カスタマーサービス

商品の発送後、発送に関する情報と追跡用の番号が記載されたメールが届きます。この番号を使用し、www.ups.comまたは

通常、ご注文が確定してから1～2営業日以内に、倉庫にて商品の発送準備が行われます。正確な所要時間は、その日に受けるご注文の数によって異なる場合があります。したがって、セールやプロモーション期間中は処理に遅延が生じることがあります。できるだけ早く注文を処理するよう努めており、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

納期は、チェックアウトの際にお選びいただいた配送方法によって異なります。こちらのリンクをご覧ください：https://www.pinko.com/ja-jp/customercare/shipments.html

商品の配送に関する問題が発生した場合は、お早めに弊社のカスタマーケアチームまでお問い合わせください。状況の確認をさせていただきます。 ステータスがお届け済みになっているにも関わらず商品がお手元に届いていない場合は、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。配送業者に状況の確認を行います。 配送業者との確認には、最長10～15営業日かかる場合がありますので、予めご了承ください。

配送業者は、営業日に2回配達を試みます。2回ともご指定の住所で荷物を受け取る方が不在だった場合、荷物は最寄りの倉庫で10日間保管されます。この受け取り期間が過ぎると、荷物は送り主のもとに返送されます。

荷物の外装が破損していた場合、または荷物の数がご注文の品数と一致しない場合は、荷物が届いた時点で速やかに配送業者に伝えてください。この時、問題の詳細を記入し、条件付き署名をした受領証を配送業者に返却してください。荷物の物理的な破損、あるいは数や内容の不一致に関する問題については、上記の方法に従ってお届けから7日以内にカスタマーケアチーム（info@pinkocustomercare.com）までご連絡ください。
商品のお届け時に、お客様は以下の点をご確認ください。
- 届いた荷物の数が、配送関連書類に記載されている数と一致していること。
- 外装が破損・変形したり、濡れたりしていないこと（テープなどの梱包資材も含む）。
- 外装や商品の破損、および荷物の数の不一致についてはその場で確認を行い、問題がある場合はその内容を記入した受領証を配送業者に返却してください。
- 商品の物理的な破損、数や内容の不一致に関する問題については、お届けから14日以内に電話またはメールにて弊社のカスタマーケアチームまでご連絡ください。
届いた荷物が十分な基準を満たしていない場合、配送業者が適切な確認を行えるよう、調査が終了するまでの間は元の梱包材や関連書類を保管されることをおすすめします。

配送に対応している国の一覧は、弊社ウェブサイトの「発送」のセクションにてご確認いただけます。請求先住所と配送先住所の国は一致する必要がありますのでご注意ください。カートに商品を追加する前に、ホームページの左下（モバイル端末の場合は右側のポップアップメニューの下部）にあるメニューを使用して、ウェブサイトの表示言語と配送先の国を選択してください。

いいえ。配送先がイギリスの場合、輸入税はかかりません。ご注文商品の受け取りや返品の際、通関手数料を支払う必要はありません。