Servizio clienti

INFO ORDINI

Se risiedi negli Emirati Arabi Uniti, negli Stati Uniti d'America, in Canada, in Gran Bretagna, in Svizzera o in Arabia Saudita fai riferimento a queste informazioni

È possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
  • CARTA DI CREDITO

    • Una volta selezionata la tipologia di carta, è necessario inserire il numero completo della carta di credito o prepagata senza spazi, la data di scadenza, il codice di sicurezza (CVV/CVC) posto sul retro della carta ed il nome e cognome del titolare della carta. Le carte di credito o debito accettate sono Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Carte Bancaire in Francia, Diners & Discover negli Stati Uniti d’America, JCB in Giappone. L'importo dell'ordine verrà bloccato sulla carta ed addebitato unicamente alla fatturazione dell'ordine. In caso di cancellazione totale o parziale dell'ordine, l'importo bloccato verrà automaticamente rilasciato. Le tempistiche di sblocco possono variare a seconda dell'istituto di credito emittente la carta utilizzata.

  • PAYPAL

    • È necessario accedere al proprio conto PayPal per procedere con il pagamento e validare l'indirizzo di spedizione. In base alla tua scelta, l'importo sarà addebitato sulla carta di credito legata al conto PayPal o direttamente sul saldo del conto.

  • DEPOSITI DIRETTI

    • Ideal in Olanda, Bancontact in Belgio, Blik in Polonia.

  • BONIFICO

    • Solo Italia In caso di acquisto con bonifico, verranno fornite le coordinate bancarie tra le quali la causale (che dovrà essere riportata correttamente nelle disposizioni di bonifico) per il pagamento assieme alla conferma dell'ordine. La spedizione della merce avverrà solo alla ricezione effettiva del pagamento in banca.

  • CONTRASSEGNO * Solo Italia

    • Il pagamento a mezzo contrassegno prevede una spesa di EUR 5 che verrà sommata all'importo dell'acquisto al momento del check out. Il corriere, al momento della consegna della merce, potrà ritirare l'importo esclusivamente in contanti. Nel caso il destinatario non dovesse adempiere al pagamento richiesto, il corriere non sarà tenuto a consegnare la merce ordinata.

  • APPLE PAY

  • KLARNA

    • Trovi qui tutte le informazioni sull'opzione e su come utilizzarla online.

  • GOOGLE PAY.
Le coordinate bancarie su cui procedere al bonifico non sono incluse nell'email di conferma d'ordine che viene inviata. Puoi comunque recuperarle in qualsiasi momento dal tuo account oppure, per acquisti effettuati come ospite, tramite il modulo disponibile al seguente link: https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/it_IT/Order-Form
Affinché il pagamento vada a buon fine, le coordinate bancarie e la causale (stringa numerica) devono essere indicate esattamente come riportate in conferma d'ordine, senza alcun carattere aggiuntivo. Se i dati vengono inseriti in maniera incompleta o errata, il pagamento non potrà essere elaborato e l'intero importo verrà restituito al mittente secondo i termini previsti dalla banca d'appoggio. Dal momento in cui l'ordine viene completato online, la merce è riservata per un massimo di 14 giorni. In caso il pagamento non venga incassato entro questo termine, l'ordine è da considerarsi automaticamente annullato.
Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione. D'ora in avanti, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, email o TouchID. Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure. In caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care.


STATO DELL'ORDINE
Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo account o dalla sezione dedicata se hai effettuato l'ordine come cliente non registrato: verifica ordine.
Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo Account o dalla sezione dedicata se hai effettuato l'ordine come cliente non registrato: Verifica Ordine.
Per modificare o annullare un ordine esistente, si prega di contattare l'Assistenza Clienti.
CREATO: il tuo ordine si è finalizzato sul nostro sito;
IN LAVORAZIONE: il tuo ordine è in preparazione presso i nostri magazzini;
SPEDITO: il tuo ordine ha lasciato i nostri magazzini ed è in transito;
CONSEGNATO: il tuo ordine è stato ritirato all'indirizzo da te indicato in fase di acquisto;
FALLITO: il tuo ordine non si è finalizzato. Il pagamento non è avvenuto.


INFO SPEDIZIONE
Una volta che il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli e con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione su www.ups.com
Solitamente i nostri magazzini preparano la spedizione del tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi successivi all'acquisto. Le tempistiche possono variare in base all'afflusso giornaliero di ordini. È possibile, pertanto, che nei periodi di saldo o promozioni possano esserci alcuni rallentamenti nell'evasione.
Le tempistiche di consegna dipendono dalla modalità di spedizione selezionata a checkout. Vedi link https://www.pinko.com/it-it/customercare/shipments.html
Se hai riscontrato anomalie con la spedizione del tuo ordine, contatta il nostro Customer Care il prima possibile, in modo che possano essere effettuate le verifiche del caso. Se il tuo ordine risulta consegnato ma non lo hai ancora ricevuto, contatta il Customer Care affinchè si possa dar seguito alle opportune verifiche con i nostri corrieri. Ti informiamo che le pratiche di investigazione con i corrieri possono durare fino ad un massimo di 10-15 gg lavorativi.
Il corriere effettuerà due tentativi di consegna nei giorni lavorativi successivi. Nel caso non trovasse ancora nessuno all'indirizzo indicato, il pacco verrà tenuto in giacenza presso il deposito più vicino della zona per 10 giorni. Scaduto il periodo per il ritiro, la merce verrà restituita al mittente.
In presenza di eventuali danni all'imballaggio o qualora il numero di colli non dovesse corrispondere all'ordine effettuato, è necessario comunicarlo tempestivamente al corriere al momento della consegna indicando la natura del problema sulla bolla di consegna del prodotto, la quale dovrà essere restituita al vettore (firma con riserva). Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza della merce ricevuta dovranno essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna, secondo le modalità sopra indicate, al Customer Care tramite email all'indirizzo info@pinkocustomercare.com. Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare :
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo);
- eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere;
- eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati al nostro Customer Care (a mezzo telefonico o mail) entro 14 giorni dall'avvenuta consegna.
In caso di non conformità, ti raccomandiamo di non buttare l'imballo originale e l'eventuale documentazione accompagnatoria fino al termine della pratica investigativa, affinché il corriere possa svolgere le opportune verifiche.
Puoi trovare la lista dei Paesi serviti dai nostri corrieri direttamente dal nostro sito, nella sezione Spedizioni https://www.pinko.com/it-it/customercare/shipments.html. Ti ricordiamo che il Paese di fatturazione deve corrispondere al Paese di consegna. Prima di inserire gli articoli a carrello, ricorda di selezionare la lingua di visualizzazione ed il Paese di consegna tramite l'apposito menu disponibile nell'angolo in basso a sinistra della nostra homepage (o sul fondo del menù a comparsa sul lato destro in caso di dispositivo mobile).


INFO RESI
Procedura di reso:
  1. Crea la richiesta di reso attraverso la tua Area Riservata o l'apposito Form Online. Il reso è sempre gratuito.
  2. Prenota il ritiro
    Inserisci gli articoli da restituire all'interno del pacco originale oppure all'interno di un qualsiasi altro imballo resistente. Se utilizzi il pacco originale, copri o stacca l’etichetta di spedizione precedente, ed accertati che la scatola sia ben chiusa. All’interno del pacco è presente un foglio prestampato con l’etichetta di rientro. Sarà sufficiente seguire la procedura per richiedere l’autorizzazione al reso online, applicare l’etichetta prestampata all’esterno del pacco e contattare il corriere per organizzare la presa in carico, oppure portare il pacco all’UPS Access Point più vicino. Il cliente dovrà restituire la merce entro 14 giorni dalla data in cui ha richiesto l’Autorizzazione al Reso.
  3. Una volta rientrata la merce a magazzino, ne verranno controllate le condizioni e, se ritenute conformi, verrà elaborato il rimborso o il relativo cambio taglia, se richiesto in fase di inserimento reso. L'operazione di controllo potrebbe richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro del magazzino. Una volta completata la procedura di accettazione, ti invieremo un'email di conferma allo stesso indirizzo utilizzato per effettuare l'acquisto. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.
  4. Rimborso / Cambio Taglia
    Se hai richiesto un rimborso, il relativo importo sarà automaticamente riaccreditato entro un massimo di 30 giorni dall'accettazione del reso, tramite la stessa carta di credito o coordinate bancarie utilizzate per effettuare l'acquisto. In caso tu abbia richiesto un cambio taglia / colore, procederemo invece all'elaborazione dell'ordine di cambio, che ti verrà spedito tramite le stesse modalità selezionate per l'ordine originario.
Procedura di reso:
  1. Crea la richiesta di reso attraverso la tua Area Riservata o l'apposito Form Online - se hai diritto al reso gratuito, il sistema ti permetterà di secgliere tra il ritiro del pacco a domicilio (indicando quindi indirizzo e data prescelta), o il drop presso UPS Access point. Se il tuo ordine non è idoneo al reso gratuito, comparirà direttamente un pop-up riportante l'indirizzo del magazzino a cui organizzare la spedizione:
    Cris Conf. Spa
    Pinko E-commerce
    Strada Comunale per Fornio, 132
    Fashion Logistic
    43036 FIDENZA Italy
    Telefono:0524530811
    e-mail:info@pinko.com
  2. Attendi la mail di autorizzazione del reso con le istruzioni per procedere;
  3. Inserisci gli articoli in una scatola resistente. Se utilizzi il pacco originale, copri o stacca l’etichetta di spedizione precedente.
  4. Per tutti gli ordini con reso gratuito, troverai un'etichetta prepagata all'interno del pacco, dentro una busta bianca con la dicitura PINKO - OPEN ME).
    Sarà sufficiente applicare l’etichetta prestampata all’esterno del pacco e contattare il corriere UPS per organizzare la presa in carico (se non hai già selezionato una data per il ritiro in fase di inserimento della richiesta), oppure portare il pacco all’UPS Access Point più vicino. Ricorda che dovrai restituire la merce entro 14 giorni dalla data in cui ha richiesto l’Autorizzazione al Reso.
  5. Una volta rientrata la merce a magazzino, ne verranno controllate le condizioni e, se ritenute conformi, verrà elaborato il rimborso o il relativo cambio taglia, se richiesto in fase di inserimento reso. L'operazione di controllo potrebbe richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro del magazzino. Una volta completata la procedura di accettazione, ti invieremo un'email di conferma allo stesso indirizzo utilizzato per effettuare l'acquisto. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata.
  6. Rimborso / Cambio Taglia
    Se hai richiesto un rimborso, il relativo importo sarà automaticamente riaccreditato entro un massimo di 30 giorni dall'accettazione del reso, tramite la stessa carta di credito o coordinate bancarie utilizzate per effettuare l'acquisto. In caso tu abbia richiesto un cambio taglia / colore, procederemo invece all'elaborazione dell'ordine di cambio, che ti verrà spedito tramite le stesse modalità selezionate per l'ordine originario.
Il reso è gratuito per tutti i Paesi EU.
È invece a carico del cliente per extra EU e per gli ordini di cambio. Di seguito indirizzo per la rispedizione:
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Telefono:0524530811
Ci raccomandiamo di inviarci trk di rientro via email per una più agevole identificazione.
Il cambio è disponibile solo per stesso codice in taglia o colore diversi. La richiesta deve essere fatta in fase di inserimento reso ed il sistema permetterà di procedere solo se rileva disponibilità. L'opzione è disponibile solo per i Paesi all'interno dell'area EURO. Qui di seguito il link per procedere con la tua richiesta di reso per cambio: Crea la richiesta di reso attraverso la tua Area Riservata o l'apposito Form Online. Il tuo nuovo ordine di cambio verrà spedito non appena riceveremo presso la nostra logistica il tuo reso.
Si, puoi rendere il prodotto cambiato ma a tuo carico, e solo per rimborso. Non sarà possibile richiedere un nuovo cambio. È necessario comunque creare la richiesta di reso associata a questo ordine di cambio da sito secondi le modalità sopra riportate. Di seguito indirizzo per la rispedizione che è in questo caso a carico del cliente:
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Telefono:0524530811
Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta il nostro Customer Care. Ti verranno richieste alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.
Se le condizioni del prodotto rispettano i requisiti, il rimborso verrà emesso entro 30 giorni a partire dalla data di rientro del pacco tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l'ordine.


INFO GENERALI
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Il campo dedicato all'applicazione coupon è disponibile a carrello, pertanto qualsiasi codice sconto dovrà essere applicato prima di avviare la procedura di checokout. Una volta inseriti gli articoli a carrello, cliccando sull'icona della shopping bag in alto a destra della nostra homepage, dovrai selezionare l'opzione "visualizza carrello" anzichè "checkout": troverai il campo apposito disponibile sotto il riepilogo dei costi.
Non è possibile aggiungere un codice promozionale dopo la finalizzazione dell'ordine. Qualora questo fosse ancora in fase di lavorazione, si può procedere alla cancellazione ed alla conferma di un nuovo ordine.
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FAQ PRODOTTO
Consulta la tabella taglie presente all'interno di ogni scheda prodotto di abbigliamento / calzature PINKO. Troverai uno schema con le misure anatomiche in cm per aiutarti a scegliere quella più adatta a te. Sul sito vengono riportate le taglie presenti sui cartellini dei nostri prodotti. Ti ricordiamo che tutte le taglie proposte sul nostro sito sono taglie italiane - potrai trovare la conversione con le più comuni taglie internazionali sempre tramite la guida alle taglie.
Se il prodotto di tuo interesse dovesse risultare "sold-out", ti suggeriamo di lasciare la tua mail all’interno del box della scheda prodotto, in questo modo potrai essere informato tempestivamente via e-mail se il prodotto dovesse tornare disponibile.
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