Resi

RESI

1. PROCEDURA DI RESO

   Dal giorno di consegna dell’ordine il cliente ha 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione.
   
   Prima di spedire indietro la merce, il Cliente dovrà richiedere l'autorizzazione nell'apposita sezione del sito Richiesta di Reso.
   
   Il prodotto deve essere rispedito esattamente nella stessa condizione in cui è stato ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.
   
   Non è possibile rendere in negozio un capo acquistato su www.pinko.com.
   
   È possibile richiedere il cambio taglia e/o colore ma non è possibile richiedere la sostituzione con articoli differenti da quelli acquistati. Se il prodotto è disponibile per il cambio, comparirà un menù a tendina dal quale sarà possibile selezionare l'articolo desiderato.
   
   Ogni capo acquistato è completo di uno speciale sigillo di sicurezza. Una volta rimosso il sigillo, il capo non è più considerato idoneo per il reso: si accetteranno solo capi con il sigillo ancora integro.

2. MODALITÀ DI RESO

   1. Reso per rimborso
      Se il prodotto acquistato non soddisfa il cliente, il cliente può richiedere il reso per rimborso. Sarà necessario inserire la richiesta di reso tramite l’apposita sezione entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dello stesso.
      
      
   2. Reso per cambio
      È possibile richiedere il reso per cambio esclusivamente di taglia e/o colore. Non è possibile richiedere una sostituzione con prodotti differenti. Sarà necessario inserire la richiesta di reso tramite l’apposita sezione entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dello stesso. Nel caso in cui anche l’ordine di cambio richiesto non dovesse soddisfare le aspettative, il cliente potrà esercitare diritto di recesso a proprie spese.

3. MODALITÀ DI RESTITUZIONE DELLA MERCE

   Per tutti gli ordini Italia, pur non essendo previsti i documenti prestampati di rientro, è disponibile il reso gratuito. Collegati al link fornito nell’email di notifica spedizione GLS e segui le istruzioni per prenotare il ritiro. Una volta completata la richiesta di ritiro da parte del corriere GLS riceverai, tramite e-mail, l’etichetta di spedizione. Non è obbligatorio stamparla, ma l’autista potrebbe aver bisogno di visionare l’etichetta per procedere, quindi non eliminare l’e-mail fino al ritiro da parte del corriere.
   
   Per tutti gli ordini Intra-UE (ad eccezione dell'Italia, per la quale è attiva la procedura sopra indicata) è previsto il reso gratuito. All’interno del pacco è presente un foglio prestampato con l’etichetta di rientro. Sarà sufficiente seguire la procedura per richiedere l’autorizzazione al reso online, applicare l’etichetta prestampata all’esterno del pacco e contattare il corriere per organizzare la presa in carico, oppure portare il pacco all’UPS Access Point più vicino. Il cliente dovrà restituire la merce entro 14 giorni dalla data in cui ha richiesto l’Autorizzazione al Reso.
   
   Per tutti gli ordini Extra-UE la merce può essere rispedita a carico del cliente finale scegliendo il corriere e la modalità di spedizione preferita. Il cliente dovrà restituire la merce entro 14 giorni dalla data in cui ha richiesto l’Autorizzazione al Reso. In caso di resi provenienti da territori Extra-EU, eventuali dazi e oneri relativi alla procedura di sdoganamento verranno detratti dall'importo complessivo del rimborso.

4. PROCEDURA E TEMPI DI RIMBORSO

   Una volta rientrata la merce a magazzino, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata. Il rimborso sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito o coordinate bancarie utilizzate per effettuare l'acquisto. Sarà inviata conferma via posta elettronica all'indirizzo indicato in fase d'ordine.

5. PRODOTTO DIFETTOSO

   Se il prodotto ricevuto dovesse presentare un difetto, si dovrà inserire la richiesta di reso tramite l'apposita sezione "Richiesta di Reso” e scegliere come causale Prodotto Difettoso.
   Per restituire la merce da Italia avviare la procedura di ritiro con GLS come sopra descritto.
   Dal resto dell'Unione Europea (ad esclusione dell'Italia) il cliente dovrà applicare l’etichetta prestampata all’esterno del pacco e contattare il corriere per organizzare la presa in carico, oppure portarlo all’UPS Access Point più vicino.
   Per extra UE chiediamo di inoltrare il reclamo via mail al nostro customer care.
   Il cliente dovrà restituire la merce entro 14 giorni dalla data in cui ha effettuato la richiesta di reso. Una volta rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata. Il rimborso sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito o coordinate bancarie utilizzate per effettuare l'acquisto. Sarà inviata conferma via posta elettronica all'indirizzo indicato in fase d'ordine.