Kundendienst
ZAHLUNGSMETHODE
Wenn Sie in den Vereinigten Arabischen Emiraten, den Vereinigten Staaten von Amerika, Kanada, Großbritannien, der Schweiz oder Saudi-Arabien wohnen, beachten Sie bitte diese Informationen
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WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Diners & Discover in den USA, JCB in Japan)
- PayPal (diese Methode leitet den Nutzer direkt zur Bezahlungsseite von PayPal um)
- Überweisung (Ideal in den Niederlanden, Bancontact in Belgien, Blik in Polen)
- Nachnahme In Italien: die Bezahlung soll per Nachnahme in bar erfolgen. Aufpreis €5.
- Klarna: Hier finden Sie alle Informationen zum Dienst und wie Sie ihn online nutzen können.
- Banküberweisung in Italien
- Google Pay
- Apple Pay
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WANN WIRD DER BETRAG VON DER KREDITKARTE ABGEBUCHT?
Der Bestellbetrag wird bei per Kreditkarte getätigten Zahlungen erst zum Zeitpunkt des Versands abgebucht, bei Zahlungen per PayPal und Überweisungen direkt zum Zeitpunkt der Bestellung in Echtzeit.
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SIND DIE ONLINEKÄUFE SICHER?
PINKO verwendet spezifische Systeme, um sämtliche über die Webseite ausgeführten Transaktionen zu überwachen und überprüfen, wie das Netzwerkprotokoll Secure Sockets Layer (SSL), das die Verschlüsselung potenziell sensibler Daten ermöglicht.
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WAS VERSTEHT MAN UNTER CCV/KPN?
CCV steht für Credit Card Verification und KPN für Kartenprüfnummer. Es handelt sich dabei um 3 bis 4 auf der Kreditkarte angegebene Zahlen, die erfragt werden, um die Sicherheit der Transaktion zu erhöhen.
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BESTEHT DIE MÖGLICHKEIT, FÜR EIN UND DIESELBE BESTELLUNG MEHRERE ZAHLUNGSMETHODEN ZU VERWENDEN?
Zurzeit akzeptieren wir pro Bestellung nur jeweils eine Zahlungsmethode.
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WARUM WERDEN MIR ZWEI ABBUCHEN FÜR DIESELBE BESTELLUNG ANGEZEIGT?
PINKO garantiert, dass die Gesamtsumme einer Bestellung nur ein einziges Mal von der Kreditkarte abgebucht wird. Es kann jedoch vorkommen, dass die Summe zweimal auf dem Konto erscheint: Der erste Vorgang bezieht sich dabei auf die Autorisierungsanfrage, die direkt zum Zeitpunkt der Bestellung versandt wird; der zweite Vorgang bestätigt die effektive Abbuchung über die gewählte Zahlungsmethode.
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welche währung wird abgebucht?
Die Summen der Transaktionen und die Produktpreise werden stets in der lokalen Währung des Versandlandes der Bestellung berechnet. Alle Preise verstehen sich inklusive MwSt.
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WAS MUSS ICH TUN, WENN MEINE ZAHLUNG ABGELEHNT WIRD?
Führen Sie die Bestellung erneut online durch oder kontaktieren Sie uns. Bei bestimmten Problemen kann die Überprüfung eines Ausweisdokuments des bei der Zahlung angegebenen Konto-bzw. Kreditkarteninhabers verlangt werden.
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WAS IST DIE PSD2 (Payment Services Directive)?
Dank der Umsetzung der neuen Authentifizierungsregeln, die durch die am 28. Dezember 2020 in Kraft getretene EU-Richtlinie PSD2 eingeführt wurden, sind deine Online-Kartenzahlungen jetzt noch sicherer. Während des Zahlungsvorgangs kann es vorkommen, dass du gebeten wirst, deine Identität per 3D Secure zu bestätigen. Die genaue Methode (ob per SMS, E-Mail, digitalen Fingerabdruck oder Gesichtserkennung per Smartphone etc.) erfährst du direkt von deiner Bank. Für Shopping in völliger Sicherheit.