ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСИТЕЛЬНО ЗАКАЗОВ

Если вы проживаете в Объединенных Арабских Эмиратах, Соединенных Штатах Америки, Канаде, Великобритании, Швейцарии или Саудовской Аравии обратитесь к этой информации

Вы можете выбрать среди следующих способов оплаты:
  • ПЛАТЕЖНАЯ КАРТА
  • После того, как Вы выберете вид карты, необходимо ввести номер полностью платежной карты или карты с хранимой стоимостью, без пробелов, срок действия, код проверки подлинности карты (CVV/CVC), указанный с тыльной стороны карты, а также имя и фамилию владельца карты. Принимаются к оплате кредитные и дебетовые карты типа Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Carte Bancaire во Франции, Diners & Discover в Соединенных Штатах, JCB в Японии. Сумма заказа будет заблокирована на карте и выставлена к оплате исключительно при оформлении счета-фактуры на заказ. В случае полной или частичной отмены заказа, заблокированная сумма будет автоматически разблокирована. Сроки разблокирования могут отличаться в зависимости от кредитного учреждения, выдавшего карту.
  • PAYPAL
  • Необходимо зайти в личный кабинет PayPal, чтобы выполнить платеж и подтвердить адрес отправки. В зависимости от Вашего выбора, сумма будет списана с кредитной карты, привязанной к счету PayPal или напрямую с остатка счета.
  • ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ПЛАТЕЖА НА БАНКОВСКИЙ СЧЕТ
  • Sofort и Giropay в Германии, Ideal в Голландии, Bancontact в Бельгии, Blik в Польше.
  • БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД Только Италия
  • В случае оплаты банковским переводом, Вам будут представлены банковские реквизиты, включая назначение платежа (которое необходимо корректно указать в выписке платежного поручения ) для оплаты в момент подтверждения заказа. Отправка товара произойдет только после подтверждения получения оплаты банком.
  • НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ * Только Италия
  • Оплата наложенным платежом подразумевает дополнительный расход 5 ЕВРО, которые будут добавлены к сумме покупки в момент получения. Курьер, во время доставки товара, сможет забрать оплату за товар только наличными. В случае неуплаты получателем необходимой суммы, курьер не вручит покупателю заказанный товар.
  • GOOGLE PAY
Банковские реквизиты, по которым Вы сможете осуществить платеж, не указаны в электронном сообщении-подтверждении заказа, которое Вам будет отправлено. Тем не менее, Вы в любой момент можете найти их в Вашей учетной записи или же, если Вы осуществляете покупку в качестве гостя, Вы можете воспользоваться формой, доступной по следующей ссылке: https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-ru-Site/ru_RU/Order-Form Для успешного завершения платежа, банковские реквизиты и назначение платежа (числовая строка) должны быть указаны точно в такой форме, как они были указаны в подтверждении заказа, без каких-либо дополнительных символов. В случае неполного или некорректного указания данных, платеж не сможет быть обработан, и вся сумма будет возвращена отправителю согласно условиям, предусмотренным банком-корреспондентом. С момента онлайн-комплектации Вашего заказа, Ваш товар будет зарезервирован на срок 14 дней максимум. В случае если оплата не будет получена в течение этого срока, заказ вчитается автоматический аннулированным.
Начиная с 28 декабря 2020 г., платежи онлайн будут еще больше защищены благодаря новой европейской нормативе PSD2, предусматривающей новые правила аутентификации. Начиная с этого момента, при осуществлении платежа картой, Ваш банк может попросить Вас подтвердить Вашу личность с помощью аутентификации 3D Secure. Существует много способов аутентификации онлайн платежей, Вас могут попросить подтвердить Вашу личность по СМС, электронной почте или отпечатку пальца. Рекомендуем Вас связаться с Вашим банком с тем, чтобы убедиться, что он располагает Вашими точными контактными данными на случай, если поступит запрос использовать СМС или электронную почту для обеспечения аутентификации 3D Secure. В случае возникновения вопросов, просим связаться с нашим Отделом по обслуживанию клиентов.


СТАТУС ЗАКАЗА
Вы можете проверить статус Вашего заказа непосредственно в своей учетной записи > https://www.pinko.com/ru-ru/login?rurl=1 или в специальном разделе, если Вы сделали заказ в качестве незарегистрированного клиента: https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-ru-Site/ru_RU/Order-Form
После того, как Ваш заказ будет обработан системой, Вы не сможете изменить заказ или добавить товары в корзину. Вы можете полностью отметить заказ до тех пор, пока он находится в обработке. Вы можете узнать о возможности отменить Ваш заказ и подать запрос об отмене заказа, обратившись в Отдел по обслуживанию клиентов.
СФОРМИРОВАН: Ваш заказ был сделан на нашем сайте;
В ОБРАБОТКЕ: Ваш заказ подготавливается на наших складах;
ОТПРАВЛЕН: Ваш заказ покинул наши склады и сейчас в дороге;
ДОСТАВЛЕН: Ваш заказ был получен по адресу, указанному Вами в момент покупки;
НЕ ДОСТАВЛЕН: Ваш заказ не был выполнен. Оплата не прошла.


ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСИТЕЛЬНО ОТПРАВКИ
После того, как Ваш заказ будет отправлен, Вы получите электронное сообщение с подтверждением, со всей информацией и номером для отслеживания, с помощью которого у Вас будет возможность отслеживать отправку по ссылке www.ups.com или по ссылке https://gls-group.com/IT/it/home.
Как правило, нам требуется 1-2 рабочих дня с момента покупки для того, чтобы подготовить отправку на нашем складе. Сроки могут корректироваться в зависимости от дневной загрузки заказами. Поэтому существует вероятность, что в сезоны распродажи или акций могут быть некоторые задержки с отправкой.
Время доставки зависит от способа доставки, выбранного при оформлении заказа. Смотрите ссылку https://www.pinko.com/ru-ru/customercare/shipments.html
В случае обнаружения проблем с отправкой Вашего заказа, обратитесь как можно быстрее в Отдел по обслуживанию клиентов для проведения соответствующего расследования. Если Ваш заказ значится доставленным, однако, Вы его все еще не получили, свяжитесь с Отделом по обслуживанию клиентов с тем, чтобы мы смогли проверить наши курьерские службы. Информируем Вас о том, что процедура расследования с курьерами может длиться до 10-15 рабочих дней максимум.
В последующие рабочие дни курьер придет к нам еще два раза. Если он все-таки никого не застанет по указанному адресу, посылка будет передана на ближайший склад, где будет храниться в течение 10 дней. После этого срока она будет возвращена отправителю.
В случае обнаружения повреждений упаковки или если количество мест не соответствует Вашему заказу, необходимо своевременно известить об этом курьера в момент доставки, указав вид проблемы в накладной товара, которую необходимо вернуть службе доставки (подпись с замечаниями). О возможных проблемах, связанных с физической целостностью, соответствием или комплектностью полученных товаров, Вы должны заявить в вышеуказанный способ в течение 7 дней с момента поставки в Отдел по обслуживанию клиентов, отправив электронное сообщение по следующему адресу: info@pinkocustomercare.com.
При получении товара клиент обязан убедиться в следующем:
- количество доставленных упаковок совпадает с тем, которое указано в транспортном документе;
- упаковка целая, не повреждена, не намокла и не изменена, в том числе в местах материалов для фиксации (липкая лента);
- возможные повреждения упаковки и/или товара или недостача количества мест или реквизитов должны быть незамедлительно заявлены, о чем нужно сделать специальную пометку в документе о доставке товара, который необходимо вернуть курьеру;
- о возможных проблемах, касающихся физической целостности, соответствия или комплектности полученных товаров необходимо заявить в наш Отдел по обслуживанию клиентов (по телефону или электронной почте) в течение 14 дней с момента доставки.
В случае обнаружения несоответствий, рекомендуем Вам не выбрасывать оригинальную упаковку и возможную сопроводительную документацию до завершения расследования, с тем, чтобы курьер мог сделать соответствующие проверки.
Список стран, в которых работают наши курьерские службы, Вы можете увидеть непосредственно на сайте, в разделе Отправки. Напоминаем Вам о том, то страна назначения счет-фактуры и страна доставки должны совпадать. Перед тем, как поместить товары в корзину, не забудьте выбрать язык и страну доставки в специальном меню в нижнем левом углу нашей домашней страницы (или в нижней части всплывающего меню с правой стороны в случае работы с мобильным устройством).
НЕТ. Вам не нужно платить налог на импорт, если страной назначения является Великобритания. От вас не потребуется оплата каких-либо таможенных сборов для получения или возврата заказов.


ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ
Процедура возврата:
  1. Создайте заявку на возврат в Вашем личном кабинете или с помощью специального бланка онлайн. Возврат всегда будет бесплатный.
  2. Заказ забора посылки Поместите товары, которые нужно вернуть, в оригинальную упаковку или в какую-либо иную прочную упаковку. В случае отправки в оригинальной упаковке, закройте или снимите этикетку предыдущей отправки и убедитесь в том, что коробка плотно закрыта. Из Италии: по специальной ссылке, которую Вы найдете в электронном сообщении, отправленном Вам курьерской службой GLS во время отправки заказа, Вы сможете заполнить заявку на возврат и скачать бланк для возврата. Если у Вас нет письма от службы GLS, свяжитесь с нашим Отделом по обслуживанию клиентов. После оформления вызова курьера GLS для передачи посылки Вы получите по электронной почте транспортную наклейку. Распечатывать ее не обязательно, но для дальнейших действий водителю может понадобиться увидеть этикетку, поэтому не удаляйте письмо, пока курьер не заберет посылку.
  3. После того, как товар вернется на склад, будет проверено его состояние, и если подтвердится, что состояние товара соответствует тому, в котором он был Вам отправлен, будет произведен возврат средств или обмен размера, если Вы указали эту опцию в момент оформления возврата. Операция по проверке состояния товара может занять несколько дней, в зависимости от загрузки склада. После завершения процедуры проверки мы отправим Вам электронное сообщение с подтверждением на тот же электронный адрес, который был использован для совершения покупки. Стоимость товара, вернувшегося на склад в неудовлетворительном состоянии, не подлежит возмещению.
  4. Возмещение средств / Обмен размера
    В случае если Вы запросили возмещение денежных средств, соответствующая сумма будет автоматически зачислена в течение максимум 30 дней с момента получения возврата на ту же платежную карту или по тем же банковским реквизитам, которые Вы использовали для осуществления платежа. В случае запроса на обмен размера / цвета, будет нужно оформить заказ на обмен, который будет отправлен Вам тем же способом, который Вы указали для изначального заказа.
Процедура возврата:
  1. Создайте заявку на возврат в Вашем личном кабинете или с помощью специального бланка онлайн - если Вы имеете право на бесплатный возврат, система предоставит Вам право выбрать между передачей посылки по домашнему адресу (в этом случае будет нужно указать адрес и желаемую дату) и прямой передачей в приемной точке UPS. Если на Ваш заказ не распространяется бесплатный возврат, на странице появится всплывающее окно с адресом склада, по которому Вам нужно отправить товар:
    Cris Conf. Spa
    Pinko E-commerce
    Strada Comunale per Fornio, 132
    Fashion Logistic
    43036 FIDENZA Италия
    Телефон: 0524530811
    e-mail:info@pinko.com
  2. Дождитесь электронного сообщения с разрешением осуществить возврат и инструкциям, которым необходимо следовать;
  3. Поместите товары в прочную коробку. В случае отправки в оригинальной упаковке, закройте или снимите этикетку предыдущей отправки.
  4. Для всех заказов с бесплатным возвратом внутри посылки предусмотрена предоплаченная этикетка, в белом конверте с надписью PINKO - OPEN ME).
    Вам всего лишь будет нужно наклеить предварительно распечатанную этикету на внешнюю сторону посылки и связаться с курьером UPS для организации отправки (если Вы не указали дату для отправки на этапе подачи заявки), или же отнести посылку в ближайший пункт приема UPS. Напоминаем, что вы должны вернуть заказ в течение 14 дней с даты Вашего запроса на разрешение возврата.
  5. После того, как товар вернется на склад, будет проверено его состояние, и если подтвердится, что состояние товара соответствует тому, в котором он был Вам отправлен, будет произведен возврат средств или обмен размера, если Вы указали эту опцию в момент оформления возврата. Операция по проверке состояния товара может занять несколько дней, в зависимости от загрузки склада. После завершения процедуры проверки мы отправим Вам электронное сообщение с подтверждением на тот же электронный адрес, который был использован для совершения покупки. Стоимость товара, вернувшегося на склад в неудовлетворительном состоянии, не подлежит возмещению.
  6. Возмещение средств / Обмен размера
    В случае если Вы запросили возмещение денежных средств, соответствующая сумма будет автоматически зачислена в течение максимум 30 дней с момента получения возврата на ту же платежную карту или по тем же банковским реквизитам, которые Вы использовали для осуществления платежа.
    В случае запроса на обмен размера / цвета, будет нужно оформить заказ на обмен, который будет отправлен Вам тем же способом, который Вы указали для изначального заказа.
Возврат бесплатный для всех стран ЕС. Для стран вне зоны ЕС и для возврата заказов с последующим обменом возврат оплачивает клиент. Ниже Вы найдете адрес для отправки возвращаемых товаров:
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Италия
Телефон: 0524530811
Для облегчения идентификации мы просим отправить нам по электронной почте код для отслеживания.
Обмен возможен только на другой размер или цвет такого же артикула. Запрос на обмен необходимо выполнить во время оформления возврата, система позволит выполнить такой запрос только в случае наличия нужного Вам размера или цвета. Эта опция возможна только для стран, в которых монетой платежа является ЕВРО. Ниже Вы найдете ссылку для создания запроса о возврате с последующим обменом: Создайте заявление о возврате в Вашем личном кабинете https://www.pinko.com/pl-pl/login?rurl=1 или с помощью специального бланка онлайн https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/pl_PL/Returns-Form Ваш новый заказ - обмен будет отправлен, как только нашими логистическими службами будет получен возвращенный Вами товар.
Да, Вы сможете возвратить товар, который мы Вам обменяли, но только для возврата средств. Повторный обмен невозможен. В любом случае, Вам нужно оформить на сайте заявку на возврат по этому заказу на обмен, следуя вышеизложенным инструкциям. Ниже Вы найдете адрес для повторного возврата, который в этом случае будет за Ваш счет:
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Италия
Телефон: 0524530811
Чтобы создать заявление о возврате бракованного товара, свяжитесь с нашим Отделом по обслуживанию клиентов. Вас попросят прислать несколько фотографий продукта, где брак будет четко виден.
Если условия товара соответствуют требованиям, возмещение будет отправлено Вам в течение 30 дней с момента возвращения посылки тем же способом, который Вы использовали для оплаты в момент оформления заказа.


ИНФОРМАЦИЯ ОБЩЕГО ХАРАКТЕРА
Подпишитесь на рассылку PINKO, чтобы быть в курсе наших обновлений, первым узнавать новости и не упустить акции! Подписаться очень легко: нужно всего лишь зайти в специальный раздел и указать запрошенные данные. В случае если Вы захотите отписаться от рассылки, Вы сможете сделать это непосредственно в последнем письме, в разделе Информационная рассылка Вашей учетной записи. В случае возникновения сомнений или сложностей, свяжитесь с нашим Отделом по обслуживанию клиентов.
При подписке на нашу информационную рассылку Вы получите электронное сообщение с промокодом на первый заказ, который Вам даст право на скидку 10%, которую Вы сможете использовать во время Вашего первого онлайн-заказа.
Скидку на первый заказ Вы сможете применить на Ваш первый или последующий заказ. Скидка применима на все товары и не суммируется с другими текущими акциями.
Регистрация личной учетной записи позволит запомнить Ваши данные по отправке, просматривать архив заказов, отслеживать заказы и оформить возврат самостоятельно. Создание учетной записи не является обязательным для совершения покупки как таковой.
Для создания учетной записи достаточно кликнуть на специальной иконке вверху справа и ввести запрошенные данные. Если Вы забыли пароль от Вашей учетной записи, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?» Система отправит Вам автоматическое электронное сообщение со ссылкой на зарегистрированный электронный адрес. Перейдя по этой ссылке, Вы сможете создать новый пароль для доступа. Если Вы желаете удалить Вашу учетную запись, обратитесь в наш Отдел по обслуживанию клиентов.
Поле для введения купона находится в корзине, поэтому все промокоды необходимо указывать перед началом оформления заказа. После того, как товары будут добавлены в корзину, кликнув на иконке корзины заказов вверху справа нашей домашней страницы, выберите опцию «просмотреть корзину» вместо «оформить заказ»: появится специальное поле под итоговой суммой.
Нет, Вы не можете добавить промокод после того, как заказ был оформлен. Если заказ все еще находится на стадии оформления, Вы можете удалить этот заказ и подтвердить новый.
Нет, в нашем онлайн магазине нет возможности воспользоваться или приобрести подарочную карту.


САМЫЕ ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ О ТОВАРАХ
Проконсультируйтесь с таблицей размеров, присутствующей в каждом из описаний товаров из категории одежда / обувь PINKO.
Вы увидите схему с анатомическими размерами в сантиметрах, которые помогут Вам выбрать наиболее подходящий для Вас.
На сайте на страницах товаров представлены имеющиеся в наличии размеры.
Напоминаем Вам о том, что все размеры, предложенные на нашем сайте, соответствуют итальянским размерам – с помощью нашего руководства по размерам Вы сможете перевести их в наиболее распространенные международные размеры.
Если понравившийся Вам товар был распродан, рекомендуем оставить Ваш электронный адрес в графе с описанием товара, если товар снова будет в наличии, мы Вас оперативно об этом проинформируем.
НУЖНА ЕЩЕ ПОМОЩЬ?

Звоните нам по номеру телефона +390418849051. Мы будем рады ответить на все Ваши запросы и заявки.

Часы работы: с понедельника по пятницу 08:30-13:00 | 14:30-18:00 (Центральноевропейское время).