客户服务
订单信息
如果您居住在阿拉伯联合酋长国、美利坚合众国、加拿大、大不列颠、瑞士或沙特阿拉伯请参阅此信息
- 信用卡
- PAYPAL
- 直接存款
- 银行转账(仅限意大利
- 货到付款(仅限意大利)
- GOOGLE PAY
选择卡类型后,需输入信用卡或预付卡的完整号码(不含空格)、有效期、卡背面的安全码(CVV/CVC)和持卡人姓名。我们接受的信用卡/借记卡有:Visa、MasterCard、American Express、Maestro、法国 Carte Bancaire 银行卡、美国 Diners 和 Discover 信用卡、日本 JCB 信用卡。订单金额将被冻结在卡上,仅在订单发票生成后扣除。如果订单全部或部分取消,冻结的金额将自动解冻。解冻时间因所用卡的发行机构而异。
你需要登录本人 PayPal 帐户才能继续付款并验证配送地址。根据你的选择,金额将记入与 PayPal 账户关联的信用卡或直接记入账户余额。
荷兰 Ideal,比利时 Bancontact 可用, Blik 在波兰。
若选用银行转账进行支付,我们将为你提供收款账户信息、转账原因(须在转账说明中正确注明)以及订单确认书。我们仅在银行实际收到付款后才会安排发货。
货到付款需支付5欧元的费用,该费用将在结帐时添加到订单总额中。派送订单时,快递员仅能以现金形式收款。若收件人未按要求完成付款,则快递员无需交付订购的商品。
订单状态
处理中:我们的配送中心正在准备订单;
已发货:订单已离开配送中心,正在运输途中;
已签收:订单已在购买时指定的地址签收;
失败:订单未确认。付款未完成。
配送详情
收货时,顾客应做到:
- 检查交付的包裹数量与运单注明的数量相符;
- 确认包装完好无损,没有进水或遭到其他改变,即使在密封材料(胶带)中;
- 如出现包装和/或产品损坏、包裹数量或指示不匹配的情况,顾客须立即反映情况,并在要退回给快递员的交付文件上加以注明;
- 任何与收到货品的物理完整性、一致性或整体性有关的问题须在收货后14天内(通过电话或电子邮件)向客户服务部门反映。
如出现不合规情况,建议在调查结束前不要丢弃原包装和包裹随附文件,以便快递员进行必要的核实。
退货信息
- 通过个人专区 或在线表格 创建退货请求。退货是免费的。
- 预约取件
将要退回的商品放入原包装或其他坚固包装内。 若使用原包装,请遮盖或撕除之前的配送标签,并确保包裹已封闭。 意大利境内发货:从订单发货时收到的 GLS 邮件中找到相应链接,完成取件请求。如无法找到 GLS 邮件,请联系我们的客户服务中心。向 GLS 快递发送取件请求后,你将收到一封含有运单的电子邮件。虽无需打印运单,但快递员可能会要求查看运单,请勿在此之前删除邮件。 - 货物退回仓库后,我们将检查其状况,如果符合要求,我们将处理退款或(在退货申请阶段提出的)尺码更换请求。检查流程可能需要几天时间,具体时效取决于仓库工作量。检查流程完成后,我们将向下单时使用的电邮地址发送一封确认邮件。不符合退货条件的商品将不予退款。
- 退款/更换尺码 如申请退款,退款将在接受退货后最多30天内自动退回至购买时使用的信用卡或银行账户内。 如要求更换尺码/颜色,我们将处理换货订单,配送方式与原订单选用方式相同。
- 通过个人专区 https://www.pinko-italy.cn/zh-cn/login?rurl=1或在线表格 https://www.pinko-italy.cn/on/demandware.store/Sites-pinko-cn-Site/zh_CN/Order-Form 创建退货请求- 如果你有权申请免费退货,系统将允许你选择(指定地址和日期)上门取件,或前往 UPS Access Point 进行投递。如果订单不符合免费退货条件,则会出现退货地址弹窗:
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
电话:0524530811 邮箱:info@pinko.com
- 等待含有操作说明的退货授权邮件;
3.将商品放入坚固的箱子中。若使用原包装,请遮盖或撕除之前的配送标签。
- 针对免费退货订单,你可以在包裹内找到一个写有“PINKO - OPEN ME”的白色信封,内有一张预付标签。
只需将事先打印好的标签粘贴在包裹外部,并联系 UPS 快递员安排取件(若在申请退货时未选择取件日期),或将包裹带到最近的 UPS Access Point 即可。请注意,你必须在请求退货授权之日起14天内完成退货。
- 货物退回仓库后,我们将检查其状况,如果符合要求,我们将处理退款或(在退货申请阶段提出的)尺码更换请求。检查流程可能需要几天时间,具体时效取决于仓库工作量。检查流程完成后,我们将向下单时使用的电邮地址发送一封确认邮件。不符合退货条件的商品将不予退款。
- 退款/更换尺码 如申请退款,退款将在接受退货后最多30天内自动退回至购买时使用的信用卡或银行账户内。 如要求更换尺码/颜色,我们将处理换货订单,配送方式与原订单选用方式相同。
欧盟外国家/地区及换货订单费用则需顾客承担。以下是退货地址:
Cris Conf.Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
电话:0524530811
建议通过电子邮件向我们发送退货跟踪号以便于识别。
该选项仅适用于欧元区内的国家。
以下是换货请求链接:通过个人专区 https://www.pinko-italy.cn/zh-cn/login?rurl=1 或在线表格 https://www.pinko-italy.cn/on/demandware.store/Sites-pinko-cn-Site/zh_CN/Order-Form 创建退货请求 新的换货订单将在物流中心收到退货后发出。
你需要根据上述方法在网站创建与此换货订单相关联的退货请求。
以下是退货地址,运费将由顾客承担:
Cris Conf.Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
电话:0524530811
基本信息
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将商品添加至购物车后,点击主页右上角的购物袋图标,选择“查看购物车”选项而不是“结帐”:你将在金额下方找到优惠代码输入栏。