Kundendienst

RETOUREN

Wenn Sie in den Vereinigten Arabischen Emiraten, den Vereinigten Staaten von Amerika, Kanada, Großbritannien, der Schweiz oder Saudi-Arabien wohnen, beachten Sie bitte diese Informationen

1. RÜCKGABE-VERFAHREN

   Ab dem Tag der Lieferung der Bestellung hat der Kunde 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen, egal aus welchem Grund.
   
   Vor der Rücksendung der Ware muss der Kunde im entsprechenden Retourenanfrage-Bereich auf der Website eine Anfrage zur Autorisierung der Retoure stellen.
   
   Das Produkt muss in genau demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie es erhalten haben: ungetragen, ungewaschen, in keiner Weise verändert sowie mit allen Etiketten und Zubehörteilen.
   
   Es ist nicht möglich, ein auf www.pinko.com gekauftes Kleidungsstück in einem Geschäft zurückzugeben.
   
   Es ist möglich, um eine Änderung der Größe und/oder der Farbe zu bitten, aber es ist nicht möglich, einen Umtausch für andere als die gekauften Artikel zu verlangen. Wenn das Produkt für den Umtausch verfügbar ist, erscheint ein Dropdown-Menü, aus dem Sie den gewünschten Artikel auswählen können.
   
   Jedes erworbene Kleidungsstück ist mit einem speziellen Sicherheitssiegel versehen. Sobald dieses entfernt wurde, kann das Kleidungsstück nicht mehr retourniert werden: wir akzeptieren ausschließlich Kleidungsstücke mit völlig intaktem Siegel.

2. RETOURENBEDINGUNGEN

   1. Retoure zur Rückerstattung

      Wenn das erworbene Produkt den Kunden nicht zufriedenstellt, kann der Kunde eine Rückgabe zur Erstattung beantragen. Die Retourenanfrage muss spätestens 14 Tage nach Erhalt im entsprechenden Bereich eingegeben werden.

   2. Retoure zum Umtausch

      Ein Umtausch kann nur in Bezug auf die Größe und/oder Farbe erfolgen. Es ist nicht möglich, einen Umtausch mit anderen Produkten zu beantragen. Die Retourenanfrage muss spätestens 14 Tage nach Erhalt im entsprechenden Bereich eingegeben werden. Sollte auch der erteilte Umtauschauftrag nicht den Erwartungen des Kunden entsprechen, kann dieser auf eigene Kosten vom Rücktrittsrecht Gebrauch machen.

3. BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE DER WARE

   
   
   Für alle Bestellungen innerhalb der EU sind kostenlose Rücksendungen vorgesehen. Im Paket befindet sich ein vorgedrucktes Blatt mit dem Rücksendeetikett. Sie brauchen lediglich der Online-Prozedur zur Autorisierung der Retoure zu folgen, den vorgedruckten Aufkleber an der Außenseite des Pakets anbringen und sich mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen, um die Abholung zu vereinbaren, oder das Paket zum nächsten UPS Access Point bringen. Der Kunde muss die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die Autorisierung für die Rücksendung angefordert haben, zurücksenden.
   
   Bei allen Bestellungen außerhalb der EU können die Waren auf Kosten des Kunden zurückgeschickt werden, indem er den bevorzugten Kurier und die Versandart wählt. Der Kunde muss die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die Autorisierung für die Rücksendung angefordert haben, zurücksenden.Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern werden die mit der Zollabfertigung verbundenen Zölle und Gebühren vom Gesamtbetrag der Erstattung abgezogen.
   
   

4. VERFAHREN UND ZEITPLAN DER ERSTATTUNG

   Sobald die Ware im Lager eingetroffen ist, wird ihr Zustand überprüft und die Erstattung innerhalb von ca. 30 Tagen bearbeitet. Waren, die in einem ungeeigneten Zustand zurückgeschickt werden, werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt automatisch auf die beim Kauf verwendete Kreditkarte oder Bankverbindung. Die Bestätigung erfolgt per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse.

5. PRODUKT MIT MÄNGELN

   Sollte das erhaltene Produkt einen Defekt aufweisen, müssen Sie in Ihre Retourenanfrage über den speziellen Abschnitt "Retourenanfrage" stellen und als Grund "Produkt mit Mängeln" wählen.
   Aus dem Rest der Europäischen Union muss der Kunde den vorgedruckten Aufkleber außen auf dem Paket anbringen und sich mit dem Kurier in Verbindung setzen, um die Abholung zu vereinbaren, oder das Paket zum nächstgelegenen UPS Access Point bringen.
   Für Nicht-EU-Länder bitten wir Sie, die Reklamation per E-Mail an unsere Kundenbetreuung zu senden.
   Der Kunde muss die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem die Retourenanfrage gestellt wurde, zurücksenden. Sobald die Ware im Lager eingetroffen ist, wird ihr Zustand überprüft und die Erstattung innerhalb von ca. 30 Tagen bearbeitet. Waren, die in einem ungeeigneten Zustand zurückgeschickt werden, werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt automatisch auf die beim Kauf verwendete Kreditkarte oder Bankverbindung. Die Bestätigung erfolgt per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse.