Service client
LIVRAISONS
Si vous résidez aux Émirats arabes unis, aux États-Unis d'Amérique, au Canada, en Grande-Bretagne, en Suisse ou en Arabie saoudite veuillez vous référer à ces informations
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QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON ?
PINKO permet de choisir la modalité de livraison préférée : livraison à domicile par transporteur UPS (services UPS Standard et UPS Express Saver) ou retrait en consigne dans l’un des dépôts UPS Access Point ou bien en retrait dans la boutique PINKO de votre choix (service disponible uniquement pour une livraison dans les pays de la Communauté européenne).
Les commandes effectuées aux horaires de bureau (du lundi au vendredi, de 8h00 à 13h00) seront prises en charge le jour même et la livraison suivra les délais correspondants au pays et au type d’expédition de référence. Les livraisons ne sont pas effectuées le samedi, le dimanche et les jours fériés, et sont donc effectuées le premier jour ouvré qui suit. -
UPS ACCESS POINT
Les dépôts UPS Access Point sont des points de vente affiliés à UPS qui offrent la possibilité de livrer ou de retirer les colis au moment et au lieu le plus pratique pour le client final. Grâce aux commerces comme les kiosques à journaux, les épiceries ou les stations essences, les clients peuvent bénéficier d’horaires d’ouverture étendus, d’une plus grande commodité pour le retrait et de prix concurrentiels. Pour afficher tous les dépôts UPS Access Point et les jours et horaires d’ouvertures correspondants, il suffit de cliquer sur www.ups.com/dropoff.
PINKO met à la disposition de ses clients les dépôts UPS Access Point comme option de livraison. Il sera possible de choisir au moment de la commande un dépôt UPS Access Point comme adresse finale. Lors de la livraison du colis au dépôt UPS Access Point, un e-mail de notification est envoyé au client. -
RETRAIT EN BOUTIQUE
PINKO vous offre la possibilité de retirer gratuitement les articles commandés dans l'une de nos boutiques. Pour le retrait, vous devez présenter:
Si vous ne pouvez pas retirer vous-même votre colis, la personne mandatée devra présenter:- une pièce d'identité valide;
- une copie de l'e-mail de confirmation de commande avec le code de retrait.
- une copie de votre pièce d'identité valide;
- une pièce d'identité valide de la personne mandatée;
- une copie de l'e-mail de confirmation de la commande;
- une lettre de procuration signée(téléchargez une copie).
Vous disposez de 10 jours ouvrés pour retirer votre commande. Si vous ne venez pas la retirer, PINKO effectuera le retour et vous serez remboursée dans son intégralité.
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QUELS SONT LES PAYS, LES DÉLAIS ET LES COÛTS POUR L’EXPÉDITION ?
Voici le tableau illustratif des pays, modalités et coûts de livraison :
Les délais d’expédition correspondent à 2-5 jours ouvrés pour UPS Standard et UPS Standard Access Point, 2-3 jours ouvrés pour UPS Express Saver et UPS Express Saver Access Point. Exceptés la Russie e le Royaume Uni : 5 – 10 jours ouvrables, indépendamment du mode choisi.
Si le pays d’expédition est autre que l’Italie, des droits de douane pourraient être appliqués au client, exigibles après que la marchandise a atteint la destination spécifiée. Les politiques diffèrent considérablement en fonction des pays : c’est pourquoi nous vous conseillons de contacter le bureau de douane concerné afin d’obtenir de plus amples informations.
Si le pays d’expédition est autre que l’Italie, des droits de douane pourraient être appliqués au client, exigibles après que la marchandise a atteint la destination spécifiée. Les politiques diffèrent considérablement en fonction des pays : c’est pourquoi nous vous conseillons de contacter le bureau de douane concerné afin d’obtenir de plus amples informations.
Les éventuelles promotions seront indiquées sur le site www.pinko.com.
La livraison est gratuite au-delà d’un minimum d’achat, qui varie en fonction du pays de destination. Les détails sont indiqués sur la page d’accueil. -
LA DATE DE LA COMMANDE EST-ELLE DIFFÉRENTE DE LA DATE D’EXPÉDITION ?
La date de la commande se réfère au moment où la commande a été effectuée et confirmée sur le site. Au contraire, la date d’expédition se réfère au moment où la marchandise sort de l’entrepôt pour être prise en charge par le transporteur pour la livraison.
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QUELLES SONT LES DESTINATIONS VERS LESQUELLES LA LIVRAISON N’EST PAS POSSIBLE ?
PINKO expédie dans tous les pays de la Communauté Européenne à l’exception des territoires suivants :
- Îles Canaries (ES)
- Gibraltar (ES)
- Ceuta (ES)
- Melilla (ES)
- Andorre (AND)
- Îles Açores (PT)
- Madère (PT)
- Départements d’outre-mer (FR)
- Campione/Lac de Lugano (IT)
- Livigno (IT)
- Îles Åland (FI)
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EST-IL POSSIBLE DE LIVRER À UNE ADRESSE ALTERNATIVE ?
PINKO peut également livrer à une adresse alternative (par ex. lieu de travail) ou dans tous les dépôts UPS Access Point signalés sur la carte et dans toutes les boutiques PINKO (uniquement pour les pays de la Communauté européenne).
Pour des raisons de sécurité, PINKO ne livre pas à une adresse de boîte postale ou dans les bureaux de postes où le service de poste restante est actif. -
COMMENT EST-IL POSSIBLE DE VÉRIFIER L’ÉTAT DE L’EXPÉDITION ?
Dès que la commande est expédiée par notre entrepôt, un e-mail de confirmation avec tous les détails de l’expédition est envoyé au client.
Que se passe-t-il si le transporteur ne trouve personne au lieu spécifié pour la livraison ?- Le transporteur se prodiguera pour livrer le colis à l’adresse indiquée. Tous les détails concernant la livraison seront disponibles sur son site.
- S’il n’est pas possible de livrer l’expédition, le transporteur laissera un billet appelé InfoNotice dans la boîte aux lettres du client ou près de l’interphone. L’InfoNotice indiquera l'adresse du dépôt UPS Access Point (si disponible à proximité de l'adresse de livraison) où le colis pourra être retiré.
- Si la livraison en dépôt UPS Access Point n’est pas possible, le passage du transporteur sera signalé et le numéro de téléphone à contacter pour organiser une nouvelle livraison sera fourni.
- En outre, un SMS sera envoyé au numéro de téléphone indiqué lors de l'achat, pour informer le client du passage du transporteur et du numéro à appeler pour organiser une nouvelle livraison. Le numéro indiqué sera utilisé uniquement pour la livraison et ne sera absolument pas utilisé à des fins commerciales.
Si les tentatives de livraison échouent, la marchandise entrera en souffrance et le client sera contacté par notre service clientèle pour fournir les informations nécessaires afin de débloquer la marchandise. En cas d'absence de réponse dans les trois jours suivant la réception de la communication, la marchandise retournera aux entrepôts et le montant de la marchandise achetée sera remboursé.
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EST-CE QUE LE TRANSPORTEUR RECONTACTE LE CLIENT AVANT LA LIVRAISON ?
En règle générale, le transporteur n’effectue aucun appel préventif et ne gère pas les demandes de livraison à des horaires particuliers. Toutefois, si le dépôt UPS Access Point ou une boutique PINKO est choisi comme adresse de livraison, ces problèmes ne se présenteront pas.
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UPS MY CHOICE
Pour gérer les expéditions livrées par UPS, le service UPS My Choice est disponible.
En s'abonnant au service UPS My Choice, il sera possible de recevoir une estimation de l’horaire d'arrivée ainsi que des indications sur la progression de la livraison. Il sera possible de définir des périodes de vacance, de modifier une adresse de livraison ou de suivre un colis en attente dans un dépôt UPS.
Pour les inscriptions : www.ups.com/join.