Service client

RETOURS

Si vous résidez aux Émirats arabes unis, aux États-Unis d'Amérique, au Canada, en Grande-Bretagne, en Suisse ou en Arabie saoudite veuillez vous référer à ces informations

1. PROCÉDURE DE RETOUR

   À partir de la date de livraison de la commande, le client dispose de 14 jours pour demander le retour, quelle qu’en soit la raison.
   
   Avant de renvoyer la marchandise, le Client devra demander l’autorisation dans la section Demande de retour spécifique du site.
   
   L’article doit être renvoyé exactement dans le même état que lorsqu’il a été reçu : il ne doit pas avoir été porté, lavé, modifié de quelque manière que ce soit et muni de toutes ses étiquettes et accessoires.
   
   Il n’est pas possible de restituer en boutique un article acheté sur www.pinko.com.
   
   Il est possible de demander un échange de taille et/ou de couleur mais il est impossible de demander un échange par des articles différents de ceux achetés. Si l’article est disponible pour l’échange apparaîtra un menu déroulant sur lequel il sera possible de sélectionner l’article souhaité.
   
   Chaque article acheté est muni d’un sceau de sécurité spécial. Une fois ce sceau retiré, l’article n’est plus considéré approprié au retour : seuls les articles présentant ce sceau encore intact seront acceptés.

2. MODALITÉS DE RETOUR

   1. Retour pour remboursement

      Si le client n’est pas satisfait de l’article acheté, il peut demander le retour en vue du remboursement. Il faudra insérer la demande de retour dans la section du site prévue à cet effet dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l’article.

   2. Retour pour échange

      Il est possible de demander le retour pour échange uniquement de taille et/ou de couleur. Il n’est pas possible de demander un échange avec des articles différents. Il faudra insérer la demande de retour dans la section du site prévue à cet effet dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l’article. Si après votre commande d'échange vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez exercer votre droit de rétractation à vos frais.

3. MODALITÉS DE RESTITUTION DE LA MARCHANDISE

   
   
   Pour toutes les commandes au sein de l’UE le retour est gratuit. À l’intérieur du colis est présente une page avec l’étiquette de retour pré-imprimée. Il suffira de suivre la procédure de demande d’autorisation au retour en ligne, d’appliquer l’étiquette pré-imprimée à l’extérieur du colis et de contacter le transporteur pour fixer la prise en charge, ou d’amener le colis au Point d’Accès UPS le plus proche. Le client devra retourner la marchandise sous 14 jours à compter de la date de la demande d’Autorisation au retour.
   
   Pour toutes les commandes Hors UE, la marchandise peut être envoyée à la charge du client final, qui pourra choisir le transporteur et le mode d’expédition qu’il préfère. Le client devra retourner la marchandise sous 14 jours à compter de la date de la demande d’Autorisation au retour. En cas de retour depuis des pays hors UE, les droits et frais de douane seront déduits du montant total du remboursement.

4. PROCÉDURE ET DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

   Après réception de la marchandise dans notre entrepôt, ses conditions seront vérifiées et, ensuite, sous 30 jours environ, le remboursement sera élaboré. La marchandise qui sera retournée en conditions non appropriées au retour ne sera pas remboursée. Le remboursement sera émis automatiquement sur la carte de crédit ou aux coordonnées bancaires utilisées pour effectuer l’achat. Une confirmation sera envoyée à l’adresse de courrier électronique indiquée lors de la commande.

5. ARTICLE DÉFECTUEUX

   Si l’article reçu présentait un défaut, il faudra insérer la demande de retour via la section « Demande de retour » spécifique et choisir comme motif Article Défectueux.
   Depuis le reste de l’Union Européenne le client devra appliquer l’étiquette pré-imprimée à l’extérieur du colis et contacter le transporteur pour fixer la prise en charge, ou amener le colis au Point d’Accès UPS le plus proche.
   Pour les pays Hors UE, nous vous demandons d’envoyer la réclamation via courrier électronique à notre service client.
   Le client devra retourner la marchandise sous 14 jours à compter de la date de présentation de la demande de retour. Après réception de la marchandise dans notre entrepôt, ses conditions seront vérifiées et, ensuite, sous 30 jours environ, le remboursement sera élaboré. La marchandise qui sera retournée en conditions non appropriées au retour ne sera pas remboursée. Le remboursement sera émis automatiquement sur la carte de crédit ou aux coordonnées bancaires utilisées pour effectuer l’achat. Une confirmation sera envoyée à l’adresse de courrier électronique indiquée lors de la commande.