Atención al cliente

ENVÍOS

Si resides en los Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos de América, Canadá, Gran Bretaña, Suiza o Arabia Saudita, consulta esta información

1. ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE ENTREGA?

   PINKO permite seleccionar el método de entrega preferido: envío a domicilio con el servicio de mensajería de UPS (servicios de UPS Standard y UPS Express Saver) o bien la recogida por una persona autorizada en uno de los UPS Access Points o bien la recogida en la tienda PINKO seleccionada (servicio disponible solo para entregas en países de la Comunidad Europea).
   
   La gestión de los pedidos efectuados durante el horario de oficina (de lunes a viernes, de 8:00 a 13:00) se inicia el mismo día y la entrega se lleva a cabo en plazos según el país de destino y el tipo de envío seleccionado. Ya que los sábados, domingos y festivos no se efectúan envíos, estos se realizarán el siguiente día hábil.

2. UPS ACCESS POINT

   Las ubicaciones de UPS Access Point son puntos de venta asociados a UPS que ofrecen la posibilidad de entregar o recoger paquetes en el momento y en el lugar que sea más cómodo para el cliente final. Gracias a establecimientos comerciales como quioscos, supermercados o estaciones de servicio, los clientes pueden beneficiarse de horarios de apertura ampliados, una mayor comodidad para la recogida y precios competitivos. Para visualizar todas las sedes de UPS Access Point y los días de apertura y horarios correspondientes, basta con hacer clic en www.ups.com/dropoff.
   
   PINKO pone a disposición de sus clientes las sedes UPS Access Point como opción de entrega. En el momento de la cumplimentación del pedido, es posible elegir una sede UPS Access Point como dirección final. En cuanto el paquete es entregado en el UPS Access Point se le envía una notificación al cliente a través de un correo electrónico.

3. RECOGIDA EN TIENDA

   PINKO te ofrece la posibilidad de recoger gratuitamente los artículos solicitados en una de nuestras tiendas. Para la recogida es necesario traer consigo:

   • un documento de identidad válido;
   • una copia del correo electrónico de confirmación del pedido con el código de recogida.

   Si no puedes retirar el paquete personalmente, la persona delegada deberá presentar:

   • una copia de tu documento de identidad válido;
   • un documento de identidad válido del delegado;
   • una copia del correo electrónico de confirmación del pedido;
   • una carta de delegación firmada(descargar una copia).
   
   

   Tendrás 10 días laborables para recoger tu pedido. Si no lo recoges, PINKO efectuará la devolución y te reembolsará la totalidad del importe. El pago contra reembolso no es un método de pago disponible para la recogida en Tienda.

4. ¿CUÁLES SON LOS PAÍSES, LOS PLAZOS Y LOS COSTES DEL ENVÍO?

   A continuación, una tabla ilustrativa con los países, métodos y gastos de envío:

   
   Los plazos de envío son de 2-5 días laborales para UPS Standard y UPS Standard Access Point, 2-3 días laborales para UPS Express Saver y UPS Express Saver Access Point. A excepción de Rusia y Reino Unido: 5-10 días hábiles, independientemente del método seleccionado.
   
   Los plazos de envío para la opción de recogida en la tienda PINKO seleccionada corresponden siempre con la modalidad UPS Standard. No es posible enviar un pedido con recogida en tienda con la modalidad UPS Express Saver. El envío para la recogida en Tienda es gratis y está disponible solo para los países de la Comunidad Europea.
   
   Si el país de envío no fuese Italia, el cliente podría estar sujeto a impuestos de importación, que deberán pagarse cuando la mercancía llegue al destino especificado. Las políticas cambian considerablemente de país a país: por lo tanto, se aconseja contactar al servicio de aduanas local para obtener más información.
   
   Todas las promociones serán anunciadas en la página web www.pinko.com.
   
   El envío es gratis al superar un determinado importe, que varía según el país de destino. Puedes encontrar los detalles en la página de inicio.

5. ¿ES LA FECHA DEL PEDIDO DIFERENTE DE LA FECHA DE ENVÍO?

   La fecha del pedido se refiere al momento en que el pedido ha sido realizado y confirmado en el sitio web. Mientras que la fecha de envío corresponde al momento en el que la mercancía sale del almacén y es entregada al transportista.

6. ¿CUÁLES SON LOS DESTINOS EN LOS QUE NO ES POSIBLE REALIZAR ENTREGAS?

   PINKO realiza envíos a todos los países de la Comunidad Europea, excepto a los siguientes territorios:

   • Islas Canarias (ES)
   • Gibraltar (UK)
   • Ceuta (ES)
   • Melilla (ES)
   • Andorra (AND)
   • Islas Azores (PT)
   • Madeira (PT)
   • Departamentos de ultramar (FR)
   • Campione/Lago de Lugano (IT)
   • Livigno (IT)
   • Islas Åland (FI)

7. ¿SE PUEDEN REALIZAR ENTREGAS EN UNA DIRECCIÓN ALTERNATIVA?

   PINKO puede también realizar entregas en una dirección alternativa (por ejemplo, en el lugar de trabajo) o todos los UPS Access Point marcados en el mapa y en todas las tiendas PINKO (solo para los países de la Comunidad Europea).
   
   Por motivos de seguridad, PINKO no realiza entregas en apartados de correos o en oficinas de correos habilitadas para el servicio de Lista de correos.

8. ¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DEL ENVÍO?

   Una vez enviado el pedido desde nuestro almacén, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío.

   ¿Qué sucede si el transportista no encuentra a nadie en el lugar especificado para la entrega?
   
   • El servicio de mensajería hará lo posible para entregar el paquete en la dirección indicada. Todos los detalles de la entrega estarán disponibles en su sitio web.
   • Si no fuese posible entregar el pedido, el mensajero dejará un aviso denominado InfoNotice en el buzón de cliente o cerca del interfono. En el InfoNotice se especificará la dirección del UPS Access Point (en caso de que hubiese uno disponible en las inmediaciones) donde podrá recogerse el paquete.
   • Si la entrega en un UPS Access Point no fuese posible, se notificará sobre el intento de entrega fallido por parte del servicio de mensajería y se dejará el número de teléfono al que llamar para organizar un nuevo intento de entrega.
   • Además se enviará un SMS al número de móvil indicado en la fase de compra, con el que se le informará al cliente sobre cuándo ha pasado el mensajero y a qué número llamar para organizar un nuevo intento de entrega. El número indicado se utilizará solo para poder realizar la entrega y no se usará en ningún caso con fines comerciales.

   Si los intentos de entrega son fallidos, la mercancía será almacenada y el cliente será contactado por nuestro servicio de atención al cliente para proporcionar la información necesaria para la entrega de la misma. Si transcurridos tres días desde la notificación no se obtiene una respuesta, la mercancía volverá a nuestro almacén y el importe del pedido será reembolsado.

9. ¿SERÁ EL CLIENTE CONTACTADO POR EL TRANSPORTISTA ANTES DE LA ENTREGA?

   Generalmente el transportista no realiza llamadas previas y no puede garantizar la entrega en horarios específicos. No obstante, si se elige un UPS Access Point o una tienda PINKO como dirección de entrega, no surgirán estos problemas.

10. UPS MY CHOICE

    Para gestionar los envíos pendientes con UPS, está disponible el servicio UPS My Choice.
    
    Abonándose al servicio UPS My Choice, es posible recibir la estimación del horario de llegada y los avisos sobre el progreso de la entrega. Es posible programar períodos de vacaciones, modificar una dirección de entrega o localizar un paquete retenido en una de las sedes de UPS.
    
    Para registrarse: www.ups.com/join.