Atención al cliente

INFORMACIÓN GENERAL

Si resides en los Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos de América, Canadá, Gran Bretaña, Suiza o Arabia Saudita, consulta esta información

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «Condiciones generales») se han redactado de conformidad con las disposiciones del Código Civil italiano, el D. Lgs. italiano n.º 70 del 9.4.2003, en materia de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, el D. Lgs. italiano n.º 206 del 6.9.2005 (Código de Consumo) y, en particular, el Capítulo I del título III de la parte III (artículos de 45 a 67) que regulan el suministro y la venta de productos a través de la página web www.pinko.com (en adelante, la «Página Web»).

Los productos de la marca PINKO puestos a la venta en la Página Web (en adelante, los «Productos», también en su forma en singular) son vendidos por FiloBlu S.p.a., con sede in Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), C.C.I.A.A. di Venezia Rovigo Delta Lagunare al n. REA 354686 del Registro delle Imprese, C.F. P. IVA n. 04274870288, por concesión de Cris Conf S.p.A., n.o de IVA 01516210349, con domicilio legal en Strada Comunale per Fornio 132, Fidenza, Parma (Italia), propietaria de la Página Web.

  1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
    1. Las Condiciones generales regulan y se aplican a todos los contratos de venta efectuados a través de la Página Web de Ibox Sa, como detallado anteriormente( en adelante, el «Vendedor»).
    2. Las Condiciones generales podrán ser modificadas en cualquier momento; por lo tanto, los Usuarios deberán consultarlas antes de efectuar cualquier compra.
    3. En cualquier caso, la versión de las Condiciones generales vigente en la fecha de la confirmación del pedido será aplicable a la venta.
    4. Las Condiciones generales se aplicarán sin tener en cuenta la nacionalidad del Usuario, siempre que la entrega de los productos se efectúe en uno de los Países para los que la Página Web ofrece el servicio de venta en línea, especificados en el punto 2.
  2. PAÍSES DE ENTREGA

    1. La compra de Productos a través de la Página Web es posible en la actualidad si la entrega debe realizarse en uno de los siguientes Países:

      • Italia
      • San Marino
      • Reino Unido
      • Chipre
      • Grecia
      • Francia
      • Mónaco
      • Eslovenia
      • Bulgaria
      • Polonia
      • Estonia
      • Letonia
      • Lituania
      • Dinamarca
      • Finlandia
      • Noruega
      • Suecia
      • Rumania
      • Hungría
      • República Checa
      • Eslovaquia
      • España
      • Portugal
      • Canadá
      • Alemania
      • Austria
      • Albania
      • Croacia
      • Antigua República Yugoslava de Macedonia
      • Malta
      • Serbia
      • Irlanda
      • Bélgica
      • Luxemburgo
      • Países Bajos
      • Egipto
      • Emiratos Árabes Unidos
      • Israel
      • Arabia Saudita
      • Kuwait
      • Líbano
      • Bielorrusia
      • Kazajistán
      • Suiza
      • Corea del Sur
      • Marruecos
      • México
      • Rusia
      • Turquía
      • Ucrania
      • Vietnam
      • Estados Unidos
      • Japón
    2. El Vendedor se reserva el derecho de expandir o restringir la lista de Países mencionados en el punto 2.
    3. Es también posible realizar entregas en las áreas de la República de San Marino y el Estado de la Ciudad del Vaticano.
  3. COMPRAS EN LA PÁGINA WEB - RESTRICCIONES
    1. La compra de Productos en la Página Web está reservada exclusivamente para personas físicas que actúen en calidad de consumidores y que tengan más de dieciocho años de edad.
    2. Por consumidor se entiende la persona física que actúa con fines no relacionados con actividades comerciales, empresariales, artesanales y profesionales.
    3. Las compras efectuadas a través de la Página Web suponen el conocimiento íntegro y la aceptación por parte del Usuario, sin reservas, de las Condiciones generales.
  4. INFORMACIÓN DESTINADA A LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
    1. Para comprar en línea, el Usuario deberá cumplimentar un formulario de pedido en formato electrónico, preparado por el Vendedor, y enviarlo a través de Internet de acuerdo con las instrucciones indicadas.
    2. De acuerdo con la ley, antes de la confirmación del pedido, el Vendedor pondrá a disposición del Usuario toda la información de acuerdo con el art. 49 del Código de Consumo italiano; la información relativa al derecho de rescisión, en particular, se proporcionará a través del modelo de formulario de rescisión que figura en el anexo I, parte A, previsto por el art. 1, apartado 1, del D. Lgs. italiano n.º 21 del 21.2.2014.
    3. Para completar cualquier pedido, el Usuario deberá confirmar la transacción económica que tenga por objeto el pago del precio del Producto en el carro de la compra; para ello, tras seleccionar los productos y confirmar los datos de Usuario, la Página Web redirigirá al Usuario a la página de la entidad bancaria (Adyen) que gestiona las transacciones económicas.
    4. Los pedidos que no registren la correspondiente transacción económica se anularán automáticamente.
    5. Una vez recibida la confirmación de la validez de la forma de pago indicada en el pedido, así como su confirmación, el Vendedor enviará al Usuario una confirmación del pedido por escrito a través de correo electrónico, a la dirección proporcionada en la fase de acceso, de acuerdo con lo previsto por el art. 51, apartado 7, del D. Lgs. italiano n.º 206/2005.
    6. La oferta de Productos a través de la Página Web constituye una oferta al público en virtud del art. 1336 del Código Civil italiano; la cumplimentación y el envío correcto de un pedido a través de la Página Web implica, por lo tanto, la aceptación de la oferta anteriormente mencionada. Por lo tanto, el contrato se considerará suscrito en el momento en el que el Vendedor tenga conocimiento de la aceptación del Usuario, formalizada mediante el formulario de pedido indicado anteriormente.
    7. No obstante, el Vendedor se reserva la facultad de no aceptar el pedido en caso de ausencia de autorización de pago mediante tarjeta de crédito u otro sistema de pago electrónico por parte del gestor correspondiente.
    8. El Usuario podrá, en cualquier momento, supervisar el estado de su pedido, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la sección correspondiente o a través del número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío.
    9. En todos los casos, el Usuario deberá conservar siempre el número de pedido que le haya enviado el Vendedor, debiéndolo indicar en todas las comunicaciones que pudiera haber con el Vendedor.
    10. Los idiomas disponibles para formalizar un contrato de venta a través de la Página Web son:
      • Italiano
      • Inglés
      • Francés
      • Alemán
      • Español
      • Ruso
      • Japonés
      • Chino
    11. El Usuario se compromete, una vez finalizado el proceso de compra en línea, a conservar las Condiciones generales que, además, habrá leído y aceptado, al ser un paso obligatorio del proceso de compra.
    12. En el caso de que el pedido no sea aceptado (punto 4.12), el Vendedor se lo comunicará inmediatamente al Usuario a través de un correo electrónico.
    13. IDU Pinko emballages: FR300897_01SSKF; IDU Pinko papiers: FR300897_03XURY; IDU Textile: FR300897_11SMBY.
  5. ELECCIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
    1. Los Productos puestos a la venta a través de la Página Web son artículos de ropa y accesorios de la marca PINKO, presentes en el catálogo publicado en la Página Web en el momento en que el Usuario hace un pedido.
    2. El catálogo de Productos puede ser actualizado periódicamente por el Vendedor quien, por lo tanto, no puede garantizar la permanencia de los productos incluidos y disponibles en línea; el Vendedor no garantiza en ningún momento la disponibilidad de todas las tallas/versiones de cada prenda/color en el catálogo.
    3. En el catálogo de Productos cada producto es acompañado por una ficha descriptiva que ilustra las características principales; es posible que las imágenes y los colores de los Productos en la ficha descriptiva no representen fielmente los colores reales, debido a los efectos de la configuración del sistema informático o del dispositivo utilizado por el Usuario para la visualización de la Página Web. Por lo tanto, se entiende que las imágenes publicadas son de carácter indicativo, sin perjuicio de las tolerancias normales de uso.
    4. Si el producto elegido no estuviese disponible, aun habiendo sido posible seleccionarlo a través del formulario de pedido, el Vendedor notificará al Usuario de inmediato por correo electrónico, proponiendo la cancelación del contrato de venta y la subsiguiente devolución del precio, incluyendo los gastos de envío, si correspondiese y en el caso de que estos hubiesen sido pagados.
  6. PRECIOS, CONDICIONES DE COMPRA Y MÉTODOS DE PAGO
    1. Los precios de venta son los publicados en línea en el momento en el que se completa el pedido e incluyen IVA, en caso de que sea aplicable en el país de entrega del Producto. Para envíos en el Reino Unido, Polonia, Suiza, República Checa, Rusia, Japón y los Estados Unidos de América, el pago se procesará en la moneda nacional de cada país; para los demás destinos, el pago se efectuará en euros.
    2. Los precios indicados en el catálogo en línea podrían cambiar sin previo aviso. Por lo tanto, el Usuario tendrá la obligación de comprobar el precio final antes de continuar con la orden de compra.
    3. Asimismo, el Vendedor se reserva el derecho de aplicar distintos precios de venta en función del país de entrega del Producto.
    4. El Pago de los Productos podrá efectuarse únicamente a través de los siguientes métodos:
      • Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
      • PayPal
      • SEPA Direct Debit (en los mercados donde esté habilitado)
      • Google Pay
    5. El precio de venta se cargará en el momento del envío del pedido.
  7. MÉTODOS DE ENTREGA, COSTES Y OTROS GASTOS
    1. Los Productos se entregarán a través de servicios de mensajería, directamente al Usuario, a la dirección de envío especificada en la fase de pedido.
    2. La Página Web permite solicitar la entrega de los Productos en una dirección diferente a la del Usuario, con la condición de que se encuentre en el país de residencia del Usuario indicado en el momento del registro; en cualquier caso, es la responsabilidad del Usuario facilitar todos los datos necesarios para poder llevar a cabo la entrega correcta (por ejemplo, si la dirección corresponde a una tercera parte, se debe especificar el nombre que figura en el timbre/interfono donde se efectuará la entrega).
    3. Los Productos comprados a través de la Página Web no se podrán recoger directamente en el almacén del Vendedor.
    4. Los gastos y tipos de envío ofrecidos podrán variar en función del País y de los métodos de envío elegidos por el Usuario, de acuerdo con la tabla que puede consultarse en la Página Web.
    5. Estos gastos y todos los gastos adicionales que pudieran darse correrán a cargo del Usuario. El importe se indicará claramente y por separado en el resumen del pedido, antes de que el Usuario continúe con la transmisión de dicho pedido, así como en el correo electrónico de confirmación, de acuerdo con el artículo 4.
    6. En el momento de la entrega de los Productos al servicio de mensajería, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación por parte del Vendedor, en el que se especificará el nombre del servicio de mensajería y los detalles del envío.
    7. Los plazos de entrega de los Productos variarán en función del País de destino y del método de envío elegido.
    8. Para Italia, el plazo de entrega es de entre uno y cinco días laborables; para los demás países, los plazos de entrega varían en función del método de envío elegido entre todos los disponibles, indicados en la tabla que puede encontrarse en la Página Web.
    9. No todos los métodos de envío ofrecidos por los servicios de mensajería afiliados al Vendedor están disponibles en todos los Países en los que se pueden comprar los Productos en línea.
    10. Tanto en Italia como en el extranjero, si el destinatario se halla ausente cuando llega el mensajero, el proceso de entrega exige que dicho mensajero deje una tarjeta con los datos de contacto para organizar una segunda entrega y poder así completar exitosamente la entrega.
    11. El Usuario podrá comprobar en todo momento el estado de su pedido a través del número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la sección correspondiente.
    12. La entrega de los Productos se considerará completada en el momento en el que el comprador, o una tercera parte especificada por éste y distinta del transportista, tome posesión física de la mercancía; a partir de ese momento, de acuerdo con la legislación, el riesgo de pérdida o daño del Producto, por causas no imputables al Vendedor, pasará al Usuario.
  8. OBLIGACIONES DEL USUARIO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
    1. El usuario reconoce que la recogida de los Productos representa una obligación derivada del contrato de venta suscrito con el Vendedor.
    2. En caso de que no se efectúe la entrega por ausencia del destinatario en los intentos previstos por el servicio de mensajería para realizar dicha entrega, el paquete permanecerá almacenado.
    3. Si el paquete no se recoge dentro del plazo especificado en la tarjeta dejada por el servicio de mensajería, éste será devuelto al Vendedor.
    4. En el supuesto contemplado en el punto 8.3, el contrato deberá considerarse resuelto, de conformidad con lo dispuesto en el art. 1456 del Código Civil italiano, mediante una simple notificación del Vendedor enviada por correo electrónico al Usuario y, por lo tanto, el pedido se considerará anulado a todos los efectos. En un plazo de 15 días desde la notificación mencionada, el Vendedor procederá, por lo tanto, al reembolso total del importe pagado por el Usuario por los Productos, deduciendo los gastos del envío fallido, los gastos de devolución de los Productos al Vendedor y cualquier otro gasto debido a la no entrega por la ausencia o desidia del Usuario en el cumplimiento de la obligación de recibir la entrega.
    5. El reembolso pendiente, en virtud del art. 8.4, se efectuará mediante la misma forma de pago utilizada por el Usuario.
    6. Después de la notificación indicada en el punto 8.4, el Usuario que desee solicitar la entrega de los productos una vez más, deberá proceder con un nuevo pedido.
    7. El Vendedor se reserva la facultad de rechazar los pedidos procedentes de Usuarios ante los cuales el Vendedor haya hecho uso de la cláusula de rescisión indicada en el punto 8.4. por incumplimiento de la obligación de recibir la entrega de los Productos.
    8. En el momento de la recepción de los Productos, el Cliente debe comprobar que estos se ajustan al pedido, prestando especial atención a que:
      • el número de paquetes indicados en el albarán del transportista se corresponda con el número de paquetes entregados;
      • el embalaje esté en buen estado y no esté dañado ni haya sido manipulado.
      • Cualquier defecto (como, por ejemplo, alteraciones o daños en el embalaje) deberá ser indicado de forma específica por escrito directamente en el documento de transporte del mensajero, y el Usuario deberá rechazar la entrega. Asimismo, el Usuario deberá informar de lo ocurrido al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor, a través de la sección correspondiente.
    9. Por lo tanto, se recomienda al Usuario que firme el documento de transporte únicamente después de efectuar las comprobaciones indicadas en el punto 8.8.
    10. Si el Usuario no cumple con los puntos anteriores y, por lo tanto, acepta la entrega de los Productos con el embalaje dañado o alterado, el Usuario perderá la garantía legal de conformidad de los Productos.
  9. DERECHO DE RESCISIÓN
    1. El Usuario, en calidad de consumidor, tendrá derecho a rescindir el contrato de venta de los Productos, tal y como establece el art. 52 del D. Lgs. italiano n.º 206/2005 (Código de Consumo), sin tener que proporcionar ninguna explicación y sin penalización.
    2. El Usuario podrá efectuar la rescisión en un plazo de 14 días desde el momento en el que el Usuario, o una tercera parte distinta del transportista y nombrada por el Usuario, adquiera la posesión física de los Productos.
    3. En caso de artículos múltiples solicitados en un solo pedido pero entregados por separado, el plazo indicado en el punto 9.2 empezará a contar a partir del día en el que el Usuario, o una tercera parte distinta del transportista y nombrada por el Usuario, adquiera la posesión física del último artículo.
    4. En caso de entrega de un bien formado por lotes o piezas múltiples, el plazo indicado en el punto 9.2 empezará a contar a partir del día en el que el Usuario, o una tercera parte distinta del transportista y nombrada por el Usuario, adquiera la posesión física del último lote o pieza.
    5. Antes del vencimiento del plazo indicado en el punto 9.1, el Usuario deberá informar al Vendedor de su decisión de ejercer el derecho de rescisión del contrato. Para ello, el Usuario podrá:
    6. El plazo de rescisión se considerará cumplido con el envío de la comunicación de rescisión antes del vencimiento del periodo de rescisión, de la manera establecida anteriormente.
    7. En la notificación de rescisión el Usuario deberá especificar los Productos para los que desea ejercer el derecho de rescisión.
    8. Recibida la comunicación de desistimiento en plazo, el Vendedor reembolsará al Usuario el importe total que hubiera pagado, sin incluir los eventuales gastos adicionales de envío al amparo del art. 56, párrafo 2, del Decreto Legislativo 21/14, sin demora y, en todo caso, en un plazo de 30 días desde la fecha en la que el Vendedor reciba la mercancía en sus propios almacenes; el reembolso se efectuará utilizando la misma forma de pago empleada por el Usuario.
    9. El Usuario, una vez ejercido el derecho de rescisión, deberá devolver los Productos, sin retrasos injustificados y en un plazo de 14 días desde la fecha en la que haya comunicado al Vendedor su decisión de rescindir el contrato, mediante envío de dichos Productos a la siguiente dirección, indicada en las instrucciones sobre el derecho de rescisión de acuerdo con el anexo I, parte A, en virtud del art. 1, apartado 1, del D. Lgs. italiano n.º 21, del 21.2.2014:  Cris Conf. Spa, Pinko E-commerce, Strada Comunale per Fornio, 132, Fashion Logistic, 43036 FIDENZA Italy.
    10. Con el objetivo de cumplir con el plazo de devolución, los Productos se considerarán enviados en el momento en el que se entreguen a la oficina de correos que los acepte o a la empresa de mensajería.
    11. Los Productos deberán devolverse en el embalaje original en el que hayan sido recibidos, incluyendo los documentos complementarios como etiquetas, carteles, sellos, etiquetas de seguridad, etc.
    12. Para la devolución del Producto el Usuario podrá servirse del servicio postal o de un transportista de su elección.
    13. Todos los riesgos de pérdida o daño de los Productos durante el envío al Vendedor para la devolución correrán a cargo del Usuario.
    14. Tal y como está previsto por el art. 57, apartado 2, del Código de Consumo italiano, el Usuario será responsable de cualquier depreciación de los Productos devueltos a causa de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
    15. En el caso de que, una vez recibida la entrega de los artículos devueltos, el Vendedor encuentre alguna depreciación de los Productos que sea atribuible al Usuario, el Vendedor tendrá derecho a reducir el importe correspondiente por la depreciación de la cantidad que deba reembolsar al Usuario por motivo de la rescisión; en ese caso, el Vendedor deberá notificárselo al usuario en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.
    16. La devolución es gratuita para todos los países de la UE. En cambio, correrá a cargo del cliente en el caso de los países extracomunitarios y los cambios de pedido. El cambio solo está disponible para el mismo código en una talla o un color distintos. La solicitud debe tramitarse en la fase de inicio de la devolución y el sistema solo permitirá continuar si está disponible. Esta opción solo está disponible para los países dentro de la zona euro.
  10. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
    1. Todos los Productos vendidos a través de la Página Web cuentan con una garantía legal de conformidad establecida por el artículo 128 y siguientes del Código de Consumo italiano, solo aplicable, en todo caso, al consumidor.
    2. De conformidad con la ley, el Vendedor está obligado a entregar al Usuario mercancía que cumpla con lo dispuesto en el contrato de venta.
    3. El Vendedor responderá ante el Usuario de cualquier falta de conformidad respecto a los Productos que exista en el momento de la entrega de los Productos mencionados anteriormente o que se dé en un plazo de dos años desde la entrega.
    4. Para poder acogerse a la garantía antedicha, el Usuario deberá notificar al Vendedor de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde su descubrimiento —de lo contrario se perderá este derecho— contactando al Servicio de Atención al Cliente a través de la sección correspondiente. Esta notificación deberá contener una descripción precisa y completa de los defectos/taras detectados.
    5. Atención al Cliente responderá a la notificación del Usuario, dando instrucciones para el envío del producto defectuoso, lo cual correrá a cargo del Vendedor.
    6. El Vendedor tendrá derecho a solicitar que el Usuario adjunte la factura de compra del Producto para el que trata de hacer efectiva la garantía o cualquier otro documento en donde conste la fecha en la que se realizó la compra.
    7. Si tuviera validez, la garantía legal de venta da derecho al Usuario a recibir la reparación o la sustitución gratuita del Producto, a su elección, salvo que la solución solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente costosa respecto a otras disponibles.
    8. El Usuario tendrá derecho a solicitar, a su elección, una reducción razonable del precio o la rescisión del contrato de venta únicamente en caso de que la reparación o la sustitución sean imposibles o excesivamente costosas, o en caso de que la reparación o la sustitución no se hayan efectuado en un plazo de tiempo razonable o, asimismo, en caso de que la reparación o la sustitución efectuadas hayan provocado importantes inconvenientes al Usuario.
    9. En ningún caso podrá cancelarse el contrato por una no conformidad menor.
    10. Cualquier defecto o daño causado accidentalmente, atribuible al Usuario, originado por el uso del Producto de una manera que incumpla con su empleo previsto o por el uso y el desgaste normal queda excluido de la falta de cumplimiento y, por lo tanto, de la garantía legal.
  11. PRIVACIDAD
    1. Los datos del Usuario se procesarán de acuerdo con el D. Lgs. italiano n.º 196/2003 (Código sobre la Privacidad), como se indica en la nota informativa sobre el procesamiento de los datos personales proporcionada al Usuario en el momento de la cumplimentación del formulario de acceso.
  12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMACIONES Y COMUNICACIONES
    1. Se facilitan los siguientes contactos a los que puede dirigirse el Usuario para obtener más información, solicitar asistencia o enviar reclamaciones: FiloBlu S.p.a., Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE) Italia
      • Correo electrónico: info@pinkocustomercare.com
      • Teléfono: +39 041 8849051
    2. Todas las comunicaciones que, en virtud de las Condiciones generales, se efectúen mediante correo electrónico se enviarán a la dirección especificada por el Usuario en la fase de registro.
  13. LEY APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE
    1. El contrato de venta suscrito de acuerdo con las Condiciones generales está regulado por la legislación italiana.
    2. Para cualquier controversia que pudiera surgir con relación a la interpretación de las Condiciones generales y la ejecución del contrato suscrito en virtud de éstas, será competente el juzgado del lugar de residencia o del domicilio del Usuario, si el consumidor es residente o está domiciliado en Italia. En caso de que el Usuario no sea residente o no esté domiciliado en territorio italiano, para cualquier controversia que pudiera surgir entre el Vendedor y el Usuario con relación a la interpretación de las Condiciones generales y la ejecución del contrato suscrito en virtud de éstas, en el marco de una acción iniciada por el Vendedor, este podrá elegir, a su discreción, entre el tribunal de Milán y el tribunal del lugar de residencia o del domicilio del Usuario; en el marco de una acción iniciada por el Usuario, será competente, exclusivamente, el tribunal de Milán.
    3. Deseamos informarle que la Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial alternativa de disputas, incluidas las transfronterizas, accesible en el sitio http://ec.europa.eu/odr.
      Última actualización: 18/10/2022
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