カスタマーサービス

返品

1. 返品手続き

   もしあなたがアラブ首長国連邦、アメリカ合衆国、カナダ、イギリス、スイス、またはサウジアラビアに居住している場合は、この情報を参照してください,

   ご注文の品がお客様のお手元に届いてから14日間、理由を問わず返品が可能です。
   
   商品をご返送いただく前に、返品リクエストのページにある専用のセクションより、承認の申請をしていただく必要があります。
   
   商品は、お届け時と全く同じ状態が保たれている場合のみ、返品を承ります。未着用・未洗濯で、いかなる改造も行われておらず、タグや付属品がすべて付いていることを確認してください。
   
   www.pinko.comでお買い上げになった商品は、店舗での返品はできません。
   
   サイズや色の交換は可能ですが、ご購入いただいたものと別の商品への交換はできません。交換可能な商品に表示されるドロップダウンメニューより、ご希望の商品をお選びいただけます。
   
   ご購入いただく商品は、それぞれに特殊な防犯タグが付いています。タグを取り外した商品は返品対象外となりますので、予めご了承ください。タグが損傷していない商品のみ、返品を承ります。

2. 返品の方法

   1. 返金による対応

      購入された商品にご満足いただけなかった場合、返金という形で返品に対応させていただきます。この場合、該当商品がお手元に届いてから14日以内に、専用のセクションより返品リクエストを行っていただく必要があります。

   2. 交換による対応

      サイズやカラーの変更に限り、商品の交換を承っております。別の商品に交換することはできません。この場合、該当商品がお手元に届いてから14日以内に、専用のセクションより返品リクエストを行っていただく必要があります。交換後の商品にもご満足いただけなかった場合、お客様はご自身の費用負担にて撤回権を行使していただけます。

3. 商品の返送方法

   
   
   EU圏内からご注文いただいた場合、無料にて返品を承ります。届く商品と一緒に、返送用ラベル付きの用紙を印刷したものが同封されています。オンラインで返品承認リクエストの手続きを行った後、印刷済みのラベルを荷物の外側に貼り付け、配送業者に集荷を依頼するか、最寄りのUPSアクセスポイントまでお持ちください。返品承認のリクエストを行ってから14日以内に商品をご返送ください。
   
   EU圏外からのご注文の場合、送料はお客様のご負担となります。ご希望の配送業者と配送方法にてお送りください。返品承認のリクエストを行ってから14日以内に商品をご返送ください。EU圏外から返品する場合、通関手続きに関する費用や関税（該当する場合）は、返金総額から差し引かれます。

4. 返金の手続きと所要時間

   商品が弊社の方に届いた後、商品の状態を確認した上で、約30日以内に返金が行われます。返送された商品が返品の基準を満たしていない場合、返金は行われませんので予めご了承ください。返金は、ご購入時に使用されたクレジットカードまたは銀行口座宛てに自動的に行われます。ご注文時に入力されたメールアドレス宛に、確認のメールが届きます。

5. 欠陥のある商品

   届いた商品に欠陥が見られた場合、「返品リクエスト」のセクションより返品リクエストを行ってください。その際、返品の理由として「商品に欠陥があった」を選択してください。 EU圏内（上記の手順が導入されているイタリアを除きます）から返送される場合は、オンラインで返品承認リクエストの手続きを行った後、印刷済みのラベルを荷物の外側に貼り付け、配送業者に集荷を依頼するか、最寄りのUPSアクセスポイントまでお持ちください。 EU圏外のお客様に関しては、弊社のカスタマーケアまで欠陥の旨をメールにてご連絡ください。 返品承認のリクエストを行ってから14日以内に商品をご返送いただく必要があります。商品が弊社の方に届いた後、商品の状態を確認した上で、約30日以内に返金が行われます。返送された商品が返品の基準を満たしていない場合、返金は行われませんので予めご了承ください。返金は、ご購入時に使用されたクレジットカードまたは銀行口座宛てに自動的に行われます。ご注文時に入力されたメールアドレス宛に、確認のメールが届きます。