カスタマーサービス

発送

もしあなたがアラブ首長国連邦、アメリカ合衆国、カナダ、イギリス、スイス、またはサウジアラビアに居住している場合は、この情報を参照してください,

1. 配送の方法は？

   PINKOではお客様がお選びいただける配送方法をご用意しております。配送業者UPSによるご自宅配送（UPSスタンダード、UPSエクスプレスセーバー）、またはUPSアクセスポイントでの商品お受け取り、またはPINKOの店舗での商品お受け取り（EU諸国内での配送にのみ有効なサービス）のいずれかをお選びください。
   
   事務所の営業時間帯（月～金、8時～13時）に受け付けたご注文につきましては、配送国と配送方法に基づき受け付日同日に発送手続きが行われます。配送は土日・祝日は除きます。土日をはさむ場合は翌週最初の稼働日となります。

2. UPSアクセスポイント

   UPSアクセスポイントとは、お客様のご都合のよい時間と場所でお荷物をお届け・お受け取りいただけるUPS加盟店舗です。ニューススタンド、食料品店、ガソリンスタンドといったビジネス拠点を活用することで、長い営業時間と魅力的な料金でお客様に最大の利便性を提供することができます。UPSアクセスポイントと営業日時をご覧いただくには、www.ups.com/dropoff をクリックしてください。
   
   PINKOでは、UPSアクセスポイントを配送方法にお選びいただけます。ご注文入力時に、お届け先としてUPSアクセスポイントをお選びください。UPSアクセスポイントにお荷物が届いた時点で、お客様に電子メールで通知が送信されます。

3. 店舗でのお受け取り

   ご注文の商品をPINKOの店舗でお受け取りになれる無料のオプションをご提供しております。商品お受け取りの際には以下のものをご持参ください：

   • 有効な身分証明書
   • Eメールで送付される受け取りコードが記載されたご注文確認書のコピー

   
   ご本人様の代わりに代理の方がお受け取りになる場合には次のものをご提示ください：

   • お客様ご本人の有効な身分証明書
   • 代理人の有効な身分証明書
   • Eメールで送付されるご注文確認書のコピー
   • 署名入りの委任状(書式のダウンロード).
   
   

   S営業日以内に商品をお受け取りください。

4. 配送可能地域、配送にかかる時間、配送料金は？

   配送可能地域、配送方法、配送料金を下表に示します。

   
   UPSスタンダードとUPSスタンダード・アクセスポイントでは、配送にかかる日数は2～5営業日、UPSエクスプレスセーバーとUPSエクスプレスセーバー・アクセスポイントでは2～3営業日です。 ご注意ください： ロシアと英国以外:　選択した方法に関わらず5-10業務日。イタリア国内において、GLSの配達は1タイプのみで、所要時間は3～4営業日です。
   
   PINKOの店舗でのお受け取りを選択した場合の配送にかかる日数は、UPSスタンダードによる配送方法と同じです。店舗お受け取りオプションを選択した場合は、UPSエクスプレスセーバーによる配送は承ることができません。店舗お受け取りの配送サービスは無料で、EU諸国内のみのサービスになります。
   
   すべての商品はイタリアから発送されます。
   
   プロモーション情報は www.pinko.com に記載されます。
   
   一定金額以上のお買い上げで送料無料（金額はお届け先の国によって異なります）。詳細はホームページにてご確認ください。

5. 注文日と発送日は違いますか？

   ご注文日とは、本サイトでご注文いただき、ご注文が確定された日になります。一方、発送日は弊社倉庫から商品が出荷され、配送業者に引き渡された日を指します。

6. 配送できない送り先はありますか？

   PINKOは全EU諸国に発送を承っておりますが、以下の地域を除きます。

   • カナリア諸島（スペイン）
   • ジブラルタル（スペイン）
   • セウタ（スペイン）
   • メリリャ（スペイン）
   • アンドラ公国
   • アゾレス諸島（ポルトガル）
   • マデイラ（ポルトガル）
   • 海外県（フランス）
   • カンピオーネ/ルガーノ湖（イタリア）
   • リヴィーニョ（イタリア）
   • オーランド諸島（フィンランド）

7. 別住所への配送も可能ですか？

   PINKOでは別住所（勤務先など）への配送や地図上に存在する全てのUPSアクセスポイントおよびPINKOの全店舗（EU諸国内のみ）への配送が可能です。
   
   ただし、私書箱や郵便局留め配送は安全上の理由により行っておりません。

8. 配送状況を確認するには？

   弊社倉庫からご注文の商品が発送され次第、お客様に発送に関する詳細を電子メールでお送りします。

   配達時、配送先住所に受取人が不在だった場合は？
   
   • 宅配業者はご指定の住所にお荷物がお届けできるよう最善を尽くします。配達に関する詳細情報はすべて、ウェブサイト上でご確認いただけます。
   • お荷物をお届けすることができなかった場合、配送業者は郵便受けもしくは呼び鈴の近くに「InfoNotice」と呼ばれる伝票を残します。「InfoNotice」には、お荷物をお引き取りいただけるUPSアクセスポイントがお近くにある場合には、UPSアクセスポイントの住所が記載されています。
   • お近くにUPSアクセスポイントがない場合は、配送業者が来訪したことを通知し、再配達の日時を決めるための連絡先電話番号をお知らせします。
   • さらに、配送業者が配達を試みた日時と再配達日を決めるために連絡をいただく電話番号を記載したショートメールが、ご注文時にご指定いただいた携帯電話番号に送られます。お客様の携帯電話番号は配達目的のみに利用され、セールス等に利用されることはありません。

   何度か配達を試みても配達できなかった場合、商品は保管されます。弊社カスタマーサービスが、お荷物のお引き取りに必要な情報をお客様にお知らせいたします。ご連絡後3日以内にご返答いただけなかった場合は、商品は倉庫に返送され、ご購入商品の代金が返金されます。

9. 配達の前に配送業者から連絡はありますか？

   配送業者は事前通知の電話およびお客様による時間指定の配達は通常行いません。配送先住所にUPSアクセスポイントまたはPINKOの店舗をお選びいただくことで、こうした問題を避けることができます。

10. UPSマイチョイス

    商品の配送情報を管理できるサービス「UPSマイチョイス」がご利用いただけます。
    
    「UPSマイチョイス」 にご登録されると、配達予定時間や配送状況を受け取ることができます。休暇期間の設定や配送先住所の変更、あるいはUPS拠点に保管されているお荷物の追跡などが可能になります。
    
    サービスへのご登録は：www.ups.com/join