À compter du jour de la livraison, le client dispose de 14 jours pour demander le retour, quelle que soit la raison.

Avant de renvoyer la marchandise, le client devra demander l’autorisation dans la section prévue à cet effet du site Demande de retour.

À la fin de la procédure de demande de retour, un numéro RMA sera attribué pour identifier le retour du client lors des phases suivantes.

Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'il a été reçu : non porté, non lavé, non modifié d'aucune manière et doté de toutes ses étiquettes et accessoires.

Il n’est pas possible de rendre en magasin un article acheté sur www.pinko.com.

Il est possible de demander à changer de taille et/ou de couleur mais il n’est pas possible de demander le remplacement par des articles différents de ceux qui ont été achetés.

Toute pièce achetée est accompagnée d’un sceau spécial de sécurité. Une fois le sceau retiré, la pièce ne peut plus être retournée : seules les pièces accompagnées de leur sceau encore intact seront acceptées.

1. Retour pour remboursement

Si le produit acheté ne satisfait pas le client, ce dernier peut demander le retour pour remboursement. Il sera nécessaire de demander l’autorisation de retour via la section prévue à cet effet dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article.

2. Retour pour échange

Il est possible de demander le retour pour un échange de taille et/ou de couleur exclusivement. Il n’est pas possible de demander le remplacement par des produits différents. Il sera nécessaire de demander l’autorisation de retour via la section prévue à cet effet dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article.

Le retour gratuit est prévu pour toutes les commandes au sein de la CEE. Le colis contient un feuillet préimprimé avec l'étiquette de retour. Il sera suffisant de suivre la procédure pour demander l’autorisation de retour en ligne, d'appliquer l'étiquette préimprimée à l’extérieur du colis et de contacter le transporteur pour organiser la prise en charge ou porter le colis au dépôt UPS Access Point le plus proche. Le client devra restituer la marchandise dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a fait la demande d'autorisation de retour.

La marchandise doit être renvoyée à la charge du client final et selon la typologie préférée pour toutes les commandes hors de la CEE. Le client devra restituer la marchandise dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a fait la demande d'autorisation de retour.

Une fois que la marchandise est revenue à l’entrepôt, l'état sera contrôlé et le remboursement sera effectué dans un délai d’environ 30 jours. La marchandise qui sera renvoyée dans un état inapproprié pour le retour ne sera pas remboursée. Le remboursement sera automatiquement émis sur la carte de crédit ou les coordonnées bancaires utilisées pour effectuer l’achat. La confirmation sera envoyée par courrier électronique à l’adresse indiquée lors de la commande.

Si le produit reçu présente un défaut, il faudra demander l'autorisation de retour via la section prévue à cet effet « Demande de retour » et choisir le motif Produit défectueux. Pour restituer la marchandise, le client devra appliquer l'étiquette préimprimée à l’extérieur du colis et contacter le transporteur pour organiser la prise en charge ou porter le colis au dépôt UPS Access Point le plus proche. Le client devra restituer la marchandise dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a fait la demande d'autorisation de retour. Une fois que la marchandise est revenue à l’entrepôt l'état sera contrôlé et le remboursement sera effectué dans un délai d’environ 30 jours. La marchandise qui sera renvoyée dans un état inapproprié pour le retour ne sera pas remboursée. Le remboursement sera automatiquement émis sur la carte de crédit ou les coordonnées bancaires utilisées pour effectuer l’achat. La confirmation sera envoyée par courrier électronique à l’adresse indiquée lors de la commande.