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订单信息
我们接受以下支付方式:

  • 信用卡
  • 选择卡类型后,需输入信用卡或预付卡的完整号码(不含空格)、有效期、卡背面的安全码(CVV/CVC)和持卡人姓名。我们接受的信用卡/借记卡有:Visa、MasterCard、American Express、Maestro、法国 Carte Bancaire 银行卡、美国 Diners 和 Discover 信用卡、日本 JCB 信用卡。订单金额将被冻结在卡上,仅在订单发票生成后扣除。如果订单全部或部分取消,冻结的金额将自动解冻。解冻时间因所用卡的发行机构而异。


  • PAYPAL
  • 你需要登录本人 PayPal 帐户才能继续付款并验证配送地址。根据你的选择,金额将记入与 PayPal 账户关联的信用卡或直接记入账户余额。


  • 直接存款
  • 德国 Sofort、Giropay,荷兰 Ideal,比利时 Bancontact 可用。


  • 银行转账(仅限意大利
  • 若选用银行转账进行支付,我们将为你提供收款账户信息、转账原因(须在转账说明中正确注明)以及订单确认书。我们仅在银行实际收到付款后才会安排发货。


  • 货到付款(仅限意大利)
  • 货到付款需支付5欧元的费用,该费用将在结帐时添加到订单总额中。派送订单时,快递员仅能以现金形式收款。若收件人未按要求完成付款,则快递员无需交付订购的商品。

我们向你发送的订单确认邮件中不包含收款账户信息。但是,你可以随时通过个人账号查看收款账户信息;若以访客身份下单,你可以使用以下链接中的表格完成转账:https://www.pinko-italy.cn/on/demandware.store/Sites-pinko-cn-Site/zh_CN/Order-Form 为保证付款成功,银行账户信息和转账原因(数字代码)必须与订单确认书中的内容完全一致,请勿添加任何其他字符。若输入的信息缺失或错误,付款将无法被处理,将依照服务银行条款将全部金额退还给转账方。 从在线订单完成一刻起,商品最多会被保留14天。如果在此期限内未收到付款,订单将自动取消。
由于欧洲《修订支付服务指令》(PSD2)引入了新的身份验证规则,从2020年12月28日起,在线支付将受到更多保护。 从现在开始,当你使用银行卡支付订单时,银行可能会要求你使用3D安全身份验证来确认你的身份。验证在线支付的方法有很多种,你可能会被要求通过短信、电子邮件或 TouchID 进行身份确认。我们建议你与银行联系,确保他们拥有你的正确联系方式,以备通过短信或电子邮件进行 3D 安全身份验证。如有疑问,请联系我们的客户服务部门。


订单状态
你可以直接通过个人账号查看订单状态 > https://www.pinko-italy.cn/zh-cn/login?rurl=1若以未注册顾客身份下单,你可以前往专区查看订单状态:https://www.pinko-italy.cn/on/demandware.store/Sites-pinko-cn-Site/zh_CN/Order-Form
若系统已经处理订单,你将无法更改订单或添加商品到购物车。若订单仍在处理中,你可以完全取消订单。你可以查看订单是否仍旧可以取消,并通过联系客户服务部门提出请求。
已创建:订单已在我们的网站上创建;
处理中:我们的配送中心正在准备订单;
已发货:订单已离开配送中心,正在运输途中;
已签收:订单已在购买时指定的地址签收;
失败:订单未确认。付款未完成。


配送详情
订单发货后,你将收到一封包含订单详情与追踪编号的确认邮件,你可以前往 www.ups.com 或 https://gls-group.com/IT/it/home 通过该编号追踪订单。
通常,我们的配送中心会在下单后的1-2个工作日内准备好发货。 具体发货时间可能会根据每日订单数量而有所不同。打折或促销期间,可能会出现发货延迟的情况。
配送时间取决于结账时选择的配送方式。详情请点击链接 https://www.pinko-italy.cn/zh-cn/customercare/shipments.html
若发现订单配送异常,请尽快联系我们的客户服务部门,以便我们进行核实。 若订单在尚未收货的情况下显示已签收,请联系客户服务部门,以便我们与承运方进行核实。 请知悉,承运方调查程序最长可持续10-15个工作日。
快递员将在下一个工作日再次尝试配送。如果指定配送地址依旧无人收货,包裹将在该地区最近的仓库中存放10天。若超出提货期限,商品将被退还给寄件人。
如发现包裹损坏或物品数量与订单不符,需在收货时及时通知快递员,在配送单上注明问题性质,并将配送单退还给承运人(保留签收)。任何与收到货品的物理完整性、一致性或整体性有关的问题须在收货后7天内根据上述方法,通过电子邮件 info@pinkocustomercare.com 向客户服务部门反映。
收货时,顾客应做到:
- 检查交付的包裹数量与运单注明的数量相符;
- 确认包装完好无损,没有进水或遭到其他改变,即使在密封材料(胶带)中;
- 如出现包装和/或产品损坏、包裹数量或指示不匹配的情况,顾客须立即反映情况,并在要退回给快递员的交付文件上加以注明;
- 任何与收到货品的物理完整性、一致性或整体性有关的问题须在收货后14天内(通过电话或电子邮件)向客户服务部门反映。
如出现不合规情况,建议在调查结束前不要丢弃原包装和包裹随附文件,以便快递员进行必要的核实。
你可以在我们的网站的配送页面找到我们的快递服务的国家/地区列表。请注意,开具发票的国家/地区必须与配送国家/地区相符。在将商品添加到购物车之前,请先使用我们主页左下角的对应菜单(使用移动设备登录时位于主页右侧弹出菜单底部)选择显示语言和配送国家/地区。


退货信息
退货流程:
  1. 通过个人专区 https://www.pinko-italy.cn/zh-cn/login?rurl=1 或在线表格 https://www.pinko-italy.cn/on/demandware.store/Sites-pinko-cn-Site/zh_CN/Order-Form 创建退货请求。退货是免费的。
  2. 预约取件
  3. 将要退回的商品放入原包装或其他坚固包装内。 若使用原包装,请遮盖或撕除之前的配送标签,并确保包裹已封闭。 意大利境内发货:从订单发货时收到的 GLS 邮件中找到相应链接,完成取件请求。如无法找到 GLS 邮件,请联系我们的客户服务中心。GLS 退货无需退货标签;司机取走包裹后会直接附上退货所需文件。
  4. 货物退回仓库后,我们将检查其状况,如果符合要求,我们将处理退款或(在退货申请阶段提出的)尺码更换请求。检查流程可能需要几天时间,具体时效取决于仓库工作量。检查流程完成后,我们将向下单时使用的电邮地址发送一封确认邮件。不符合退货条件的商品将不予退款。
  5. 退款/更换尺码 如申请退款,退款将在接受退货后最多30天内自动退回至购买时使用的信用卡或银行账户内。 如要求更换尺码/颜色,我们将处理换货订单,配送方式与原订单选用方式相同。
退货流程:
  1. 通过个人专区 https://www.pinko-italy.cn/zh-cn/login?rurl=1或在线表格 https://www.pinko-italy.cn/on/demandware.store/Sites-pinko-cn-Site/zh_CN/Order-Form 创建退货请求- 如果你有权申请免费退货,系统将允许你选择(指定地址和日期)上门取件,或前往 UPS Access Point 进行投递。如果订单不符合免费退货条件,则会出现退货地址弹窗:
    Cris Conf. Spa
    Pinko E-commerce
    Strada Comunale per Fornio, 132
    Fashion Logistic
    43036 FIDENZA Italy
    电话:0524530811 邮箱:info@pinko.com
  2. 等待含有操作说明的退货授权邮件;
    3.将商品放入坚固的箱子中。若使用原包装,请遮盖或撕除之前的配送标签。
  3. 针对免费退货订单,你可以在包裹内找到一个写有“PINKO - OPEN ME”的白色信封,内有一张预付标签。 只需将事先打印好的标签粘贴在包裹外部,并联系 UPS 快递员安排取件(若在申请退货时未选择取件日期),或将包裹带到最近的 UPS Access Point 即可。请注意,你必须在请求退货授权之日起14天内完成退货。
  4. 货物退回仓库后,我们将检查其状况,如果符合要求,我们将处理退款或(在退货申请阶段提出的)尺码更换请求。检查流程可能需要几天时间,具体时效取决于仓库工作量。检查流程完成后,我们将向下单时使用的电邮地址发送一封确认邮件。不符合退货条件的商品将不予退款。
  5. 退款/更换尺码 如申请退款,退款将在接受退货后最多30天内自动退回至购买时使用的信用卡或银行账户内。 如要求更换尺码/颜色,我们将处理换货订单,配送方式与原订单选用方式相同。
所有欧盟国家均可免费退货。
欧盟外国家/地区及换货订单费用则需顾客承担。以下是退货地址:
Cris Conf.Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
电话:0524530811
建议通过电子邮件向我们发送退货跟踪号以便于识别。
换货仅适用于同一商品代码的不同尺码或颜色。换货请求须在申请退货阶段提出,且仅在系统检测到有货时方可继续操作。
该选项仅适用于欧元区内的国家。
以下是换货请求链接:通过个人专区 https://www.pinko-italy.cn/zh-cn/login?rurl=1 或在线表格 https://www.pinko-italy.cn/on/demandware.store/Sites-pinko-cn-Site/zh_CN/Order-Form 创建退货请求 新的换货订单将在物流中心收到退货后发出。
是的,你可以自费退回更换后的商品并要求退款。我们无法再次提供换货服务。
你需要根据上述方法在网站创建与此换货订单相关联的退货请求。
以下是退货地址,运费将由顾客承担:
Cris Conf.Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
电话:0524530811
请联系我们的客户服务部门提交瑕疵商品退货请求。你需要提供一些能够清楚看到瑕疵部位的商品照片。
如果商品符合要求,我们将在收到退货之日起30天内通过与订单支付方式相同的方式进行退款。


基本信息
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欢迎折扣可用于首次或第二次下单。折扣适用于所有商品,不可与其他优惠同时使用。
注册个人账号后,你可以保存配送信息、查看历史订单、跟踪订单及独立申请退货。创建帐号不是完成购买的强制性要求。
如欲创建账号,只需点击右上角图标并输入所需信息即可。如忘记账号密码,请使用“忘记密码?”功能。通过此功能,系统将自动向注册邮箱发送一封含有找回密码链接的电子邮件。通过点击此链接,你可以创建新的访问密码。如欲删除账号,请联系客户服务部门。
购物车页面内有专门的优惠代码输入框,请在开始结帐前应用折扣代码。
将商品添加至购物车后,点击主页右上角的购物袋图标,选择“查看购物车”选项而不是“结帐”:你将在金额下方找到优惠代码输入栏。
订单完成后无法添加优惠代码。如果订单仍在处理中,你可以取消原订单并确认新订单。
我们的线上商城并不接受/出售礼品卡。


商品常见问题
请参考 PINKO 服装/鞋履产品页面的尺码对照表。 以厘米为单位的剖析测量表将帮助你选择最适合你的尺寸。 网站标示有商品吊牌上的尺码。 请注意,网站上的所有尺码都是意大利尺码 - 你可以通过尺码指南找到常见国际尺码转换器。
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