Kundendienst

VERSANDTE BESTELLUNGEN

Wenn Sie in den Vereinigten Arabischen Emiraten, den Vereinigten Staaten von Amerika, Kanada, Großbritannien, der Schweiz oder Saudi-Arabien wohnen, beachten Sie bitte diese Informationen

1. WIE ERFOLGT DIE LIEFERUNG?

   PINKO ermöglicht die Wahl der bevorzugten Liefermethode: Lieferung an die Wohnanschrift per UPS (UPS Standard oder UPS Express Saver) oder Abholung in einem UPS Access Point oder Abholung in einem PINKO-Store nach Wahl (die letzte Option ist ausschließlich für Lieferungen innerhalb der EU möglich).
   
   
   
   Während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, von 8:00 bis 13:00 Uhr) erfolgte Bestellungen werden am gleichen Tag versandt. Die Lieferzeiten hängen vom Land ab, in das die Lieferung erfolgen soll, sowie von der gewählten Liefermethode. Samstags, sonntags und an Feiertagen kann nicht ausgeliefert werden; die Lieferung erfolgt dann am nächsten Werktag.

2. UPS ACCESS POINT

   UPS Access Points sind mit UPS verbundene Verkaufsstellen, die vom Kunden selbst ausgewählt werden, damit dieser die Ware zu einem günstigen Zeitpunkt und an einem für ihn günstigen Standort abholen kann. In der Regel handelt es sich dabei um Geschäfte, wie Schreibwarenläden, Lebensmittelläden oder Tankstellen, die dem Kunden dank ihrer längeren Öffnungszeiten größeren Komfort und günstigere Preise für die Abholung bieten. Um die verfügbaren UPS Access Points und deren Öffnungstage und -zeiten einzusehen, klicken Sie bitte auf: www.ups.com/dropoff.
   
   PINKO ermöglicht seinen Kunden die Lieferung an einen UPS Access Point. Im Laufe des Bestellvorgangs kann der Kunde einen UPS Access Point als Lieferadresse wählen. Sobald die Ware im gewählten UPS Access Point abgegeben wurde, erhält der Kunde eine Benachrichtigung per E-Mail.

3. ABHOLUNG IM STORE

   PINKO bietet Ihnen die Option, die bestellte Ware kostenlos in einem unserer Stores abzuholen. Zur Abholung ist Folgendes mitzubringen:

   • ein gültiger Ausweis
   • eine Kopie der Bestellbestätigungs-E-Mail mit dem Abholcode.

   
   Sollten Sie das Paket nicht selbst abholen können, muss die mit der Abholung beauftragte Person Folgendes vorzeigen:

   • eine Kopie eines gültigen Ausweises des Bestellers
   • einen gültigen Ausweis der zur Abholung bevollmächtigten Person
   • eine Kopie der Bestellbestätigungs-E-Mail
   • eine vom Besteller unterzeichnete Vollmacht (Vorlage herunterladen).
   
   

   Sie haben nach Eingang der Ware 10 Tage Zeit, um Ihre Bestellung abzuholen. Sollten Sie die Ware innerhalb dieser Frist nicht abholen, behandelt PINKO die Bestellung als Retoure und die bezahlte Summe wird Ihnen rückerstattet. Die Zahlung per Nachnahme ist nicht als Zahlungsmethode für die Abholung im Store vorgesehen.

4. IN WELCHE LÄNDER WIRD VERSANDT, WELCHE KOSTEN ENTSTEHEN UND WELCHE LIEFERZEITEN SIND ZU ERWARTEN?

   Nachfolgende Tabelle zeigt die Lieferländer, -kosten und -zeiten auf:

   
   Die Lieferzeit entspricht per UPS Standard und UPS Standard Access Point 2-5 Werktagen, während sie per UPS Express Saver und UPS Express Saver Access Point 2-3 Tagen entspricht. Mit Ausnahme von Russland und das Vereinigte Königreich: 5-10 Werktage, unabhängig von der gewählten Methode.
   
   Die Lieferzeiten für die Abholung in einem PINKO-Store Ihrer Wahl entsprechen stets den Modalitäten des Services UPS Standard. Die Versandoption UPS Express Saver ist für Abholungen im Store nicht verfügbar. Der Versand an unsere Stores ist kostenlos und als Service nur in Ländern innerhalb der EU verfügbar.
   
   Sollte die Lieferung in ein Land außerhalb Italiens erfolgen, könnten für den Kunden Importgebühren anfallen, die erhoben werden, sobald die Ware das angegebene Ziel erreicht hat. Die Vorschriften ändern sich erheblich von Land zu Land: Wir empfehlen Ihnen daher, Ihr örtliches Zollamt zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
   
   Eventuelle Sonderaktionen werden auf www.pinko.com angegeben.
   
   Ab einem bestimmten Betrag, der je nach Bestimmungsland variiert, ist der Versand kostenlos. Einzelheiten sind auf der Homepage zu finden.

5. WARUM IST DAS BESTELLDATUM EIN ANDERES ALS DAS VERSANDDATUM?

   Das Bestelldatum entspricht dem Datum, an dem die Bestellung über die Webseite eingegangen ist und bestätigt wurde. Das Versanddatum hingegen ist der Tag, an dem die Ware das Lager verlassen hat und vom Kurierdienst in Empfang genommen wurde.

6. AN WELCHE ORTE WIRD NICHT GELIEFERT?

   PINKO versendet an alle Länder der EU, außer den folgenden:

   • Kanarische Inseln (ES)
   • Gibraltar (UK)
   • Ceuta (ES)
   • Melilla (ES)
   • Andorra (AND)
   • Azoren (PT)
   • Madeira (PT)
   • Französische Überseegebiete (FR)
   • Campione d'Italia/Luganersee (IT)
   • Livigno (IT)
   • Ålandinseln (FI)

7. KANN AUCH AN EINE ANDERE ADRESSE ALS DIE WOHNADRESSE GELIEFERT WERDEN?

   PINKO kann auch an eine alternative Adresse liefern (z. B. die Arbeitsstätte) sowie an alle auf der entsprechenden Karte angegebenen UPS Access Points und an alle PINKO-Stores (jedoch ausschließlich an solche, die sich innerhalb der EU befinden).
   
   PINKO liefert aus Sicherheitsgründen nicht an Postfächer oder postlagernd.

8. WIE KANN DER VERSANDSTATUS ÜBERPRÜFT WERDEN?

   Sobald die Ware unser Lager verlässt, wird dem Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit sämtlichen Lieferdetails gesandt.

   Was passiert, wenn der Kurier an der Lieferadresse niemanden antrifft?
   
   • Der Kurier wird sein Bestes tun, um das Paket an die angegebene Adresse zu liefern. Alle Details der Lieferung werden auf ihrer Website verfügbar sein.
   • Sollte die Übergabe der Ware nicht möglich sein, hinterlässt der Kurier eine „InfoNotice“-Karte im Briefkasten oder in der Nähe des Klingelschilds. Auf der InfoNotice-Karte ist die Adresse des UPS Access Point (falls in der Umgebung vorhanden) angegeben, an dem das Paket abgeholt werden kann.
   • Sollte eine Abgabe an einen Access Point nicht möglich sein, wird eine Karte hinterlegt, die über den erfolglosen Zustellungsversuch benachrichtigt und auf der die Telefonnummer angegeben ist, unter der ein erneuter Zustellungsversuch vereinbart werden kann.
   • Außerdem wird eine SMS an die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene Mobiltelefonnummer versandt, die den Kunden über den erfolglosen Zustellungsversuch informiert und die Telefonnummer angegeben ist, unter der ein erneuter Zustellungsversuch vereinbart werden kann. Die von Ihnen angegebene Mobiltelefonnummer wird ausschließlich für Zustellungszwecke und niemals für kommerzielle Zwecke verwendet.

   Sollten die Lieferversuche fehlschlagen, wird die Ware eingelagert und der Kunde wird von unserem Kundendienst kontaktiert, um diesem die nötigen Informationen für den Erhalt der Ware zu übermitteln. Sollte innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der entsprechenden Benachrichtigung keine Antwort erfolgen, geht die Ware an unser Lager zurück und der Preis der Ware wird zurückgebucht.

9. KONTAKTIERT DER KURIER DEN KUNDEN VOR DER LIEFERUNG?

   EIn der Regel erfolgen vorab keine telefonischen Kontakte; auch können keine spezifischen Uhrzeiten für die Auslieferung vereinbart werden. Sollte hingegen ein UPS Access Point oder ein PINKO-Store als Lieferadresse angegeben werden, tauchen Probleme dieser Art nicht auf.

10. UPS MY CHOICE

    Um ankommende Lieferungen per UPS zu verwalten, steht der Service UPS My Choice zur Verfügung.
    
    Durch die Registrierung bei UPS My Choice ist es möglich, eine geschätzte Uhrzeit für die Lieferung sowie Benachrichtigungen über den Lieferfortschritt zu erhalten. Es ist auch möglich, Ferienzeiten anzugeben, die Lieferadresse zu ändern und ein bei UPS eingelagertes Paket zu finden.
    
    Zur Registrierung: www.ups.com/join.