Kundendienst

INFORMAZIONEN ZU DEN BESTELLUNGEN

Wenn Sie in den Vereinigten Arabischen Emiraten, den Vereinigten Staaten von Amerika, Kanada, Großbritannien, der Schweiz oder Saudi-Arabien wohnen, beachten Sie bitte diese Informationen

Sie können zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:
  • KREDITKARTE
    • Nach Auswahl des Kartentyps müssen die vollständige Nummer der Kredit- oder Prepaidkarte ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum, der Sicherheitscode (CVV / CVC) auf der Kartenrückseite sowie den Vor- und Nachname des Karteninhabers eingeben. Akzeptierte Kredit- oder Debitkarten sind Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Carte Bancaire in Frankreich, Diners & Discover in den Vereinigten Staaten von Amerika, JCB in Japan. Der Bestellbetrag wird auf der Karte gesichert und nur mit der Rechnung der Bestellung belastet. Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Stornierung der Bestellung wird der gesicherte Betrag automatisch freigegeben. Die Freigabezeiten können je nach ausgebendem Kreditinstitut der verwendeten Karte variieren.
  • PAYPAL Sie müssen sich bei Ihrem PayPal-Konto anmelden, um mit der Zahlung fortzufahren und die Lieferadresse zu bestätigen. Je nach Wahl wird der Betrag der mit dem PayPal-Konto verknüpften Kreditkarte oder direkt dem Kontostand belastet.
  • DIREKTE EINZAHLUNGEN
    • Ideal in den Niederlanden, Bancontact in Belgien, Blik in Polen.
  • BANKÜBERWEISUNG nur Italien
    • Beim Kauf per Banküberweisung wird die Bankverbindung inklusive des Betreffs der Zahlung (der in der Überweisungsaufforderung korrekt anzugeben ist) zusammen mit der Bestellbestätigung mitgeteilt. Der Versand der Ware erfolgt erst nach Eingang der Zahlung bei der Bank.
  • Nachnahme * nur Italien
    • Bei Zahlung per Nachnahme fallen Kosten in Höhe von EUR 5 an, die beim Check-out zum Kaufbetrag hinzugerechnet werden. Der Kurier kann bei Lieferung der Ware den Betrag ausschließlich in bar entgegennehmen. Wenn der Empfänger die angeforderte Zahlung nicht erfüllt, ist der Kurier nicht verpflichtet, die bestellte Ware zu liefern.
  • APPLE PAY

  • GOOGLE PAY
Die Bankverbindung, mit der die Überweisung durchgeführt werden soll, ist in der versendeten Bestellbestätigungs-E-Mail nicht enthalten. Sie können diese jedoch jederzeit in Ihrem Konto oder bei Käufen als Gast über das unter folgendem Link verfügbare Formular abrufen: https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/de_DE/Order-Form
Bis zur erfolgreichen Zahlung müssen die Bankverbindung und der Betreff (Zifferfolge) genau wie in der Bestellbestätigung angegeben ohne zusätzliche Zeichen eingetragen werden. Bei unvollständiger oder falscher Eingabe der Daten kann die Zahlung nicht bearbeitet werden und der gesamte Betrag wird gemäß den von der Bank festgelegten Bedingungen an den Absender zurückerstattet.
Ab dem Zeitpunkt der Online-Bestellung ist die Ware bis zu 14 Tage reserviert. Wird die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist eingezogen, wird die Bestellung automatisch storniert.
Ab dem 28. Dezember 2020 sind Online-Zahlungen dank der neuen europäischen PSD2-Verordnung, die neue Authentifizierungsregeln einführt, noch besser geschützt. Von nun an kann Ihre Bank Sie bei einer Bestellung mit Kartenzahlung auffordern, Ihre Identität mittels 3D Secure-Authentifizierung zu bestätigen. Es gibt viele Möglichkeiten, Online-Zahlungen zu authentifizieren, und Sie werden möglicherweise aufgefordert, Ihre Identität per SMS, E-Mail oder TouchID zu bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um sicherzustellen, dass sie Ihre korrekten Kontaktdaten hat, falls Sie aufgefordert werden, SMS oder E-Mail für die 3D Secure-Authentifizierung zu verwenden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.


STATUS DER BESTELLUNG
Sie können den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Konto überprüfen> https://www.pinko.com/de-de/login?rurl=1oder im entsprechenden Abschnitt, wenn Sie die Bestellung als nicht registrierter Kunde aufgegeben haben: https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/de_DE/Order-Form
Es ist nicht möglich, Produkte zu ändern oder in den Warenkorb zu legen, nachdem Ihre Bestellung vom System verarbeitet wurde. Es ist möglich, eine Bestellung vollständig zu stornieren, solange sie noch in Bearbeitung ist. Sie können überprüfen, ob es noch möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren und die Stornierung anfordern, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.
AUFGEGEBEN: Ihre Bestellung wurde auf unserer Website abgeschlossen;
IN BEARBEITUNG: Ihre Bestellung wird in unseren Lagern vorbereitet;
VERSENDET: Ihre Bestellung hat unser Lager verlassen und befindet sich auf dem Transportweg;
GELIEFERT: Ihre Bestellung wurde an der Adresse abgeholt, die Sie während der Kaufphase angegeben haben;
FEHLGESCHLAGEN: Ihre Bestellung wurde nicht abgeschlossen. Die Zahlung wurde nicht erfolgt.


INFORMATIONEN ZUR LIEFERUNG
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und der Sendungsverfolgungsnummer, über die Sie die Sendung bei www.ups.com
Normalerweise bereiten unsere Lager den Versand Ihrer Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach dem Kauf vor. Der Zeitpunkt kann abhängig vom täglichen Auftragseingang variieren. Es ist daher möglich, dass es während der Sale- oder Aktionszeiträume zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann.
Die Lieferzeiten hängen von der beim Checkout ausgewählten Versandart ab. Siehe Link https://www.pinko.com/de-de/customercare/shipments.html
Sollten Sie beim Versand Ihrer Bestellung Auffälligkeiten feststellen, wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice, damit die notwendigen Kontrollen durchgeführt werden können. Wenn Ihre Bestellung geliefert wurde, Sie sie aber noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an den Kundenservice, damit wir die entsprechenden Kontrollen mit unseren Kurieren durchführen können. Wir informieren Sie, dass Untersuchungsverfahren mit Kurieren maximal 10-15 Werktage dauern können.
Der Kurier unternimmt in den folgenden Werktagen zwei Zustellversuche. Wenn er unter der angegebenen Adresse immer noch niemanden vorfindet, wird das Paket 10 Tage lang im nächstgelegenen Lager in der Umgebung aufbewahrt. Nach Ablauf der Abholfrist wird die Ware an den Absender zurückgeschickt.

Bei Beschädigungen an der Verpackung oder wenn die Anzahl der Pakete nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht, ist es erforderlich, den Kurier unverzüglich bei der Lieferung darüber unter Angabe der Art des Problems auf dem Lieferschein des Produkts zu benachrichtigen. Dieser muss an den Spediteur zurückzugeben werden (Unterschrift mit Vorbehalt). Alle Probleme in Bezug auf die Unversehrtheit, Übereinstimmigkeit oder Vollständigkeit der erhaltenen Waren müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemäß den oben genannten Methoden per E-Mail an den Kundendienst unter der Adresse info@pinkocustomercare.com gemeldet werden.


Zum Zeitpunkt der Lieferung ist der Kunde verpflichtet, Folgendes zu überprüfen:
- dass die Anzahl der gelieferten Pakete den Angaben im Beförderungsdokument entspricht;
- dass die Verpackung intakt, nicht beschädigt, nass oder anderweitig verändert ist, auch in den Dichtungsmaterialien (Klebeband);
- jede Beschädigung der Verpackung und/oder des Produkts oder die Nichtübereinstimmung der Anzahl der Pakete oder Angaben müssen sofort erkannt werden, indem auf dem Lieferdokument des an den Kurier zurückzusendenden Produkts ein besonderer Hinweis angebracht wird;
- Jegliche Probleme in Bezug auf die körperliche Unversehrtheit, Korrespondenz oder Vollständigkeit der erhaltenen Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unserem Kundenservice (telefonisch oder per E-Mail) gemeldet werden.
Bei Nichteinhaltung empfehlen wir, die Originalverpackung und eventuelle Begleitdokumente bis zum Ende der Untersuchung nicht wegzuwerfen, damit der Kurier die entsprechenden Kontrollen durchführen kann.
Die Liste der Länder, die von unseren Kurieren bedient werden, finden Sie direkt auf unserer Website im Abschnitt Versand. Wir erinnern Sie daran, dass das Rechnungsland mit dem Lieferland übereinstimmen muss. Bevor Sie die Artikel in den Warenkorb legen, denken Sie daran, die Anzeigesprache und das Lieferland über das entsprechende Menü in der unteren linken Ecke unserer Homepage auszuwählen (oder unten im Popup-Menü auf der rechten Seite im Fall von Mobilgerät).


INFORMATIONEN ZUR RÜCKGABE
Rückgabeverfahren:
  1. Erstellen Sie die Rücksendeanfrage über Ihren reservierten Bereich oder das entsprechende Online-Formular. Die Rückgabe ist immer gratis.
  2. Buchen Sie Ihre Abholung

    3. Legen Sie die zu retournierenden Artikel in die Originalverpackung oder in eine andere widerstandsfähige Verpackung. Wenn Sie die Originalverpackung verwenden, decken Sie das vorherige Versandetikett ab oder ziehen Sie es ab und stellen Sie sicher, dass der Karton fest verschlossen ist. Im Paket befindet sich ein vorgedrucktes Blatt mit dem Rücksendeetikett. Sie brauchen lediglich der Online-Prozedur zur Autorisierung der Retoure zu folgen, den vorgedruckten Aufkleber an der Außenseite des Pakets anbringen und sich mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen, um die Abholung zu vereinbaren, oder das Paket zum nächsten UPS Access Point bringen. Der Kunde muss die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die Autorisierung für die Rücksendung angefordert haben, zurücksenden.

  3. Sobald die Ware an das Lager zurückgesendet wurde, wird ihr Zustand überprüft und bei Übereinstimmung die Rückerstattung oder die relative Größenänderung bearbeitet, wenn dies während der Rückgabephase angefordert wird. Der Prüfvorgang kann je nach Lagerauslastung einige Tage dauern. Nach Abschluss des Annahmeverfahrens senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an dieselbe Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben. Die Waren, die unter ungeeigneten Bedingungen für die Rücksendung zurückgegeben werden, werden nicht zurückerstattet.

  4. Rückerstattung / Größenumtausch

    5. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, wird der entsprechende Betrag innerhalb von maximal 30 Tagen nach Annahme der Rücksendung automatisch wieder gutgeschrieben, wobei dieselbe Kreditkarte oder Bankverbindung verwendet wird, die Sie beim Kauf verwendet haben. Wenn Sie eine Größen- / Farbänderung angefordert haben, bearbeiten wir stattdessen die Umtauschbestellung, die Ihnen mit den gleichen Methoden wie bei der ursprünglichen Bestellung zugesandt wird.

Rückgabeverfahren:
  1. Erstellen Sie die Rücksendeanfrage über Ihren reservierten Bereich: https://www.pinko.com/de-de/login?rurl=1 oder das entsprechende Online-Formular https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/de_DE/Returns-Form - Wenn Sie Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung haben, können Sie vom System zwischen der Abholung des Pakets zu Hause (mit Angabe der Adresse und des gewählten Datums) oder der Abgabe am UPS Access Point wählen. Wenn Ihre Bestellung nicht für eine kostenlose Rücksendung berechtigt ist, wird ein Pop-up angezeigt, das direkt die Adresse des Lagers anzeigt, an das der Versand getätigt werden soll:
    Cris Conf. Spa
    Pinko E-commerce
    Strada Comunale per Fornio, 132
    Fashion Logistic
    43036 FIDENZA Italy
    Telefon: +39 0524530811 E-Mail:info@pinko.com
  2. Warten Sie auf die Rücksendeautorisierungs-E-Mail mit den Anweisungen, um fortzufahren;
  3. Legen Sie die Gegenstände in einen stabilen Karton. Wenn Sie die Originalverpackung verwenden, decken Sie das vorherige Versandetikett ab oder entfernen Sie es.
  4. Für alle Bestellungen mit kostenloser Rücksendung finden Sie ein vorfrankiertes Etikett im Paket, in einem weißen Umschlag mit der Aufschrift PINKO - OPEN ME). Es reicht aus, das vorgedruckte Etikett außen am Paket anzubringen und den UPS-Kurier zu kontaktieren, um die Abholung zu organisieren (falls Sie bei der Eingabe der Anfrage noch kein Abholdatum ausgewählt haben) oder das Paket zum nächstgelegenen UPS Access Point zu bringen. Denken Sie daran, dass Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die Rücksendegenehmigung angefordert haben, zurücksenden müssen.
  5. Sobald die Ware an das Lager zurückgesendet wurde, wird ihr Zustand überprüft und bei Übereinstimmung die Rückerstattung oder die relative Größenänderung bearbeitet, wenn dies während der Rückgabephase angefordert wird. Der Prüfvorgang kann je nach Lagerauslastung einige Tage dauern. Nach Abschluss des Annahmeverfahrens senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an dieselbe Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben. Die Waren, die unter ungeeigneten Bedingungen für die Rücksendung zurückgegeben werden, werden nicht zurückerstattet.
  6. Rückerstattung / Größenumtausch Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, wird der entsprechende Betrag innerhalb von maximal 30 Tagen nach Annahme der Rücksendung automatisch wieder gutgeschrieben, wobei dieselbe Kreditkarte oder Bankverbindung verwendet wird, die Sie beim Kauf verwendet haben. Wenn Sie eine Größen- / Farbänderung angefordert haben, bearbeiten wir stattdessen die Umtauschbestellung, die Ihnen mit den gleichen Methoden wie bei der ursprünglichen Bestellung zugesandt wird.
Die Rückgabe ist für alle EU-Länder gratis.
Stattdessen wird sie dem Kunden für Nicht-EU-Länder und Umtauschanfragen in Rechnung gestellt. Nachfolgend die Adresse für die Rücksendung:
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Telefon: +39 0524530811
Wir empfehlen Ihnen, uns die Sendeverfolgungsnummern der Rücksendungen per E-Mail zu senden, um die Identifizierung zu erleichtern.
Der Umtausch ist nur für denselben Code in einer anderen Größe oder Farbe möglich. Die Anfrage muss während der Rückgabephase gestellt werden und das System lässt Sie nur fortfahren, wenn es eine Verfügbarkeit erkennt. Die Option ist nur für Länder innerhalb des EURO-Raums verfügbar. Unten finden Sie den Link, um mit Ihrer Rücksendeanfrage zum Umtausch fortzufahren: Erstellen Sie die Rücksendeanfrage über Ihren reservierten Bereich: https://www.pinko.com/de-de/login?rurl=1 oder das entsprechende Online-Formular https://www.pinko.com/on/demandware.store/Sites-pinko-eu-Site/de_DE/Returns-Form Ihre neue Umtauschbestellung wird versendet, sobald wir Ihre Rückgabe in unserem Logistikzentrum erhalten.
Ja, Sie können das Produkt geändert zurücksenden, jedoch auf Ihre Kosten und nur gegen Rückerstattung. Es ist nicht möglich, einen neuen Umtausch zu beantragen. In jedem Fall ist es erforderlich, die mit dieser Umtauschbestellung verbundene Rücksendeanfrage auf der Website gemäß den oben beschriebenen Methoden zu erstellen. Nachfolgend die Adresse für die Rücksendung, die in diesem Fall vom Kunden zu zahlen ist:
Cris Conf. Spa
Pinko E-commerce
Strada Comunale per Fornio, 132
Fashion Logistic
43036 FIDENZA Italy
Telefon: +39 0524530811
Um Ihre Rücksendeanfrage aufgrund eines Defektes zu übermitteln, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie werden nach einigen Fotos des Artikels gefragt, auf denen der Mangel deutlich sichtbar ist.
Wenn die Bedingungen des Produkts den Anforderungen entsprechen, wird die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Rücksendung des Pakets über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die zum Abschluss der Bestellung verwendet wurde.


ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Abonnieren Sie den PINKO-Newsletter, um auf dem Laufenden zu bleiben, Neuigkeiten zuerst zu erfahren und keine Angebote zu verpassen! Die Registrierung ist ganz einfach: Greifen Sie einfach auf den entsprechenden Bereich zu und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Wenn Sie sich abmelden möchten, können Sie dies direkt aus dem zuletzt erhaltenen Newsletter im Abschnitt Newsletter Ihres Kontos tun. Wenn Sie irgendwelche Schwierigkeiten oder Zweifel haben, zögern Sie nicht, den Kundendienst zu kontaktieren.
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Der Willkommensrabatt kann bei Ihrer ersten Bestellung oder bei einer Folgebestellung verwendet werden. Er kann für alle Artikel verwendet werden und ist nicht mit anderen Angeboten kombinierbar.
Die Registrierung eines persönlichen Kontos ermöglicht es Ihnen, Ihre Versanddetails zu speichern, den Bestellverlauf einzusehen und eine Bestellung zu verfolgen sowie eine Rücksendung unabhängig anzufragen. Die Erstellung eines Kontos ist nicht zwingend erforderlich, um Ihren Einkauf abzuschließen.
Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie einfach oben rechts auf das entsprechende Symbol und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Wenn Sie Ihr Kontopasswort vergessen haben, verwenden Sie die Funktion „Passwort vergessen?“. Auf diese Weise sendet das System eine automatische E-Mail mit einem Link an die registrierte E-Mail-Adresse. Wenn Sie auf diesen Link klicken, können Sie ein neues Zugangspasswort erstellen. Wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Das Feld für die Coupon-Anwendung ist im Warenkorb verfügbar, daher muss jeder Gutscheincode vor Beginn des Bezahlvorgangs angewendet werden.
Nachdem die Artikel in den Warenkorb gelegt wurden, müssen Sie durch Anklicken des Warenkorbsymbols oben rechts auf unserer Homepage anstelle von „Zur Kasse“ die Option „Warenkorb anzeigen“ auswählen: Sie finden das entsprechende Feld unter der Kostenübersicht.
Es ist nicht möglich, einen Gutscheincode hinzuzufügen, nachdem die Bestellung abgeschlossen ist. Wenn diese noch in Bearbeitung ist, können Sie mit der Stornierung und Bestätigung einer neuen Bestellung fortfahren.
Es ist nicht möglich, Geschenkgutscheine in unserem Online-Shop zu verwenden oder zu kaufen.


FAQ ARTIKEL
Konsultieren Sie die Größentabelle auf jeder PINKO-Produktseite für Kleidung / Schuhe.
Sie finden ein Diagramm mit den anatomischen Maßen in cm, um Ihnen bei der Auswahl der für Sie am besten geeigneten Größe zu helfen.
Die Website zeigt die Größen auf den Etiketten unserer Artikel.
Wir erinnern Sie daran, dass alle auf unserer Website vorhandenen Größen italienische Größen sind. Sie können die Umrechnung mit den gängigsten internationalen Größen immer in der Größentabelle finden.
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