Служба по работе с клиентами
ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСИТЕЛЬНО ЗАКАЗОВ
Если вы проживаете в Объединенных Арабских Эмиратах, Соединенных Штатах Америки, Канаде, Великобритании, Швейцарии или Саудовской Аравии обратитесь к этой информации
Из-за технической проблемы в некоторых письмах с подтверждением покупки указывается другая сумма, чем та, которую вы фактически заплатили. Обратитесь в нашу службу поддержки, если потребуется.
- ПЛАТЕЖНАЯ КАРТА После того, как Вы выберете вид карты, необходимо ввести номер полностью платежной карты или карты с хранимой стоимостью, без пробелов, срок действия, код проверки подлинности карты (CVV/CVC), указанный с тыльной стороны карты, а также имя и фамилию владельца карты. Принимаются к оплате кредитные и дебетовые карты типа Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Carte Bancaire во Франции, Diners & Discover в Соединенных Штатах, JCB в Японии. Сумма заказа будет заблокирована на карте и выставлена к оплате исключительно при оформлении счета-фактуры на заказ. В случае полной или частичной отмены заказа, заблокированная сумма будет автоматически разблокирована. Сроки разблокирования могут отличаться в зависимости от кредитного учреждения, выдавшего карту.
- PAYPAL Необходимо зайти в личный кабинет PayPal, чтобы выполнить платеж и подтвердить адрес отправки. В зависимости от Вашего выбора, сумма будет списана с кредитной карты, привязанной к счету PayPal или напрямую с остатка счета.
- ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ПЛАТЕЖА НА БАНКОВСКИЙ СЧЕТ Ideal в Голландии, Bancontact в Бельгии, Blik в Польше.
- БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД Только Италия В случае оплаты банковским переводом, Вам будут представлены банковские реквизиты, включая назначение платежа (которое необходимо корректно указать в выписке платежного поручения ) для оплаты в момент подтверждения заказа. Отправка товара произойдет только после подтверждения получения оплаты банком.
- Apple Pay
- НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ * Только Италия Оплата наложенным платежом подразумевает дополнительный расход 5 ЕВРО, которые будут добавлены к сумме покупки в момент получения. Курьер, во время доставки товара, сможет забрать оплату за товар только наличными. В случае неуплаты получателем необходимой суммы, курьер не вручит покупателю заказанный товар.
- GOOGLE PAY
СТАТУС ЗАКАЗА
В ОБРАБОТКЕ: Ваш заказ подготавливается на наших складах;
ОТПРАВЛЕН: Ваш заказ покинул наши склады и сейчас в дороге;
ДОСТАВЛЕН: Ваш заказ был получен по адресу, указанному Вами в момент покупки;
НЕ ДОСТАВЛЕН: Ваш заказ не был выполнен. Оплата не прошла.
ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСИТЕЛЬНО ОТПРАВКИ
При получении товара клиент обязан убедиться в следующем:
- количество доставленных упаковок совпадает с тем, которое указано в транспортном документе;
- упаковка целая, не повреждена, не намокла и не изменена, в том числе в местах материалов для фиксации (липкая лента);
- возможные повреждения упаковки и/или товара или недостача количества мест или реквизитов должны быть незамедлительно заявлены, о чем нужно сделать специальную пометку в документе о доставке товара, который необходимо вернуть курьеру;
- о возможных проблемах, касающихся физической целостности, соответствия или комплектности полученных товаров необходимо заявить в наш Отдел по обслуживанию клиентов (по телефону или электронной почте) в течение 14 дней с момента доставки.
В случае обнаружения несоответствий, рекомендуем Вам не выбрасывать оригинальную упаковку и возможную сопроводительную документацию до завершения расследования, с тем, чтобы курьер мог сделать соответствующие проверки.
ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ
Обратите внимание, что в письмах с подтверждением возврата могут быть указаны неверные суммы. Возврат будет автоматически обработан на сумму, первоначально уплаченную при покупке. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашей службой поддержки.
- Создайте заявку на возврат в Вашем личном кабинете или с помощью специального бланка онлайн. Возврат всегда будет бесплатный.
- Заказ забора посылки
Поместите товары, которые нужно вернуть, в оригинальную упаковку или в какую-либо иную прочную упаковку.
В случае отправки в оригинальной упаковке, закройте или снимите этикетку предыдущей отправки и убедитесь в том, что коробка плотно закрыта.
Из Италии: по специальной ссылке, которую Вы найдете в электронном сообщении, отправленном Вам курьерской службой GLS во время отправки заказа, Вы сможете заполнить заявку на возврат и скачать бланк для возврата. Если у Вас нет письма от службы GLS, свяжитесь с нашим Отделом по обслуживанию клиентов. После оформления вызова курьера GLS для передачи посылки Вы получите по электронной почте транспортную наклейку. Распечатывать ее не обязательно, но для дальнейших действий водителю может понадобиться увидеть этикетку, поэтому не удаляйте письмо, пока курьер не заберет посылку.
- После того, как товар вернется на склад, будет проверено его состояние, и если подтвердится, что состояние товара соответствует тому, в котором он был Вам отправлен, будет произведен возврат средств или обмен размера, если Вы указали эту опцию в момент оформления возврата. Операция по проверке состояния товара может занять несколько дней, в зависимости от загрузки склада. После завершения процедуры проверки мы отправим Вам электронное сообщение с подтверждением на тот же электронный адрес, который был использован для совершения покупки. Стоимость товара, вернувшегося на склад в неудовлетворительном состоянии, не подлежит возмещению.
- Возмещение средств / Обмен размера
В случае если Вы запросили возмещение денежных средств, соответствующая сумма будет автоматически зачислена в течение максимум 30 дней с момента получения возврата на ту же платежную карту или по тем же банковским реквизитам, которые Вы использовали для осуществления платежа. В случае запроса на обмен размера / цвета, будет нужно оформить заказ на обмен, который будет отправлен Вам тем же способом, который Вы указали для изначального заказа.
- Создайте заявку на возврат в Вашем личном кабинете или с помощью специального бланка онлайн - если Вы имеете право на бесплатный возврат, система предоставит Вам право выбрать между передачей посылки по домашнему адресу (в этом случае будет нужно указать адрес и желаемую дату) и прямой передачей в приемной точке UPS. Если на Ваш заказ не распространяется бесплатный возврат, на странице появится всплывающее окно с адресом склада, по которому Вам нужно отправить товар:
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Италия
Телефон: 0524530811
e-mail:info@pinko.com - Дождитесь электронного сообщения с разрешением осуществить возврат и инструкциям, которым необходимо следовать;
- Поместите товары в прочную коробку. В случае отправки в оригинальной упаковке, закройте или снимите этикетку предыдущей отправки.
- Для всех заказов с бесплатным возвратом внутри посылки предусмотрена предоплаченная этикетка, в белом конверте с надписью PINKO - OPEN ME).
Вам всего лишь будет нужно наклеить предварительно распечатанную этикету на внешнюю сторону посылки и связаться с курьером UPS для организации отправки (если Вы не указали дату для отправки на этапе подачи заявки), или же отнести посылку в ближайший пункт приема UPS. Напоминаем, что вы должны вернуть заказ в течение 14 дней с даты Вашего запроса на разрешение возврата. - После того, как товар вернется на склад, будет проверено его состояние, и если подтвердится, что состояние товара соответствует тому, в котором он был Вам отправлен, будет произведен возврат средств или обмен размера, если Вы указали эту опцию в момент оформления возврата. Операция по проверке состояния товара может занять несколько дней, в зависимости от загрузки склада. После завершения процедуры проверки мы отправим Вам электронное сообщение с подтверждением на тот же электронный адрес, который был использован для совершения покупки. Стоимость товара, вернувшегося на склад в неудовлетворительном состоянии, не подлежит возмещению.
- Возмещение средств / Обмен размера
В случае если Вы запросили возмещение денежных средств, соответствующая сумма будет автоматически зачислена в течение максимум 30 дней с момента получения возврата на ту же платежную карту или по тем же банковским реквизитам, которые Вы использовали для осуществления платежа.
В случае запроса на обмен размера / цвета, будет нужно оформить заказ на обмен, который будет отправлен Вам тем же способом, который Вы указали для изначального заказа.
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Италия
Телефон: 0524530811
Для облегчения идентификации мы просим отправить нам по электронной почте код для отслеживания.
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Италия
Телефон: 0524530811
ИНФОРМАЦИЯ ОБЩЕГО ХАРАКТЕРА
Для создания учетной записи достаточно кликнуть на специальной иконке вверху справа и ввести запрошенные данные. Если Вы забыли пароль от Вашей учетной записи, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?» Система отправит Вам автоматическое электронное сообщение со ссылкой на зарегистрированный электронный адрес. Перейдя по этой ссылке, Вы сможете создать новый пароль для доступа. Если Вы желаете удалить Вашу учетную запись, обратитесь в наш Отдел по обслуживанию клиентов.
САМЫЕ ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ О ТОВАРАХ
Вы увидите схему с анатомическими размерами в сантиметрах, которые помогут Вам выбрать наиболее подходящий для Вас.
На сайте на страницах товаров представлены имеющиеся в наличии размеры.
Напоминаем Вам о том, что все размеры, предложенные на нашем сайте, соответствуют итальянским размерам – с помощью нашего руководства по размерам Вы сможете перевести их в наиболее распространенные международные размеры.