客户服务

退换

1. 退换步骤

   如果您居住在阿拉伯联合酋长国、美利坚合众国、加拿大、大不列颠、瑞士或沙特阿拉伯请参阅此信息

   自订单签收之日起14天内，顾客可以申请无理由退货。
   
   在寄回商品之前，顾客应前往网站“退货申请”页面申请授权。
   
   退回商品的状态必须与收到时完全相同：未穿戴、未洗涤、未经任何修改、含有所有标签与配件。
   
   线下门店无法处理在 www.pinko.com 上购买的商品的退货。
   
   顾客可以申请更换商品尺码和/或颜色，但不能要求更换成与所购商品不同的商品。若换货适用，则会出现一个下拉菜单，顾客可以从中选择想要的商品。
   
   每件售出的单品都附带一个特制防伪吊牌。若吊牌被移除，则商品不再符合退货要求：我们只接受吊牌完好无损的商品。

2. 退换方式

   1. 退货退款

      顾客可以对不满意的商品申请退货退款。顾客需在收到商品的14天内前往网站相关页面申请退货。

   2. 更换

      顾客可以申请退货，以更换商品尺码和/或颜色。顾客不能要求更换成与所购商品不同的商品。顾客需在收到商品的14天内前往网站相关页面申请退货。

3. 商品退换方式

   
   
   欧盟境内订单可享受免费退货。包裹内含预先打印的退货标签。在完成线上退货授权申请后，只需将预先打印的标签粘贴于包裹外部，并联系快递预约取件，或将包裹带到附近的 UPS Access Point 即可。顾客必须在请求退货授权之日起14天内完成退货。
   
   针对欧盟境外的订单，顾客可以自选快递与偏好寄送方式退回商品，退货运费将由顾客承担。顾客必须在请求退货授权之日起14天内完成退货。针对非欧盟地区退货，与清关程序相关的任何关税和费用将从退款总额中扣除。

4. 退款流程与时效

   退货抵达仓库后，相关人员将检查商品状况，并在约30天内处理退款。不符合退货条件的商品将不予退款。退款将自动退回至用于购买的信用卡或银行账户中。确认邮件将被发送至下单时填写的电子邮箱。

5. 瑕疵品

   针对欧盟其他国家顾客在完成线上退货授权申请后，需将预先打印的标签粘贴于包裹外部，并联系快递预约取件，或将包裹带到附近的 UPS Access Point。 针对欧盟境外国家，顾客需先向客户服务中心发送投诉邮件。 顾客必须在请求退货授权之日起14天内完成退货。退货抵达仓库后，相关人员将检查商品状况，并在约30天内处理退款。不符合退货条件的商品将不予退款。退款将自动退回至用于购买的信用卡或银行账户中。确认邮件将被发送至下单时填写的电子邮箱。