在线目录中标注的价格可能更改。所以，用户应在提交订单前检查最终价格。
   3. 卖方也有权按照产品送达国家的不同而采取不同的售价。
   4. 产品的支付必须通过以下方式进行：
      • 信用卡（Visa，MasterCard， American Express，Maestro，法国 Carte Bancaire，美国 Diners & Discover，日本 JCB）
      • PayPal（选用此方式，用户将会被重新定位到PayPal网站的支付页面）
      • 直接存款（德国 Sofort 和 Giropay，荷兰 Ideal，比利时 Bancontact）
      • 意大利货到付款：顾客需在交货时使用现金支付。附加费 5 欧元。
      • Klarna：点击此处查看服务详情及在线使用指南。
      • Google Pay
   5. 产品价格对应的金额将在发货时计入买方账户。
   6. 优惠券不适用于“Pinko Galleria”胶囊系列产品。

7. 送达方式、运费和其他费用

   1. 产品将按照下单阶段指定的地址通过快递方式直接运送给用户。
   2. 网站允许将产品送达到不同于用户地址的另外一个地点，但必须与用户下单时指定的收货国家相同；用户有义务指明所有必要的信息，以便产品能够成功送达（比如，如果使用第三方地址，应指出送达地址处门铃／对讲系统上的姓名。
   3. 在网站上购买的商品不能直接从卖方的仓库提取。
   4. 运送的费用和类型可能按照用户的国家和所选的运送方式而不同，详情可参阅网站上的表格。
   5. 上述费用和其他任何额外费用均由用户承担。在用户支付前，相关费用将明确地在订单摘要中逐项列出，也会在第4条中提及的订单确认邮件中显示。
   6. 产品交付给快递后，用户将会收到一封由卖方发出的邮件，其中将明确指出承运快递的名称和运单的详细信息。
   7. 产品送达时间取决于目的国和所选的运送方式。
   8. 意大利境内的送达时间为1至5个工作日；意大利以外国家的送达时间取决于选定的运送方式，详情可参阅网站上的表格。
   9. 合作快递公司的各项运送方式并非全部都可以应用于所有可以进行在线购物的国家。
   10. 无论是在意大利还是在境外，如投递时收件人不在场，快递人员将留下通知；为方便投递，通知上将注有联系电话，以便约定二次投递时间。
   11. 用户可通过发货确认邮件中给出的查询代码或在专门区域联络客服来随时检查订单的状态。
   12. 当消费者本人或由其指定的非快递人员的第三方切实收到货品时，运送过程可视为完结；从此时起，按照法律，产品的丢失或损失风险将不能归责于卖方，即相关责任将转移至用户。

8. 投递过程中用户的义务

   1. 用户应知晓收取货品是一种义务，来自于和卖方签订的销售合同。
   2. 如果快递公司按程序进行多次投递时收件人均不在场，包裹将被视为滞留。
   3. 快递为用户留下的通知中将指定一个时限，如果在此期限内包裹仍未被提取，则包裹将退回至卖方。
   4. 按照第8.3点，根据意大利《民法》第1456条，销售合同将依法终止，卖方只需以邮件形式向用户发送通知，则订单将会正式取消。在上述通知发出的15日内，卖家将负责向用户返还购买产品所支付的全部金额，但将扣除未妥投的运送费用、产品退回至卖方的费用以及其他所有因用户不在场或因其未履行收货义务而使卖方承担的费用。
   5. 按照第8.4条，退款金额将返回至用户所使用的支付方式。
   6. 在8.4点提及的通知后，如用户仍需要产品，则必须重新创建新订单。
   7. 如用户曾经因为未履行收货义务而受到第8.4点的相关处理，卖方有权利拒绝订单。
   8. 收到产品后，客户有义务检查产品是否符合订单，尤其需要注意的是：
      • 运单上指出的产品件数是否与实际收到的相符；
      • 包装是否完整、未损坏且未经修改。
      • 如有异常情况（比如对包装的修改和损坏）应明确地以书面形式指明在快递公司的运输文档上，且用户应拒绝收货。同时，用户应通过专门区域通知卖方的客服部门。
   9. 所以，只有在完成8.8条的检查后，用户才应在运单上签字。
   10. 如果用户未按照上述步骤进行，且在包装受到损坏或修改的情况下接受了产品，则用户将无法享受产品的符合性法律担保。

9. 退货

   1. 所有欧盟国家均可免费退货。欧盟外国家/地区及换货订单费用则需顾客承担。换货仅适用于同一商品代码的不同尺码或颜色。换货请求须在申请退货阶段提出，且仅在系统检测到有货时方可继续操作。该选项仅适用于欧元区内的国家。

10. 退货权

    1. 按照第206/2005号立法法令（意大利《消费法》）第52条的规定，用户作为消费者有权撤销产品的销售合同，且无需提供任何解释，不受任何处罚。
    2. 用户可在其本人或其委托的快递人员以外的第三方亲手收货后的14日内行使退货权。
    3. 如果同一订单中含有多件产品且分别发送，第9.2条中提及的时限将以用户本人或其委托的快递人员以外的第三方亲手收到最后一件产品时起计算。
    4. 如果一个产品由多个部件和批次组成，第9.2条中提及的时限将以用户本人或其委托的快递人员以外的第三方亲手收到最后一个部件或批次时起计算。
    5. 在第9.1点提及的时限到达之前，用户应向卖方通知其决定行使退货权。为此，用户可以：
    6. 按上文所述，如用户在退货时限到期前发出退货通知，则视为遵守退货时限。
    7. 在退货通知中，用户应指出想要行使退货权的产品。
    8. 在收到解除通知后，如果该通知是及时的，卖方将向用户退还已支付的全部款项，并扣除根据意大利共和国第21/14号法令第56条第2段规定的任何额外运输费用，不得延误并且无论如何必须在卖方在其仓库收到货物之日起30天内履行；退款将通过用户使用的相同付款方式进行。
    9. 用户行使退货权，应在其通知卖方撤销合同后的14天内及时进行退货，根据2014年02月21日第21号立法法令第1条第1款规定的A部分附件I的内容，产品应根据退货权说明范例的指示寄送到下列地址：Cris Conf. Spa, Pinko E-commerce, Strada Comunale per Fornio, 132, Fashion Logistic, 43036 FIDENZA Italy.
    10. 按照退货条款，当产品交付到寄件邮局或承运快递时才视为寄出。
    11. 产品应放置在发货时使用的包装中退回，并包含原有的文档或配件，如吊牌、标签、密封件、电子防盗器，等等。
    12. 退货时，用户可使用邮政服务或自行选择其他物流。
    13. 在运送至卖方进行退货的过程中，产品所有丢失和损坏的可能都将由用户负责。
    14. 按照意大利《消费法》第57条第2款，用户应承担货物因不当处理而造成的本质、特征和功能改变带来的价值损失。
    15. 如果收到退回的产品后，卖方发现由于用户原因产品的价值有所降低，卖方有权从退还给买家的解约金额中扣除降低的价值作为补偿；在此情况下，卖方应在收到退货的14日内通知用户。
    16. 所有欧盟国家均可免费退货。欧盟外国家/地区及换货订单费用则需顾客承担。换货仅适用于同一商品代码的不同尺码或颜色。换货请求须在申请退货阶段提出，且仅在系统检测到有货时方可继续操作。该选项仅适用于欧元区内的国家。

11. 符合性法律担保

    1. 所有通过网站销售的产品均享有意大利《消费法》第128条及后续条款规定的符合性法律担保，且仅适用于消费者一方。
    2. 按照法律规定，卖方有责任向用户发送于销售合同相符的产品。
    3. 对产品在送达时及其随后两年内显现的不合格缺陷，卖方应向用户负责。
    4. 为了享受上述担保，用户应在发现不合格缺陷的2个月内通过专门区域联系客服来向卖方申报，过期无效。此申报应包含对相应瑕疵／缺陷的详细、全面描述。
    5. 客服将会答复用户的申报，对缺陷产品的退回进行指导，相应费用由卖方承担。
    6. 卖方有权要求用户为相关产品附上购买发票或其他能够证明销售完成日期的文件。
    7. 如果有效，符合性法律担保将使用户有权自行选择获得免费的产品修复或更换，除非所申请的补偿在客观上无法实现或相对于其他处理方式过分昂贵。
    8. 只有无法进行修复、更换或费用过高或修复、更换未按常规条件进行或修复，又或者更换给用户造成巨大的不便时，用户有权自行决定申请合理的价格折扣或接触销售合同。
    9. 轻微的瑕疵将不足以造成合同的解除。
    10. 由意外情况、用户责任或对产品的不正当使用（非正常磨损）而造成的缺陷或损坏不属于不合格瑕疵，故不能享受法律保障。

12. 隐私条款

    1. ユーザーのデータは、ログインフォームに入力する際にユーザーから提供される個人データの処理に関する情報通知で説明された、個人情報の保護に関する現行の法律に従って処理されます。

13. 客户服务、投诉和通知

    1. 用户如需任何信息、帮助或提起投诉可参考下列联系方式：FiloBlu S.p.a., Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE) Italia
       • 电子邮件：info@pinkocustomercare.com
       • 电话: +39 041 8849051
    2. 所有通知均遵循通用条款，并且以电子邮件形式发送到用户在登录阶段提供的邮箱地址。

14. 适用法律和管辖权

    1. 按照通用条款，签订的销售合同均受到意大利法律的约束。
    2. 当消费者常住或居住在意大利境内时，所有与通用条款释义相关以及按照条款执行订单过程中出现的争议，应由用户常住或居住地的法院处理。如果用户在意大利境内没有常住地或住址，在卖方和用户之间出现与通用条款释义相关的争议以及按照条款执行订单过程中发生争议时，如卖方为行为主动方，则由卖方在米兰法院与用户常住或居住地法院间选择管辖机构，二者选一；如用户为行为主动方，则只能由米兰法院负责。
    3. 在此通知您，欧盟委员会提供了一个包括跨境争议在内的法庭外替代性争议解决平台，请访问网站 http://ec.europa.eu/odr。
       最后更新：2022/10/18