カスタマーサービス
支払方法
もしあなたがアラブ首長国連邦、アメリカ合衆国、カナダ、イギリス、スイス、またはサウジアラビアに居住している場合は、この情報を参照してください,
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利用できる支払い方法は？
- クレジットカード（ビザ、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、マエストロ、アメリカ合衆国のダイナース＆ディスカバー、日本のJCB）でのお支払い
- PayPal（自動的にPayPalサイト上のお支払いページに移動します）でのお支払い
- ダイレクトデポジット（Ideal（オランダ）、Bancontact（ベルギー）、Blik（ポーランド））でのお支払い
- イタリア国内の代金引換便：商品受取時に現金でお支払いください。追加手数料は€5です。
- イタリア国銀行振込
- Klarna：このオプションとオンラインでのご利用方法について、詳しくはこちらをご覧ください。
- Apple Pay
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クレジットカードの決済日はいつですか？
クレジットカードでのお支払いの場合、商品発送の際にご注文合計の決済処理を行います。Paypalとダイレクトデポジットでのお支払いの場合は、ご注文時にリアルタイムで決済処理が行われます。
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オンラインでの購入は安全ですか？
PINKOはサイト上で発生する全取引を管理検証する特別なシステムを利用しています。セキュア・ソケッツ・レイヤー（SSL）のようなシステムを利用し機密情報の暗号化を行います。
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CCV/CVCコードとは？
CCV/CVCコード（クレジットカード検証）は、クレジットカードに記載されている3桁または4桁からなる番号で、取引の安全性を強化するためのものです。
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一つの注文に対して複数の支払い方法を併用できますか？
現時点では、一つの注文につき一つのお支払い方法しか受け付けておりません。
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注文は1回なのに、料金が2回表示されるのはなぜですか？
PINKO は、ご注文金額が一度しかお客様のクレジットカードに請求されないことを保証します。ただし、明細上では金額が重複している可能性があります。1番目の項目は、発注時に転送される承認要求に対応します。2番目の項目は、選択されたお支払い方法での実際の支払い金額を確認するものです。
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支払い金額の通貨は？
お取引金額と商品価格は、常にご注文の配送先国の現地通貨で計算されます。全ての価格は付加価値税込みの金額です。
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支払いが拒否された場合はどうしたらよいですか？
新規のオンライン注文を再設定するか、もしくは当社までお問い合わせください。問題がある場合には、選択した支払い手段の名義人の身分証明書の検証が必要になることがあります。
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PSD2（決済サービス指令）とは？
欧州決済サービス第2版（PSD2）に伴い2020年12月28日に導入が開始した新しい規定により、クレジットカードを使用したオンラインショッピングを今まで以上にお楽しみいただけるようになりました。 お支払いの段階で、3D Secure 認証を通じた本人確認が必要となる場合があります。安心してお買い物を続けていただけるよう、その方法（SMS、メール、スマートフォンの指紋または顔認証）および各種連絡先を銀行に直接ご確認ください。