Kundendienst
HINWEIS ZUR VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN
Privacy policy
Cris. Conf. S.p.a. (nachfolgend “Pinko” genannt), FiloBlu S.p.A. (nachfolgend „FiloBlu“ genannt) und RetailTune srl (im Folgenden „RetailTune“), sorgen für den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und der Achtung Ihrer Privatsphäre. Wir machen das folgendermaßen:
Der Schutz Ihrer Daten ist unsere Verpflichtung:
Diese Informationen betreffen Sie, wenn Sie bereits Kunde bei uns sind, wenn Sie auf unserer Website registriert sind, wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben oder wenn Sie unsere Website besuchen.
Über uns:
Die Datenschutzveranwortlichen für die Verwaltung Ihrer Daten im Zusammenhang mit der Registrierung auf der Website und dem Verkauf von Produkten sind Cris. Conf. S.p.a. mit Firmensitz in in Fidenza (PR), Strada Comunale di Fornio 132, Steuernr./MwSt.-Nr 01516210349, und FiloBlu, Steuernr./MwSt.-Nr. 04274870288, mit Firmensitz in Santa Maria di Sala (Ve), Via Caltana 116/c, und RetailTune, USt-IdNr. IT02889890345, Rechtssitz Vicolo Campanini Zefirino 1, 43121 Parma, Italien, die Ihre Daten gemeinsam auf der Grundlage spezifischer Vereinbarungen verwalten, über deren wesentlichen Inhalt wir Ihnen auf Anfrage gerne weitere Informationen liefern. Der Datenschutzverantwortliche für die Verwaltung Ihrer Daten im Zusammenhang mit Werbe- und Marketingtätigkeiten ist PINKO, der Filoblu als Zuständigen für die Durchführung dieser Tätigkeiten einsetzt. PINKO ist der ausschließliche Verantwortliche für die über die physischen Direktkanäle (z. B. Stores, E-Shop etc.) ausgeführte Datenverarbeitungen.
UNSERE VERANTWORTUNG:
Wenn Sie bereits Kunde sind, bei uns registriert sind oder einfach nur die Website www.pinko.com besuchen oder unseren Newsletter abonniert haben, informieren wir Sie, dass Ihre Daten auf Grundlage unserer Entscheidungen hinsichtlich Art und Zweck der Verarbeitung rechtmäßig verarbeitet werden.
Ihr Engagement:
Wir bitten Sie nur, diese Informationen aufmerksam zu lesen, um umfassend darüber informiert zu sein, auf welche Art wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.
Wann und wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen:
Sobald Sie mit www.pinko.com interagieren, beginnen wir mit der Erfassung der Daten. Die Daten können entweder direkt von Ihnen mitgeteilt oder automatisch bei der Nutzung der Website gesammelt werden. So wird die Erfassung durchgeführt:
DATEN, DIE SIE UNS MITTEILEN | DATEN, DIE WIR AUTOMATISCH ERFASSEN | |
---|---|---|
Ihre Identifikationsdaten (Name, Vorname, Geburtsdatum, Adresse und E-Mail) | X | |
Navigation auf der Website | X | |
Ihre Telefonnummer | X (freiwillige Angabe) | |
Verwendung von www.pinko.com | X | X |
Abschluss von Bestellungen | X | X |
Kundendienst | X | X (nur die Bestellnummer) |
Marketingkommunikationen (Newsletter, etc.) | X (nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung) |
Art der von uns gesammelten Daten:
Kontaktdaten
Ihr Vor- und Nachname, Liefer- und Rechnungsadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse.
Identifikationsdaten
Ihre IP-Adresse, Anmeldedaten, Browsertyp und -version, Zeitzone, Plugin-Typen, Geolokalisierungsinformationen über Ihren Standort, Betriebssystem und entsprechende Versionen etc..
Jedes Mal, wenn Sie – auch als nicht registrierter Gast – einen Kauf tätigen und dabei die E-Mail eines zuvor registrierten Profils verwenden, können unsere Abteilungen die Verbindung zu einem bestehenden Konto und den entsprechenden Daten herstellen.
Daten in Bezug auf die Verwendung von www.pinko.com
Ihr Navigationsverlauf auf der Website www.pinko.com (Clickstream analysis), von Ihnen aufgerufenen Produkte und Dienstleistungen, Dauer von Laden und Antwort der Seiten, Downloadfehler, Navigationsdauer, Verhalten und andere Vorgänge, etc.
Und was geschieht mit den sensiblen Daten?
Wir sammeln keine Art von sensiblen Daten über Sie (d.h. personenbezogene Daten, die rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder philosophische Überzeugungen oder Gewerkschaftszugehörigkeit, genetische Daten, biometrische Daten, Daten über Gesundheit oder Sexualleben oder sexuelle Orientierung offenbaren).
Warum sammeln wir Ihre Informationen?
Wir dürfen Ihre Daten nur aus bestimmten Gründen und auf jeden Fall immer gemäß einer Rechtsgrundlage, die uns dies gestattet, verarbeiten. Aus folgenden Gründen verarbeiten wir Ihre Daten:
- Nutzung der Website und Verwaltung der Dienstleistungen:
Die Daten werden verarbeitet, um die Registrierung auf der Website, den Zugang und die Ausführung von Dienstleistungen, die den registrierten Benutzern vorbehalten sind, sowie die eventuelle Durchführung einer Bestellung der auf der Website verfügbaren Produkte über die Website, mit dem daraus folgenden Abschluss des entsprechenden Kaufvertrags mit FiloBlu, einschließlich aller administrativen und buchhalterischen Formalitäten, zu ermöglichen. Rechtsgrundlage ist in diesem Fall der Vertrag und das berechtigte Interesse.
- Betrugsprävention
In einigen Fällen kann es für den Abschluss Ihres Kaufs notwendig sein, zusätzliche Kontrollen durchzuführen, um Betrug vorzubeugen. Aus diesem Grund erhalten Sie möglicherweise Mitteilungen, auch per E-Mail, von unserem speziellen E-Mail-Konto ( pinkoprivacy@pinko.com), in denen wir Sie bitten, uns den Autorisierungscode, eine Kopie Ihres Personalausweises und die für den Kauf verwendete Kreditkarte zu übermitteln, bei der wir Sie bitten, die acht zentralen Ziffern zu verdecken. Die auf diese Weise erhobenen Daten werden für 1 (ein) Jahr ab dem Zeitpunkt ihrer Erhebung zu Beweiszwecken, zur Zusammenarbeit mit den Justizbehörden und zur Behandlung etwaiger diesbezüglicher Streitfälle aufbewahrt. In diesem Fall ist die Rechtsgrundlage der Vertrag und das berechtigte Interesse des für die Datenverarbeitung Verantwortlichen. Wir garantieren, dass die auf diese Weise erhobenen Daten in voller Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten verarbeitet werden und gegebenenfalls an Dritte weitergegeben werden müssen, die Kredit- oder Debitkartenzahlungen bearbeiten und Betrugsbekämpfungsmaßnahmen durchführen, sowie an Banken und Justizbehörden.
- Kundenbetreuung
Benachrichtigung über Änderungen unserer Dienstleistungen, Kundendienst über Live-Chat, Telefon oder E-Mail, einschließlich Behebung eventueller Fehler. Rechtsgrundlage ist in diesem Fall der Vertrag.
- Marketing
Die Daten werden für den Versand von Werbematerial und Newslettern, für kommerzielle Informationstätigkeiten über Telefon, SMS, E-Mail sowie mit herkömmlichen Methoden (z.B. Versand von Katalogen auf dem Postweg), für Werbe- und Handelsinitiativen von www.pinko.com zur Durchführung von Marktforschungen und Umfragen zur Erhebung der Kundenzufriedenheit verwendet. Rechtsgrundlage ist in diesem Fall Ihre Zustimmung.
- Profilerstellung
Um Ihnen möglichst viele Angebote auf Grundlage Ihrer Interessen anbieten zu können, führen wir einige Analysen von aggregierten Daten ohne Erstellung eines Profils in Bezug auf Ihre spezifischen Gewohnheiten durch. Rechtsgrundlage ist in diesem Fall das berechtigte Interesse. In jedem Fall gibt es keine automatisierte Entscheidungsfindung was Sie betrifft.
Was verstehen wir unter Rechtsgrundlage:
Die Zustimmung
Sie ist die Berechtigung, Ihre personenbezogenen Daten für einen bestimmten Zweck zu verarbeiten.
Sie können Ihre Meinung jederzeit ändern!
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse senden: pinkoprivacy@pinko.com. Wenn Sie sich dazu entschließen, Ihre Einwilligung zu widerrufen und keine weiteren Gründe vorliegen, die uns zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten berechtigen, werden wir die Verarbeitung einstellen. Wenn eine andere Rechtsgrundlage es jedoch erlaubt, werden wir die Verarbeitung unter Einhaltung Ihrer Rechte fortsetzen.
Der Vertrag
Die Verarbeitung Ihrer Daten ist für die dem Kauf vorangehenden Informationen und für die Abwicklung des Vertrages notwendig.
Das berechtigte Interesse
Die Verarbeitung Ihrer Daten ist aufgrund unserer berechtigten Interessen oder jener von Dritten möglich, sofern diese nicht Ihre Rechte und Freiheiten beeinträchtigen. Die berechtigten Interessen können sich auf Folgendes beziehen:
- Sammeln von Informationen über Ihr Verhalten auf unserer Website und/oder in unseren Anwendungen.
- Möglichkeit, unsere Dienstleistungen anzubieten, weiter zu entwickeln und zu verbessern.
- Möglichkeit, unsere Dienstleistungen und Angebote zu verbessern, individuell anzupassen oder zu ändern.
- Überprüfung der Wirksamkeit unserer Marketingkampagnen.
- Verbesserung des Datenschutzes.
Wie wir Ihre Daten verarbeiten:
Die Datenverarbeitung erfolgt überwiegend auf elektronischem Wege, mit Ausnahme des Produktversands, der auch mit manuellen Geräten durchgeführt werden kann.
Ihre Entscheidungen und Ihre Rechte:
- Ihre Entscheidungen
Sie können sich dafür entscheiden, uns Ihre Daten nicht mitzuteilen
In diesem Fall können Sie weiterhin auf unserer Website surfen, aber ohne Ihre personenbezogenen Daten können wir Ihnen keine Dienstleistungen anbieten.
- Sie können die Cookies deaktivieren, indem Sie die Einstellungen Ihres Browsers ändern
Sie können die Cookies blockieren, indem Sie Ihren Browser so einstellen, dass keine Cookies gespeichert werden. Sie können die Cookies auch direkt aus den Einstellungen Ihres Browsers löschen. Wenn Sie die Cookies deaktivieren, können Sie weiterhin auf unserer Website surfen, aber einige unserer Dienste funktionieren möglicherweise nicht richtig. Für weitere Informationen verweisen wir auf unsere Cookie-Richtlinie.
- Sie können uns auffordern, Ihre Daten nicht für Marketingzwecke zu verwenden
Vor Beginn der Verarbeitung informieren wir Sie über unsere Absicht, Ihre Daten eventuell für Marketingzwecke zu nutzen und ggf. Dritte einzubeziehen. Sie können Ihre Zustimmung zum Erhalt von Werbenachrichten widerrufen, indem Sie auf den entsprechenden Link klicken, den Sie in jeder unserer Mitteilungen finden, oder indem Sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: pinkoprivacy@pinko.com.
Ihre Rechte
Sie können Ihre Rechte jederzeit ausüben, indem Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse senden: pinkoprivacy@pinko.com
- Sie haben das Recht, auf Informationen zuzugreifen, die Sie betreffen
Dies schließt das Recht ein, bei uns weitere Informationen anzufordern in Bezug auf:
- die von uns verarbeiteten Datenkategorien,
- die Zwecke der Verarbeitung,
- die Kategorien der möglichen Empfänger, denen die Daten mitgeteilt werden könnten,
- die Dauer der Speicherung der Daten oder andernfalls die Kriterien für die Festlegung dieser Dauer,
- sonstige Rechte hinsichtlich der Nutzung Ihrer Daten.
Wir werden Ihnen die Informationen innerhalb eines Monats nach Ihrer Anfrage zur Verfügung stellen, sofern sie nicht die Rechte und Freiheiten anderer (z.B. die Privatsphäre einer anderen Person oder die Rechte am geistigen Eigentum) beeinträchtigen oder gesetzliche Vorschriften vorliegen, die uns daran hindern. Falls wir Ihre Anfrage aus diesen Gründen nicht erfüllen können, werden wir Sie entsprechend informieren,
- Sie haben das Recht auf Berichtigung Ihrer Daten, wenn diese nicht korrekt oder nicht aktuell sind
Sie haben das Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten (Recht auf Vergessenwerden). Sie können uns jederzeit auffordern, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen, wenn die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten für die Zwecke der Verarbeitung nicht mehr erforderlich ist.
- Sie haben das Recht, Ihre Daten an einen anderen Betreiber zu übertragen (Übertragbarkeit der Daten).
Wir stellen Ihnen eine Kopie Ihrer Daten in einem kompatiblen Format zur Verfügung, falls Sie diese an einen anderen Betreiber übertragen möchten. Im Falle Ihrer Anfrage und sofern es technisch möglich ist, leiten wir die Daten direkt an den neuen Betreiber weiter. Wir werden keine Weitergabe vornehmen, wenn die Übertragbarkeit Ihrer Daten auch die Weitergabe personenbezogener Daten anderer Personen beinhaltet.
- Sie haben das Recht, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu verweigern
Sie können sich jederzeit an die Aufsichtsbehörde wenden, wenn Sie Beschwerden haben. Bitte setzen Sie sich vorher mit uns in Verbindung! Gerne lösen wir Ihre Probleme bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
- Sie haben das Recht, die Verwendung Ihrer Daten durch automatisierte Entscheidungen, einschließlich der Erstellung von Profilen, zu verweigern
Wir können Ihre Daten verwenden, um Informationen zu erhalten, die für Sie möglicherweise relevant sind (z. B. um Ihnen personalisierte E-Mails zu senden, die auf Ihren von uns erfassten Vorlieben basieren). Andernfalls verwenden wir Ihre Daten nur, um Ihnen unsere Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen.
Wir garantieren Ihnen auch dann Ihre Rechte, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten im Auftrag Dritter verarbeiten
Wenn wir Ihre Daten im Auftrag Dritter verarbeiten, garantieren wir, dass die Anfragen zur Ausübung Ihrer Rechte unverzüglich an diese weitergeleitet werden. Welches Sicherheitsniveau verwenden wir bei der Verarbeitung Ihrer Daten? Wir garantieren, dass Ihre Daten unter absolut sicheren Bedingungen verarbeitet werden: Wir haben physische, IT- und organisatorische Maßnahmen ergriffen, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.
Wir möchten Sie jedoch an Folgendes erinnern:
- Sie stellen uns Ihre Informationen auf eigene Gefahr zur Verfügung. Wir setzen wirklich alles daran, aber leider gibt es derzeit keine 100% sichere Datenübertragung.
- Sie müssen Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort immer sicher aufbewahren, Sie sind der Einzige, der sie kennt.
- Sollten Sie den Eindruck haben, dass eine Verletzung Ihrer Daten vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter pinkoprivacy@pinko.com.
Wo werden Ihre Daten gespeichert?
Ihre Daten werden innerhalb der Europäischen Union und in den anderen von den unten genannten Dritten verwalteten Datenstrukturen verarbeitet. Indem Sie uns Ihre personenbezogenen Daten mitteilen, stimmen Sie auch deren Übermittlung, Speicherung und Verarbeitung durch uns zu. Sollten wir Ihre Daten außerhalb der EU übermitteln und/oder speichern müssen, werden Sie entsprechend informiert. Auch in diesem Fall werden wir alle geeigneten Maßnahmen ergreifen, um den maximalen Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.
Wie lange werden Ihre Daten gespeichert?
Wir werden die aktive Verarbeitung Ihrer Daten innerhalb von 12 Monaten nach der letzten Nutzung des Dienstes oder nach der Schließung Ihres Accounts einstellen, es sei denn, Ihre Daten müssen gemäß gesetzlicher Vorschriften (z.B. Verkaufsrechnungen) für einen längeren Zeitraum aufbewahrt werden. Für an Sie gerichtete Werbemaßnahmen, die Sie jederzeit über uns einstellen können, bewahren wir Ihre Daten für maximal 24 Monate ab Ihrer Anmeldung zum Dienst auf.
Dritte, die Ihre Daten verarbeiten dürfen:
Zur Abwicklung unserer Online-Tätigkeiten müssen wir Drittanbieter einsetzen, um Anwendungen zu hosten, mit Kunden zu kommunizieren, E-Mails zu verwalten, etc. Wir versichern Ihnen, dass diese Zusammenarbeit mit den besten Anbietern derartiger Dienstleistungen auf dem Markt stattfindet. Wir geben Ihre Daten nur dann an sie weiter, wenn es notwendig ist, die volle Funktionalität unserer Dienste zu gewährleisten und in Übereinstimmung mit den in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebenen Sicherheitsmaßnahmen und bewährten Verfahren.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter pinkoprivacy@pinko.com.
Vielen Dank, dass Sie diese Informationen gelesen haben, wir haben versucht, sie einfach, klar und transparent zu gestalten. Auf jeden Fall sind wir ständig um Verbesserung bemüht. Wenn Sie Anregungen haben, schreiben Sie uns bitte an pinkoprivacy@pinko.com.
Diese Informationen könnten sich in Zukunft ändern. Sämtliche Änderungen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt, so dass Sie die größtmögliche Kontrolle über Ihre Daten haben.
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